Comment rédiger une déclaration de mission d’entreprise percutante

Les talents d’aujourd’hui veulent travailler pour des entreprises qui correspondent à leurs valeurs. Par exemple, selon une étude récente de Qualtrics, plus de la moitié des employés aux France (56 %) n’envisageraient pas de travailler dans une entreprise dont ils ne partagent pas les valeurs. Et plus de la moitié (54 %) accepteraient une baisse de salaire pour travailler dans une entreprise dont la mission et les valeurs sont fortes.

Les consommateurs sont du même avis. Selon une étude du groupe Zeno, les consommateurs sont quatre à six fois plus susceptibles de faire confiance aux entreprises qu’ils considèrent comme ayant une mission forte, de les soutenir et de les acheter. Ainsi, si vous voulez attirer à la fois les clients et les meilleurs talents sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, vous avez besoin d’une mission – et d’une déclaration de mission forte pour communiquer cette mission.

Mais qu’est-ce qu’une déclaration de mission d’entreprise, exactement ? Pourquoi est-elle si importante ? Et comment élaborer une déclaration de mission qui communique la mission et les valeurs de votre entreprise, tout en attirant les meilleurs talents ?

Qu’est-ce qu’une déclaration de mission d’entreprise ?

Commençons par le commencement. Avant d’aborder la manière de rédiger la déclaration de mission de votre entreprise, voyons rapidement ce qu’est exactement une déclaration de mission d’entreprise.

Qu’est-ce qu’une déclaration de mission d’entreprise ?

Une déclaration de mission est une description claire et concise de l’objectif d’une entreprise. Elle définit qui est l’entreprise (et qui elle vise), ce qu’elle fait et, surtout, pourquoi elle le fait.

Une bonne déclaration de mission permet d’aborder rapidement le qui, le quoi et le pourquoi. Dans l’idéal, l’énoncé de mission d’une entreprise doit comporter entre une et trois phrases (ou un court paragraphe).

Les énoncés de mission sont importants car ils décrivent ce que l’entreprise représente. Cela inclut les valeurs fondamentales de l’entreprise. Elle définit également la manière dont l’entreprise interagit avec les parties prenantes. Cela inclut les parties prenantes internes (comme les membres de l’équipe) et externes (comme les clients).

Une déclaration de mission solide crée un cadre – ou une feuille de route – pour l’entreprise. Et cette feuille de route guide toutes les actions de l’entreprise, de la définition de la culture d’entreprise à la fixation des objectifs de l’entreprise.

Déclaration de mission vs. déclaration de vision : Quelle est la différence ?

Les termes « déclaration de mission » et « déclaration de vision » sont souvent utilisés de manière interchangeable. Mais il existe des différences distinctes entre les deux. Et avant de commencer à rédiger la déclaration de mission de votre entreprise, il est important de comprendre ces différences.

Comme nous l’avons mentionné, la déclaration de mission définit l’objectif de l’entreprise. Elle décrit ce que votre organisation veut réaliser.

Une déclaration de vision, quant à elle, décrit l’impact positif que l’entreprise espère avoir sur sa mission. Cet impact peut concerner les clients, l’équipe, la communauté ou le monde en général (ou tous ces éléments).

En d’autres termes, une déclaration de mission décrit ce que l’entreprise fait actuellement – et pourquoi. Une déclaration de vision se concentre sur l’avenir et sur la manière dont l’entreprise espère donner vie à sa mission.

Par exemple, disons que vous travaillez pour une société d’énergie. L’énoncé de mission de votre entreprise pourrait être le suivant :

« Réduire l’impact de la crise environnementale actuelle en fournissant une énergie plus durable aux clients résidentiels et commerciaux. »

Dans ce cas, votre énoncé de vision décrirait comment vous espérez que cette mission ait un impact sur le monde. Par exemple, il pourrait s’agir de quelque chose du genre :

« Propager la durabilité et répondre à tous les besoins énergétiques de nos clients tout en réduisant l’empreinte carbone du pays – ce qui, en fin de compte, atténue l’impact du changement climatique. »

Comment élaborer une déclaration de mission

Vous savez ce qu’est une déclaration de mission, et en quoi elle diffère d’une déclaration de vision. Vous savez pourquoi l’énoncé de mission d’une entreprise est important. Maintenant, passons à la manière de développer un excellent énoncé de mission pour votre organisation.

Il y a quelques étapes à suivre pour rédiger les meilleures déclarations de mission, notamment :

1. Définissez les offres de votre entreprise.
2. Définissez vos valeurs fondamentales.
3. Connectez-vous avec les dirigeants et les principales parties prenantes pour obtenir des informations.
4. Trouvez le lien entre vos offres et vos valeurs.
5. Utilisez ce lien pour rédiger une déclaration de mission.
6. Resserrez votre déclaration de mission.

Examinons chaque étape plus en détail.

1. Définissez ce que votre entreprise offre

Lorsque les gens lisent votre déclaration de mission, vous voulez qu’ils aient une idée claire de ce que fait exactement votre entreprise. C’est pourquoi, avant d’aller trop loin dans la rédaction de votre déclaration de mission, vous devez définir les offres de votre entreprise.

De toute évidence, vous savez ce que votre entreprise fait et ce qu’elle offre. Mais pour que cela ressorte dans votre déclaration de mission, vous devez la décomposer de manière à ce qu’elle soit aussi claire et concise que possible.

Avant de rédiger votre déclaration de mission, posez-vous les questions suivantes :

• Quels produits et/ou services notre entreprise offre-t-elle aux clients ?

• Qui ciblons-nous avec vos produits et/ou services ? Qui est notre public cible ?
• Qu’est-ce qui différencie nos offres de celles de nos concurrents ? Pourquoi notre public cible voudrait-il s’engager avec nos produits et/ou services ?

En étant clair sur ce que vous avez à offrir à vos clients, toute personne qui lit votre déclaration de mission sera également claire sur vos offres. Et cette clarté les aidera à mieux comprendre votre mission.

2. Définissez vos valeurs fondamentales

Lorsque vous rédigez votre énoncé de mission, il est important de préciser ce que vous avez à offrir à vos clients. Mais il est tout aussi important (sinon plus !) de définir pourquoi vous faites ce que vous faites. Et cela implique de définir les valeurs fondamentales de votre entreprise.

Les valeurs fondamentales de votre entreprise sont un élément fondamental de votre déclaration de mission. Les valeurs fondamentales sont ce qui motive les entreprises à faire le travail qu’elles font. Et elles dictent également la manière dont ce travail est effectué.

Les valeurs diffèrent d’une entreprise à l’autre. Par exemple, les valeurs fondamentales de votre organisation peuvent être le respect, l’égalité et l’empathie. Elles peuvent aussi être la durabilité, l’adaptabilité et la transparence.

Quelles que soient vos valeurs fondamentales, assurez-vous qu’elles sont claires avant de commencer à rédiger votre énoncé de mission. Vous serez ainsi certain que ces valeurs transparaîtront dans la déclaration finale et que les gens comprendront le « pourquoi » de la mission de votre entreprise.

3. Communiquer avec les dirigeants et les principales parties prenantes pour obtenir des informations

Peu de personnes comprennent mieux la mission d’une entreprise que ses dirigeants. Donc, si vous avez été chargé de créer l’énoncé de mission de votre organisation, vous voudrez certainement vous rapprocher des dirigeants.

Prenez le temps de parler avec les dirigeants de votre entreprise pour obtenir leur avis sur la mission de l’entreprise. Posez-leur des questions, de leur point de vue :

• Qui sommes-nous en tant qu’entreprise ?

• Qu’avons-nous à offrir aux membres de notre équipe, à nos clients et à la communauté ?

• Quelles sont nos valeurs fondamentales, et comment ces valeurs se manifestent-elles dans notre façon de travailler ?
• Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ?

En plus de vous connecter avec la direction de l’entreprise ? Vous pouvez également vous adresser à d’autres parties prenantes internes qui ont leur mot à dire dans la définition de la mission de l’entreprise. (Par exemple, un membre du département des ressources humaines, comme le directeur de la culture d’entreprise).

4. Reliez vos offres et vos valeurs

Vous avez défini ce que votre entreprise a à offrir. Vous avez défini les valeurs fondamentales qui animent votre organisation. Maintenant, il est temps de faire le lien entre les deux.

Pour que votre énoncé de mission soit efficace, il doit illustrer comment vos valeurs fondamentales sont liées à ce que votre entreprise offre.

Par exemple, disons que la valeur fondamentale de votre organisation est la durabilité. Dans ce cas, vous voudrez montrer exactement comment les produits ou services de votre entreprise soutiennent la durabilité ou ont été créés de manière durable.

Cela permet de faire le lien entre votre valeur fondamentale (la durabilité) et les offres de votre entreprise. (Produits ou services qui soutiennent la durabilité et/ou sont créés à l’aide de pratiques durables).

Vous devez définir le lien entre les valeurs de votre entreprise, la manière dont elle exerce ses activités et ce qu’elle a à offrir. Il s’agit d’une partie cruciale de votre déclaration de mission – assurez-vous donc de comprendre comment tout est lié.

5. Combinez tous vos éléments pour rédiger une déclaration de mission.

Une fois que vous avez défini qui est votre entreprise, ce que vous avez à offrir et les valeurs qui sous-tendent ces offres, l’étape suivante ? Combiner ces éléments pour élaborer votre déclaration de mission.

Encore une fois, votre énoncé de mission doit exposer clairement l’objectif de votre entreprise. Pour ce faire, vous devez définir le qui, le quoi et le pourquoi :

• Qui est votre entreprise

• Ce que vous proposez
• Pourquoi vous faites ce que vous faites (ou, en d’autres termes, vos valeurs fondamentales)

Rédigez quelques déclarations de mission qui transmettent le message de votre qui, quoi et pourquoi. Partagez ces déclarations avec les dirigeants et les parties prenantes. Travaillez ensemble pour choisir la déclaration qui communique le mieux et le plus clairement votre mission.

6. Resserrez votre déclaration de mission

Une fois que vous avez choisi l’énoncé de mission que vous voulez utiliser, la dernière étape du processus ? Resserrer le texte.

Comme nous l’avons dit, un énoncé de mission ne doit pas dépasser un court paragraphe – ou trois phrases. Mais les meilleurs énoncés de mission se résument souvent à une seule phrase.

Modifiez votre déclaration de mission. Supprimez les mots ou les sentiments inutiles. Faites en sorte que votre énoncé de mission soit aussi clair et concis que possible sans perdre le sens de votre mission.

Une fois que vous aurez peaufiné votre énoncé de mission, vous voudrez le partager avec la direction et les autres parties prenantes pour obtenir leur approbation. Et une fois que vous avez leur feu vert ? Votre déclaration de mission est prête à être utilisée.

5 exemples de déclarations de mission d’entreprise pour s’inspirer

Vous avez besoin d’inspiration ? Vous cherchez des idées sur la manière de communiquer efficacement la mission de votre entreprise ? L’examen d’exemples de déclarations de mission d’autres entreprises est un excellent point de départ.

Mais toutes les déclarations de mission ne sont pas égales. Si vous voulez vous inspirer, consultez les meilleurs exemples d’énoncés de mission.

Jetons un coup d’œil à cinq entreprises dont l’énoncé de mission est solide :

• Patagonia : « Nous sommes en affaires pour sauver notre planète. »
• Amazon : « Être l’entreprise la plus centrée sur le client de la Terre, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils pourraient vouloir acheter en ligne, et s’efforce d’offrir à ses clients les prix les plus bas possibles. »
• LinkedIn : « Connecter les professionnels du monde entier pour les rendre plus productifs et plus performants. »
• Nike : « Apporter inspiration et innovation à tous les athlètes du monde.* (*Si vous avez un corps, vous êtes un athlète.) »
• TED : « Répandre les idées. »

Patagonia

« Nous sommes en affaires pour sauver notre planète. »

Le fondement de la marque Patagonia est la sauvegarde de l’environnement. L’entreprise est connue pour créer des produits durables à partir de matériaux recyclables. Elle reverse également ses bénéfices à des causes environnementales. (En fait, le fondateur de Patagonia, Yvon Chouniard, a récemment transféré la propriété de l’entreprise à un trust et à un organisme à but non lucratif spécialement conçus pour garantir que les bénéfices continueront à être utilisés pour lutter contre le changement climatique).

La déclaration de mission de Patagonia expose clairement sa mission environnementale. Il communique en une seule phrase qui ils sont et pourquoi ils sont dans les affaires.

Amazon

« Être l’entreprise la plus centrée sur le client de la Terre, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils pourraient vouloir acheter en ligne, et s’efforcer d’offrir à ses clients les prix les plus bas possibles. »

L’énoncé de mission d’Amazon communique les trois éléments fondateurs de la mission d’Amazon. La première partie de la mission consiste à donner la priorité au client. (Ce que la société fait par le biais d’initiatives telles que les retours gratuits et la livraison Prime 2-Day). Le deuxième est la grande variété de produits. Et le troisième est d’offrir ces produits aux prix les plus bas possibles.

C’est une mission importante – mais l’énoncé de mission d’Amazon communique ces trois éléments en une seule phrase.

LinkedIn

« Connecter les professionnels du monde entier pour les rendre plus productifs et plus performants. »

Comme le savent tous ceux qui ont utilisé LinkedIn, la plateforme a un objectif clair. Réunir les professionnels et les aider à favoriser de nouvelles connexions et opportunités. Court, simple et direct, l’énoncé de mission de LinkedIn communique clairement la mission de l’entreprise. Réunir les professionnels pour les rendre plus performants et plus productifs.

Nike

« Apporter l’inspiration et l’innovation à chaque athlète dans le monde.*

*Si vous avez un corps, vous êtes un athlète. »

L’énoncé de mission de Nike est unique. La première phrase de l’énoncé de mission dit que la mission de l’entreprise est d’inspirer les athlètes. Cela pourrait être interprété comme s’appliquant uniquement aux personnes athlétiques. Mais l’entreprise ajoute un astérisque pour préciser qu’elle considère que toute personne ayant un corps est un athlète. Cela rend immédiatement la déclaration de mission plus inclusive. Il montre que la mission de Nike, qui consiste à apporter inspiration et innovation, s’applique à tous.

TED

« Répandre les idées ».

La déclaration de mission de TED est si efficace non seulement parce qu’elle est concise, mais aussi parce qu’elle est inclusive. TED ne cherche pas à partager un type d’idées spécifique, mais des idées en général. (Comme en témoigne leur énorme collection de TED Talks sur à peu près tous les sujets sous le soleil). L’énoncé de mission de TED résume exactement la mission de l’entreprise médiatique, et ce en deux mots seulement.

Meilleures pratiques pour rédiger la déclaration de mission d’une entreprise

Vous avez besoin de plus d’informations sur la façon de rédiger la déclaration de mission parfaite de votre entreprise ? Et comment tirer le meilleur parti de votre déclaration de mission une fois qu’elle est rédigée ? Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit :

• Rédigez une déclaration de mission – quelle que soit la taille de votre entreprise. De nombreux propriétaires de petites entreprises pensent que les déclarations de mission sont réservées aux grandes entreprises. Mais ce n’est pas le cas ! La rédaction d’une déclaration de mission est bénéfique pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Prenez donc le temps de rédiger une déclaration de mission, que votre entreprise compte une, 100 ou 10 000 personnes.
• Partagez votre déclaration de mission en interne… Vos employés sont les personnes chargées de donner vie à votre mission au quotidien. Il est donc important de partager la déclaration de mission avec eux. (Par exemple, en l’ajoutant à votre manuel de l’employé). Ainsi, ils comprennent ce que votre entreprise essaie de faire et pourquoi, et peuvent agir en conséquence.
• …et à l’extérieur. Vous voulez également que le monde entier sache ce que votre organisation fait et pourquoi. À ce titre, vous voudrez partager l’énoncé de mission de votre entreprise à grande échelle. Mettez votre déclaration de mission sur votre site Web. Partagez-la sur les médias sociaux. Intégrez-le dans les initiatives de contact avec les clients. Plus il y aura de personnes qui comprendront votre mission, plus il y aura de personnes qui y adhéreront – et plus il y aura de personnes qui voudront s’engager dans votre entreprise.
• Soyez ouvert à l’évolution de votre mission. Votre mission actuelle peut changer dans un an, dans cinq ans ou dans dix ans. Pour vous assurer que votre entreprise continue à avancer dans la bonne direction, soyez ouvert à l’évolution de votre mission. (Et faites évoluer votre déclaration de mission avec elle).

Ce qu’il ne faut pas inclure dans la déclaration de mission d’une entreprise

Maintenant que vous savez ce qu’il faut inclure dans la déclaration de mission de votre entreprise, voyons rapidement ce qu’il ne faut pas inclure.

Les éléments que vous ne devez pas inclure dans votre déclaration de mission sont les suivants :

• Trop de fioritures. Comme nous l’avons mentionné, un énoncé de mission doit être court et précis. Ce n’est pas l’endroit pour être verbeux – alors assurez-vous d’enlever tous les mots supplémentaires ou « fluff ».
• La vision de votre entreprise. L’objectif de votre énoncé de mission est de communiquer qui vous êtes en tant qu’entreprise, ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Pas la vision de votre entreprise. Celle-ci est destinée à votre déclaration de vision – veillez donc à bien séparer les deux.
• Le jargon de l’entreprise. Vous voulez que votre déclaration de mission soit authentique et accessible à tous. Laissez donc de côté tout langage ou jargon d’entreprise qui pourrait ne pas être compris par les personnes extérieures à votre organisation.

Utilisez ce guide pour rédiger la déclaration de mission parfaite de votre entreprise.

La rédaction d’une déclaration de mission d’entreprise est une partie importante de la planification stratégique. Maintenant que vous disposez de ce guide pour rédiger une déclaration de mission efficace (ainsi que d’exemples pour vous inspirer), il ne vous reste plus qu’à vous lancer et à rédiger la déclaration de mission de votre entreprise. Allez-y et rédigez la déclaration de mission de votre entreprise !