Comment utiliser les questions d’entretien de motivation pour favoriser le changement
Apporter un changement de comportement durable est un travail difficile. Si c’était facile, nous le ferions tout le temps.
Mais, le plus souvent, nous avons tendance à résister à tout changement du statu quo. Cela est tout aussi vrai au travail que dans notre vie personnelle.
Les dirigeants qui tentent de bâtir une organisation plus résiliente se heurtent souvent à la résistance au changement de leurs employés.
Les gens changent pour leurs propres raisons plutôt que pour des raisons externes. Les questions de l’entretien de motivation peuvent aider les employés à se motiver pour le changement.
Examinons en détail ce qu’est l’entretien de motivation, comment le mener, ainsi que certaines questions et compétences clés en matière d’entretien de motivation.
Qu’est-ce que l’entretien motivationnel ?
L’entretien motivationnel est une technique de coaching et de conseil. Il vise à augmenter la motivation intrinsèque au changement de comportement et constitue une approche collaborative du processus de changement. L’interviewer guide la personne interrogée vers une prise de décision autonome.
L’entretien motivationnel a été développé par les psychologues Stephen Rollnick et William R. Miller dans les années 1980. Il encourage les participants à parler et à réfléchir aux raisons qui les poussent à changer.
Les techniques d’entretien motivationnel sont basées sur les principes du psychologue humaniste Carl Rogers. Ce dernier encourageait ses patients à s’ouvrir en leur offrant de l’empathie et un environnement sans jugement. Il les laissait également prendre la direction de la conversation.
Lorsque la personne interrogée commence à faire des déclarations d’auto-motivation, on parle de discours de changement. L’objectif de l’entretien motivationnel est de susciter le discours du changement. Il s’agit de déclarations qui montrent que la personne interrogée a un discours personnel positif sur les changements à apporter. L’enquêteur pose des questions évocatrices qui encouragent le discours du changement. Elles sont plus efficaces que les questions fermées qui demandent des réponses par oui ou par non.
Le discours sur le changement reflète la personnalité de la personne interrogée :
- Objectifs personnels
- Désir de changement
- Capacité à changer
- Raisons du changement
- Engagement à changer leur comportement actuel
La théorie qui sous-tend l’entretien motivationnel est que de nombreuses personnes sont ambivalentes face au changement. Encourager la motivation personnelle pour le changement peut augmenter sa probabilité et prévenir la rechute.
Les dirigeants peuvent utiliser l’entretien motivationnel pour combler les lacunes en matière de compétences en aidant les employés à devenir moins résistants au changement.
Questions et compétences pour l’entretien de motivation
La personne interrogée mène un entretien de motivation. L’enquêteur limite ses interventions et évite d’être en désaccord avec la personne interrogée ou de la mettre au défi.
L’ensemble des compétences de communication requises pour l’entretien de motivation est connu sous l’acronyme OARS, qui signifie :
- Questions ouvertes
- Affirmer
- Écoute réflexive
- Résumer
Examinons plus en détail chacune des compétences de l’entretien de motivation.
Questions ouvertes
Il s’agit de questions qui invitent la personne interrogée à explorer ses pensées et sentiments automatiques concernant le changement.
Elles commencent généralement par des mots tels que « quoi », « comment », « quand » ou « pourquoi ».
Voici quelques exemples de questions ouvertes pour un entretien de motivation :
- « Quelles sont vos aspirations professionnelles au sein de l’entreprise ? »
- « Que diriez-vous d’assumer un rôle avec plus de responsabilités ? »
- « Comment décririez-vous votre expérience de travail ici ? »
- « Qu’est-ce qui vous motive au travail ? »
- « Quel est votre plus grand défi au travail en ce moment ? »
- « Comment ce défi vous fait-il sentir ? »
- « Quels changements positifs aimeriez-vous voir dans votre travail ? »
- « Comment décririez-vous votre niveau de motivation ? »
- « Qu’est-ce qui vous ferait vous sentir plus motivé ? »
Affirmation
L’affirmation est une technique de coaching bien établie. Elle aide la personne interrogée à se sentir vue, entendue et comprise. L’affirmation valide les émotions du client. Cela peut améliorer le rapport avec la personne interrogée et l’aider à être plus ouverte au changement.
Voici un exemple d’affirmation : « On dirait que ça a dû être difficile. Je peux comprendre pourquoi vous passez un mauvais moment. »
Écoute réflexive
Dans le cas de l’écoute réflexive, l’intervieweur renvoie à la personne interrogée ce qu’elle vient d’entendre en utilisant ses propres mots. Cela permet à l’enquêteur de s’assurer qu’il a bien compris.
Cela donne également à la personne interrogée l’occasion de réfléchir à ce qu’elle vient de dire. Cela lui permet de décider si :
- Ajouter d’autres réflexions
- Réviser la déclaration
- Poursuivre la conversation
Dans l’entretien motivationnel, l’écoute réflexive est cruciale. Elle aide la personne interrogée à envisager le changement dans le contexte de ses propres pensées et sentiments.
Un exemple d’écoute réflexive peut ressembler à ceci : « Ce que je vous entends dire, c’est que vous avez du mal à vous concentrer sur votre travail en raison du conflit avec votre patron. »
Résumer
Le résumé est similaire à la réflexion mais intervient généralement à la fin de la session. Il s’agit d’un recueil des réflexions et des observations de l’enquêteur.
Le résumé aide l’enquêteur et la personne interrogée à identifier les principaux thèmes abordés. L’enquêteur doit éviter les interprétations et se contenter de paraphraser les propos de la personne interrogée.
Lorsque la personne interrogée entend les résumés de l’enquêteur, elle entend son propre discours de changement qui lui est renvoyé. Il s’agit d’un aspect essentiel pour évoquer la motivation nécessaire à la personne interrogée pour apporter le changement.
Un exemple de résumé pourrait être : « Pour résumer, il semble que la relation avec votre patron soit le facteur clé qui affecte votre motivation au travail. Est-ce exact ? »
Après avoir résumé, l’enquêteur doit aider la personne interrogée à élaborer un plan de changement. Cela l’aidera à franchir avec succès les étapes du changement. Il doit également établir des sessions de suivi, si nécessaire.
Les 5 principes de l’entretien motivationnel
En plus d’utiliser la technique OARS, les conseillers doivent suivre les cinq principes de l’entretien motivationnel. Ces principes sont les suivants :
- Empathie express
- Soutenir et développer la divergence
- Gérer la résistance
- Soutenir l’auto-efficacité
- Développer l’autonomie
Voyons comment ils fonctionnent en pratique.
1. Exprimer de l’empathie
L’empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments d’une autre personne. Lorsque vous faites preuve d’empathie envers quelqu’un, vous utilisez votre expérience vécue pour imaginer ce qu’il peut ressentir.
L’empathie est le fondement d’une relation efficace de coaching ou de conseil. Lorsque le clinicien fait preuve d’empathie pour le patient, il commence à établir un rapport qui permet de développer la confiance.
Une fois la confiance établie, la personne interrogée est alors plus susceptible de s’ouvrir à l’enquêteur. Elle commencera à partager plus de détails sur ses préoccupations, ses problèmes et son histoire personnelle.
2. Soutenir et développer la divergence
Soutenir et développer la divergence aide la personne interrogée à voir la différence entre les résultats possibles. Cela lui montre également comment son comportement affecte ces résultats.
La dissonance cognitive se produit lorsqu’une personne a deux ou plusieurs croyances ou comportements contradictoires. Un exemple serait de continuer à fumer des cigarettes même si vous savez que fumer est mauvais pour vous.
Développer la dissonance aide la personne interrogée à prendre conscience de l’écart entre son objectif et son comportement actuel.
3. Faire face à la résistance
La résistance au changement est naturelle. L’enquêteur doit éviter d’essayer de convaincre la personne interrogée de changer d’avis ou de la persuader de voir son point de vue.
Au lieu de cela, il doit aider la personne à explorer ses blocages. Il peut le faire en examinant ses différents points de vue sur le changement. Cela leur permet de choisir le point de vue qui leur semble le plus cohérent et peut les aider à trouver la motivation pour changer.
4. Soutenir l’auto-efficacité
L’auto-efficacité fait référence à la perception que la personne a d’elle-même. Souvent, lorsqu’un changement est nécessaire, les gens pensent qu’ils ne seront pas capables de le mener à bien par eux-mêmes. Cette croyance peut entraver leur motivation à changer.
Le fait de leur rappeler les succès passés peut aider la personne interrogée à se sentir plus capable de réaliser le changement souhaité.
Par exemple, la personne peut croire qu’elle n’a pas l’engagement nécessaire pour effectuer le changement requis. Dans ce cas, le conseiller peut lui rappeler les fois où elle a tenu son engagement envers elle-même dans le passé.
Il peut également être utile de souligner d’autres comportements positifs ou des exemples d’autres changements qu’ils ont effectués. Cela peut aider la personne interrogée à se sentir plus positive quant à sa capacité à changer.
Le soutien de l’auto-efficacité peut être particulièrement utile lors de la préparation d’un entretien d’embauche. Si une personne n’est pas convaincue qu’elle peut effectuer le changement ou qu’elle n’est pas capable d’exprimer son aptitude à occuper le poste, elle échouera. L’entretien de motivation peut aider une personne à se souvenir de toutes les preuves qu’elle possède pour démontrer qu’elle possède les compétences requises.
5. Développer l’autonomie
Le principe d’autonomie aide la personne interrogée à voir que le pouvoir de changer vient de l’intérieur et ne dépend pas du conseiller ou du coach.
L’interviewer doit l’encourager à explorer ses propres méthodes et à trouver les moyens de mettre en œuvre le changement qui lui convient le mieux.
Le développement de l’autonomie est responsabilisant. Il aide la personne interrogée à comprendre que la responsabilité finale est entre ses mains.
Identifier l’état de préparation au changement
L’objectif de l’entretien motivationnel est d’aider la personne interrogée à surmonter son ambivalence. Lorsqu’elle atteint ce point, elle est prête à embrasser le changement.
Les enquêteurs doivent être vigilants et capables de repérer les discours de changement. Plus l’engagement est fort dans leurs déclarations sur le changement, plus il est probable qu’ils soient prêts à changer.
Les enquêteurs doivent être attentifs à quatre marqueurs clés du discours de changement.
1. Volonté de changement
La volonté de changement de la personne interrogée peut être identifiée par des déclarations qui montrent un désir de changement.
Par exemple :
« J’aurais plus d’énergie pour mes enfants si je commençais à mieux manger. »
« Je me sentirais tellement mieux si j’arrêtais de fumer. »
2. Capacité à effectuer le changement souhaité
Les déclarations de capacité indiquent que la personne interrogée pense être capable d’effectuer les changements qu’elle souhaite.
Par exemple :
« Je pense que je pourrai commencer à faire plus d’exercice si je me lève un peu plus tôt. »
« Je pense qu’avec un peu de soutien, je serai capable de suivre mon nouveau régime. »
« Je pense que je peux le faire. »
3. Raisons du changement
Les gens doivent avoir de bonnes raisons de changer afin d’être motivés par le changement. Sans une raison solide, ils n’ont aucune motivation pour changer.
Par exemple :
« Je dois perdre du poids pour le bien de ma santé. »
« Je devrais commencer à méditer pour mieux gérer mon stress. »
4. Besoin de changement
Alors que les raisons du changement ont tendance à être des déclarations cognitives et rationnelles, les déclarations de besoin ont tendance à être plus émotionnelles.
Par exemple :
« Si je n’arrête pas de jouer, ma femme va me quitter. »
« Je ne peux pas continuer à me sentir comme ça. Il faut que quelque chose change. »
Pourquoi les questions de l’entretien de motivation sont importantes
Alors pourquoi l’entretien motivationnel est-il une technique efficace ?
Parce qu’elle ne consiste pas à demander « si » la personne interrogée est motivée pour apporter des changements significatifs à sa vie. Cela serait inefficace, car une personne réfractaire au changement répondrait « non ».
Au lieu de cela, le coach ou le conseiller aide son client à explorer son propre système de croyances. Cela leur permet de découvrir leurs motivations intrinsèques. Lorsque les gens parviennent à ces conclusions en utilisant leurs propres mots, ils sont plus susceptibles de procéder aux changements nécessaires.
Les organisations peuvent utiliser l’entretien motivationnel pour aider les employés à surmonter la résistance au changement. Par exemple, ils peuvent être réticents à acquérir de nouvelles compétences face aux changements organisationnels.
C’est aussi un moyen de traiter les employés difficiles en encourageant le changement avant de recourir à des mesures disciplinaires.
Utiliser les questions de l’entretien motivationnel pour provoquer le changement
Imposer le changement à vos employés en dépit de leur résistance peut réduire la productivité et diminuer le taux de rétention des employés.
Les questions d’entretien de motivation peuvent aider les employés à trouver leurs propres raisons de changer. Evoquer le discours du changement est un art qui ouvre les employés au changement et augmente leur motivation pour celui-ci.
Si vous êtes un dirigeant et que vous souhaitez aller plus loin dans l’accompagnement de vos employés dans le processus de changement, prenez contact avec RecrutementPro. Nos coachs experts peuvent vous aider à créer une force de travail prospère.
