Comment les entreprises utilisent le coaching pour créer des liens, une communauté et un engagement.

La connexion est en chute libre. Avant la pandémie, la solitude était déjà endémique. Aujourd’hui ? Le lieu de travail manque aujourd’hui du dynamisme et de l’énergie organique nécessaires pour favoriser un sentiment de connexion, d’appartenance et d’engagement les uns envers les autres. C’est là que le bât blesse. Vous vous demandez peut-être pourquoi je devrais me préoccuper de la connexion – au sein de mes équipes ou de mon organisation ?

« La capacité à créer une communauté et à maintenir cette collaboration est d’une importance capitale. Il y a un désir d’être plus performant. Il y a un désir de pouvoir s’adapter à une situation qui a permis à nos collaborateurs de grandir et de s’épanouir. »
Cindy Noble, directrice des ressources humaines, Compass Group

Pourquoi se soucier de l’état de la connexion ? Parce que, lorsque votre personnel se sent seul et déconnecté, cela nuit à votre entreprise. Les employés veulent être connectés, et ils en ont besoin. Sans cela, ils perdent la motivation de s’entraider, d’accorder leur confiance ou de prendre des risques, et de fournir l’effort discrétionnaire nécessaire pour résoudre les problèmes difficiles et surmonter les malentendus.
En bref, sans lien avec les autres, les employés perdent leur engagement les uns envers les autres, envers l’organisation et même envers le client.
43 % des employés ne ressentent pas de lien avec leurs collègues et 38 % ne leur font pas confiance. Un tiers d’entre eux disent ne pas faire beaucoup d’efforts pour établir des relations avec leurs collègues.
À première vue, c’est mauvais pour les affaires, à une époque où les troubles économiques et la volatilité généralisée rendent plus difficiles à peu près tout ce qui se passe sur le lieu de travail et dans l’environnement professionnel. Nous demandons aux employés de faire preuve de créativité, d’ingéniosité et d’engagement. Le peuvent-ils ? Vont-ils le faire ? Et que peuvent faire les dirigeants pour changer les choses dans leur organisation ?
Pour trouver ces informations, RecrutementPro Labs s’est plongé dans les données des membres, a mené des enquêtes et a analysé les données de Glassdoor. Nous nous sommes également intéressés à nos clients. Nous voulions savoir comment les organisations progressistes établissaient des liens humains d’une manière qui pourrait affecter leur capacité non seulement à survivre aujourd’hui, mais aussi à développer et à maintenir les talents et les capacités de demain.

La connexion sur le lieu de travail est insuffisante

« Nous avons besoin de PLUS de liens sociaux, pas moins. »
Matt Dodson, directeur du développement organisationnel, Chevron.

La majorité des employés sont insatisfaits de la profondeur et de l’ampleur de la connexion qu’ils expérimentent sur le lieu de travail. De plus, l’attention de leurs dirigeants semble faire défaut – du moins, c’est ainsi que les employés le perçoivent. Notre analyse a révélé que les employés ne sont pas satisfaits que la connexion soit une priorité ou même qu’elle reçoive suffisamment de temps d’antenne de la part des dirigeants d’aujourd’hui.
Et même si les employés d’aujourd’hui parlent surtout de flexibilité et d’équilibre dans les modalités de travail, leur insatisfaction en matière de connexion reflète une prise de conscience intuitive de l’importance de la connexion pour les individus. Nos recherches montrent que la connexion est non seulement importante pour l’expérience et la satisfaction professionnelle des employés, mais qu’elle est également cruciale pour l’épanouissement professionnel et l’avancement de la carrière.

Certaines entreprises ont compris et ont réussi.

Certaines entreprises ont pris de l’avance, par choix ou par nécessité. Qu’elles aient agi rapidement pour soutenir une main-d’œuvre tendue et stressée en première ligne ou qu’elles aient reconnu l’augmentation de l’épuisement professionnel, du désengagement et du roulement de la main-d’œuvre à distance et hybride, les entreprises qui font le lien en tirent profit.
Les entreprises qui sont perçues comme ayant une plus grande connexion sur le lieu de travail sont plus à même d’attirer et de développer de grands talents. Elles sont reconnues et récompensées sur le marché du travail concurrentiel et bénéficient d’une marque employeur plus forte, d’un recrutement plus facile et d’employés qui choisissent de rester et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Les entreprises ayant un score de connexion élevé :

• 32% d’évaluations Glassdoor supérieures à celles des entreprises comparables
• 14X plus de chances d’être nommé « Best Places to Work » (meilleur lieu de travail)
• 25% de chances supplémentaires pour les employés de recommander l’entreprise à un ami.

« Je ne sais pas comment l’expliquer, sinon que c’est une différence d’énergie et de façon d’aborder le travail. Je suis peut-être plus disposé à l’assumer plutôt que de le laisser à la personne qui, selon moi, en est responsable. »
Lori Gentles, directrice des ressources humaines, ville de Santa Monica

Trois façons pour les entreprises de favoriser la connexion, de créer une communauté et de renforcer l’engagement

Les entreprises, y compris nos clients, ne se concentrent pas uniquement sur la connexion sociale sur le lieu de travail. Pas en ces termes. Pourtant, une grande partie des préoccupations des responsables des RH, des talents et des entreprises sont liées à la connexion.
Les initiatives, les politiques et les pratiques qui peuvent faire la différence en matière de connexion sur le lieu de travail et de résultats commerciaux sont variées.
L’expérience d’une connexion significative varie également. Étant donné que les gens doivent ressentir une connexion, il n’existe pas de moyen unique d’améliorer la connexion de votre personnel. Au contraire, les dirigeants peuvent favoriser la connexion sur le lieu de travail en créant différents types d’opportunités.
Voici trois façons dont nos clients RecrutementPro ont utilisé le coaching pour créer une communauté et des liens.

1. Connexion par le biais d’expériences partagées, de la création de relations entre pairs et d’une culture plus forte.

Le fait de ressentir un sentiment de connexion est important pour l’expérience des employés. Mais établir réellement des liens avec d’autres personnes est crucial pour la croissance professionnelle et l’avancement de la carrière. L’une des conclusions surprenantes de cette étude est la diminution de la taille du réseau des travailleurs, en particulier de ceux qui travaillent à distance. Il ne s’agit pas seulement d’avoir un ou deux amis proches, nous avons beaucoup moins de « liens de rapprochement » sur nos lieux de travail aujourd’hui.
Les relations que nous entretenons au sein de nos équipes, avec les clients et les partenaires, ainsi qu’avec nos pairs dans l’ensemble de l’organisation, sont en fin de compte le moteur des performances et de la capacité à obtenir des résultats, en particulier pour relever des défis complexes dans des environnements dynamiques.
Si de nombreuses personnes s’engagent dans des réseaux en ligne, rien ne vaut une expérience partagée pour accélérer les connexions et établir des relations plus profondes.

Toutes ces personnes ont en fait constaté qu’elles avaient une augmentation de cinq personnes de leurs connexions personnelles vraiment étroites. Je ne peux pas donner ça à quelqu’un. Je ne peux pas l’acheter. Ils en ont fait l’expérience juste en faisant partie d’un cercle de coaching.
Matt Dodson, Directeur du développement organisationnel, Chevron

Des organisations aussi variées que Chevron, Google et la ville de Santa Monica ont mis en place des cercles de coaching™ basés sur les pairs pour créer des expériences partagées significatives qui font double emploi en favorisant la connexion tout en développant des compétences clés qui renforcent la performance.
Se réunissant pour une session hebdomadaire pendant 6 à 8 semaines, les managers s’engagent avec un petit groupe de pairs internationaux autour de sujets importants et lourds. Animées par un coach, ces sessions constituent un espace sûr pour parler d’expériences similaires avec des pairs avec lesquels ils ne travaillent pas, tout en se montrant plus vulnérables et authentiques les uns envers les autres, de manière à favoriser la création de liens.

Parfois, les chefs de produit peuvent se sentir isolés. Les chefs de produit souhaitent avoir des contacts entre pairs et une communauté, alors créer l’opportunité de les réunir, non seulement pour qu’ils apprennent les uns des autres, mais aussi pour qu’ils le fassent avec un coach certifié qui peut guider la conversation et en tirer des enseignements est quelque chose de vraiment passionnant pour nous.
Lauren Kelly, chef du département L&D, chefs de produit, Google

2. La connexion par l’engagement, une relation à la fois

Un effet secondaire de la pandémie : les employés de tous niveaux ont réévalué leur relation au travail et à leur entreprise.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ont besoin que les employés s’engagent à nouveau envers l’organisation et leurs collègues. Pour les employés qui se trouvaient en première ligne, il faut d’abord que les organisations et les dirigeants démontrent leur engagement envers le personnel.
Des recherches ont montré que les managers ont l’influence la plus importante sur l’expérience des employés, leur résilience et leur sentiment d’appartenance, ainsi que sur leur croissance et leurs performances. Les managers créent des liens à travers les opportunités qu’ils créent et les comportements qu’ils adoptent. Lorsque les managers sont les champions du rapprochement, leurs subordonnés directs le sont aussi. Les subordonnés directs font 35 % d’efforts supplémentaires pour créer des liens avec les autres et 14 % d’efforts supplémentaires pour que les autres se sentent valorisés et considérés.

Nous voulions aider nos managers à renforcer leur capacité à fournir du feedback et du coaching. Ce que nous avons constaté, c’est que nos dirigeants sont plus engagés avec leurs équipes. Et cela a créé un effet d’entraînement : les individus sont plus enclins à avoir des conversations sur le développement et à le faire d’une manière constructive, significative et destinée à aider les gens à se développer.
Christina Lomax, vice-présidente chargée des talents et du développement, Compass Group.

Pour des entreprises telles que WarnerMedia, NetApp et Compass Group, soutenir les managers en tant que personnes à part entière est un élément clé pour créer les conditions de relations productives. Il favorise le lien social sur le lieu de travail en créant les conditions de l’épanouissement de l’individu et en développant les compétences qui encouragent l’appartenance. L’accent mis sur la Whole Person™ peut modifier la dynamique de l’équipe de manière à mettre en place un cycle vertueux au fil du temps.

Nous constatons qu’il y a une camaraderie au sein de l’équipe. Il y a une confiance avec votre manager. Ils se sentent authentiques, ils sont capables de donner le meilleur d’eux-mêmes. Ils reconnaissent quand ils sont bloqués et se sentent à l’aise pour demander de l’aide. En créant cet environnement psychologiquement sûr, nous augmentons la productivité, le bonheur au travail et l’engagement de nos employés.
Tina Gupta, vice-présidente chargée de la stratégie en matière de talents, a expliqué comment, chez WarnerMedia

3. Construire la communauté en soutenant les communautés

Les deux dernières années ont été difficiles pour tout le monde. Certaines périodes ont été particulièrement difficiles pour les parents qui travaillent, les groupes sous-représentés et les anciens combattants. La race, le sexe, la situation familiale et les antécédents se sont croisés pour créer des défis à la fois communs et uniques pour différentes parties de la main-d’œuvre.
De nombreuses entreprises ont dû intervenir en apportant un soutien supplémentaire à leurs employés. Ces soutiens ont eu un effet positif. De nombreuses entreprises ont vu la formation de groupes de ressources pour les employés plus nombreux et plus forts, avec une participation large et active.

Nos efforts d’inclusion sont une occasion pour les gens de sentir qu’ils font partie d’un groupe, d’une communauté, et qu’ils ont ainsi un sentiment d’appartenance et de valeur. C’est important pour nous, car nous savons que c’est ce qui permet à notre entreprise de prospérer et d’avoir un impact commercial.
Erinne Arias, chef de programme mondial chez VMware

Dans des entreprises telles que VMWare, NetApp et WarnerMedia, le coaching DIB et d’autres ressources et coaching spécialisés ont aidé les employés à se sentir plus soutenus et habilités à relever des défis qui dépassaient leur rôle professionnel. Chaque relation de coaching a également fourni un point de contact significatif à un moment où les employés en avaient besoin.
Le coaching a aidé les parents qui travaillent à se sentir moins seuls pour faire face à une situation parfois intenable, tout en leur fournissant des outils et des compétences tangibles pour les aider. Le coaching pour les employés noirs et les autres minorités sous-représentées a fourni un espace sûr pour que les employés puissent travailler sur des expériences difficiles tout en fournissant des outils, des ressources et le développement de compétences.
Le coaching en réseau étendu sur des sujets tels que le soutien en cas de deuil, l’éducation des enfants, la nutrition et le sommeil a permis de créer un environnement dans lequel les personnes se sentent soutenues sur le moment, quels que soient les défis inattendus qu’elles rencontrent. Ce soutien favorise la communauté et peut ouvrir la porte à la connexion.

Lorsque les gens pensent à l’aide qu’ils peuvent obtenir du travail, ils pensent à ces vieux avantages qui sont difficiles à approcher et qui ne sont jamais utilisés… Lorsque vous voyez des gens dire : « J’ai une meilleure relation avec ma fille ou j’ai eu un décès dans la famille et j’ai pu mieux le gérer grâce à mon coach, c’est époustouflant ».
Larry McAlister, ancien VP Global Talent, NetApp

Repenser la connexion

Il ne s’agit pas de mettre au rancart les vieux happy hours d’équipe et les événements de team building, mais la connexion sociale sur le lieu de travail est trop importante pour la laisser au hasard.
Aujourd’hui, alors que les vidéo-réunions sont plus fréquentes qu’on ne le souhaiterait, il faut faire des efforts pour utiliser son temps et la technologie pour former et renforcer des relations significatives. Grâce à des opportunités de développement bien pensées, les organisations peuvent augmenter le potentiel de création de communautés et de connexions de chaque jour de travail.
La connexion est sans aucun doute profondément personnelle. Mais lorsque les employés manquent de connexion, cela menace également les équipes, les systèmes et l’organisation dans son ensemble.
La connexion est la base de tout ce que veut une entreprise. C’est une condition préalable pour fournir un retour d’information et un encadrement, pour constituer des équipes agiles et gagnantes et pour créer des cultures d’apprentissage permanent. Grâce à la connexion, nous trouvons notre travail et notre vie plus satisfaisants, et nous nous efforçons de créer des communautés plus satisfaisantes où les gens sont plus susceptibles de s’entraider.
Mieux encore, la connexion est accessible. C’est bon pour l’entreprise, et c’est bon pour les gens.

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