Comment répondre avec assurance aux questions « Raconte-moi une époque » ?

Vous êtes fin prêt pour votre entretien d’embauche. Vous savez que vous excellez dans le travail d’équipe, que vous avez d’excellentes compétences en gestion du temps et que vous travaillez bien dans des délais serrés. Mais que faire si le responsable du recrutement vous pose des questions comportementales qui demandent un peu plus de préparation ?

Les responsables du recrutement adorent les questions d’entretien du type « Racontez-moi une fois… ». Elles donnent un aperçu de la façon dont vous gérez des situations spécifiques pour voir si votre réponse correspond à l’entreprise.

De la part de la personne interrogée, ces questions exigent une réponse réfléchie et pertinente, avec des exemples précis. C’est peut-être même ce qui fait ou défait une bonne impression. Vous devez absolument répondre correctement à ces questions dès la première fois.

Que vous postuliez pour votre premier stage ou pour l’emploi de vos rêves, la préparation à ces questions d’entretien vous aidera à vous montrer confiant et authentique. Tout responsable de l’embauche saura que vous avez réfléchi à vos actions et déterminé pourquoi vous êtes vraiment le meilleur candidat pour le poste.

Ces questions d’entretien d’embauche ont une portée exceptionnelle, mais ne vous inquiétez pas. Nous vous donnerons un aperçu complet des questions positives et négatives ainsi que des exemples de réponses pour vous aider à réussir votre prochain entretien d’embauche.

Questions d’entretien pour réfléchir sur le passé

Quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous évoluez ou le type d’emploi que vous cherchez à décrocher, vous devrez parler de vos expériences passées. Le fait de parler de vos emplois précédents donnera au recruteur un aperçu de la manière dont vous gérerez ce nouvel emploi.

C’est pourquoi les questions « Parlez-moi d’une période où… » sont si importantes. Ces questions d’entretien comportementales permettent au recruteur d’entendre votre processus de réflexion lors de situations difficiles et de mieux comprendre votre façon de penser.

Il vous demandera peut-être comment vous équilibrez plusieurs échéances, et votre réponse doit démontrer que vous pouvez gérer un environnement de travail au rythme effréné. Peut-être veulent-ils savoir comment vous gérez un membre de l’équipe inefficace, car vous serez chargé de superviser des employés subalternes.

Vous pouvez dire que vous avez d’incroyables compétences en matière de leadership, mais à quoi ressemblent-elles dans la pratique, et quand les avez-vous utilisées ? Vous prétendez savoir comment gérer des comptes de médias sociaux sans avoir jamais mené de campagne ? Si vous avez fait une grosse erreur dans l’un de ces scénarios, pouvez-vous l’admettre et en faire une opportunité d’apprentissage ?

Des études ont montré que le comportement passé permet de prédire le comportement futur. Bien sûr, tout le monde peut évoluer et apprendre, mais les recruteurs utilisent les questions de l’entretien comportemental pour voir s’il existe une base solide d’amélioration. Ils veulent voir si vous êtes capable de vous adapter et si vous avez la conscience de vous-même que la croissance exige.

Une vue d’ensemble complète : Le positif et le négatif

Vous voulez que votre entretien d’embauche donne une excellente image de vous-même. Mais vous devez comprendre que ce type de questions peut être positif ou négatif.

Les responsables du recrutement veulent entendre un exemple de moment où vous avez fait quelque chose de bien, mais aussi un exemple de moment où vous avez commis une erreur. Toutes vos expériences passées ne sont pas positives, alors assurez-vous que vous pouvez également faire état d’expériences négatives dans vos emplois précédents.

Voici des exemples de questions positives et négatives :

• Exemple négatif : Parlez-moi d’une fois où vous n’avez pas respecté un délai de livraison.
• Exemple positif : Parlez-moi d’une occasion où vous avez eu un impact positif sur les membres de votre équipe.

Mais ne vous inquiétez pas des questions négatives. L’échec arrive à tout le monde, même si vous essayez de l’éviter. En fait, faire des erreurs est une bonne chose. Des recherches ont montré que le fait de faire de petites erreurs vous permet d’apprendre des informations et des compétences mieux que si vous n’en aviez pas fait du tout. Les erreurs améliorent votre mémoire lorsque vous apprenez et vous apprennent ce que vous devez éviter la prochaine fois.

Apprendre de ses erreurs montre également que vous avez une mentalité de croissance, et c’est ce que les responsables du recrutement veulent voir. Ils savent que personne n’est parfait, et ils veulent donc savoir comment vous traitez vos échecs. Les cachez-vous et faites-vous comme s’ils n’étaient jamais arrivés, ou en parlez-vous ouvertement ? Pouvez-vous admettre votre défaite, vous adapter aux circonstances et aller de l’avant en sachant que vous êtes plus fort ?

N’oubliez pas que vous n’êtes pas un robot qui fait les choses à la perfection. Venir au travail ou à un entretien d’embauche en tant que Whole Person™ montrera que vous n’êtes qu’un humain, et que vous acceptez vos erreurs tout autant que vous appréciez vos réalisations.

Si vous avez besoin d’aide pour apprendre à répondre aux questions négatives d’un entretien, envisagez de rencontrer un coach RecrutementPro. Il vous aidera à reconnaître vos erreurs et à identifier en quoi elles sont des opportunités d’apprentissage, afin que vous puissiez être fier de votre progression en entretien – et dans la vie.

Quelles sont les questions les plus courantes du type « Parlez-moi d’une époque où » ?

Les questions qui vous seront posées lors de votre entretien dépendront de votre secteur d’activité et de votre ancienneté. Mais vous pouvez compter sur quelques questions comportementales communes à tous les niveaux. Lorsque vous avez une idée de ce qui vous attend, vous êtes mieux préparé et vous vous exprimez mieux sur le moment.

Et si vous impressionnez le responsable du recrutement par la façon dont vous répondez aux questions de l’entretien comportemental, il se peut qu’il vous envoie plus loin dans l’entonnoir de recrutement, vers un entretien de travail ou la phase finale.

Voici six questions courantes et des exemples de réponses à des questions du type « Parlez-moi d’une époque où… » :

1. Question : Parlez-moi d’une occasion où vous avez eu deux projets simultanés à long terme et comment vous avez priorisé votre temps.Exemple de réponse : La fin de l’année est la période la plus chargée dans mon dernier emploi. Une fois, j’ai eu deux rapports de clients à rédiger pour la même date d’échéance, et j’ai dû m’organiser. Je savais que j’avais d’autres petites responsabilités à assumer, alors j’ai rédigé une liste de tâches à faire chaque jour et j’ai veillé à accomplir les plus petites et les plus faciles dès le matin, ce qui m’a permis de me concentrer sur mes deux rapports clients l’après-midi. J’ai utilisé le blocage du temps sur mon agenda pour limiter les notifications et les distractions, en consacrant le même temps à chaque rapport jusqu’à ce qu’ils soient terminés à temps.
2. Question : Parlez-moi d’une situation où vous avez été en conflit avec un collègue de travail.Exemple de réponse : L’un de mes collègues et moi devions concevoir une nouvelle campagne publicitaire pour notre client. Nous n’étions pas d’accord sur presque tout, et notre productivité en a souffert. Plutôt que de laisser ce désaccord gâcher notre travail, j’ai mis à profit mes compétences en matière de résolution de problèmes et je me suis assis avec mon collègue alors que nous étions à mi-chemin de la date limite.Nous avons calmement communiqué chacune de nos frustrations, et après coup, j’ai eu l’impression de mieux comprendre son point de vue. Nous avons eu plus de facilité à faire des compromis lorsque nous savions où l’autre voulait en venir.
3. Question : Parlez-moi d’une occasion où vous avez franchi une étape importante dans votre travail : L’un de mes principaux objectifs de l’année écoulée était d’améliorer ma capacité à parler en public et de surmonter ma timidité. Même si cela me faisait peur, j’ai régulièrement quitté ma zone de confort en me portant volontaire pour parler en premier et en posant des questions lors des réunions. Un an plus tard, je n’ai plus peur d’utiliser ma voix et je vois l’intérêt de partager mon point de vue.
4. Question : Parlez-moi d’une occasion où vous avez manqué une échéance ou pris du retard au travail : Je venais de rentrer d’un congé et je n’avais pas encore retrouvé mon rythme de travail habituel. Je n’avais pas demandé à quelqu’un de couvrir ma partie d’un projet avant mon départ, bien que mon ami de travail ait répondu. Le deuxième jour de mon retour, je me suis rendu compte que j’étais la seule personne à ne pas avoir terminé sa partie. J’ai fini par faire des heures supplémentaires toute la semaine pour que l’équipe ne m’attende pas. J’avais honte d’être en retard et j’étais épuisée d’essayer de rattraper mon retard. J’ai appris que je ne devais pas avoir peur de demander de l’aide et que je devais établir une routine à suivre pour ne jamais manquer une échéance.
5. Question : Parlez-moi d’un moment où vous avez dû vous adapter à une nouvelle structure au travail.Exemple de réponse : J’ai appris la valeur de l’adaptabilité il y a deux ans lorsque mon bureau a adopté un nouveau système de comptabilité. Le nouveau système était très complexe, et j’étais très désorienté. Mais j’ai pris des notes sur la façon de l’utiliser, j’ai posé des questions au besoin et j’ai pris le temps de mieux comprendre le nouveau système. Toutes les quelques semaines, je vérifiais auprès d’un membre du service de comptabilité pour m’assurer que je ne manquais rien. Finalement, j’ai pris confiance en moi et j’ai appris la valeur de mes coéquipiers. Tout le monde sait quelque chose que vous ne savez pas.
6. Question : Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû gérer une situation stressante, sous haute pression.Exemple de réponse : Mon ordinateur est tombé en panne quelques heures avant un appel vidéo important avec un client. C’était censé être ma première présentation solo sur le compte, et le crash a effacé toutes mes diapositives et mes notes de présentation détaillées. Mon instinct m’a poussé à dire à mon patron que quelqu’un d’autre devait prendre le relais. Mais j’ai pris un moment pour gérer mon énergie, faire quelques exercices de respiration et élaborer un plan. J’ai rapidement créé de nouvelles diapositives simples et écrit tout ce dont je pouvais me souvenir. J’avais travaillé sur cette présentation pendant des jours, je devais donc ignorer mon syndrome de l’imposteur et croire que je savais ce que j’allais dire. Un peu d’auto-compassion m’a beaucoup aidé et j’ai réussi ma présentation. Elle était beaucoup plus détendue, avec une structure moins rigide, et mon patron l’a adorée.

Quelles sont les meilleures façons de répondre à ces questions ?

Connaître les questions d’entretien comportemental courantes est une chose, mais préparer vos réponses à l’avance est particulièrement pratique. Être préparé est une chose merveilleuse. Cela atténue la nervosité et renforce votre confiance.

Chacun se prépare différemment aux entretiens d’embauche, mais voici quatre conseils qui vous aideront à donner de bonnes réponses et à faire bonne impression sur le responsable du recrutement :

1. Soyez précis dans vos réponses : Donnez des détails, soyez descriptif et utilisez des exemples précis lorsque vous vous expliquez. Évitez tout ce qui est générique ou impersonnel.
2. Écrivez vos histoires à l’avance : Si vous avez l’impression de faire chou blanc lorsqu’on vous pose des questions, essayez d’écrire à l’avance vos réalisations, vos points forts et vos points faibles pour vous en souvenir plus facilement. Trouvez plusieurs moments clés de votre carrière et dressez la liste de ce qu’ils vous ont appris. Certains d’entre eux conviendront probablement à d’autres questions.
3. Choisissez des histoires pertinentes : N’oubliez pas qu’il s’agit d’un cadre professionnel, alors tenez-vous-en à des histoires et des exemples liés au travail et qui s’appliquent au poste.
4. Utilisez la méthode STAR : STAR est l’abréviation de Situation, Task, Action, et Resultat. Cela t’aidera à comprendre comment formuler ta réponse et dans quel ordre tu dois parler des choses.

Aller de l’avant

Les questions d’entretien « Parlez-moi d’une fois… » ont le pouvoir de déstabiliser le reste de votre entretien. Mais il n’est pas nécessaire que ce soit quelque chose d’épouvantable. Elles sont une excellente occasion de raconter une bonne histoire sur vous-même, et les responsables du recrutement sont impatients de vous écouter. Vous avez travaillé dur pour arriver là où vous êtes, et vous méritez de vous vanter de ce que vous avez appris et de la façon dont vous avez grandi.

Votre entretien est une bonne occasion de raconter vos expériences passées, positives ou négatives. Vous pouvez faire part de vos points forts, des leçons tirées de vos erreurs et de votre éthique de travail. Mais surtout, c’est l’occasion de présenter qui vous êtes, vos valeurs et la façon dont vous contribuerez à une équipe.

Le responsable du recrutement veut vous comprendre en tant que personne, pas seulement en tant qu’employé, alors n’oubliez pas d’être toujours authentique et de répondre à ses questions avec fierté.