Expérience des salariés

Comment construire une culture de la connexion avec Shawn Achor et Farrell Redwine

Par Patrick Dubuisson , le mardi, 25 octobre 2022, 19h33 - 11 minutes de lecture
Comment construire une culture de la connexion avec Shawn Achor et Farrell Redwine

Lorsque le monde a basculé vers le travail à distance, les vidéoconférences et les applications de chat nous ont aidés à combler les distances pour faire avancer le travail. Pourtant, malgré la prévalence de ces outils, les gens se sentent moins connectés avec leurs collègues que jamais auparavant. Même pour ceux qui se remettent dans le bain du bureau, les sentiments endémiques d’anxiété sociale et d’isolement contribuent à la baisse des performances, à l’augmentation de l’absentéisme et à des départs coûteux.

Comment en sommes-nous arrivés là ? Et quelles mesures les entreprises peuvent-elles prendre pour créer une main-d’œuvre plus connectée et plus prospère ?

Pour répondre à ces questions, nous avons rencontré Farrell Redwine, directeur des ressources humaines chez Nordstrom, Shawn Achor, membre du conseil d’administration de RecrutementPro Science et auteur à succès du New York Times. Au cours de notre conversation, nous avons examiné ce qui fait l’impact de la connexion sur le lieu de travail, les façons spécifiques dont la connexion alimente la performance et le bien-être, et les moyens tangibles de construire une culture de la connexion qui retient les meilleurs talents.

La crise des connexions

Si les deux dernières années ont accentué notre manque de liens, les germes de la crise ont été semés bien avant la pandémie. Des études longitudinales ont révélé que la solitude est en hausse depuis 1976. Les Françaiss déclarent avoir moins d’amis que jamais, et dans les propres recherches de RecrutementPro sur la solitude en 2018, nous avons constaté que la solitude était un problème pour presque tous les profils démographiques. La situation s’est tellement aggravée au Royaume-Uni qu’ils ont nommé un « ministre de la solitude » en 2018. Ce manque de connexion a été lié à la dépression, à l’abus d’alcool, à la maltraitance des enfants, aux problèmes de sommeil, aux troubles de la personnalité et à la maladie d’Alzheimer. En fait, la solitude a le même impact sur la mortalité que le fait de fumer 15 cigarettes par jour !Alors qu’est-ce qui se cache derrière ce manque de connexion ? Si plusieurs théories ont été avancées, la plupart des experts s’accordent à dire que la nature de plus en plus numérique de la vie moderne est au moins en partie responsable.

« L’une des principales raisons de cette situation est que nous sommes devenus extraordinairement indépendants dans le monde… mais cela entraîne des niveaux de malheur plus élevés et des niveaux de bien-être plus faibles. Ce que nous devons rechercher, c’est un niveau plus élevé d’interdépendance. La solitude n’est pas l’absence de personnes dans nos vies, la solitude est l’absence de sentiment d’avoir un impact significatif sur elles ou elles sur vous. »
Shawn Achor

L’isolement provoqué par la pandémie a accru le stress sur nos liens sociaux déjà affaiblis. Et l’un des endroits où nous le ressentons le plus est le bureau. Lorsque la majorité de la main-d’œuvre travaillait à distance au plus fort de l’épidémie de COVID-19, il fallait s’attendre à des niveaux de connexion plus faibles. Ce qui est surprenant, c’est que même maintenant que nous sommes sortis de l’isolement et que nous nous retrouvons plus souvent en personne, les sentiments de solitude, d’isolement et un manque général de connexion avec nos collègues persistent.

Nos recherches, basées sur les données de plus de 150 000 membres de RecrutementPro et sur quatre enquêtes portant sur plus de 3 000 travailleurs américains, ont révélé ce qui suit :

  • 61% ne fréquentent pas leurs collègues en dehors du travail.
  • 43% ne ressentent pas de sentiment d’appartenance à leurs collègues.
  • 22%, soit près de 1 personne sur 4, n’ont même pas UN ami au travail.
  • Plus d’une personne sur deux n’a pas l’impression que ses collègues connaissent la « vraie » version d’elle-même.

Et cela a un impact important sur les organisations.

Un manque de connectivité sociale au travail rend en fait le travail plus difficile pour les gens. Nous ressentons plus de stress et d’anxiété lorsque nous avons l’impression de faire cavalier seul. Cela entraîne un taux d’attrition élevé (et coûteux) des employés et un épuisement professionnel accru. Sans lien avec nos pairs, l’engagement individuel s’effondre, les talents partent et les équipes perdent leur capacité à innover et à s’adapter efficacement à l’évolution des besoins et des conditions de travail.Mais nous avons également remarqué un paradoxe. Le travail à distance a en fait doublé le temps que nous passons en réunion. Même si, techniquement, nous passons plus de temps ensemble, du moins au sens virtuel du terme, les sentiments de connexion diminuent.

Alors que les points de contact quotidiens, bien que numériques, sont plus nombreux, pourquoi nous sentons-nous toujours déconnectés ? Nos recherches ont révélé que la connexion présente deux caractéristiques distinctes :

  1. La taille de nos réseaux (c’est-à-dire le nombre de personnes que nous connaissons ou avec lesquelles nous sommes en contact dans une organisation) est importante.
  2. La connexion concerne également les sentiments que nous éprouvons au sein de ces réseaux, tels que l’appartenance, l’amitié et le sens de la collaboration.

Des choses comme le bavardage spontané et les discussions autour de la fontaine d’eau, qui sont largement absentes dans les environnements isolés, sont bien plus importantes que quiconque ne le pense. Partager sa vie, être vulnérable, parler de ce qui nous passionne, voilà ce que font les personnes très connectées. Sans ces interactions non planifiées et fortuites, la connexion souffre.

« Nous communiquons plus que jamais, mais nous constatons que les scores de connexion sociale s’effondrent au milieu de cette hyperconnectivité. La question est donc de savoir sur quoi nous communiquons. »
Shawn Achor

Il s’avère que le fait de se lier à des problèmes et des luttes communs n’est pas ce qui crée une véritable connexion. En fait, le fait d’avoir des antécédents communs ou similaires avec les personnes avec lesquelles vous travaillez ne permet absolument pas de prédire l’existence de liens. On peut créer des liens avec n’importe qui, même avec des personnes dont les antécédents et les expériences sont radicalement différents des nôtres.

« Quand nous avons ces moments de connexion, ou de joie, ou quelque chose d’aussi banal que d’entendre les enfants de quelqu’un leur faire des crêpes, mon cerveau s’allume et je me dis : ‘J’aime les crêpes ! J’aime mes enfants ! Et soudain, un lien social commence à se former. Et lorsque l’impensable se produit, qu’il s’agisse d’une pandémie, de l’inflation ou d’une guerre, ce sont ces liens sociaux qui produisent la résilience et le bien-être qui nous aident à relever le prochain défi. »
Shawn Achor

Les avantages de la promotion d’une connexion authentique pour les individus et les organisations

Lorsque ces liens sociaux authentiques sont formés, les résultats parlent d’eux-mêmes. Avoir des amis au travail et ressentir un sentiment d’appartenance est bénéfique pour l’individu, ses équipes et l’entreprise.

« Pour que nos employés servent au mieux nos clients, ils doivent avoir un sentiment d’appartenance, et ils doivent aussi se sentir soutenus. Nous avons effectué des recherches avec nos équipes d’analyse du personnel. Un leadership et un comportement inclusifs suscitent l’intention de rester, ce qui crée davantage de collaboration, un sens plus fort de la communauté et un engagement plus fort pour servir nos clients. »
Farrell Redwine

Les employés qui ont plus d’amis au travail jouissent non seulement d’un niveau de bien-être plus élevé, mais ils sont aussi plus productifs (+32%), plus collaboratifs (+52%) et plus innovants (+46%). Ces avantages individuels se traduisent par une augmentation de l’agilité, de la productivité et de l’innovation de l’organisation, ainsi que par des niveaux plus élevés de service à la clientèle et de satisfaction.

Lorsque les organisations donnent la priorité à la connexion et la soutiennent par des initiatives d’inclusion, non seulement les employés ressentent un véritable sentiment d’appartenance, mais les effets se répercutent sur d’autres paramètres. Nordstrom constate l’impact de son investissement dans la création d’une culture de la connexion de manière approfondie :

« Lorsque les employés sont davantage connectés à leurs managers, à leurs équipes et à l’ensemble du département, de la fonction ou de l’organisation, ils sont plus engagés, plus productifs, plus susceptibles de rester, ils ont un meilleur bien-être général, sont capables d’improviser, d’être créatifs et plus agiles, ce qui représente des capacités importantes à l’heure actuelle. En conséquence, ils apportent de meilleures solutions et des idées plus originales qui aident l’entreprise. »
Farrell Redwine

Comment créer une culture de la connexion

Pour Nordstrom, l’instauration d’une culture de la connexion devait commencer au sommet, mais d’une manière qui permette également aux équipes et aux groupes individuels de continuer à créer davantage de connexions. Les leaders inclusifs donnent le ton au fonctionnement du reste de l’organisation. Nordstrom a investi dans ses managers, en leur donnant les moyens de créer des environnements sains et psychologiquement sûrs où les employés se sentent inclus, valorisés et considérés pour leur potentiel et leurs contributions uniques. Tout le monde se sent à l’aise pour montrer sa vraie personnalité, son authenticité.

« Nous nous sommes concentrés sur une stratégie centrée sur l’humain qui encourage les dirigeants à adopter une attitude de croissance. En adoptant cet état d’esprit de croissance, ils se montrent plus authentiques. Ils reconnaissent que les échecs ne sont pas une fatalité. Ils se montrent tels qu’ils sont vraiment. Ils sont plus vulnérables, ont le courage de partager de nouvelles choses, d’essayer de nouvelles choses, de faire des erreurs et d’avancer. En donnant l’exemple et en créant un environnement de soutien avec leurs équipes, nous avons vu le pouvoir de la création, de la connexion, du rapprochement et de la liaison. »
Farrell Redwine

Le coaching est un élément clé de cette stratégie axée sur l’humain. Le coaching soutient les lieux de travail connectés en donnant aux employés les outils dont ils ont besoin pour communiquer plus efficacement, éliminer les préjugés et renforcer leur résilience.

« Le stress sans signification nous prive de notre bonheur. Ce qui donne du sens, c’est le lien social. Avoir un coach signifie que lorsque je regarde ces collines, ces murs ou ces obstacles devant moi, je n’essaie pas de les escalader seul – je le fais avec d’autres personnes… Et une fois que nous sommes capables de voir que c’est possible, cela nous permet de maintenir ces changements positifs plus longtemps. »
Shawn Achor

Les avantages du coaching ne se manifestent pas seulement par l’amélioration du bien-être et des performances des employés, ils se répercutent rapidement dans le reste de l’organisation et dans d’autres parties de la vie des individus.

« Nous avons maintenant plus de 100 employés qui sont engagés dans RecrutementPro, et ces employés ont été ravis de leur expérience. Ils rapportent que non seulement leur lien social s’est développé, mais que cela a également renforcé leur sentiment de soutien personnel, ce qui leur a donné la concentration, l’énergie et les outils nécessaires pour soutenir les autres autour d’eux. Le coaching a également suscité le désir d’un plus grand développement des employés, et a créé une sécurité psychologique… Nous avons été très encouragés par le coaching en tant qu’élément clé pour parvenir à une plus grande connexion au sein de notre personnel. »
Farrell Redwine

La création d’une culture de la connexion prend du temps, mais les résultats valent bien l’investissement. En faisant de la connexion une priorité, en promouvant l’appartenance et en établissant une culture de coaching, les organisations peuvent favoriser une connexion authentique qui conduit à la fois au bien-être individuel et à des résultats commerciaux positifs.

Vous pouvez accéder à la vidéo complète de l’événement ainsi qu’à d’autres ressources utiles en cliquant ici.

Avatar photo

Patrick Dubuisson

Je suis un professionnel du recrutement, qui partage sa vie entre sa famille, son boulot, et surtout son boulot.  J'ai 42 ans, toutes mes dents, un labrador, un pavillon de banlieue dans les Yvelines, une femme, deux enfants, un break et je passe des vacances au Touquet tous les ans, quand je ne vais pas chasser l'ours au bord du lac Baïkal ou boire de la vodka avec Nicolas. J'aime la course à pied, le squash, le tennis, le mikado, la vodka et la roulette.

Voir les publications de l'auteur