Comment avoir plus d’impact ? Le coaching par les pairs peut accélérer les performances d’une équipe

La plupart des gens veulent avoir l’air bien au travail, et ils veulent généralement faire le meilleur travail possible. Vos équipes ne font pas exception. Elles ne veulent souvent pas révéler leurs lacunes à leur responsable

Le problème, c’est que le souci de bien paraître peut empêcher de faire du bon travail – ou d’apprendre à faire mieux. Les gens craignent que le fait de demander de l’aide les fasse passer pour des incompétents ou pour des nuisibles.

Heureusement, nous avons tendance à nous tourner vers nos pairs pour obtenir des conseils. Avec un peu d’intention et d’insistance, les organisations peuvent exploiter le pouvoir du coaching par les pairs pour former, améliorer et développer leurs employés.

Les managers d’aujourd’hui se débattent avec les nouvelles compétences nécessaires pour soutenir leurs équipes dans une main-d’œuvre en mutation. Nombre d’entre eux dirigent pour la première fois des équipes à distance ou s’interrogent sur la manière de donner du feedback. Donner et recevoir du feedback a toujours été un défi pour les leaders en devenir, mais c’est particulièrement difficile lorsque vous interagissez principalement avec votre ordinateur.

Si le travail à distance a certainement été un aspect positif de la pandémie, il n’est pas sans coût. Les travailleurs déclarent se sentir plus déconnectés et plus seuls que jamais. Le travail à distance crée une taxe d’appartenance en raison de l’isolement, du manque de lien social et de l’absence d’expériences partagées que subissent les travailleurs à distance.

Le coaching entre pairs peut aider à combler ce fossé. Un solide programme de coaching par les pairs peut offrir un lieu sûr où la collaboration et la demande d’aide sont encouragées. Il peut également servir de base à un feedback à 360° et permettre aux collègues de nouer des relations au sein d’équipes distantes.

Apprenez-en davantage sur le coaching par les pairs et sur la manière de mettre en place un programme de pair à pair qui fonctionne.

Qu’est-ce que le coaching par les pairs ?

Lorsque l’on parle de coaching sur le lieu de travail, les gens pensent souvent au coaching de dirigeants. Traditionnellement, le coaching de direction était exclusif, car il se concentrait sur le haut de l’échelle de l’entreprise. Ce type de coaching était aussi parfois stigmatisé, car les coachs étaient amenés à aider à « résoudre » les problèmes de leadership.

Le coaching a évolué bien au-delà de la correction des problèmes de leadership ou de personnel. Il est désormais largement considéré comme un outil de croissance, d’accomplissement et d’accélération des performances, ainsi que de recherche d’équilibre, d’alignement et de plus grande satisfaction dans la vie.

Le coaching par les pairs est différent du coaching des cadres et des dirigeants. Plutôt que de faire appel à un expert extérieur ou à une caisse de résonance, le coaching par les pairs favorise les relations entre collègues de même niveau.

Un coach de pairs comprend le contexte dans lequel travaille un pair. Grâce à sa connaissance du type de travail, de l’organisation et de la culture, il peut offrir des idées plus nuancées et plus percutantes. Le coaching par les pairs est généralement une relation de coaching à double sens qui aide tous les participants à se développer.

Qu’est-ce que le coaching par les pairs ?

Le coaching par les pairs est une relation entre deux ou plusieurs collègues, dont aucun n’a de contrôle ou d’autorité sur les autres. Dans cette dynamique, les gens partagent leurs idées, leurs commentaires, leurs défis et leurs pratiques. Les relations de coaching par les pairs permettent la responsabilisation.

Qui peut être coach par les pairs ?

Il n’y a pas d’exigences « officielles » pour savoir qui peut être un peer coach. Certaines entreprises ne désignent même pas de titre. L’objectif, après tout, est de créer une culture où ce comportement est courant et efficace : coacher et recevoir du coaching entre pairs.

Certaines organisations peuvent souhaiter un programme et une structure plus formels. Votre organisation peut décider de fixer certains paramètres, comme le fait d’occuper votre poste depuis au moins six mois. Vous pouvez également regrouper les individus de manière à ce qu’ils puissent apprendre de manière interfonctionnelle ou par région géographique. Les équipes distantes peuvent décider de s’organiser par fuseau horaire.

Quelles que soient les normes que vous fixez pour les coachs pairs, il peut être utile d’exiger un engagement minimum de temps pour le programme. Cela permet de s’assurer qu’une fois jumelés, vos employés bénéficient d’un soutien constant. Si les avantages du coaching peuvent commencer à se manifester dès la première séance, il faut du temps pour établir une relation avec un coach. Pour progresser vers vos objectifs et être responsable, vous avez besoin d’un soutien continu.

Activités de coaching par les pairs

Que font exactement les pairs-coaches ? Dans une large mesure, cela dépend des objectifs de l’organisation et du programme de coaching par les pairs. Ces activités peuvent inclure tout ou partie des éléments suivants :

• Travailler ensemble pour trouver des solutions
• Sessions de discussion et d’étude pour renforcer les connaissances
• Jeux de rôle et mise en pratique des compétences de communication
• Partage en petits groupes, similaire à un « mastermind group ».
• Programmes de développement du leadership pour les nouveaux managers
• Mentorat informel ou formel
• Renforcement de la responsabilité pour le changement de comportement et la poursuite des objectifs
• Soutenir la prévention ou le rétablissement de l’épuisement professionnel

Comment le coaching par les pairs profite aux équipes

Lorsque le coaching par les pairs ne se limite pas à des sessions de coaching mais se produit de manière informelle et automatique, l’apprentissage et le développement sont intégrés dans le travail quotidien de l’équipe. L’apprentissage et le coaching continus font partie de la culture de l’entreprise et ne sont pas simplement une case de formation à cocher quelques fois par an.

En conséquence, les individus et les équipes peuvent devenir plus agiles et atteindre plus rapidement des niveaux de performance plus élevés.

Voici quelques façons dont votre équipe peut bénéficier du coaching par les pairs.

Les avantages du coaching par les pairs :

• Aide à favoriser la connexion entre les employés éloignés et avec l’équipe.
• Aide les membres de l’équipe à développer leurs compétences en matière de leadership grâce aux conseils et aux commentaires de leurs pairs.
• Facilite le partage des connaissances tacites et des pratiques de travail entre les membres afin de favoriser les hautes performances au sein de l’équipe.
• Fournit un retour d’information en temps réel sur les pratiques et les flux de travail actuels.
• Permet la collaboration et la communication entre les équipes
• Améliore la rétention et la satisfaction au travail
• Encourage le développement de nouvelles aptitudes et compétences

Comment encourager le coaching par les pairs

L’une des meilleures façons d’encourager le mentorat entre pairs est de le présenter comme une opportunité de développement et de croissance du leadership. Si cette pratique est nouvelle dans votre organisation, vos employés peuvent craindre que le fait de demander de l’aide les fasse passer pour des incompétents. De plus, comme de nombreux employés (et managers) jonglent déjà avec de multiples tâches, il est probable qu’ils auront besoin de soutien pour donner la priorité à leur développement.

Une autre bonne pratique consiste à éviter que les managers fassent partie des mêmes groupes de coaching que leurs subordonnés directs. Si les managers doivent développer une bonne relation de coaching avec leurs équipes, cela ne relève pas (par définition) du coaching par les pairs. Les managers devraient plutôt utiliser les évaluations de performance et les réunions régulières en tête-à-tête comme une occasion de fournir du coaching et du feedback.

Voici quelques bonnes pratiques pour un programme de coaching par les pairs réussi dans votre organisation :

Meilleures pratiques de coaching par les pairs

Faire :

• Disposer d’un coach (de préférence pas un manager) pour animer les petits groupes.
• Prévoyez une orientation pour apprendre à vos équipes ce qu’elles doivent attendre du processus de coaching.
• Avez-vous un système en place pour recueillir les commentaires des coachés ?
• Travaillez avec des individus et des équipes pour les aider à développer des compétences de coaching.

Ne le faites pas :

• Ne se concentre pas uniquement sur les compétences liées à l’emploi et au lieu de travail.
• Ne présumez pas que tout le monde sait ce que devrait être le rôle du coach.
• N’accueillez pas de programmes à durée indéterminée – la clôture d’une cohorte peut être l’occasion de réévaluer la structure du programme.
• Si un programme de coaching par les pairs ne fonctionne pas, n’hésitez pas à faire appel à une société comme RecrutementPro pour un soutien au niveau de l’entreprise.

Dernières réflexions

Le développement d’un programme de coaching par les pairs au sein de votre organisation peut être un moyen viable d’assurer la connexion, l’apprentissage et le soutien au sein de vos équipes. Les leaders en devenir bénéficieront de la collaboration interfonctionnelle, du partage de leurs idées et des possibilités de développement professionnel.

Étant donné que de nombreux employés sont avides de commentaires, vous pouvez améliorer le sentiment d’appartenance et l’engagement en créant un programme de mentorat entre pairs. C’est facile à mettre en place, à condition de commencer modestement. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une opportunité pour l’entreprise – ainsi que pour votre équipe – d’apprendre ce qu’il faut faire pour passer au niveau supérieur. Relevez le défi.