Ce que signifie être un grand chef d’équipe et comment le devenir.

Un bon chef d’équipe peut faire la différence entre une équipe très performante et une équipe inefficace. Cet article passe en revue les rôles et les qualités d’un bon chef d’équipe, et fournit des conseils sur la manière de le devenir.

Imaginez une équipe où le leader encourage chaque personne à donner le meilleur d’elle-même, l’aide à se développer professionnellement, lui apporte de la clarté au milieu de priorités changeantes et lui fait confiance pour assumer ses responsabilités professionnelles.
Imaginez maintenant une équipe où le leader rabaisse les gens, microgère leur travail, retient des informations et les monte les uns contre les autres.
À votre avis, laquelle de ces équipes est la plus susceptible d’être performante ?
La capacité d’un chef d’équipe à motiver, à inspirer, à guider et à encadrer ses équipes peut avoir un impact sur tous les aspects, de l’engagement et du développement des employés à la rétention et à la productivité. De plus, les recherches montrent qu’un chef d’équipe a l’impact le plus direct et le plus important sur l’expérience des membres de son équipe. Cela signifie que le fait d’avoir les bonnes compétences et les bons comportements dans les rôles de direction peut déterminer la rapidité avec laquelle les membres de l’équipe développent de nouvelles compétences, s’ils se sentent inclus et soutenus, et dans quelle mesure les solutions de l’équipe sont créatives ou innovantes.
Investir dans le développement du leadership peut aider les équipes – et les organisations – à vraiment briller.

Responsabilités du chef d’équipe

Les responsabilités quotidiennes d’un chef d’équipe varient souvent beaucoup d’un rôle à l’autre, mais il y a beaucoup de choses que les meilleurs chefs ont en commun. Les grands chefs d’équipe :

1. Gérer le travail. Les meilleurs leaders gèrent le travail de leur équipe. Ils planifient, organisent, délèguent, organisent les ressources et s’assurent de l’accomplissement des responsabilités de l’équipe. L’équipe se tourne vers le leader pour savoir clairement ce qu’il faut faire et ce qui est le plus important. Il doit être capable de regarder dans toute son équipe et d’anticiper ce qui sera nécessaire pour atteindre les objectifs de l’équipe. Par exemple, lorsqu’un délai est modifié, le chef d’équipe doit envisager de mettre le travail en pause et de demander aux membres de l’équipe de redéfinir leurs priorités en matière d’emploi du temps.
2. Coachent leurs collaborateurs. Le chef d’équipe joue le rôle de coach et de conseiller, en aidant les membres de l’équipe à comprendre leurs performances, en leur donnant un feed-back sur la façon dont ils pourraient être plus efficaces, et en s’asseyant à côté d’eux pour démontrer des compétences telles que la résolution de problèmes, l’écoute, la collaboration, ou des compétences spécifiques « dans le flux du travail ». Ils peuvent suggérer un programme de certification pour un membre de l’équipe qui a besoin de maîtriser une compétence ou le mettre en contact avec un collègue de l’entreprise qui possède cette expertise. Par leurs actions quotidiennes, les chefs d’équipe modèlent les comportements et les compétences des membres de leur équipe. Par exemple, certaines entreprises souhaitent que les employés soient plus ouverts d’esprit ou plus empathiques. Le chef d’équipe montre la voie.
3. Communiquer des informations. Les chefs d’équipe doivent communiquer ouvertement et efficacement avec leur équipe. Ils doivent partager les mises à jour, diffuser les informations et expliquer les objectifs et les attentes. En fait, de nombreuses entreprises comptent sur les managers pour transmettre les nouvelles et les mises à jour importantes à leurs équipes, ce qui est une attente normale du rôle.
4. Agir en tant qu’agents du changement. Les organisations sont en constante évolution, ce qui peut poser un certain nombre de défis. En raison de son impact sur l’équipe, il incombe au chef d’équipe d’agir en tant qu’agent du changement : il doit devenir un champion du changement et aider les associés à voir comment ces changements leur seront bénéfiques. Par exemple, lorsque les organisations sont restructurées, le chef de groupe peut aider l’équipe en évoquant la manière dont les nouveaux rôles et responsabilités les aideront à se développer.
5. Inspirer leurs équipes. Les meilleurs leaders contribuent à faire avancer leurs équipes en les aidant à comprendre la vision d’ensemble de ce à quoi ils travaillent, et pourquoi. Lorsqu’un chef d’équipe explique comment il trouve un sens à son travail, il aide les membres de l’équipe à découvrir leur propre sens au travail. Un leader inspirant peut contribuer à renforcer la résilience de l’équipe, à accroître son énergie, à la motiver à donner le meilleur d’elle-même et à la maintenir tournée vers l’avenir.

10 qualités dont fait preuve tout grand leader

Bien que les leaders se présentent sous de nombreuses formes et tailles, ils possèdent tous certaines qualités essentielles. Les grands chefs d’équipe ont :

1. Une expertise fonctionnelle et technique. Une qualité fondamentale d’un bon chef d’équipe est qu’il possède l’expertise fonctionnelle et technique dont l’équipe est responsable. La capacité du chef d’équipe à encadrer et à conseiller son équipe provient de ses propres compétences et de son expérience dans les domaines concernés.
2. L’intelligence émotionnelle. Il n’est pas surprenant que l’expertise fonctionnelle ne suffise pas ; les grands chefs d’équipe doivent posséder une intelligence émotionnelle pour établir des relations de travail saines. Daniel Goleman décrit l’intelligence émotionnelle comme la capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions, ainsi qu’à reconnaître et à influencer celles des autres. Pour ce faire, il faut avoir conscience de soi, s’autoréguler, être motivé, faire preuve d’empathie et posséder des compétences sociales. Les chefs d’équipe dotés d’une intelligence émotionnelle parviennent mieux à gérer le stress, à mobiliser les membres de leur équipe et à optimiser les performances de cette dernière.
3. Compétences relationnelles. Les chefs d’équipe doivent établir des relations au sein de leur équipe, avec d’autres chefs d’équipe et dans l’ensemble de l’organisation. S’assurer que ces relations sont solides permet à l’équipe de réussir et contribue à instaurer la confiance et l’intimité.
4. La capacité à donner du feedback. Les grands chefs d’équipe doivent être capables de donner un retour sur les choses que les membres de l’équipe font bien, et sur les domaines dans lesquels les membres de l’équipe peuvent s’améliorer. Ils se penchent sur ces situations potentiellement inconfortables car ils savent que le fait de donner du feedback à l’équipe est un cadeau qui leur permettra de mieux réussir.
5. Une passion pour la reconnaissance des autres. Les grands chefs d’équipe ne s’attribuent pas le mérite du travail des autres. En fait, ils célèbrent les réalisations des autres et s’assurent que les membres de l’équipe obtiennent la reconnaissance qu’ils méritent. Les meilleurs chefs d’équipe s’efforcent de comprendre comment chaque membre de l’équipe souhaite être reconnu afin de répondre aux besoins de leur équipe.
6. L’influence. Afin de fonctionner le plus efficacement possible, les grands leaders doivent être capables d’influencer les autres. Cela s’applique lorsqu’ils motivent leur propre équipe à faire un excellent travail ou lorsqu’ils influencent d’autres équipes à contribuer de manière particulière. Souvent, les leaders ne peuvent pas exiger certains comportements mais doivent trouver des moyens d’influencer les autres à collaborer.
7. Un état d’esprit de croissance. Les personnes qui ont une mentalité de croissance croient que l’intelligence, les compétences et les capacités peuvent être développées ; elles ont tendance à apprécier les défis et à s’efforcer d’apprendre continuellement. Les chefs d’équipe qui font preuve d’une mentalité de croissance aident les membres de leur équipe à accueillir les défis et les revers comme des occasions d’apprendre et de grandir. Ils aident leurs équipes à se sentir à l’aise pour prendre des risques et les encouragent à faire l’effort de s’améliorer.
8. La conscience de soi. Les meilleurs leaders possèdent deux types de conscience de soi : interne et externe. La conscience de soi interne leur permet de comprendre leurs propres forces et opportunités. La conscience de soi externe est leur capacité à comprendre l’impact qu’ils ont sur les autres et comment ils sont perçus. La conscience de soi donne aux leaders une image plus claire des domaines dans lesquels ils ont besoin d’aide, de la manière dont ils doivent s’appuyer sur l’équipe et des domaines dans lesquels ils doivent s’améliorer.
9. Curiosité. Les grands chefs d’équipe sont curieux et écoutent les autres. Plutôt que de supposer qu’ils connaissent toutes les réponses, ils posent des questions et s’efforcent d’apprendre. Sans la curiosité et le désir constant d’apprendre, les leaders cessent de se développer et peuvent devenir stagnants.
10. Une éthique forte et une approche inclusive. La façon dont on dirige est importante et les membres de l’équipe suivent l’exemple que donne le chef d’équipe. Pour ces raisons, il est extrêmement important que le chef d’équipe agisse conformément à une éthique forte, en respectant les valeurs de l’entreprise et en s’imposant, ainsi qu’aux autres, des normes élevées. En outre, les chefs d’équipe doivent reconnaître et célébrer les différences entre les membres de l’équipe et veiller à ce que ceux-ci puissent apporter leur authenticité au travail.

6 conseils pour devenir un grand chef d’équipe

Tous les leaders ont la possibilité de se développer et de devenir encore plus efficaces. Vous trouverez ci-dessous 6 conseils pour devenir un grand chef d’équipe :

1. Apprenez d’abord à vous diriger vous-même. Les meilleurs leaders se dirigent eux-mêmes avant de diriger les autres. Comment cela se traduit-il ? Assurez-vous de bien connaître vos forces et vos possibilités et sachez comment les autres vous perçoivent. Prenez des mesures pour réfléchir à ce qui vous motive et au type d’impact que vous aimeriez avoir sur les autres. Améliorer votre connaissance de vous-même de cette manière peut être un voyage de toute une vie qui vous aidera à diriger les autres le plus efficacement possible.
2. Recherchez le feedback : vers le haut, vers le bas et à travers. Les grands chefs d’équipe ne se contentent pas de partager le feedback avec leurs équipes ; ils demandent et reçoivent également un feedback de nombreuses sources. Ils s’efforcent de comprendre l’impact qu’ils ont sur les autres. Pour maximiser le retour d’information, les leaders doivent partager les points qu’ils cherchent à améliorer, puis inviter les autres à leur faire savoir quand ils font des choses qui nuisent ou qui aident.
3. Soyez ouvert aux nouvelles idées. Les leaders jouent un rôle important en encourageant leur équipe à partager leurs pensées et leurs opinions. Rester ouvert aux nouvelles idées encourage l’innovation, plutôt que de laisser les équipes s’enliser dans de vieux schémas de comportement.
4. Sortez de votre zone de confort. Lorsque nous sommes trop à l’aise, nous n’apprenons pas. Lorsque les leaders se poussent à prendre des risques, ils donnent un exemple positif à leur équipe et leur donnent la permission de faire de même. Si vous échouez, n’ayez pas peur de le dire. Expliquez ce que vous avez appris de vos échecs et dites que vous ne les laisserez pas vous empêcher d’essayer de nouvelles choses à l’avenir.
5. Soyez attentif à la dynamique de l’équipe. Il peut être facile de se laisser absorber par les tâches quotidiennes, mais les chefs de groupe doivent prendre du recul pour vérifier la dynamique de l’équipe. Demandez-vous : comment fonctionne l’équipe ? Où les choses fonctionnent-elles bien et où l’équipe se sent-elle particulièrement mise au défi ? Comment sont les membres de mon équipe et dans quelle mesure les relations entre eux sont-elles saines ? Prenez le temps de renforcer vos relations et de gérer les conflits émergents avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
6. Mesurez la performance de votre équipe selon plusieurs dimensions. Les équipes très performantes obtiennent de meilleurs résultats, et elles y parviennent en se concentrant sur leur processus et leurs relations. Il ne suffit pas de mesurer ce que l’équipe accomplit. Les chefs d’équipe doivent également tenir compte de la manière dont le travail est effectué et des relations au sein de l’équipe. Les chefs d’équipe qui s’attendent à d’excellents résultats au détriment du processus et des relations font en sorte qu’il est difficile pour leurs équipes de continuer à réussir ensemble au fil du temps. Le fait de prêter attention aux résultats, au processus et aux relations de manière holistique permet de garantir le succès à long terme de l’équipe.

Réflexions finales

Une grande partie de notre travail se fait en équipe, et cela ne fera qu’augmenter. Alors que les entreprises tentent d’être agiles face à l’incertitude et aux changements rapides, le rôle du chef d’équipe est plus important que jamais. Afin de bien diriger leurs équipes, les leaders doivent essayer de se développer continuellement et aider les membres de leur équipe à faire de même. Lorsque vous pensez à votre propre développement, réfléchissez à la manière dont vous vous acquittez de vos diverses responsabilités de chef d’équipe et aux possibilités qui s’offrent à vous pour devenir plus efficace. Les meilleurs leaders continuent d’apprendre et de se développer au fil du temps.