Au-delà de l’élection : 5 conseils pour un leadership à travers la discorde

Cet automne est difficile. Quiconque dirige des personnes ou gère une entreprise ne niera pas les défis à relever : la reprise de certains pans de l’économie, le retour au travail de certaines parties de la population active et, bien sûr, l’atmosphère politiquement chargée qui a entouré les élections américaines. Après les élections, il semble que certains aient repris leur souffle, mais pas tous. L’atmosphère chargée persiste. Nous sommes toujours confrontés à une grande incertitude, à de profondes divisions et à une période de transition moins qu’amicale. Tout le monde, dans toutes les organisations, en ressent les effets.
Mais les entreprises n’attendent pas. Les entreprises continuent à servir leurs clients, à prendre des décisions et à lancer des produits. Et les organisations ont besoin de leur personnel pour y parvenir. Elles ont besoin que leurs employés et leurs équipes travaillent ensemble, qu’ils soient productifs et qu’ils continuent à repousser les limites, à avoir de grandes idées et à exceller dans l’exécution.
La question est la suivante : comment les dirigeants peuvent-ils diriger efficacement pendant cette période ? Comment doivent-ils s’y prendre pour répondre aux besoins de l’entreprise et à ceux de leurs collaborateurs ?
Si vous vous sentez un peu perdu, ou si vous avez peur de faire un faux pas, vous n’êtes pas seul.
Ce n’est pas facile, mais la conduite du changement fait partie du leadership que vous exercez déjà. Cela semble amplifié, mais le sens et l’objectif, l’appartenance et la résilience sont toujours d’actualité. Nous avons rassemblé ci-dessous quelques points saillants pour aider les leaders comme vous à diriger de manière productive au cours des prochaines semaines.

1. Soyez réaliste dans vos attentes et vos priorités. Au cours des prochaines semaines, vous n’atteindrez peut-être pas tous vos objectifs de productivité, voire aucun. Réfléchissez à vos priorités et communiquez-les clairement, mais avec compassion, à vos employés. S’il y a des initiatives qui ne peuvent pas déraper, réorientez les ressources pour vous assurer qu’elles restent dans la cible. Veillez à réfléchir aux résultats, pour la main-d’œuvre et/ou la culture, qui sont les plus importants pour vous et votre entreprise. Peut-être s’agit-il d’avoir une main-d’œuvre qui se révèle cohésive et plus fortement engagée dans une mission pour le client. Peut-être s’agit-il de faire en sorte que vos employés se sentent écoutés et moins seuls. Peut-être est-ce le renforcement d’une valeur culturelle de curiosité et d’inclusion où les gens donnent un sens à leurs différences et les négocient. Concentrez-vous sur ces résultats et mettez en place un plan pour les atteindre.
2. Réaffirmez l’appartenance et les valeurs partagées. C’est tentant, mais essayer d’interdire toute discussion politique peut se retourner contre vous et ne résoudra probablement pas les tensions qui menacent la productivité et le travail d’équipe. Réfléchissez plutôt aux mesures positives que vous pouvez prendre, de manière proactive, pour renforcer les points communs et les valeurs de votre entreprise. Profitez des réunions et autres communications pour réaffirmer votre engagement envers des valeurs telles que le respect mutuel, la qualité, le client et le soin. De nombreuses entreprises ont exprimé leur soutien au processus démocratique et cela peut continuer à encadrer la position de votre entreprise au milieu de perspectives différentes. Au niveau de l’organisation – modélisée et renforcée par les managers – soyez clair sur les comportements qui ne seront pas acceptés, tels que l’interférence avec les opérations, la mise en danger de la sécurité ou la création d’environnements de travail hostiles.
3. Concentrez-vous sur le sens partagé. Certains de vos employés peuvent être aussi anxieux que n’importe quoi d’autre face aux désaccords et conflits potentiels avec leurs collègues. Nombreux sont ceux qui considèrent le travail comme un répit par rapport à la politique et aux nouvelles catastrophiques. Aidez vos équipes en leur rappelant les utilisateurs et les bénéficiaires ultimes de leur travail et en parlant ouvertement de vos propres tentatives pour trouver un sens, un objectif et une satisfaction dans le travail quotidien au cours des huit derniers mois. Recentrez-les sur ce qu’ils peuvent contrôler : la façon dont ils se présentent à un appel, leurs propres contributions à la livraison d’un produit, ou le savoir-faire autour d’un projet ou d’un client particulier.
4. Faites en sorte que les gens se sentent entendus. Les gens ressentent un mélange de soulagement, de joie, d’anxiété, de peur et de colère, pour ne citer que quelques émotions. Reconnaissez ce mélange difficile d’émotions. Créez un espace, idéalement au sein d’une petite équipe ou en tête-à-tête, pour que les gens puissent exprimer ce qu’ils ressentent. Comme l’a fait remarquer l’un de nos coachs la semaine dernière, certains membres ont l’impression que leur entreprise a un état d’esprit politique dominant dans leur équipe ou leur groupe d’affinité, ce qui les met mal à l’aise. Lorsque l’identité et les valeurs se sentent menacées, la zone de sécurité psychologique semble encore plus petite. En tant que dirigeant, vos paroles et vos actions démontrent que des origines, des expériences et des idées diverses, voire des perspectives politiques différentes, sont réellement bienvenues et appréciées. Les dirigeants d’aujourd’hui doivent promouvoir des environnements où les différences sont respectées, où les efforts sont reconnus et où chacun est un collaborateur apprécié.
5. Modéliser la résilience et la compassion. Les leaders donnent le ton de la résilience de l’équipe et de l’organisation en gérant efficacement l’adversité. Tous les sentiments qui flottent dans votre environnement de travail sont probablement exacerbés et extrêmes. Cela conduit à la distraction, au manque de concentration et à l’irritabilité, ainsi qu’à un mauvais sommeil et à des habitudes alimentaires et de consommation malsaines. Gérez les conséquences physiques de votre propre discorde interne et encouragez vos collaborateurs à faire de même. Il est généralement plus facile de réagir avec empathie, curiosité et patience lorsque nous ne sommes pas sous l’emprise de réactions de fuite ou de vol. Reconnaissez et laissez aller les aspects les plus déstabilisants de vos réactions. Par exemple, essayez un simple exercice de respiration pour ralentir le rythme cardiaque et neutraliser la peur ou la colère, ou lancez-vous un défi sportif pour relâcher la tension.

Enfin, restez attentif au potentiel infini de malentendus, de désengagement et de perte de perspective dans un monde de télétravail et de textes. Si vous vous surprenez à réagir à quelque chose qu’un collègue a dit ou à lâcher des jurons dans un e-mail, partez du principe qu’il s’agit d’une intention positive, soyez curieux et prenez le temps de vous connecter en tête-à-tête. De la même manière, adoptez cette approche si un collègue se montre inhabituellement inflexible ou peu disposé à faire des compromis. Nous sommes tous soumis à de fortes pressions, de différentes manières, et un commentaire désinvolte peut refléter un besoin de soutien – pour lui ou pour vous.