Comment construire une organisation saine avec Josh Bersin et Rajiv Chandran

Alors que nous avançons dans notre monde « post » pandémique, nous constatons à quel point les deux dernières années ont fait des ravages sur notre bien-être.

Les gens sont aux prises avec des sentiments persistants d’incertitude, de fatigue et de frustration. Et les entreprises commencent à remarquer que la santé mentale et émotionnelle de leurs employés a une incidence directe sur leurs performances. Pour les leaders innovants en matière de talents, le bien-être des employés n’est plus une simple question d’avantages et de prestations – il est devenu un élément essentiel de la stratégie globale.

Nous avons eu l’occasion de nous asseoir avec Josh Bersin, analyste mondial du secteur des talents et membre du conseil d’administration de RecrutementPro Science, et Rajiv Chandran, directeur de la formation chez Accenture, pour discuter de la manière dont les entreprises peuvent à la fois soutenir le bien-être de leurs employés aujourd’hui et les préparer à un avenir incertain.

Nous avons appris que les entreprises les plus performantes vont au-delà des programmes d’apprentissage, de développement et de bien-être. Elles adoptent une approche holistique axée sur l’épanouissement individuel et organisationnel. Ces « organisations saines » atteignent non seulement l’excellence opérationnelle, mais sont également capables de dépasser leurs concurrents dans de multiples domaines, notamment l’innovation, la productivité, la part de marché et la rétention des talents.

Décomposer l’anatomie d’une organisation saine

Josh et son équipe ont mené des recherches pendant un an pour identifier les pratiques et les cultures des organisations les plus performantes, en accordant une attention particulière à celles qui ont réussi à survivre à la pandémie. Les données recueillies leur ont permis de construire un modèle de maturité à quatre niveaux de ce qu’ils appellent « l’organisation saine ». Ce modèle se décompose comme suit :

Niveau 1 : Sécurité. Au niveau le plus élémentaire, les employés doivent pouvoir travailler dans un environnement sûr. Les véhicules doivent être bien entretenus, des vêtements et des équipements de protection doivent être fournis, les produits chimiques dangereux doivent être correctement stockés, etc. Si un lieu de travail ne peut pas garantir un niveau minimal de sécurité, il ne peut pas fonctionner correctement et les employés ne peuvent pas assumer leurs responsabilités de manière satisfaisante.

Niveau 2 : le bien-être des employés. Une fois la sécurité assurée, les organisations peuvent commencer à se concentrer sur le bien-être et le confort de leurs employés. Les investissements dans ce domaine peuvent inclure la mise en place de pauses obligatoires, la fourniture de vêtements et d’équipements confortables, la mise en place d’activités récréatives et d’espaces de pause pour les employés.

Niveau 3 : Travail sain. À ce stade, les organisations ont mis en place les processus et les procédures qui leur permettent de fonctionner en toute sécurité et sans interruption. C’est à ce stade qu’une certaine flexibilité peut être introduite pour que les employés puissent gérer leurs tâches de la manière la plus optimale possible et que le travail soit sûr, confortable et satisfaisant. À ce stade, il peut s’agir de fixer des attentes plus raisonnables afin que les employés ne se sentent pas stressés et dépassés par leur charge de travail, et de permettre des horaires flexibles.

Niveau 4 : Organisation saine. À ce niveau, les organisations fonctionnent de manière optimale et ont mis en place des programmes et des pratiques qui favorisent la croissance individuelle et organisationnelle. La survie immédiate n’est plus la seule préoccupation urgente. L’organisation dispose de la marge de manœuvre nécessaire pour élaborer des plans de croissance individuels pour ses employés et leur donne les moyens de contribuer à façonner son avenir, ce qui suscite un sentiment d’objectif partagé, d’appropriation et de responsabilité. Un niveau élevé de sécurité psychologique est une caractéristique des organisations à ce stade. Les employés comprennent comment ils peuvent progresser dans l’organisation, se sentent liés à la mission et s’engagent à aider les autres, même si cela implique d’assumer des responsabilités qui ne font pas partie de leur description de poste.

Josh a résumé l’importance de cette évolution de la manière suivante :

« Si vous voulez que les gens soient créatifs et innovants et qu’ils résolvent vraiment des problèmes difficiles, vous devez les sortir de ce sentiment de survie au quotidien. Et c’est pourquoi être en bonne santé en tant qu’organisation est vraiment une initiative très stratégique pour le PDG – et pas seulement pour le responsable des RH. »
Josh Bersin

Les organisations de niveau 4 sur l’échelle des organisations saines donnent la priorité et investissent dans le bien-être physique, mental et émotionnel de leur personnel. Le rendement de cet investissement se reflète dans les résultats commerciaux qu’elles sont en mesure d’obtenir.

Les organisations saines sont :

• 2,2x plus de chances de dépasser les objectifs financiers
• 2,7x plus de chances de ravir les clients
• 1,9x plus de chances d’innover plus efficacement
• 2.8x plus susceptibles de s’adapter au changement
• 3,2x plus susceptibles d’engager et de retenir les travailleurs
• 5,4x plus susceptibles d’être en mesure de recruter de nouveaux talents

Josh a expliqué comment se manifeste cet intérêt pour le bien-être individuel :

« Il y a la confiance, la transparence, un sentiment d’appartenance, un sentiment de croissance, les gens sentent qu’ils sont appréciés et je ne parle pas d’argent, je parle d’appréciation humaine – dire « merci » aux gens. C’est pardonner aux gens quand ils font des erreurs et leur donner des opportunités de faire de nouvelles choses. »
Josh Bersin

Concevoir un lieu de travail qui favorise l’apprentissage continu

Pour qu’une organisation atteigne le niveau 4 de maturité, l’apprentissage doit faire partie intégrante de sa culture. Accenture a toujours accordé la priorité à l’apprentissage, investissant chaque année près d’un milliard de euros dans la formation continue et le développement professionnel. Rajiv a décrit comment la pandémie a souligné la nécessité d’élargir la façon dont l’organisation aborde l’apprentissage et comment cela se reflète dans leur stratégie d’apprentissage, « Travailler pour apprendre. Apprendre à travailler ».

« Le monde est complexe et changeant. La durée de vie des compétences est de plus en plus courte. Dans ce monde, comment continuer à faire évoluer les gens et à former des leaders ? Chez Accenture, notre stratégie consiste essentiellement à travailler pour apprendre et à apprendre pour travailler. L’un des objectifs fondamentaux du travail chez Accenture est de pouvoir apprendre du travail lui-même, qui, par définition, est plus en phase avec les aspirations individuelles et plus lié à un sens de l’objectif. Et puis d’un autre côté, qui est d’apprendre à travailler, d’une certaine manière, nous apprenons ou réapprenons tous à travailler au fur et à mesure que le travail est remodelé. »
Rajiv Chandran

Créer un environnement d’apprentissage continu sur le lieu de travail est essentiel pour étendre les capacités, favoriser l’innovation et offrir des expériences exceptionnelles aux clients. Le lien entre l’apprentissage individuel et la qualité du fonctionnement d’une organisation a été résumé par Josh de la manière suivante :

« Si vous pouvez créer une expérience d’apprentissage au travail, non seulement les gens se sentiront mieux dans leur travail, mais ils feront un meilleur travail pour les clients et ils se sentiront mieux dans leur peau. »
Josh Bersin

« Concevoir » le lieu de travail non seulement pour permettre aux employés d’accomplir une série de tâches, mais aussi pour qu’il stimule leur imagination, favorise l’apprentissage et encourage l’innovation peut être un concept nouveau pour certaines personnes. Il exige une réflexion honnête de la part des chefs d’entreprise, une grande empathie et une volonté de prendre des risques.

Il s’agit de poser les questions fondamentales suivantes : « Qui voulez-vous être en tant qu’organisation ? Quelle devrait être l’expérience ressentie par les personnes qui passent du temps dans cette organisation ? Que voulez-vous qu’ils ressentent à la fin de leur journée ? Que voulez-vous qu’ils racontent à leurs familles et à leurs enfants lorsqu’ils parlent de leur travail dans un endroit particulier ? Je pense que ce sont des questions différentes de celles que nous avons posées aux organisations et aux dirigeants auparavant… »
Rajiv Chandran

Lorsque les organisations sont prêtes à investir dans leur personnel et à soutenir l’apprentissage continu, il en résulte une transformation individuelle, et c’est la sauce secrète qui permet d’accélérer l’évolution vers une organisation saine.

« Ce sont ces types de transformations psychologiques qui permettent aux entreprises d’évoluer. Lorsque vous dites aux gens : « Nous allons nous lancer dans cette nouvelle activité, soit vous apprenez à le faire, soit vous partez », ce n’est pas une bonne stratégie. Cela fonctionnait bien avant, mais plus maintenant. Je pense donc que le thème principal des entreprises qui surperforment est qu’elles soutiennent vraiment les gens lorsqu’ils traversent des transformations individuelles pour acquérir de nouvelles compétences. »
Josh Bersin

Comment le coaching favorise l’apprentissage, la transformation individuelle et l’organisation saine.

Avec entre 30 000 et 40 000 séances de coaching RecrutementPro réalisées dans l’ensemble d’Accenture, ils ont pu constater de visu comment le coaching professionnel les a aidés à devenir une organisation saine.

« Nous savons que les gens se développent mieux lorsqu’ils apprennent des choses qui comptent vraiment pour eux. Et quel meilleur canal que le coaching… Il fait partie intégrante de notre stratégie de développement du leadership à tous les niveaux, et nous continuons à expérimenter différentes approches. »
Rajiv Chandran

L’une des raisons pour lesquelles le coaching est un outil si efficace pour les organisations qui cherchent à devenir des organisations saines est qu’il est à la fois très adapté aux individus et extensible à l’ensemble de votre personnel.

« Le coaching permet de transformer l’apprentissage en amélioration du comportement. Un bon coach vous rencontrera là où vous en êtes et vous aidera à apprendre, mais il peut aussi vous aider à adopter les comportements qui vous aideront dans votre travail, qu’il s’agisse ou non des choses que vous avez délibérément commencé à apprendre….. Je ne pourrais pas être plus favorable à RecrutementPro et au coaching en général. À notre époque, où les problèmes de chacun sont un peu différents en raison des tensions que vous pouvez avoir dans votre vie, une stratégie de coaching est vraiment essentielle à l’apprentissage et au bien-être. »
Josh Bersin

Alors que nous entrons dans une période d’incertitude et de volatilité économiques, les organisations prennent un certain nombre de mesures pour renforcer leur santé financière. Mais il est essentiel qu’elles donnent également la priorité à la santé mentale, émotionnelle et physique de leurs employés. Un sous-investissement dans ce domaine peut avoir un impact sérieux sur la performance organisationnelle et la compétitivité.

En concevant les lieux de travail de manière à promouvoir l’apprentissage continu et en soutenant les employés par des programmes tels que le coaching professionnel, les entreprises se mettent dans les meilleures conditions pour non seulement survivre aux défis actuels, mais aussi pour atteindre des niveaux de performance individuelle et organisationnelle plus élevés.

Regardez l’intégralité de la conversation entre Josh Bersin et Rajiv Chandran ici.