Comment être en désaccord au travail sans être odieux

La collaboration ne signifie pas toujours que tout le monde est d’accord. Même si vous vous entendez bien avec vos collègues, il y a forcément des moments où vous avez des divergences d’opinion.

Non seulement c’est parfaitement normal, mais c’est aussi une bonne chose. Les équipes qui travaillent ensemble bénéficient de conflits productifs. Adam Grant déclare : « Si deux personnes sont toujours d’accord, c’est le signe qu’au moins l’une d’entre elles n’a pas une pensée critique – ou ne parle pas franchement. Les différences d’opinion ne sont pas forcément des menaces. Elles peuvent être des occasions d’apprendre. »

Pourtant, il peut être éprouvant de s’exprimer lorsque l’on a une opinion différente, surtout lorsqu’il semble que tout le monde est d’accord. Lisez ce qui suit pour apprendre comment être en désaccord de manière respectueuse et productive au travail.

A quoi ressemble une friction saine ?

Qu’est-ce qu’un désaccord sain ? Ne serait-il pas préférable que tout le monde s’entende ?

En réalité, il n’est pas nécessaire de choisir l’un ou l’autre. Des relations saines, que ce soit avec des membres de la famille ou des collègues de travail, signifient que les gens peuvent être en désaccord et s’entendre. L’ingrédient secret réside dans la façon dont ils communiquent leur désaccord.

Pouvoir être en désaccord avec ses collègues – et même avec son patron – est le signe d’un lieu de travail psychologiquement sûr. La sécurité psychologique est une composante importante du sentiment d’appartenance. Elle signifie que les gens se sentent à l’aise non seulement pour exprimer leur désaccord, mais aussi pour collaborer, prendre des risques et demander de l’aide.

La plupart d’entre nous peuvent facilement repérer un désaccord inutile ou les signes d’un lieu de travail toxique. Mais à quoi ressemble une dispute productive ? En voici quelques signes :

• Toutes les parties concernées sont calmes et communiquent de manière respectueuse.
• Il y a une mesure tangible de bonne volonté et d’humour.
• La conversation porte sur les solutions, pas sur les problèmes
• Personne ne « prend parti »
• La conversation encourage une réflexion approfondie
• Les gens sont engagés, pas mal à l’aise

Quand faut-il s’exprimer au travail ?

Il peut être difficile de savoir à quel moment vous devez prendre la parole au travail, surtout si les conversations difficiles que vous avez eues par le passé n’ont pas été très productives. Dans le pire des cas, vous pouvez même avoir l’impression que le fait de parler peut mettre votre emploi en danger.

Si vous évoluez dans ce type d’environnement de travail, vous devrez peut-être faire très attention à la façon dont vous abordez toute forme de désaccord. Lorsque le milieu de travail est toxique, la tension empêche souvent la conversation. Une préoccupation sincère peut être perçue comme un défi.

Si c’est le cas, envisagez d’aborder vos questions par courrier électronique. C’est une façon intelligente de communiquer lorsque vous vous inquiétez de la façon dont vous allez être perçu. Vous aurez un peu plus de temps pour réfléchir à votre message initial et à vos réponses. Si votre supérieur le prend comme une attaque personnelle, vous bénéficierez d’une trace écrite.

Toutefois, si votre lieu de travail est ouvert à la communication, vous ne devriez pas avoir à vous inquiéter de poser des questions ou de faire part de vos préoccupations. Lorsque j’ai l’impression que l’environnement dans lequel je me trouve est réceptif aux commentaires, je constate souvent que pour parler, il me faut surmonter mes nerfs. En général, il y a une petite voix intérieure qui commence à s’exprimer avant moi. J’ai appris à croire qu’elle a quelque chose de précieux à dire.

Pourquoi parler ?

Lorsque vous partagez vos pensées, vos opinions et vos préoccupations au travail, vous faites bien plus que vous faire entendre. Un conflit productif présente les avantages suivants :

• Vous ouvrez le débat pour que d’autres idées et points de vue soient partagés.
• Vous exprimez une pensée que quelqu’un d’autre a peut-être eu trop peur de dire.
• Vous construisez une culture de sécurité psychologique et de respect
• Vous vous démarquez (dans le bon sens du terme) auprès de vos dirigeants.
• Vous pouvez faire gagner de l’argent ou du temps à l’équipe en évitant les pièges.
• Vous renforcez votre confiance en vous

Comment être en désaccord avec quelqu’un au travail

Alors comment faire savoir à quelqu’un que vous n’êtes pas d’accord avec lui tout en gardant le calme ? Voici quelques stratégies pour exprimer votre désaccord de manière respectueuse sans devenir « cette personne ».

1. Restez calme

Ce ne sont que des affaires – mais cela ne veut pas dire que les désaccords au travail n’ont pas souvent un caractère personnel. S’il s’agit d’un sujet qui vous passionne particulièrement (ou d’un collègue avec lequel vous avez déjà eu des désaccords), évitez d’en parler en public. Vous aurez peut-être plus de facilité (et serez moins susceptible de provoquer des réactions négatives) si vous prenez rendez-vous pour parler avec lui en privé.

Si vous êtes trop bouleversé pour maîtriser vos propres sentiments à ce sujet, prenez le temps d’écrire vos préoccupations à l’avance. Cela peut vous aider à libérer une partie de la charge qui entoure vos sentiments (afin qu’ils n’apparaissent pas quand on ne s’y attend pas).

2. Vérifier la compréhension

Avant d’être en désaccord avec ce qui est dit, il est bon de s’assurer que vous comprenez ce qu’ils disent. Reformulez son idée pour la clarifier. Vous découvrirez peut-être que vous avez mal compris ce qu’il a dit et que vous êtes en fait sur la même longueur d’onde.

Dans le cas contraire, poser des questions est une première étape utile pour entamer une discussion. Cela peut vous aider à créer une base pour contester leur point de vue et à donner un contexte à votre point de vue.

Prenons un exemple :

Collègue : « Je pense que nous devrions essayer de terminer le projet en une semaine. »

Vous pouvez maintenant intervenir de plusieurs façons :

Option A : « Une semaine ? Ce n’est pas assez. Nous avons déjà un projet à rendre la semaine prochaine. »

Option B : « J’ai une question. Voulez-vous dire une semaine à partir de maintenant ou une semaine après le lancement officiel du projet ? Je ne pourrai pas commencer à travailler sur ce projet avant au moins la semaine prochaine. »

Avec l’option A, vous risquez de mettre votre collègue sur la défensive. Mais, ce qui est tout aussi important, c’est que vous ne fournissez pas suffisamment de contexte pour étayer votre point de vue. Cela ne veut pas dire que vous devez lui jeter l’évier de cuisine. Mais le fait d’ajouter votre préoccupation permet d’orienter la conversation vers une solution. L’option B énonce clairement la préoccupation et oriente la conversation vers une solution.

3. Examinez vos intentions

Qu’espérez-vous retirer de votre désaccord ? Vos intentions doivent être claires. Il se peut que vous ayez une question, une nouvelle idée ou une préoccupation concernant l’avenir. Lorsque vous savez clairement pourquoi vous vous exprimez, la conversation reste positive et productive.

4. Jugement de réserve

Si vos intentions sont claires et que vous savez pourquoi vous n’êtes pas d’accord, vous risquez moins de passer pour quelqu’un qui juge ou qui est dur. Il y a des désaccords sur des idées, et il y a des désaccords entre des personnes. Vous ne voulez pas donner l’impression que vous attaquez la personne qui se cache derrière l’idée.

Une façon d’éviter cela est de faire attention aux mots que vous choisissez. Essayez de ne pas utiliser des termes comme « stupide », « précipité » ou « idiot ». De tels adjectifs peuvent facilement être pris à contresens. Si vous vous en tenez à un point central, vous pouvez présenter votre contre-argument sans vous faire d’ennemis.

5. Mettez-vous à leur place

La plupart d’entre nous n’ont pas été élevés avec d’excellentes capacités de confrontation. Pour la plupart d’entre nous, les divergences d’opinion se transformaient souvent en injures et en débats enflammés. Au moment où la conversation se terminait, vous aviez probablement complètement oublié quel était le point principal.

Sachez que si vous êtes nerveux à l’idée de prendre la parole, il est probable que l’autre personne ressent la même chose. Respectez son point de vue, ses idées et les efforts qu’il déploie pour les présenter. Si vous prenez un moment pour examiner la conversation du point de vue de l’autre personne, cela vous aidera beaucoup à trouver un terrain d’entente.

Comment être en désaccord de manière respectueuse

1. Restez calme
2. Vérifier la compréhension
3. Examinez vos intentions
4. Réservez votre jugement
5. Mettez-vous à leur place

Ne pas être d’accord avec son patron

Partager une différence d’opinion avec un manager est la même chose, mais avec deux mises en garde importantes. Tout d’abord, les enjeux seront beaucoup plus élevés. Vous serez probablement nerveux quant aux éventuelles répercussions négatives.

Ne cédez pas à cette crainte. Il est rare qu’une personne soit renvoyée pour avoir exprimé poliment son désaccord avec son supérieur. Si vous êtes vraiment inquiet ou si la conversation a besoin de plus de temps, vous pouvez toujours demander la permission de ne pas être d’accord. Essayez de dire : « Je ne suis pas sûr que ce plan soit la bonne solution, mais je pense avoir une bonne alternative. Puis-je prendre le temps de vous la soumettre ? »

L’autre mise en garde est que votre patron a le pouvoir d’opposer son veto. Vous pourriez présenter un argumentaire réfléchi et sensé, et votre responsable pourrait dire : « Super, mais nous allons quand même procéder de l’autre manière ».

À ce moment-là, il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire. Il est donc très important de revoir les raisons initiales de votre désaccord. Si vous avez clairement exprimé votre point de vue, il est logique de passer à autre chose. Si vous avez des inquiétudes sur la façon dont les choses vont évoluer, voyez si vous pouvez y répondre dans le cadre des paramètres du plan initial.

Reprenons notre exemple de tout à l’heure :

Le manager : « Je pense que nous devrions essayer de terminer le projet en une semaine. »

Votre réponse : « J’ai une question. Vouliez-vous dire une semaine à partir de maintenant ou une semaine après le lancement officiel du projet ? Je ne pourrais pas commencer à travailler sur ce projet avant au moins la semaine prochaine. »

Manager : « Non, ceci est une plus grande priorité. Nous devrions travailler sur ce dossier en premier. »

Même si votre responsable vient d’être en désaccord avec vous (et vous avec lui !), vous êtes plus près d’une résolution. Vous pouvez donner suite – immédiatement ou plus tard – en proposant de nouveaux délais pour les projets en cours.

En résumé

Le désaccord est un élément normal de toute relation saine – et ce n’est pas la même chose que le conflit. Apprendre à être en désaccord de manière respectueuse fait de vous un meilleur communicateur et un meilleur leader.

Cela peut être éprouvant, mais si vous savez clairement pourquoi vous êtes en désaccord et que vous essayez de ne pas le prendre personnellement, cela deviendra une seconde nature. Vous saurez quand – et comment – prendre la parole, et votre équipe saura qu’elle peut vous faire confiance pour dire ce qui doit être dit.