Comment Stanford Executive Education considère la vulnérabilité comme une forme de résilience.

L’agilité en entreprise (et au basket)

L’horloge fait le compte à rebours. Vous êtes à un tir de la victoire. Les fans du bord du terrain vous encouragent. Les membres de l’équipe qui vous entourent sous tous les angles crient « Passez la balle ! » Les adversaires se rapprochent de vous à gauche et à droite.

La pression est forte. Les distractions sont nombreuses. Comment faire le score final pour amener votre équipe à la victoire ?

Votre prochaine étape démontre votre agilité, selon Ryann Price, directrice générale du marketing, formation des cadres à la Stanford Graduate School of Business.

Ryann décrit l’agilité comme votre capacité à réagir aux défis, que ce soit sur le terrain de basket ou dans une réunion d’affaires. Il s’agit de la capacité d’un leader à réagir rapidement, de manière créative et intentionnelle à l’inattendu et à l’inconnu.

Alors que nous entrons dans l’ère post-pandémique, le monde du travail se transforme considérablement. Les modèles économiques, les politiques de travail et les cultures d’entreprise deviennent plus complexes et plus variés.

Dans son rôle de leader à la Stanford Graduate School of Business Executive Education, Ryann adopte un cadre de résilience pour tirer parti de l’incertitude de ces changements comme autant d’opportunités de croissance organisationnelle.

Qu’avons-nous appris sur la résilience ?

Ryann identifie l’agilité comme un mode d’action réactif et la résilience comme l’état d’être proactif dont elle découle.

Lors de notre conversation avec Ryann et Patty McCord, ancienne directrice des talents chez Netflix, Patty a précisé que la résilience était un état d’esprit de croissance. Elle la résume par la pensée optimiste suivante : « demain est un autre jour… nous allons nous en sortir ».

Comme Patty, Ryann considère la résilience comme un mode de pensée qui découle du fait de regarder simultanément vers l’intérieur et vers l’avant. Elle pense que nos organisations seront mieux préparées à s’adapter à l’évolution du monde du travail lorsque les individus et les équipes qui les composent seront résilients.

Le modèle commercial de Stanford GSB Executive Education repose sur un cadre de résilience. La vulnérabilité est au cœur de ce modèle.

La vulnérabilité est la clé de la résilience

Pour Ryann, la vulnérabilité est le courage de prendre des risques. C’est l’état d’esprit qui nous pousse à poursuivre de nouvelles idées sans garantie de succès.

La vulnérabilité au travail est trop souvent considérée comme une forme d’exposition de soi. Elle est perçue comme un comportement risqué qui nuit à notre professionnalisme et à nos performances. Stanford GSB Executive Education s’emploie activement à restructurer ces notions en encourageant les dirigeants à être vulnérables d’une manière authentique.

Ryann décrit la vulnérabilité comme une forme de résilience et de courage qui nous permet d’entrer en contact avec les membres de notre équipe et nos managers à un niveau humain. Lorsque nous sommes vulnérables au travail, nous sommes en mesure de connaître une croissance personnelle et professionnelle simultanée.

La valeur fondamentale de la vulnérabilité est à l’origine de la capacité de Ryann à équilibrer ses rôles de professionnelle et de jeune maman.

En parlant ouvertement à son équipe des défis que représente la maternité en plus de sa promotion à un nouveau poste de direction, elle a pu faire la transition entre les deux avec confiance, en toute autonomie et avec le soutien de ses collègues. Elle n’a pas eu à sacrifier le temps passé avec son bébé pour réussir dans son rôle de directrice générale (ou vice-versa).

La culture de l’apprentissage par l’improvisation et du coaching de Stanford GBS lui a permis d’être vulnérable et d’éprouver un sentiment d’appartenance – et de soutien – au travail.

Se pencher sur le changement avec curiosité

L’apprentissage par l’improvisation implique d’adopter une mentalité de « oui et ». Il incite les dirigeants à faire preuve de curiosité.

Ce type d’apprentissage permet à Ryann et à ses pairs de reconnaître que les dirigeants ne disposent pas de « ce livre magique qui a toutes les réponses ». Au contraire, les solutions les plus innovantes combinent les idées de divers membres de l’équipe, à tous les niveaux de direction.

Les équipes développent leurs idées les plus créatives lorsque leurs membres font preuve d’ouverture d’esprit, d’esprit ludique et sont à l’aise pour présenter des idées originales sans craindre l’échec.

Ryann souligne les avantages de l’apprentissage par l’improvisation pour les managers et les membres de l’équipe. Les instructions verbales guident les gens dans la mise en œuvre de nouvelles idées, mais les indices non verbaux comme l’écoute leur permettent de trouver ces idées en premier lieu.

Lorsque nos dirigeants écoutent activement, nous nous sentons vus et valorisés. Nous pensons que nos contributions sont importantes et nous éprouvons un sentiment d’auto-efficacité.

L’écoute crée des niveaux élevés de confiance, de collaboration et de lien social.

Les membres de l’équipe se font confiance pour faire face à des situations inconnues et difficiles, comme un changement de direction ou un retard dans le lancement d’un produit. Les cadres se sentent moins seuls et plus soutenus dans l’avancement de leur organisation. Cet environnement d’écoute et d’apprentissage encourage chacun à développer un état d’esprit de croissance.

« Je pense que les cadres trouvent cet isolement parce qu’ils ont l’impression qu’ils doivent toujours parler. Ils doivent toujours communiquer… Il y a une autre compétence pour laquelle nous sommes peut-être un peu rouillés, c’est l’écoute. Mon coach m’apprend à mieux le faire ».

Patty McCord, ancienne directrice des talents chez Netflix.

Comment le coaching crée ces capacités chez les dirigeants

Selon Ryann, le coaching proposé aux étudiants du Stanford Executive Program (souvent des PDG d’autres entreprises) leur permet de surmonter le sentiment d’isolement des cadres.

Ryann décrit comment de nombreux étudiants de l’Executive Program se sentent obligés de « rester forts, sinon mon équipe va se battre ». Ils se sentent alors seuls, stressés et responsables, et font des choix moins risqués face aux défis.

Le Stanford Executive Program a mis en place un coaching complet pour offrir à ces dirigeants un espace sûr où ils peuvent se montrer vulnérables et créatifs. Le coaching aide les cadres à gagner en agilité et à cultiver leur résilience face aux défis du leadership.

Ryann explique que le coaching permet aux cadres de parler plus ouvertement et de réfléchir de manière plus approfondie à leurs expériences professionnelles. Il leur fournit le soutien nécessaire pour examiner les victoires et les défis inattendus sans jugement.

Grâce au coaching intégratif, les étudiants de la Stanford GSB Executive Education abordent leur travail avec des niveaux plus élevés d’énergie, d’attention, de maîtrise de soi, de forme mentale et de bien-être. Ils cultivent également plus efficacement le but et le sens de leur travail, ce qui les aide à éviter l’épuisement professionnel.

Comme le montre son succès au Stanford GSB, le coaching renforce le sens de l’action et de la responsabilité des personnes pour guider leur entreprise en période d’incertitude. Plus important encore, ils ont la résilience nécessaire pour aller jusqu’au bout.

« Avant, le coaching ne faisait pas partie du programme pour tout le monde. Et lorsque nous l’avons intégré, nous avons constaté une augmentation de 10 points de pourcentage de l’énergie, qui est essentiellement l’opposé du stress. Et ensuite, nous les voyons augmenter de 14 points de pourcentage dans le calme, qui est l’opposé de l’épuisement professionnel. Il s’agit là de fondements tellement puissants pour les gens qu’une fois qu’ils sont en mesure d’avoir un plus grand sentiment de calme et plus d’énergie, ils ont la possibilité de se creuser et de travailler réellement à la réalisation de leurs objectifs. »
Ryann Price, directrice générale du marketing, formation des cadres à la Stanford Graduate School of Business.