Comment diriger quand le monde est en feu

Il existe un espace entre le stimulus et la réponse. Dans cet espace se trouve notre pouvoir de choisir notre réponse. Dans notre réponse réside notre croissance et notre liberté. – Viktor Frankl

Nous serons tous confrontés à un événement dévastateur à un moment donné de notre vie. Bien que nous ne puissions pas contrôler notre environnement externe, nous pouvons acquérir des compétences qui nous aideront à réagir. En tant que leader, à quelque niveau que ce soit, au sein d’une organisation, vous serez en mesure de guider les autres à travers des crises à des degrés divers et, par conséquent, en mesure d’avoir un impact positif. Bien que ces événements ne vous définissent pas, ils créent le contexte dans lequel vous réagissez et font ainsi partie de votre histoire de leader. Aujourd’hui plus que jamais, les leaders doivent être dotés des compétences nécessaires pour diriger en période de crise et de stress.

Bien que nous ne puissions pas contrôler notre environnement externe, nous pouvons développer des compétences qui nous aideront à réagir.Click To TweetComme beaucoup de mes collègues, j’ai remarqué que le stress, la tristesse et la peur semblaient s’intensifier. Ce n’est pas surprenant étant donné les événements tragiques que nous voyons aux nouvelles avec une fréquence malheureuse. Je suis de tout cœur avec toutes les personnes directement touchées, mais aussi avec celles qui le sont indirectement. La recherche montre que la couverture médiatique d’un événement traumatique peut entraîner un stress aigu généralisé, même pour les personnes qui ne sont pas directement touchées. Les résultats de l’enquête Stress in America™ : The State of Our Nation a récemment révélé que « près de 6 adultes sur 10 (59 %) déclarent que la division sociale actuelle leur cause du stress. » Pour ajouter à cela, l’France est confrontée à une crise de déconnexion. Le fait que les chercheurs notent une augmentation des niveaux de solitude est alarmant, étant donné que nous avons plus que jamais besoin de nous appuyer les uns sur les autres, et que nous avons besoin de leaders capables d’inspirer la résilience et la connexion au milieu des difficultés, et de le faire avec compassion. Pourtant, et c’est compréhensible, beaucoup se débattent avec l’incertitude de la réponse. Un sentiment courant que j’entends est « Je veux aider, mais je ne sais pas comment ». J’appelle ce sentiment d’impuissance, « l’altruisme sans issue ». Mon expérience en tant que psychothérapeute, coach en matière de leadership et conseiller en matière de crise m’a donné d’innombrables occasions d’aider des personnes à naviguer sur le terrain difficile de la gestion et de la vie en crise. Grâce à ce travail, j’ai appris que les réponses productives et compatissantes aux moments difficiles peuvent parfois surgir presque comme un réflexe spontané ou une action irréfléchie qui, sur le moment, semble être « la bonne chose à faire ». Bien que cela ne soit jamais facile, des actions simples comme celles qui suivent peuvent être très utiles pour soutenir le bien-être social et émotionnel de vos collaborateurs dans les moments difficiles.

Les 9 commandements de la conduite en temps de crise

Lorsque vous dirigez en temps de crise, la clarté est essentielle. Click To Tweet

Préparez-vous

Bien que nous espérions le meilleur, il est sage d’investir dans la résilience et la capacité psychologique globale de votre personnel. Non seulement vos employés en bénéficieront en cas de crise, mais il est prouvé que cela entraînera également une amélioration des performances ; tout le monde y gagne. Les quatre stratégies suivantes donnent plus de détails sur la façon de se préparer.

Promouvoir le sens de l’objectif

Le but est le sentiment que votre travail a un sens et contribue à une mission qui vous dépasse. C’est également l’une des quatre caractéristiques que la chercheuse et professeure Angela Duckworth observe chez les personnes qui ont un niveau élevé de courage. Pour soutenir un fort sentiment d’utilité au sein de votre équipe, la meilleure action est de s’assurer que vos actions en tant qu’organisation s’alignent réellement sur une mission plus large et utile. Deuxièmement, offrez aux membres de votre équipe la possibilité de se connecter à un objectif qui va au-delà de leur propre personne, d’une manière qui peut être autodirigée et basée sur une motivation intrinsèque. Les journées de bénévolat rémunérées sont un excellent moyen de soutenir de telles opportunités de manière non contraignante. Pour aller plus loin, envisagez de promouvoir un espace pour vous et vos employés afin qu’ils s’engagent dans ce que nous appelons le travail intérieur.

Promouvoir la connexion

Dans sa célèbre conférence TED, la chercheuse Kelly McGonigal démontre que le lien social est littéralement un baume contre les effets néfastes du stress. Favorisez la connexion en donnant l’exemple lorsqu’il s’agit de créer des liens professionnels significatifs avec vos coéquipiers. Les moyens d’y parvenir sont les suivants : se souvenir des détails importants de la vie des membres de l’équipe, comme le nom des enfants et des animaux domestiques, poser des questions ouvertes sur leur week-end ou partager sincèrement leur succès ou leur joie. Cela contribue à la sécurité psychologique et permet aux employés de se reposer sur vous et sur les autres en cas de crise.

Fournir un soutien

N’attendez pas qu’une catastrophe chargée d’émotion se produise. Tout comme vous avez une assurance pour couvrir les risques financiers, assurez-vous que votre équipe dispose d’un soutien externe en place, et que ce soutien est de haute qualité et accessible. Il peut s’agir, par exemple, d’un accès facile à une thérapie et à un encadrement permanents.

Reconnaître

Cela semble presque trop simpliste, mais si votre communauté est touchée par une tragédie, reconnaissez la situation à votre équipe. Lorsque les politiciens ne réagissent pas rapidement à des catastrophes de grande ampleur, cela peut nuire à la confiance du public pour les années à venir. Bien que l’on ne s’attende pas à ce que les dirigeants de l’entreprise soient directement responsables à la suite d’une catastrophe extérieure, une reconnaissance rapide de la situation envoie le message que vous ne vous souciez pas seulement des résultats financiers.

• Si une tragédie à grande échelle ou individuelle se produit, envoyez un message clair et de soutien dès que possible. Découvrez qui a été touché et comment, et assurez-vous qu’ils savent que vous pensez à eux et que vous êtes prêt à les aider.

Posez des questions

Si nous pouvons être des experts dans notre domaine, les individus sont des experts en eux-mêmes.
Comme nous l’avons déjà dit, les grands leaders n’ont pas besoin de savoir exactement ce qu’il faut faire en période d’incertitude. Les psychologues centrés sur l’humain sont convaincus que si nous pouvons être des experts dans notre domaine, les individus sont des experts en eux-mêmes. Si vous cherchez à améliorer la situation, faites savoir que vous êtes ouvert aux commentaires de votre équipe, et non que vous avez toutes les réponses.

Soyez clair

Lorsque vous dirigez en temps de crise, la clarté est essentielle. Soyez précis et décisif. Lorsque le système est déjà en surrégime, il est difficile de traiter les nuances et la complexité. Si, par exemple, vous savez qu’un membre de votre équipe (ou toute votre équipe) est touché par une crise de grande ou de petite envergure, ne supposez pas qu’il sera capable de lire dans votre esprit concernant une quelconque intention de soutien. Soyez très clair sur le type de soutien que vous pouvez offrir et sur les choix qui s’offrent à lui.

Soutenir la citoyenneté positive

Il est réconfortant de voir que la crise fait ressortir le meilleur des gens. Par exemple, il est prouvé que le stress aigu peut renforcer la coopération, les liens sociaux et la compassion. Il a été démontré que le fait d’être capable de prendre des mesures significatives au service des autres aide les gens à gérer leur propre réponse aux événements traumatiques et peut même contribuer à ce que l’on appelle la croissance post-traumatique, un phénomène dans lequel un événement traumatique, aussi douloureux soit-il, est également un catalyseur pour vivre une vie plus significative et un développement personnel.

Ne vous oubliez pas vous-même

Afin d’être le meilleur leader possible, il est important que vous obteniez également le soutien dont vous avez besoin lorsque vous faites face à l’adversité. La compassion inclut le soi.
Lorsque la tragédie frappe, je vous propose la citation suivante de Fred « Mister » Rogers :
Quand j’étais petit et que je voyais des choses effrayantes dans les nouvelles, ma mère me disait : « Cherche ceux qui aident. Tu trouveras toujours des gens qui aident. » Encore aujourd’hui, surtout en période de catastrophe, je me souviens des mots de ma mère et je suis toujours réconforté en réalisant qu’il y a encore tant d’aidants – tant de personnes attentionnées dans ce monde.
S’assurer que vous et vos collaborateurs disposez de l’espace interne et externe nécessaire pour faire preuve de compassion par l’action est l’un des meilleurs moyens d’avoir un impact positif en tant que leader en situation de crise.
Art original de Theo Payne.