Comment faire face aux personnes difficiles – sans nuire à votre santé mentale

Lorsqu’il s’agit de traiter avec des personnes difficiles, il peut être difficile de simplement « faire la tête ». Une personne ou une interaction vraiment désagréable peut rester dans votre esprit, même lorsque vous n’êtes pas en contact avec elle. Le fait de réprimer ces interactions peut commencer à avoir des conséquences sur votre santé mentale.

Souvent, comme au travail, nous sommes obligés de côtoyer ces personnes difficiles, que nous le voulions ou non. Il y a cependant certaines choses que nous pouvons faire pour réduire l’impact qu’elles ont sur nous. Voici ce qu’il faut savoir sur les gens pas très gentils, comment les repérer et comment gérer les personnes difficiles, que ce soit sur le lieu de travail ou en dehors.

Qu’est-ce qui fait de quelqu’un une personne difficile ?

Chacun a son propre type de personnalité et ses particularités. En soi, les conflits de personnalité ne rendent pas les relations difficiles. En général, ce qui ruine les relations interpersonnelles, c’est une mauvaise communication, un manque d’empathie ou des critiques.

Une mauvaise communication

Ils peuvent parler constamment par-dessus vous ou ne jamais prêter attention à ce que vous avez à dire. Ils peuvent être indirects, passifs-agressifs ou vraiment grossiers. Quoi qu’il en soit, leur parler n’est jamais simple. Et vous n’êtes jamais satisfait du déroulement de la conversation après l’avoir fait. Une mauvaise communication peut avoir des conséquences néfastes sur n’importe quelle relation.

Manque d’empathie

Certains individus ne semblent jamais se soucier de quelqu’un d’autre qu’eux-mêmes. Ce manque d’empathie peut les rendre particulièrement difficiles à gérer. Elles peuvent avoir du mal à comprendre les émotions ou les circonstances des autres. Ces personnes donnent souvent l’impression d’être insensibles et insensibles.

Critique

Les personnes très critiques peuvent être parmi les plus difficiles à côtoyer. On peut avoir l’impression que rien ni personne ne répond à leurs critères. Malheureusement, plus vous êtes proche d’une personne très critique, plus ses commentaires vous blessent. Cela peut être particulièrement pénible dans les relations personnelles.

Comment repérer une personne difficile ?

Il serait bien plus pratique que les personnes difficiles se promènent en annonçant leur désagrément. Mais si elles ne portent pas d’enseignes lumineuses, elles émettent néanmoins des signaux d’alarme clairs. Voici 11 façons de reconnaître une personne difficile :

• Ils insistent pour avoir tout à leur manière
• Ils vous rabaissent ou vous insultent
• Ils vous laissent en dehors des conversations importantes
• Ils ont toujours une réponse à tout
• Ils ont des difficultés à réguler leurs émotions
• Les gens semblent les éviter
• Elles présentent des caractéristiques toxiques, comme être pointilleuses, autoritaires ou bavardes.
• Ils remettent en question tout ce que vous dites ou faites.
• Leur comportement privé et public est incohérent
• Vous ne vous sentez pas à l’aise avec eux
• Il fait preuve d’une jalousie extrême, de codépendance ou d’autres signaux d’alarme dans ses relations.

Le fait de côtoyer des personnes difficiles peut avoir un impact sur vos relations et sur la culture du lieu de travail. Comme leur comportement peut avoir un tel effet néfaste sur votre bien-être, il est important de prendre des mesures pour éviter qu’elles ne vous affectent. Toutefois, il est plus facile de dire que de faire en sorte qu’elles ne vous atteignent pas.

Comment faire pour ne pas laisser une personne difficile vous affecter ?

Il y a un dicton qui dit que lorsque vous changez, les autres aussi. Travailler d’abord sur soi-même est le moyen le plus sûr de s’assurer que les choses se passent comme on le souhaite. Après tout, il est assez difficile pour une seule personne de se disputer.

Dans cette optique, la première chose à faire face à une personne difficile est de regarder en soi. Comprendre pourquoi elle vous affecte peut vous aider à déterminer la meilleure façon de gérer son comportement.

1. Faites attention à votre façon de réagir

Comment le comportement de cette personne vous fait-il sentir ? Vous sentez-vous frustré, insulté ou rejeté ? Le fait de pouvoir étiqueter ces sentiments vous permet de sortir du mode de réaction et de passer à la curiosité – un espace beaucoup plus productif (et moins explosif).

2. Restez calme

Même si vous avez affaire à une personne difficile, il ne sert généralement à rien d’exploser sur elle. Souvent, elle utilisera votre réaction (justifiée ou non) pour trouver des appuis, en vous faisant croire que vous avez simplement « exagéré ».

Lorsque vous vous sentez exaspéré par quelqu’un, commencez par prendre une ou plusieurs respirations profondes. Ne vous sentez pas obligé de vous engager immédiatement avec lui. Il n’y a rien de mal à prendre du recul, à se ressaisir et à reprendre la conversation lorsque vous vous sentez mieux dans votre peau.

3. Faites votre propre travail intérieur

Parfois, les gens nous dérangent parce qu’ils nous font penser à nous-mêmes. Si nous sommes déjà frustrés – que ce soit par rapport à nous-mêmes ou à cause de nos propres problèmes – leurs défauts nous paraissent intolérables.

En ce qui me concerne, travailler avec un coach m’a énormément aidé à gérer les situations difficiles. Cela me donne l’occasion de dépersonnaliser ce qui se passe et de découvrir s’il y a un conflit de fond qui n’est pas du tout lié à cette personne. Et si la personne est vraiment difficile, il est bon d’avoir quelqu’un qui le confirme.

Comment faire face à une personne difficile ?

Le fait est que, dans la vie, nous allons toujours rencontrer des personnes difficiles. Mais lorsque nous comprenons comment leur comportement et leur attitude nous affectent, nous pouvons nous préparer à y faire face. Voici 8 façons de gérer les personnes difficiles :

Comment faire face à une personne difficile ?

1. Ecoutez-les
2. Se mettre dans leurs chaussures
3. Honorez vos deux besoins
4. Utilisez l’humour
5. Pratiquez
6. Quand tout échoue, éjectez
7. Créer un tampon
8. Prendre soin de soi

1. Écoutez-les

Lorsque vous êtes confronté à une personne ou à une situation difficile, commencez par écouter. Considérez cela comme un exercice de curiosité. Essayez de comprendre – autant que possible – ce qu’ils veulent et pourquoi ils vous donnent du fil à retordre.

S’ils sont contrariés, évitez d’essayer de les apaiser ou de les faire taire. Dire à quelqu’un de se « calmer » a généralement l’effet inverse – surtout s’il pense que vous ne l’aimez pas trop.

2. Mettez-vous à sa place

À partir de là, essayez d’imaginer les choses de leur point de vue. Si vous étiez cette personne et que vous vous comportiez de cette façon, qu’est-ce qui justifierait votre comportement ? Que devrait-il se passer pour vous convaincre que vous avez raison ? Cela peut vous donner une idée de ce que ressent l’autre personne.

Regarder les choses de leur point de vue ne signifie pas nécessairement que vous devez être d’accord avec eux. Mais cela vous aidera à développer de la compassion pour elle. Une fois que vous aurez développé un peu d’empathie pour elle, vous ouvrirez la voie à une communication empreinte de compassion et de respect.

3. Respectez vos besoins respectifs

De nombreuses personnes voient d’un mauvais œil les compromis, estimant que lorsque les gens cherchent un terrain d’entente, personne n’obtient ce qu’il veut. Pourtant, c’est la version la moins satisfaisante du compromis.

Ce qui fonctionne mieux – et est un peu plus satisfaisant – c’est de parvenir à un accord qui honore vos deux besoins. Trouvez un moyen (si vous devez passer du temps avec l’autre) de le faire avec respect. Même si la personne ne change pas ses habitudes, elle peut devenir un peu plus agréable à côtoyer. La compréhension mutuelle (et l’établissement de limites) peut y contribuer.

4. Utiliser l’humour

Parfois, nous entrons dans des conversations difficiles parce que nous prenons les choses trop au sérieux. Si vous êtes en conflit avec une autre personne, le recours à l’humour (approprié) peut aider à désamorcer les tensions. Une blague – ou même un sourire – peut contribuer à faire baisser les enjeux. Elle peut vous rappeler les points communs que vous partagez et même vous mettre dans un état d’esprit plus coopératif.

5. Pratiquez

Si vous avez tendance à éviter les conflits, vous hésitez peut-être à entamer des conversations avec des personnes difficiles. Si c’est le cas, essayez d’abord de vous entraîner à ce que vous voulez dire. Les séances de coaching sont un espace utile pour s’entraîner à des conversations avec différents personnages. Vous pouvez essayer d’avoir la conversation prévue, de revenir sur les échanges précédents ou de discuter de différentes résolutions.

6. Quand tout échoue, éjectez

Si vous vous retrouvez coincé face à une personne que vous ne supportez vraiment pas, sortez de là. Parfois, cela ne vaut tout simplement pas la peine de s’engager. Lorsque nos sentiments sont en jeu, nous nous sentons souvent attirés par l’échange. Nous sommes tellement absorbés que nous oublions que nous pouvons simplement partir.

Il y a des années, j’ai entendu le conseil d’un formateur en vente. Il disait que si les représentants se trouvaient dans un appel de vente qui se passait mal, ils devaient simplement raccrocher. Il expliquait qu’une déconnexion rapide pouvait être mise sur le compte de « problèmes techniques ». Il serait beaucoup plus difficile de retirer des paroles que l’on pourrait regretter après un moment de réflexion.

Il en va de même pour les personnes difficiles. Si vous avez du mal à leur parler, raccrochez (déconnectez-vous, éloignez-vous, etc.). Même si vous parlez face à face, vous pouvez trouver un moyen de partir. Inventez une urgence ou un appel téléphonique important, et proposez de reprendre la conversation plus tard.

7. Créez un tampon

Limitez le temps que vous consacrez aux vampires émotionnels et autres personnes difficiles. Si vous devez les rencontrer, faites-le dans un espace neutre, connectez-vous virtuellement ou planifiez quelque chose juste après afin qu’ils ne prennent pas beaucoup de votre temps.

Si vous le pouvez, essayez de ne pas interagir seul avec eux. Faites-vous accompagner d’un ami, d’un collègue ou d’une autre personne pour vous aider à amortir vos interactions avec eux. Si vous commencez à vous énerver ou si la situation se dégrade, cette personne pourra vous aider à vous retirer avant que les choses ne deviennent trop difficiles.

8. Prenez soin de vous

Le fait de côtoyer des personnes difficiles – même si tout semble calme en apparence – est épuisant sur le plan émotionnel. Si vous devez y faire face régulièrement (par exemple, en tant qu’aidant ou dans d’autres relations), vous devez veiller à remplir votre verre. Inner Work® peut vous donner un peu de distance et de perspective pendant que vous réfléchissez.

Mais il est également important de pratiquer d’autres types de soins de soi. En veillant à prendre soin de vous physiquement et mentalement, vous vous sentirez également plus résistant sur le plan émotionnel.

Les personnes difficiles au travail

Traiter avec des personnes difficiles peut être déjà assez difficile, mais traiter avec un collègue difficile peut ruiner votre journée. Nous passons tellement de temps au travail que les personnes négatives peuvent vraiment nuire à notre sentiment d’appartenance, à notre sécurité psychologique et à notre productivité.

Dans la mesure du possible, essayez de limiter vos interactions avec les personnes difficiles au travail. Chaque fois que cela est possible (ou approprié), faites appel à un tiers pour les conversations difficiles. Essayez de garder un langage corporel neutre lorsque vous traitez avec des collègues, car une tension supplémentaire risque de rendre l’interaction plus tendue.

S’il s’agit d’une personne avec laquelle vous devez traiter, comme un responsable, essayez de faire en sorte que vos entretiens individuels soient brefs et précis. N’oubliez pas que vous avez un intérêt commun – dans ce cas, faire le travail.

Quand escalader un conflit vers les RH

Bien qu’il soit normal que vous ne vous entendiez pas toujours avec tout le monde au travail, il y a certaines situations qui doivent être gérées par les ressources humaines. N’hésitez pas à vous adresser à votre responsable, à votre chef ou à votre équipe administrative si une situation vous semble échapper à tout contrôle.

Les conflits avec des collègues doivent être portés à l’attention des RH lorsqu’ils se produisent :

• Bullying
• Harcèlement
• Conduite ou avances sexuelles inappropriées
• Menaces contre vous, votre famille ou vos moyens de subsistance
• Autres collègues de travail
• Violations des lois sur la discrimination, le handicap, l’égalité d’emploi ou l’égalité de rémunération

Dans l’un de ces cas, veuillez contacter immédiatement les ressources humaines. Abstenez-vous d’entrer en contact avec ce collègue si vous ne vous sentez pas en sécurité.

Dernières réflexions

Personne n’a envie d’interagir avec des personnes difficiles, mais cela ne doit pas nécessairement ruiner votre journée, votre semaine ou votre lieu de travail. Bien qu’il n’y ait souvent pas grand-chose à faire pour changer leur comportement, nous pouvons modifier nos propres réactions et minimiser la façon dont elles nous affectent.

Nous pouvons également apprendre à être plus ouverts à la conversation et au conflit, car tout conflit n’est pas mauvais en soi. Apprendre à avoir des conversations difficiles et à accepter les conflits productifs peut vous aider à vous sentir plus confiant. Et qui sait ? Vous pourriez vous faire un ami dans un endroit improbable.