Coaching, conseil et mentorat : quelle est la différence ?

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Quand faut-il utiliser le coaching, le mentorat ou le conseil ? Cet article explore les similitudes, les différences et le moment où vous devez utiliser chacune de ces approches.
S’il est vrai que le coaching, le conseil et le mentorat se chevauchent, ils présentent également des différences et des avantages bien distincts. L’un n’est pas nécessairement meilleur que l’autre ; ils sont tous utiles dans des situations, des objectifs et des besoins différents. En fait, certaines personnes participeront aux trois simultanément, et trouveront chacune d’entre elles avantageuse à sa manière.
Pour explorer la différence entre le coaching, le conseil et le mentorat, commençons par quelques définitions.
Coaching : La Fédération internationale des coachs (ICF) définit le coaching comme « un partenariat avec les clients dans un processus de réflexion et de création qui les incite à maximiser leur potentiel personnel et professionnel ».
Conseil : Selon l’American Psychological Association (APA), le conseil consiste à « aider les personnes ayant des problèmes de santé physique, émotionnelle et mentale à améliorer leur sentiment de bien-être, à atténuer les sentiments de détresse et à résoudre les crises ». Les psychologues conseillers fournissent également « une évaluation, un diagnostic et un traitement des symptômes psychologiques plus graves. »
Mentorat : World Education Services (WES) propose une définition utile du mentorat : « une relation entre deux personnes dans laquelle l’individu ayant le plus d’expérience, de connaissances et de relations est capable de transmettre ce qu’il a appris à un individu plus jeune dans un certain domaine ».
Comme il ressort de ces définitions, le coaching, le conseil et le mentorat impliquent tous des relations interpersonnelles, bien que l’objet de ces relations et conversations varie.
Chacun d’eux varie également le long d’un spectre allant d’un discours et de conseils plus directifs/prescriptifs d’un côté à une facilitation plus ouverte de l’introspection et de la réflexion de l’autre. En outre, chaque relation a un objectif différent et aura tendance à être plus appropriée et utile dans certaines situations que dans d’autres.

Coaching, conseil et mentorat : une comparaison

Quelle est la différence entre le coaching et le conseil, et en quoi diffèrent-ils du mentorat ? Le tableau suivant résume certaines des principales distinctions.

Coaching
Conseil
Mentorat

Délai d’exécution
Plusieurs mois à un an, ou plus.
Généralement à long terme, mais peut varier.
Généralement à long terme ; peut durer jusqu’à plusieurs années.

Nature de la relation
Formelle et structurée.
Formelle et structurée.
Plus informelle et ouverte.

Focus
Le développement personnel et professionnel.
Guérison de traumatismes passés ou de détresse émotionnelle.
Développement professionnel.

Orientation temporelle
Présent et futur.
Typiquement passé et présent.
Présent et futur.

Coût
Payé.
Payé.
Généralement non payé.

Titres de compétences
La certification et l’obtention de titres de compétences sont fortement encouragées.
L’obtention d’une licence est exigée par la loi.
Aucune exigence en matière de certification ou de licence.

Thèmes habituels
Performance, productivité, bien-être, efficacité du leadership et atteinte des objectifs.
Santé et bien-être émotionnels, anxiété, dépression et traumatismes.
Croissance et développement de carrière.

Défis
Industrie non réglementée ; essayez d’établir la formation et les références du coach dès le départ.
Malheureusement, les problèmes de santé mentale font l’objet d’une certaine stigmatisation.
Les mentors de niveau supérieur peuvent être trop occupés pour consacrer suffisamment de temps à l’établissement d’une relation.

En plus du coaching, du conseil et du mentorat, certaines personnes ont recours à des services de conseil. Bien que similaire, la principale différence entre un consultant et un coach est que les consultants partagent leur expertise pour vous aider à atteindre un objectif donné.
Les consultants, du moins dans une vision traditionnelle, sont souvent engagés explicitement pour donner des réponses basées sur une expertise définie. Les coachs vous guident pour trouver vos propres réponses afin de surmonter vos difficultés et d’atteindre vos objectifs. Avec les coachs, l’expertise que vous recherchez est leur compétence et leur connaissance du travail avec des personnes comme vous.

Les avantages du coaching, du conseil et du mentorat

Maintenant que nous avons examiné les distinctions entre le coaching, le conseil et le mentorat, examinons les avantages de chacune de ces approches.
Avantages du coaching
Un coach est une personne qui vous soutient. Il vous aide à rester au sommet de votre art, mais il garde également un œil sur la situation dans son ensemble. Il comprend vos objectifs à long terme et vous aide à identifier les techniques et les pratiques qui ne servent pas votre santé ou vos aspirations.
Voici quelques-uns des principaux avantages du coaching :

• Accès à un espace sûr, sans jugement, pour explorer, poursuivre et réaliser ce que vous voulez vraiment dans la vie.
• Une meilleure prise de conscience de vos valeurs, aspirations et obstacles.
• Un large éventail de sujets peut être exploré, notamment les relations, la santé et le bien-être, la parentalité, le développement de carrière et les finances.
• Un partenariat où vous êtes à la place du conducteur tandis que le coach pose des questions pertinentes, vous écoute attentivement, vous met au défi, vous soutient et vous félicite tout au long de votre parcours.
• Un moyen de vous responsabiliser et de tirer des leçons des échecs que vous rencontrez.

Avantages du conseil
Comme le coaching, le conseil vous offre également un espace sûr pour vous ouvrir et explorer vos difficultés pendant que les conseillers vous posent des questions percutantes.
Voici quelques avantages supplémentaires du conseil :

• Un espace sûr pour vous permettre de découvrir, de résoudre et de guérir les traumatismes et les troubles émotionnels du passé.
• La présence d’un professionnel agréé qui est équipé pour vous soutenir si vous êtes confronté à de graves difficultés telles que l’anxiété, la dépression ou des problèmes de dépendance.
• Crédibilité, en raison des exigences strictes en matière de licence pour devenir conseiller.
• Soutien spécialisé dans divers domaines tels que le conseil scolaire et le conseil familial.

Avantages du mentorat
Avoir un mentor peut avoir de nombreux avantages dans le domaine personnel et professionnel. Un mentor veut que vous réussissiez. Il peut donner des conseils ou ouvrir des contacts professionnels qui sont propres à sa propre expérience professionnelle et à sa trajectoire de carrière.
Il s’agit notamment de :

• Soutien sur le lieu de travail, ou dans les milieux universitaires.
• Amélioration des résultats professionnels, plus grand engagement et satisfaction au travail.
• Des connaissances partagées à partir des expériences professionnelles et personnelles de votre mentor.

Les mentors éprouvent également une plus grande satisfaction et un plus grand épanouissement au travail, car ils ont l’occasion de favoriser la carrière d’une autre personne en partageant leurs connaissances et leur expérience.

Quand utiliser le coaching, le conseil et le mentorat ?

Le coaching, le conseil et le mentorat sont chacun bénéfiques à leur manière, et chacun a son temps et sa place.
Quand faire appel à un coach
Faites appel à un coach si :

• Vous voulez savoir clairement ce que vous voulez vraiment dans la vie et ce qui vous en empêche.
• Vos principaux objectifs sont de construire un certain type de futur plutôt que de résoudre et de guérir de ce qui s’est passé dans le passé.
• Vous cherchez quelqu’un pour vous aider à atteindre vos objectifs.
• Vous avez le sentiment de ne pas être à la hauteur de votre potentiel personnel ou professionnel.
• Vous ressentez le désir d’une vie plus épanouissante, axée sur un but précis.

Quand faire appel à un conseiller
Faites appel à un conseiller si :

• Vous avez l’impression que des événements de votre passé vous retiennent.
• Vous présentez des symptômes de dépression, d’anxiété ou d’autres problèmes de santé mentale.
• Vous avez vécu un traumatisme ou une perte que vous n’arrivez pas à surmonter.
• Vous souffrez d’une détresse émotionnelle permanente.
• Vous vous retrouvez dans un schéma où vous faites partie de relations dysfonctionnelles.

Quand faire appel à un mentor
Faites appel à un mentor si :

• Vous voulez apprendre d’un professionnel plus expérimenté dans votre domaine.
• Vous voulez des conseils et une orientation sur la manière d’évoluer dans votre carrière au sein de votre organisation ou de votre secteur.
• Vous voulez améliorer le réseau de professionnels auprès desquels vous pouvez apprendre.
• Vous cherchez des moyens de relever avec succès les défis propres à la culture de votre organisation.
• Vos objectifs ne sont pas limités dans le temps et vous avez la flexibilité de cultiver une relation mutuellement bénéfique et ouverte avec votre mentor.

3 exemples pratiques de coaching, de conseil et de mentoring

Maintenant que nous avons couvert les distinctions, les avantages et les cas d’utilisation de ces approches, examinons quelques exemples pour démontrer comment elles peuvent être utilisées ensemble.
Exemple 1 : Une jeune professionnelle utilise une combinaison de coaching et de conseil pour devenir un meilleur leader.
Natasha est une jeune professionnelle du marketing dans une grande entreprise pharmaceutique, qui a récemment été promue à un poste de direction. Elle est passionnée, motivée, ambitieuse et croit fermement à la mission de son organisation.
Bien qu’elle soit enthousiaste à l’idée de diriger une équipe, elle est également un peu nerveuse car c’est la première fois qu’elle gère des personnes. Elle vient au coaching avec le désir d’apprendre comment elle peut devenir un grand leader.
En travaillant avec son coach, Natasha apprend qu’elle est très douée pour établir des relations avec les gens et les reconnaître. Cependant, Natasha apprend également qu’elle a tendance à éviter les conflits, ce qui peut l’empêcher d’avoir des conversations difficiles – mais importantes – avec les membres de son équipe.
Comme elle est déterminée à améliorer son efficacité en matière de leadership, Natasha travaille avec son coach pour comprendre en quoi le conflit la met mal à l’aise et comment elle peut surmonter ces obstacles. Avec le temps et la pratique, Natasha ajoute de nouveaux outils à sa boîte à outils de leadership et est capable d’avoir des conversations difficiles au travail de manière efficace.
Toutefois, au cours de ce processus, Natasha découvre également que son évitement des conflits trouve son origine dans certaines expériences non résolues de son enfance. Cela l’a amenée à avoir une relation moins qu’idéale avec sa famille, ce qu’elle regrette et veut résoudre.
Le coach de Natasha l’oriente vers un conseiller, car ce qu’elle recherche, c’est la résolution d’expériences passées qui lui ont causé une détresse émotionnelle. Bien qu’elle puisse continuer à travailler avec son coach pour améliorer ses compétences en leadership, il serait préférable pour elle de travailler avec un conseiller pour guérir de son passé.
Comme l’illustre cet exemple, le coaching et le conseil peuvent être utilisés conjointement en fonction des besoins de la personne.
Exemple 2 : Un nouveau manager utilise une combinaison de coaching et de mentorat pour devenir un meilleur leader
John a récemment accédé à un nouveau rôle de responsable de l’ingénierie logicielle. Avant cela, il avait été ingénieur pendant près de sept ans. Il a du mal à assumer son nouveau rôle car tout ce qui lui a permis de réussir jusqu’à présent dans sa carrière ne semble plus aussi efficace.
Avant de devenir manager, il était capable de faire les choses beaucoup plus rapidement et se sentait beaucoup plus productif. Dans son nouveau rôle, il doit passer par les autres, ce qui semble prendre beaucoup plus de temps. John a souvent envie de se lancer et de faire le travail lui-même, mais il sait que cela n’est pas viable. Il ne peut tout simplement pas obtenir des résultats pour tous les membres de son équipe.
John décide de travailler avec un coach pour relever ce défi. Le processus de coaching commence par la clarification de ce que John veut vraiment, c’est-à-dire être capable de fournir des résultats par le biais de son équipe sans renoncer à la qualité ou à la rapidité.
Lorsque son coach lui demande s’il y a des leaders qu’il admire dans son organisation, il pense à un directeur qui semble exceptionnel pour motiver les autres à fournir des résultats de haute qualité. John décide d’approcher ce directeur avec une demande de mentorat. Il réfléchit au processus et fait beaucoup de recherches avant de faire sa demande.
Cela prend un certain temps, mais John parvient finalement à établir une relation de mentorat avec ce directeur. Sachant que le directeur est extrêmement occupé, John est toujours réfléchi et stratégique dans l’utilisation du temps de son mentor.
Pour s’assurer qu’il progresse régulièrement vers ses objectifs, il continue à rencontrer son coach chaque semaine. L’approche combinée du travail avec un coach et un mentor aide Jean à devenir plus efficace plus rapidement.
Exemple 3 : Un mentor suggère des conseils et un coaching à ses protégés.
Neha, cadre supérieur dans une entreprise de fabrication, vient de recevoir une nouvelle promotion au travail. Elle travaille dans un secteur à prédominance masculine et est fière d’avoir gravi les échelons de l’entreprise. En même temps, le déséquilibre entre les sexes la dérange profondément et elle décide de servir de mentor aux jeunes femmes de son organisation.
Compte tenu de ses contraintes de temps, elle décide de n’avoir que trois mentorées à la fois. Une fois qu’elle a toutes ses protégées, elle se lance avec enthousiasme dans le mentorat avec elles, faisant de son mieux pour encourager et soutenir ces femmes dans leur carrière. Après quelques conversations avec ses protégées, Neha se rend compte que deux d’entre elles pourraient également bénéficier d’un accompagnement par un coach ou un conseiller.
Par exemple, l’une de ses protégées, Rachel, a du mal à faire face à la perte soudaine de son mari dans un accident de voiture. Neha encourage judicieusement Rachel à chercher un soutien supplémentaire auprès d’un conseiller en matière de deuil.
De même, une autre de ses protégées, Helen, cherche à trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en tant que mère active. Neha encourage Helen à travailler avec un coach professionnel qui peut consacrer plus de temps à s’assurer qu’Helen est capable de mettre en œuvre les changements dans sa vie dont elle a vraiment besoin pour son bien-être.
En sachant quand partager ses propres expériences et conseils, et quand orienter ses protégées vers d’autres professionnels, Neha est capable de créer un impact positif sur la vie de ses protégées à différents niveaux.

Dernières réflexions sur le coaching, le conseil et le mentorat

Il existe certains chevauchements entre le coaching, le conseil et le mentorat. Cependant, il existe également des différences importantes. Il s’agit de relations humaines uniques, flexibles et puissantes pour le développement personnel et professionnel. Chacune de ces relations peut jouer un rôle important dans la carrière et le parcours d’une personne, en fonction des défis internes et externes auxquels elle est confrontée, et peut être encore plus précieuse si elle est utilisée simultanément pour amplifier la croissance et les résultats.