Comment utiliser le messaging pour développer votre business ? L’exemple Whatsapp

Comment WhatsApp peut-il contribuer à la croissance de votre entreprise ?

WhatsApp est une plateforme incroyablement attrayante pour les entreprises. Savez-vous que le consommateur moyen consulte son smartphone 150 fois par jour ?

Les utilisateurs de WhatsApp sont incroyablement engagés, envoyant plus de 55 milliards de messages chaque jour.

Certains rapports affirment même que WhatsApp offre des taux de réponse plus élevés que les e-mails. 98 % des messages mobiles sont ouverts et lus, et 90 % d’entre eux sont ouverts dans les trois secondes suivant leur réception.

Un bon moyen de l’utiliser pour son business, c’est d’intégrer WhatsApp à son site internet.

Selon une enquête sur la messagerie Facebook, 67 % des utilisateurs d’applications de messagerie mobile ont déclaré qu’ils s’attendaient à utiliser davantage le chat pour communiquer avec les entreprises.
Compte tenu de ces faits, votre entreprise doit-elle sauter dans le train de WhatsApp ? Pour le savoir, posez-vous les question suivantes :

Où se trouve votre marché cible ?

Si vous êtes en Chine, WhatsApp n’est pas une option, et vous devriez envisager d’utiliser WeChat. Le Japon est un autre exemple, où Line est la principale application de messagerie.

Mais si votre entreprise se trouve au Brésil, au Mexique, en Allemagne, au Nigeria, en Russie, en Inde ou en Indonésie, WhatsApp est votre meilleure option. Ce sont des marchés énormes où la population est très engagée dans l’utilisation de WhatsApp.

Qui est votre public ?

Si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients et clients potentiels, choisissez une plateforme où votre public est présent.

Identifiez votre public et demandez-lui quelles applications de messagerie ou quels médias sociaux il utilise.

Quels sont vos objectifs ?

Avec 1,5 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, les marques qui tirent parti de la portée de WhatsApp ont le pouvoir de révolutionner leur communication avec les consommateurs.

Mais, avant de décider d’entrer dans cet immense réseau, vous devez définir vos objectifs. WhatsApp est particulièrement utile si vous souhaitez

Améliorer votre service client

Vos clients vous contacteront pour vous faire part de leurs plaintes, questions et préoccupations.

Vous pouvez également leur envoyer des rappels réduisant les risques de manquer des échéances importantes ou leur demander d’évaluer votre produit en envoyant un questionnaire.

Atteindre de nouveaux publics

Vous augmenterez la notoriété de votre marque et exposerez votre entreprise à de nouvelles personnes grâce à ce canal.

Les jeunes générations gagnent leur place aux postes de décision et 84 % des millennials estiment que leur appareil mobile est essentiel à leur travail, contre 76 % des Gen-Xers et seulement 60 % des Baby Boomers (rapport Salesforce 2016).

Gérer les demandes de renseignements avant la vente

Vous pouvez proposer une consultation sur ce canal, les gens vous enverront des textos et vous poseront des questions courantes. C’est un excellent moyen de découvrir les besoins de vos clients potentiels et d’adapter votre produit à leurs exigences.

Obtenir des commandes

De nombreuses entreprises offrent désormais à leurs utilisateurs la possibilité de passer des commandes via WhatsApp.

Fournir des services après-vente

Vous pouvez envoyer le statut de leur commande et tenir l’utilisateur au courant de l’évolution de sa transaction.

En outre, les clients apprécieront les messages concernant les mises à niveau, les nouvelles versions des produits et d’autres informations précieuses.

La taille de votre entreprise et le nombre de clients

Vous devez tenir compte de vos ressources actuelles si vous souhaitez exploiter ce nouveau canal.

Si vous comptez l’utiliser sur votre site, vous trouverez une extension disponible sur WordPress.

WhatsApp n’est pas une bonne option pour tous les types d’entreprises. Si votre entreprise reçoit des centaines d’appels de clients chaque jour, cette application de messagerie peut ne pas être pratique pour vous.

Dans le cas où vous n’avez qu’un nombre réduit de demandes de clients, vous avez également besoin d’un personnel formé et dédié, prêt à répondre et à s’occuper des demandes de vos clients et à fournir un retour en temps réel.

Le parcours d’achat de vos clients

Vous devez comprendre vos acheteurs et le parcours qu’ils suivent. Le parcours d’achat commence-t-il sur un téléphone portable ?

Les spécialistes du marketing devraient créer un parcours d’achat qui commence sur mobile et se termine par une décision sur ordinateur et concevoir une expérience d’apprentissage et d’achat réfléchie et bien organisée pour votre marché.