Comment instaurer la confiance sur le lieu de travail : 10 solutions efficaces

Il est essentiel d’apprendre à instaurer la confiance au travail si vous voulez réussir en tant qu’employé, gestionnaire ou leader efficace. Souvent, la première étape pour instaurer la confiance consiste à établir un rapport.
Si vous n’avez pas confiance, il sera plus difficile de communiquer et de coordonner avec vos pairs ou vos collègues.
Vous risquez de ne pas être promu au profit d’une personne plus digne de confiance. Dans les cas extrêmes, un manque de confiance peut même entraîner la chute de toute votre équipe ou organisation.
Malheureusement, la vérité est que la plupart des gens n’ont pas appris à instaurer la confiance.
Heureusement, il existe des moyens éprouvés et efficaces d’instaurer la confiance sur le lieu de travail.
Nous allons examiner un processus étape par étape que vous pouvez utiliser pour commencer à instaurer la confiance sur le lieu de travail dès aujourd’hui. Mais d’abord, passons rapidement en revue les bases de la confiance et les deux principaux types de confiance.

Les bases – qu’est-ce que la confiance ?

Vous n’êtes peut-être même pas sûr de savoir comment définir la confiance. Commençons donc par là. Lorsque nous parlons de confiance, nous parlons de :

• Être capable d’avoir un sentiment de sécurité et de confiance lorsqu’on traite avec quelqu’un.
• Avoir la capacité de prédire que quelqu’un va agir de manière spécifique et être fiable.
• Gagner un niveau de crédibilité qui s’est construit au fil du temps.

La confiance est un élément essentiel de toutes les interactions que nous avons en tant qu’êtres humains. Elle joue également un rôle essentiel dans la communication sur le lieu de travail.
Combien de temps resteriez-vous le client d’un comptable ou d’un avocat si vous n’aviez pas la certitude qu’il a votre intérêt à cœur ? Combien de temps resteriez-vous dans une relation ou entretiendriez-vous une amitié avec une personne en qui vous n’avez pas confiance ?
Mais savoir comment faire confiance à quelqu’un peut être aussi important que d’être soi-même digne de confiance.
Malheureusement, les statistiques montrent que les gens se font moins confiance aujourd’hui qu’il y a 40 ans.
À un niveau individuel, vous devez avoir une confiance mutuelle avec vos partenaires romantiques, les membres de votre famille et vos amis.
Il en va de même sur le lieu de travail. Vous devez instaurer un sentiment de confiance avec vos collègues de travail. Un niveau élevé de confiance crée une expérience plus positive pour les employés. Il conduit également à un lieu de travail plus productif où les gens se sentent en sécurité et respectés.

Mais on ne nous apprend jamais explicitement à instaurer la confiance à l’école ou ailleurs. L’apprentissage de la confiance est une chose que nous sommes censés développer en grandissant.
Certaines personnes excellent naturellement dans l’établissement de la confiance. Pour d’autres, le processus d’établissement de la confiance dont nous allons parler ci-dessous peut être entièrement nouveau.

Pourquoi devriez-vous vous préoccuper de la confiance ?

Lorsque la confiance est rompue, vous remarquerez un changement évident dans la façon dont quelqu’un parle et agit autour de vous.
Les personnes qui travaillent dans des entreprises où règne la confiance sont 74 % moins stressées. L’inverse est également vrai. Un environnement de travail où la confiance est faible peut être stressant pour toutes les personnes concernées.
Un patron ou un responsable qui ne vous fait pas confiance est moins susceptible de vous donner la liberté et la flexibilité de travailler selon vos propres conditions. Il sera plus enclin à faire de la microgestion et à vérifier soigneusement votre travail.
Les collègues qui ne vous font pas confiance sont peu susceptibles de collaborer avec vous ou de vous aider. Il est également probable que vous ne serez pas invité aux réunions et événements organisés après le travail.
Il est crucial d’instaurer la confiance dans les équipes dès le début et de la maintenir. Dès que votre crédibilité commence à baisser, les gens peuvent vous considérer comme moins fiable.
Comme il est peu probable que les gens se lient d’amitié avec des personnes indignes de confiance, votre perception au travail peut continuer à baisser.
Aujourd’hui, alors que de plus en plus de personnes travaillent à domicile au sein d’une équipe virtuelle, la confiance est plus importante que jamais. Une équipe à distance doit avoir un niveau de confiance élevé.

Les deux types de trust que vous devez connaître

Lorsque nous parlons d’instaurer la confiance, il existe en fait deux types de confiance distincts que vous devez connaître.
Ces types de confiance sont développés de manière différente. Les deux sont importants et fonctionnent en synergie. Il est donc essentiel que vous développiez simultanément les deux types de confiance.
Ces deux types sont la confiance pratique et la confiance émotionnelle.

1. La confiance pratique

C’est le type de confiance le plus traditionnel, et celui qui vient généralement à l’esprit lorsqu’on réfléchit à la manière de faire confiance à quelqu’un.
Vous gagnez ce type de confiance en étant un employé qui travaille dur. Vous arrivez à l’heure. Vous effectuez votre travail et respectez les délais.
En gagnant ce genre de confiance, vous aurez la réputation d’être une personne fiable et compétente. Lorsque vous dites que vous allez faire quelque chose, vous le faites réellement.
Sans ce genre de confiance, les gens vous microgéreront. La communication peut s’interrompre et la productivité diminuer.
N’oubliez pas : il est tout aussi important pour les employeurs d’instaurer un climat de confiance avec leur personnel que l’inverse. Que vous soyez un manager ou un employé débutant, il est essentiel que vous établissiez une relation de confiance avec ceux qui vous entourent.

2. La confiance émotionnelle

Les gens sont moins susceptibles d’être conscients de ce type de confiance. Vous créez une confiance émotionnelle en allant au-delà de ce que l’on attend de vous et en créant des liens significatifs avec votre équipe. Cela exige un certain niveau d’intelligence émotionnelle.
Les leaders qui réussissent ont tendance à avoir un niveau d’intelligence émotionnelle plus élevé, c’est donc une bonne compétence à développer.
Si vous avez déjà eu un meilleur ami au travail, il est probable qu’il y ait une grande confiance émotionnelle entre vous.
Vous saviez que vous pouviez compter l’un sur l’autre. Vous vous traitiez mutuellement avec respect. Et vous vous sentiez à l’aise pour partager des idées, des pensées et des sentiments que vous n’auriez peut-être pas exprimés avec d’autres collègues.
L’instauration de la confiance de cette manière est plus complexe car elle ne suit pas une formule fixe. Il s’agit plutôt d’un travail en réseau et de l’établissement de relations.
La confiance émotionnelle peut même être établie au niveau de l’organisation.
Prenez Netflix, par exemple. Sur Glassdoor, 70 % de ses employés recommanderaient à un ami de travailler chez Netflix.
Nous pensons que cela s’explique par le fait que Netflix recrute dans un souci d’inclusion et d’intégrité. Ses employés travaillent dans un environnement où règne la confiance. Ils bénéficient également d’une plus grande liberté de décision et de partage de l’information.

Pourquoi la confiance est cruciale dans toute relation

Apprendre à instaurer la confiance sur le lieu de travail (et partout ailleurs) est nécessaire si l’on veut créer des relations durables.
Dans les relations amoureuses, le manque de confiance est l’une des principales raisons de divorce. Il peut être difficile de réapprendre à faire confiance à quelqu’un après une telle situation.
Sur le lieu de travail, les Millennials ont 22 fois plus de chances de travailler pour une entreprise dont la culture de confiance est élevée.
Que vous instauriez la confiance au sein d’une équipe ou entre des individus, l’objectif final est le même. Vous voulez créer un environnement dans lequel les gens se sentent à l’aise pour partager leurs idées et s’entraider.

Pour avoir un sentiment de bien-être et une bonne santé mentale, nous devons savoir que les autres nous comprennent et ont nos intérêts à cœur. Cela passe par un haut niveau de confiance.
Nous avons l’esprit tranquille en sachant que tout le monde travaille en équipe.
Être digne de confiance vous rend également plus sympathique. Vous avez plus de chances d’obtenir une promotion ou d’être recommandé positivement par vos collègues. Cela ouvre la voie à une croissance nouvelle ou plus rapide au sein de votre entreprise.
Il n’y a pas que les gens qui réussissent mieux dans les environnements où règne la confiance. Les entreprises dont la culture d’entreprise est fondée sur la confiance ont des résultats près de deux fois supérieurs à ceux du marché en général en termes de bénéfices.
Une fois que la confiance est perdue dans une relation, cela peut créer un sentiment gênant, comme si quelque chose était déséquilibré.
Les choses ne sont pas fluides. Même si vous n’arrivez pas à mettre le doigt sur la raison. Si la confiance met du temps à s’établir, il est encore plus difficile de la retrouver une fois qu’elle a été brisée.

Dix des moyens les plus efficaces d’instaurer la confiance

Maintenant que vous savez ce qu’est la confiance et pourquoi elle est si importante, il est temps d’apprendre à la renforcer dans votre vie et sur votre lieu de travail. Vous devez prendre des mesures concrètes pour instaurer la confiance. Cela ne se fera pas automatiquement.
Vous trouverez ci-dessous une liste d’étapes qui vous expliquera comment établir la confiance avec presque tout le monde.

1. Valoriser les relations à long terme

La confiance exige une réflexion à long terme. Il peut sembler commode sur le moment de blâmer quelqu’un d’autre ou de prendre des décisions qui vous profitent à court terme. Mais avant d’agir, pensez à la façon dont elles peuvent affecter la façon dont les autres vous perçoivent à l’avenir.

2. Soyez honnête

Développer une réputation de personne malhonnête est l’un des moyens les plus rapides d’éroder la confiance. Dites toujours la vérité, même si c’est gênant ; ne donnez pas aux gens l’occasion de vous prendre en flagrant délit de mensonge.

3. Honorez vos engagements

Une personne digne de confiance fait tout ce qui est en son pouvoir pour respecter les accords qu’elle a conclus. Si vous faites une promesse, tenez-la. Évitez de faire des promesses que vous pourriez ne pas être en mesure de tenir.

4. Admettez quand vous avez tort

Les gens n’aiment pas entendre des excuses. Si vous faites quelque chose de mal, il est préférable d’être franc à ce sujet. Si vous vous rendez compte que vous vous êtes trompé sur quelque chose, reconnaissez-le.
Le fait d’être suffisamment vulnérable pour admettre une faute peut vous humaniser et vous faire paraître plus digne de confiance. Admettre ses erreurs fait également partie de l’honnêteté.

5. Communiquer efficacement

La confiance peut être facilement endommagée par une mauvaise communication. Faites de votre mieux pour communiquer d’une manière qui ne laisse pas de place à une mauvaise interprétation.
Si vous n’êtes pas sûr de quelque chose au cours d’une conversation, posez des questions pour clarifier les choses.
Pour une communication efficace, il est tout aussi important d’écouter que de parler. Veillez à donner aux autres la possibilité de parler. Vous montrerez que vous vous intéressez à eux si vous les écoutez sincèrement.

6. Être vulnérable

Le fait de parler ouvertement de vos émotions et de montrer vos sentiments peut aider à établir la confiance. Cela montre que vous vous souciez des autres et que vous êtes aussi une personne.
N’ayez pas peur de faire savoir à vos collègues de travail que quelque chose vous a contrarié ou stressé.
Cette question doit être abordée avec prudence. Vous ne voulez pas aller raconter tous les détails trop personnels de vos collègues.
Un certain niveau d’intelligence émotionnelle est nécessaire pour s’assurer que vous ne partagez pas trop ou pas assez. Commencez par partager progressivement. Si elle est bien faite, l’ouverture à vos sentiments peut renforcer une relation de confiance.

7. Soyez utile

Une personne digne de confiance aura tendance à faire des efforts pour aider les autres si elle le peut. Pas à cause d’un programme ou parce qu’elle s’attend à en retirer quelque chose. Mais parce qu’elle est vraiment une bonne personne.
Vous avez peut-être fait tout votre travail de la journée. Vous pouvez rester assis à votre bureau à surfer sur Internet. Ou vous pouvez être utile.
Si vous remarquez un collègue qui a du mal à gérer sa propre charge de travail, proposez-lui votre aide. Ou demandez à votre responsable s’il y a quelque chose de plus que vous pouvez prendre en charge. De même, il n’y a jamais de mal à donner des conseils à un nouvel employé qui semble débordé.

8. Montrez aux gens que vous vous souciez d’eux

Les gens vous feront naturellement plus confiance s’ils sentent que vous vous intéressez vraiment à eux. Se souvenir de petits détails comme le nom de l’enfant d’un collègue ou lui demander comment s’est passé son week-end est un bon point de départ.
Vous avez probablement déjà travaillé avec quelqu’un qui semblait être dans sa propre bulle. Elle ne semblait pas se soucier des autres, à part elle-même. Vous avez probablement aussi travaillé avec quelqu’un qui était amical et qui prenait régulièrement de vos nouvelles. Quelle personne vous a semblé la plus digne de confiance ?
Même une chose aussi simple que de se souvenir du nom de quelqu’un et de le dire peut montrer que vous vous souciez de lui. Comme l’a dit un jour Dale Carnegie, « Le nom d’une personne est, pour cette personne, le son le plus doux et le plus important de toutes les langues ».

9. Défendez ce qui est juste

Les gens respectent l’honnêteté.
Alors que certains patrons peuvent aimer les gens qui sont d’accord avec tout ce qu’ils disent, les meilleurs leaders apprécient les idées et les opinions. Ne sacrifiez pas vos valeurs et ce en quoi vous croyez juste pour apaiser votre supérieur ou pour essayer d’aller de l’avant. Cela diminuera la confiance des autres.

10. Soyez transparent

Tant que vous pouvez expliquer ce que vous faites et pourquoi vous le faites, la plupart des gens seront en mesure de comprendre.
Ne gardez pas de secrets et n’accumulez pas d’informations pour vous-même. Les personnes avec lesquelles vous établissez une relation de confiance sont généralement des membres de votre équipe avec lesquels vous devriez travailler en collaboration. Partagez avec eux les informations dont ils ont besoin pour réussir également.

La confiance ne se construit pas du jour au lendemain

Apprendre à instaurer la confiance de manière efficace vous aidera dans toutes vos relations. Vous devez savoir comment établir la confiance sur le lieu de travail si vous voulez progresser. Mais cela vaut également pour les relations personnelles.
Lorsqu’il s’agit d’instaurer la confiance, essayez d’adopter une approche à long terme. Soyez honnête, respectez vos engagements, admettez vos erreurs, et vous serez sur la bonne voie pour être considéré comme une personne digne de confiance.
Il n’est pas forcément difficile d’instaurer la confiance si vous suivez les étapes que nous avons décrites. Il est maintenant temps pour vous de commencer à prendre des mesures pour renforcer la confiance dans votre propre vie.
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