Comment la confiance des dirigeants guide les équipes les plus performantes
La confiance est un élément indispensable pour les managers et autres dirigeants. Travailler dans un environnement de travail où règne la confiance améliore l’engagement, le bien-être et la sécurité psychologique des employés. Et tous ces domaines ont un impact sur la rotation du personnel. Donc, si vous cherchez à augmenter la fidélisation des employés, le développement de la confiance des employés est un excellent point de départ.
Mais instaurer la confiance en tant que leader peut être un processus progressif et difficile.
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez constamment gagner la confiance de vos employés et vous imposer comme un leader digne de confiance. Nous allons examiner de plus près l’importance de l’instauration de la confiance, et nous discuterons de certaines façons d’instaurer la confiance. Mais d’abord, voyons ce qu’est la confiance des dirigeants et pourquoi elle est si importante.
Qu’est-ce que la confiance dans le leadership ?
La confiance est une monnaie gagnée dans toutes les relations. Elle crée des liens humains et constitue le fondement de la stabilité, du sens et de la croissance.
La confiance dans le leadership sur le lieu de travail
La confiance en milieu de travail est la conviction partagée que les dirigeants sont engagés, compatissants et capables. Lorsque les employés font confiance aux dirigeants, ils s’attendent à ce qu’ils fassent ce qui est le mieux pour toutes les parties concernées. Ils s’attendent également à ce que les dirigeants soient transparents avec les employés lorsqu’ils ont les mains liées.
En retour, les membres de l’équipe qui font confiance à leurs dirigeants ont tendance à être plus ouverts, plus loyaux et souvent plus confiants dans l’organisation dans son ensemble.
Les caractéristiques qui suscitent la confiance dans le leadership
Un leadership efficace requiert un éventail de compétences et de capacités. Et la confiance est le ciment qui les lie toutes.
Ces compétences sont encore plus importantes pour les dirigeants aujourd’hui.
La pandémie a donné le coup d’envoi d’une nouvelle ère de changement constant. Et le changement remet souvent en question la confiance. Pour gérer cette nouvelle normalité, un leadership exceptionnel exige un mélange de qualités et de styles de leadership.
Les leaders les plus fiables doivent désormais inspirer, incarner et encourager les éléments suivants :
- Grandeur
- Ingéniosité
- Travail d’équipe
- Agilité
- Résilience
Pourquoi la confiance est-elle importante dans le leadership ?
Des études récentes confirment que l’établissement et le maintien de relations de travail dans une organisation où règne la confiance profitent à toutes les parties – employés, dirigeants et entreprise. Selon Paul J. Zak, auteur de Trust Factor : The Science of Creating High-Performance Companies, les personnes employées par des entreprises où règne une grande confiance font état des éléments suivants :
- Une augmentation de 60% de la satisfaction professionnelle
- Une augmentation de 50% de la productivité
- Une augmentation de 66% de l’unité de l’équipe
Cependant, lorsque la confiance est douteuse ou inexistante, tous ces domaines en pâtissent. Les performances professionnelles ralentissent, l’engagement des employés est faible et le taux de rotation est élevé.
Par conséquent, la confiance dans le leadership est cruciale pour un lieu de travail sain et un succès commun durable.
Comment les dirigeants établissent-ils la confiance avec les employés ?
Nous avons établi l’importance de la confiance dans les postes de direction. Mais comment un leader peut-il incarner ou encourager la confiance ?
Il n’existe pas de réponse simple et universelle. Mais il existe plusieurs compétences et actions essentielles en matière de leadership qui contribuent à instaurer la confiance sur le lieu de travail.
Les deux premières compétences de leadership à maîtriser sont la conscience de soi et l’empathie. Les grands leaders se comprennent eux-mêmes et comprennent leurs employés en tant que personnes. Cette approche humaniste du leadership laisse l’ego à la porte, laissant place à une communication ouverte et à la transparence.
Cette meilleure connaissance de soi permet également aux leaders de confiance d’évaluer leurs décisions et de réduire les préjugés.
En outre, ces leaders saisissent les opportunités d’apprentissage qui développent ces compétences non techniques. Ils comprennent à quel point elles sont fondamentales pour gagner la confiance des employés.
Examinons maintenant plus en détail comment ces deux compétences primaires alimentent les autres compétences de leadership nécessaires pour instaurer la confiance.
Plusieurs facteurs sont nécessaires pour développer, gagner et maintenir la confiance. Cela est vrai tant pour la confiance du leader individuel que pour celle de l’organisation. La plupart des sources s’accordent à dire que les facteurs d’influence comprennent :
- Compétence ou capacité
- Honnêteté et authenticité
- Communication claire
- Équité
- Cohérence
- Suivi de l’action
Chaque élément peut être évalué séparément ou même en fonction de la situation. Cependant, c’est bien une combinaison équilibrée et fiable qui favorise la confiance.
Éléments comportementaux de la confiance
Une étude récente de la Harvard Business Review a décrit les trois éléments comportementaux de la confiance. Elle indique que les facteurs essentiels qui y contribuent sont les suivants
- La capacité à créer et à maintenir des relations d’équipe positives et réciproques.
- La démonstration de l’expertise et du jugement
- Cohérence des paroles et des actes
Une autre étude encore suggère que le développement du leadership et de la confiance est une approche à trois volets. Il s’agit de la confiance dans les capacités, la confiance dans l’intégrité et la confiance dans la bienveillance, dans des proportions égales.
Lorsque nous examinons les caractéristiques nécessaires à l’établissement de ces trois types de confiance, nous constatons une fois de plus que les critères sont mixtes. La compétence, l’honnêteté et l’établissement de relations se retrouvent dans les facteurs énumérés ci-dessous.
- Compétence
- Honnêteté
- Transparence
- Communication claire
- Établissement de relations
Comment déterminez-vous les facteurs qui déterminent la loyauté organisationnelle et la confiance dans le leadership ?
Voyons ce qu’a fait une organisation.
Aujourd’hui, Google se classe régulièrement parmi les meilleurs endroits où travailler. Et ce n’est pas un hasard.
Il y a plusieurs années, Google s’est rendu compte qu’il ne suffisait peut-être pas d’embaucher des personnes brillantes et de leur permettre de faire leur travail.
Jusque-là, ils ne disposaient que de données anecdotiques signalant que des personnes talentueuses quittaient l’entreprise. Ils avaient le sentiment que faire partie de Google n’était pas suffisant pour chaque employé.
Une équipe désignée a rassemblé et analysé de grandes quantités de données provenant d’évaluations de performances et d’enquêtes sur l’engagement des employés. Son objectif était de mieux comprendre ce que les employés appréciaient le plus et ce qu’ils attendaient de la direction et de l’entreprise.
Google a exploité ses propres algorithmes pour tirer des conclusions éclairées de ces enquêtes. L’équipe disposait désormais des données nécessaires pour étayer son intuition, et elle avait raison : l’organisation souffrait d’un manque de confiance dans la direction.
Google a reconnu que le fait de comprendre ces informations et d’y répondre aurait un impact positif sur l’engagement et la fidélisation.
L’organisation devait se concentrer sur huit initiatives principales pour renforcer ses niveaux de confiance :
- Coach
- Autonomiser
- Exprimer un intérêt sincère
- Être orienté vers les résultats
- Communiquer et écouter
- Soutenir le développement de carrière
- S’approprier une vision et une stratégie claires
- Être techniquement compétent
En conséquence, Google a établi des compétences de leadership formelles pour incarner les huit comportements. L’entreprise a également lancé un vaste plan de développement du leadership pour faire évoluer sa culture organisationnelle.
Google a reconnu que la confiance des dirigeants est une monnaie qui se gagne. Elle a également appris que l’instauration de la confiance dans le leadership est le résultat de plusieurs facteurs. En outre, l’entreprise a choisi d’établir des priorités et de prendre des mesures pour améliorer ses performances dans ces domaines. Elle reconnaît la valeur globale et l’importance de la confiance sur le lieu de travail.
Comment établir la confiance en tant que leader
Examinons quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour renforcer la confiance des dirigeants sur le lieu de travail.
1. Traiter les gens équitablement et expliquer le contexte des changements
La communication est essentielle à toute entreprise. Idéalement, elle est bidirectionnelle, authentique et cohérente. Un leader digne de confiance inspire, informe et responsabilise avec ses mots.
En outre, les messages doivent être attrayants et ciblés afin que tous les destinataires comprennent les attentes.
Lorsqu’il s’agit de communiquer le changement ou l’incertitude, la transparence est souvent un remède sain à la méfiance. Les dirigeants des organisations à forte confiance expliquent le bien-fondé des décisions et des directives de l’entreprise.
2. Impliquer davantage de personnes dans le processus de décision
Le changement devient généralement inconfortable lorsque la compréhension ou l’appréciation est faible.
Aussi, dans la mesure du possible, essayez d’inclure les autres dans le processus de décision et de changement.
La participation d’autres personnes permet de renforcer la confiance de l’ensemble de l’équipe en répartissant le pouvoir de décision. Elle permet également de reconnaître d’autres voix qui, autrement, ne seraient pas entendues.
3. Relier les gens à l’image globale
Les gens aiment souvent relier leurs contributions à la situation globale. Cela les aide à comprendre le « pourquoi » derrière le « quoi ». Lorsqu’ils se sentent inclus, leur confiance, leur engagement et leur implication augmentent naturellement.
En ce qui concerne l’exécution, la communication doit toujours être bidirectionnelle. Les leaders dignes de confiance écoutent plus qu’ils ne parlent. Bien sûr, les mots ne suffisent pas. Les dirigeants doivent également montrer la voie à suivre, en adoptant les comportements qu’ils attendent des autres.
4. Montrez aux membres que l’entreprise les soutient et les appuie.
Il y a un vieux dicton que l’on attribue à Teddy Roosevelt : « Personne ne se soucie de ce que vous savez tant qu’il ne sait pas à quel point vous vous souciez de lui. » Et si la compétence a un impact sur la confiance dans le leadership, l’empathie et la compréhension sont souvent plus significatives.
Considérez les autres facteurs communs qui favorisent la confiance dans le leadership. Il s’agit notamment de l’équité, de la compétence, du suivi et de la compassion. Lorsque les dirigeants d’entreprise adoptent ces facteurs par le biais de l’équité et de l’impartialité, ils contribuent à ce que chacun se sente valorisé, apprécié et connecté.
Commencez à instaurer plus de confiance
La confiance dans le leadership est un outil indispensable pour toute personne en position d’autorité.
Vous savez maintenant pourquoi elle est si importante. De plus, maintenant que vous disposez d’une poignée de stratégies pour renforcer la confiance des dirigeants sur votre lieu de travail, il est temps de les mettre en pratique.
Si vous avez du mal à établir la confiance, consultez le coaching personnalisé RecrutementPro. Nous aidons à former des leaders qui accélèrent la performance et l’engagement de l’équipe. Et nous pouvons vous aider à acquérir les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour être le plus performant possible.
