Comment utiliser la méthode d’entretien STAR pour réussir

Presque tous les entretiens d’embauche comportent une série de questions comportementales. Elles commencent généralement par « Racontez-moi une fois où… » et peuvent prendre les demandeurs d’emploi au dépourvu s’ils ne sont pas préparés.

La bonne nouvelle ? Il existe une recette secrète qui vous aidera à vous préparer et à réussir ces questions délicates.

Connue sous le nom de méthode d’entretien STAR, cette technique permet de répondre de manière concise à certaines questions d’entretien d’embauche en utilisant des exemples spécifiques et concrets.

Par exemple, supposons que votre interlocuteur vous demande de décrire une fois où vous avez été performant sous pression. En utilisant la technique STAR, vous pouvez prouver que vous êtes capable de bien travailler sous pression en donnant un exemple tiré de vos expériences passées.

Voyons ce qu’est la méthode STAR, comment se préparer à une question comportementale et comment vous pouvez utiliser cette technique pour vous aider à décrocher votre prochain emploi.

Qu’est-ce que la méthode d’entretien STAR ?

La méthode STAR est une technique utilisée pour répondre aux questions comportementales de l’entretien de manière structurée et convaincante. Les questions comportementales incitent les candidats à donner des exemples précis de la manière dont ils ont géré des situations ou des défis passés.

L’acronyme STAR signifie : situation, tâche, action, résultat :

1. Situation : Posez le décor en décrivant brièvement la situation, le défi ou l’événement auquel vous avez été confronté.
2. Tâche : Expliquez quelles étaient vos responsabilités dans cette situation. Quel rôle avez-vous joué ?
3. Action : Décrivez les mesures que vous avez prises pour surmonter le défi ou faire face à la situation.
4. Résultat : Partagez ce que vous avez obtenu grâce à vos actions.

Chaque pilier vous aide à raconter une histoire approfondie, mais courte, avec un début, un milieu et une fin.

Pourquoi devrais-je utiliser la méthode STAR ?

Il est facile de se sentir dépassé pendant un entretien et d’oublier tout ce que vous avez préparé. Le cadre STAR est un moyen simple de fournir une bonne réponse, même lorsque vous vous sentez nerveux.

Mais les raisons d’utiliser la technique d’entretien STAR ne s’arrêtent pas là. Tout d’abord, le marché du travail d’aujourd’hui est plus fort que jamais. Une recherche rapide sur LinkedIn vous montrera qu’il existe une multitude d’opportunités pour les candidats…

Mais cela ne signifie pas qu’il est facile de décrocher l’emploi de vos rêves. En fait, des recherches récentes ont montré que les emplois à distance et hybrides reçoivent sept fois plus de candidatures que les postes en personne.

Dans un monde (en quelque sorte) post-COVID, se démarquer au cours de l’entretien est essentiel pour décrocher un emploi plus flexible, mieux rémunéré ou mieux adapté. Mais ne vous inquiétez pas, la méthode STAR est là pour vous aider à renforcer vos compétences en communication, à raconter votre histoire authentique et à réussir votre prochain entretien.

Quand utiliser la technique d’entretien STAR

Les questions d’entretien qui suscitent une réponse STAR sont connues sous le nom de questions comportementales. Si vous êtes actuellement à la recherche d’un emploi, vous pouvez vous attendre à en rencontrer un certain nombre.

Les questions d’entretien comportementales demandent aux candidats d’expliquer comment ils ont démontré certaines compétences, certains comportements et certaines capacités dans une situation antérieure.

Selon le SHRM, ces questions visent à déterminer le niveau d’expérience d’un candidat et son potentiel à gérer des situations similaires dans la nouvelle organisation.

Les employeurs attendent une brève histoire bien articulée sur la façon dont vous avez géré une certaine situation dans votre emploi précédent. Si vous venez d’obtenir votre diplôme et que vous n’avez pas beaucoup d’expérience professionnelle, vous pouvez donner un exemple tiré d’un stage ou d’une expérience de bénévolat.

Exemples de questions d’entretien comportemental

Mais comment savoir si c’est le bon moment pour utiliser le format STAR pendant un entretien ?

C’est simple : soyez à l’affût des questions comportementales. Elles commencent généralement par des questions comme celles-ci :

• Parlez-moi d’une fois…
• Partagez un exemple d’un moment…
• Décrivez un moment où…
• Avez-vous déjà…

Si vous passez un entretien pour un rôle de direction, par exemple, une question comportementale courante est la suivante :  » Décrivez une fois où vous avez motivé votre équipe pour obtenir des résultats. Quelle était votre approche ? »

Voici quelques autres exemples de questions d’entretien comportementales :

• Avez-vous déjà eu à développer une nouvelle compétence au travail ? Parlez-moi de votre approche du processus d’apprentissage.
• Décrivez une occasion où vous aviez un délai serré à respecter. Comment avez-vous réussi à faire avancer les choses ?
• Avez-vous déjà eu un désaccord direct avec votre responsable ? Comment avez-vous géré cette situation ?
• Parlez-moi d’une de vos réalisations professionnelles dont vous êtes le plus fier.

Ces questions peuvent être difficiles si vous êtes pris au dépourvu. La méthode d’entretien STAR vous aide à préparer et à livrer une histoire convaincante qui répondra à la question de l’interviewer et démontrera pourquoi vous êtes la bonne personne pour le poste.

Comment répondre aux questions d’entretien avec la méthode STAR

Apprenons à utiliser chaque pilier de la technique STAR pour fournir une réponse convaincante et structurée à toute question comportementale.

1. Situation : Préparer le terrain

Commencez à répondre à la question en donnant à votre interlocuteur le contexte de la situation ou du défi spécifique auquel vous avez été confronté.

Essayez de limiter cette partie à quelques phrases pour planter le décor. La majeure partie de votre réponse doit porter sur vos actions et vos résultats.

Assurez-vous que la situation que vous avez choisie démontre clairement la compétence ou la capacité sur laquelle vous êtes interrogé et qu’elle est suffisamment complexe pour le rôle pour lequel vous passez l’entretien.

Par exemple, s’il s’agit d’un poste plus élevé, choisissez une situation qui comporte des enjeux élevés et qui démontre votre expertise.

2. Tâche : Expliquez où vous vous situez

Décrivez la tâche que vous deviez accomplir et votre participation.

Tout comme la partie de votre réponse concernant la situation, cette partie doit être brève et directe. Par exemple, il peut s’agir d’une phrase simple, comme celle-ci :

« En tant que responsable de l’expérience client, il était de ma responsabilité de résoudre la préoccupation du client au premier point de contact. »

3. Action : Décrire chaque étape

C’est la partie la plus importante de votre réponse car c’est l’occasion de mettre en valeur vos capacités. Le responsable du recrutement ne veut pas seulement savoir ce que vous avez accompli, mais aussi comment vous l’avez fait.

Expliquez les étapes que vous avez suivies pour surmonter le défi ou atteindre votre objectif. Soyez aussi précis que possible, décrivez chaque étape en détail et évitez les déclarations vagues comme « J’ai travaillé très dur. »

Gardez l’accent sur vous-même lorsque vous répondez à la question. Utilisez des déclarations « je » et parlez de ce que vous avez fait spécifiquement, et non de ce qui a été accompli en équipe.

4. Résultats : Impressionnez par vos réalisations

C’est le moment de partager les résultats de vos actions avec votre employeur potentiel. Quel impact positif avez-vous pu obtenir ? Comment avez-vous résolu la situation ?

Veillez à ce que le résultat soit toujours positif. Par exemple, même si l’on vous demande de décrire une fois où vous avez commis une erreur, vous devez vous concentrer sur ce que vous avez appris de cette expérience.

Les employeurs aiment voir des résultats mesurables, alors n’oubliez pas de quantifier vos résultats lorsque vous le pouvez ou de les étayer par des exemples concrets.

Exemples de la méthode STAR en action

Voici quelques exemples de questions d’entretien STAR et de réponses pour vous aider à réussir votre prochaine opportunité.

1. Donnez-moi un exemple d’un objectif que vous vous êtes fixé et comment vous l’avez atteint.

La portée de cette question comportementale est de déterminer comment vous fixez des objectifs et quelles mesures vous prenez pour vous assurer d’atteindre vos objectifs.

Situation : Lorsque j’ai accédé pour la première fois à un poste de commercial au sein de la société X, j’étais un peu loin d’atteindre mon objectif de vente pour le premier trimestre.

La tâche : Cela m’a motivé à non seulement atteindre mon objectif de vente au cours de mon deuxième trimestre, mais à le dépasser.

Action : J’ai divisé mon objectif en objectifs hebdomadaires plus petits et j’ai modifié ma stratégie de vente. J’ai exploité la vente sociale pour trouver de nouveaux clients et développer des relations avec eux. J’ai également demandé à mon directeur des ventes de me coacher sur mes techniques de conclusion et de traitement des objections.

Résultat : Grâce à cette nouvelle stratégie, j’ai dépassé mon objectif de vente de 10 %.

2. Raconte-moi une fois où tu as échoué. Comment l’avez-vous géré ?

Être honnête sur une fois où vous avez échoué montre que vous êtes intègre. N’oubliez pas de vous concentrer sur ce que vous avez appris de cette expérience.

Situation : Peu après avoir été promu chef de projet senior, j’ai été chargé de diriger un projet pour un client important. Ce projet devait normalement prendre environ un mois, mais le client était pressé et m’a demandé s’il pouvait être prêt en trois semaines.

La tâche : Excité par le fait que c’était mon premier projet, j’ai accepté. Peu après, j’ai réalisé que j’avais besoin d’un peu plus de temps pour le terminer et fournir un travail de qualité.

Action : J’ai immédiatement contacté le client pour lui présenter mes excuses. J’ai également demandé une prolongation de trois jours, et il a été assez généreux pour prolonger le délai.

Résultat : J’ai réussi à terminer le projet et à le livrer avant le délai supplémentaire. Cependant, j’ai appris à mieux gérer mon temps et à ne jamais faire de promesses excessives sur quelque chose que je ne peux pas livrer.

3. Pouvez-vous décrire une fois où les gens ne voyaient pas les choses comme vous ?

Les questions comportementales formulées de cette manière sont délicates. L’auteur Mak Murphy explique que ces questions ne donnent pas la « bonne réponse » pour voir si vous révélez votre véritable attitude.

Dans ce cas, la question essaie de vous demander : « Décrivez une occasion où vous avez réussi à persuader quelqu’un de voir les choses à votre façon. »

Situation : J’ai récemment dirigé une session de brainstorming. L’objectif de cette session était de créer une campagne de sensibilisation à la marque pour un produit que ma société était en train de lancer.

La tâche : Un de mes coéquipiers et moi n’étions pas d’accord sur la direction à prendre pour la campagne. Je voulais me concentrer davantage sur l’optimisation de la présence dans les médias sociaux, et il voulait opter pour un partenariat avec la marque.

Action : J’ai demandé à mon collègue d’avoir une réunion en tête-à-tête avec moi. Je lui ai demandé de partager ses idées et son point de vue. Après l’avoir écouté et lui avoir offert des critiques et des commentaires constructifs, j’ai partagé mes idées.

Résultat : La conversation m’a permis de voir les angles morts de ma stratégie et de l’améliorer. J’ai également persuadé mon collègue d’adhérer à ma stratégie en lui expliquant sa raison d’être. En conséquence, j’ai fusionné nos idées et créé une campagne de sensibilisation à la marque réussie. L’engagement sur les médias sociaux et le trafic sur notre site web ont tous deux augmenté de plus de 40 %.

4. Parlez-moi d’une occasion où vous avez bien travaillé en équipe.

La capacité à travailler en équipe, notamment à distance, est l’une des principales compétences recherchées par les employeurs.

Situation : Dans mon précédent emploi de coordinatrice d’événements, je travaillais avec une équipe de cinq personnes pour planifier et exécuter les événements et conférences de l’entreprise. L’année dernière, nous avons collaboré à la fête annuelle de l’entreprise pour plus de 500 employés.

La tâche : Il y avait tellement de pièces mobiles. Chaque membre de notre équipe avait des responsabilités différentes, mais nous devions tous travailler ensemble pour donner vie à la fête.

Action : Même si j’étais la personne la moins expérimentée de l’équipe, j’ai mis en place un système de gestion de projet qui nous permettait de nous rencontrer quotidiennement. Ils n’avaient jamais fait cela auparavant, mais tout le monde a aimé les fonctions de suivi des tâches virtuelles.

Résultat : Grâce au nouveau système, nos réunions d’équipe ont été beaucoup plus productives et nous avons fini en avance sur le calendrier. En fin de compte, la collaboration de notre équipe a donné lieu à ce que notre PDG a appelé la meilleure fête de Noël à laquelle il ait jamais assisté.

5. Pouvez-vous nous parler d’un moment où vous avez dû jongler avec plusieurs priorités au travail ?

Situation : Alors que je travaillais en tant que responsable du succès des clients dans une entreprise technologique, l’un de mes collègues a quitté l’entreprise pour saisir une nouvelle opportunité. Mon responsable m’a demandé d’assumer certaines de ses responsabilités.

La tâche : Je devais redéfinir l’ordre de priorité de mes propres clients et projets pour faire de la place à ses clients les plus importants. Au début, j’ai été submergée par le nombre de tâches à accomplir et par le fait que je ne connaissais pas bien le portefeuille d’affaires de ma collègue.

J’ai agi : J’ai passé en revue mes responsabilités et les ai reclassées par ordre de priorité en fonction des objectifs de l’entreprise, de ma disponibilité et d’autres facteurs (avec un peu d’aide de mon responsable). J’ai également trouvé des moyens d’automatiser certaines tâches pour me libérer davantage de temps.

Résultat : Grâce aux nouveaux efforts d’automatisation et à une priorisation réussie, aucun de nos clients ne s’est rendu compte qu’il y avait eu un changement interne au sein de l’entreprise. La haute qualité de service de notre équipe a été maintenue – et j’ai gagné en efficacité dans le processus.

Comment puis-je me préparer à un entretien STAR ?

Répondre aux questions de l’entretien STAR est une question de préparation et de pratique. Plus vous vous préparerez, mieux vous serez équipé pour utiliser cette technique à votre avantage.

Voici ce que vous devez faire avant chaque entretien.

1. Mettez en évidence les compétences et l’expérience requises pour le poste.

Prenez le temps d’examiner la description du poste et mettez en évidence les compétences transférables et l’expérience dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle. Les recruteurs adapteront leurs questions comportementales pour savoir si vous avez les compétences requises pour le poste.

Si le poste pour lequel vous passez l’entretien requiert des compétences en matière de résolution de problèmes, par exemple, on vous demandera peut-être quelque chose comme : « Racontez-moi une fois où vous avez été confronté à un défi inattendu au travail. Comment l’avez-vous surmonté ? »

2. Réfléchir aux réalisations et aux victoires précédentes

En utilisant la méthode STAR, notez des exemples spécifiques de situations où vous avez démontré les compétences pertinentes pour le rôle pour lequel vous passez l’entretien.

Vos réponses doivent fournir des preuves concrètes et vérifiables qui montrent comment vous avez relevé des défis dans le passé. Évitez les déclarations vagues et expliquez à votre interlocuteur les étapes spécifiques que vous avez suivies pour atteindre le résultat souhaité.

3. Exercez vos réponses

La simulation d’un véritable entretien vous aidera à vous sentir mieux préparé et plus confiant. De plus, s’entraîner avec un ami peut vous offrir une nouvelle perspective et vous dire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Même si vous vous entraînez seul, répondez aux questions à voix haute. Plus vous serez à l’aise pour formuler vos réponses à voix haute, plus vous aurez l’air naturel pendant l’entretien.

4. Préparez-vous à répondre aux questions comportementales courantes

Passez en revue les questions d’entretien comportementales courantes et utilisez la technique STAR pour y répondre. Les questions courantes de la méthode d’entretien STAR sont axées sur les compétences générales telles que la communication, la collaboration, les comportements de leadership ou la résolution de problèmes.

Par exemple, on peut vous demander de décrire une fois où vous étiez en désaccord avec un membre de l’équipe ou de parler d’une fois où vous avez résolu un conflit lié au travail. Ces deux questions permettent d’évaluer vos compétences en matière de communication, de résolution de conflits et de résolution de problèmes.

Maîtriser la méthode d’entretien STAR

Prêt à mettre en pratique la technique d’entretien STAR ? Voici quelques éléments clés à garder à l’esprit :

• Utilisez la méthode STAR pour répondre à des questions comportementales, comme « Pouvez-vous partager un moment où… »
• STAR signifie situation, tâche, action, résultat et a pour but de vous aider à structurer vos réponses à ces questions.
• L’avantage de la méthode STAR est qu’elle devrait vous aider à fournir des réponses claires et concises – soyez précis, mais ne vous laissez pas entraîner par les détails.
• Vous pouvez vous préparer à utiliser la méthode STAR en réfléchissant aux réalisations passées qui sont pertinentes pour le rôle pour lequel vous passez l’entretien.
• N’oubliez pas de répéter vos réponses à l’avance !

Cette méthode simple mais puissante vous aidera à réussir votre prochain entretien en fournissant des réponses convaincantes qui montreront aux employeurs que vous êtes la personne idéale pour le poste.

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