Annonce de l’indice d’expérience des employés : Pourquoi il est essentiel d’aller au-delà de l’engagement

L’engagement des employés a souvent été considéré comme un indicateur du bien-être des employés. L’idée est que si l’engagement est bon, cela signifie que les employés sont bons, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour les employeurs. Mais l’engagement des employés est-il le meilleur concept que les employeurs devraient utiliser pour avoir un impact positif sur la productivité et les performances ?
En réalité, les gens veulent aujourd’hui travailler pour une entreprise qui leur permet de s’épanouir pleinement dans leur travail. Ils veulent un environnement qui les aide à se développer et à s’épanouir, et à se connecter à ce qui est le plus important pour eux. Pour créer ce type de lieu de travail, il ne suffit pas de s’assurer que les employés sont engagés. Il faut une compréhension plus approfondie des ingrédients qui créent une expérience positive pour les employés et créer les conditions qui les cultivent.
Une nouvelle étude de RecrutementPro suggère que si l’engagement est important, il n’est qu’un élément d’un tableau plus large – l’expérience globale de l’employé. En fait, le rapport Cool Vendors in Human Capital Management de Gartner : Enhancing Employee Experience de Gartner, « la grande majorité des organisations n’ont pas réussi à prendre en compte l’impact des influences et des problèmes personnels sur l’efficacité et l’engagement des employés ». Les recherches de RecrutementPro montrent que lorsque les entreprises améliorent l’expérience de leurs employés, elles en tirent un bénéfice direct sous la forme d’une augmentation de la productivité, d’une réduction des intentions de roulement et d’une plus grande satisfaction au travail.
Aujourd’hui, RecrutementPro a publié son indice d’expérience des employés (indice EX), qui repose sur les réponses de 17 000 travailleurs de 18 secteurs différents à six éléments clés : authenticité, engagement, optimisme, but et sens, lien social et appartenance. Ces six éléments ont été identifiés sur la base de recherches dans le domaine des sciences du comportement, qui confirment qu’ils ont un impact réel et mesurable sur l’expérience des employés.

Par exemple, nos recherches antérieures montrent qu’en moyenne, les travailleurs sont prêts à sacrifier 23 % de leurs revenus futurs, soit une moyenne de 21 000 euros par an, pour un travail qui a toujours un sens. Une autre étude a révélé que plus le sentiment d’authenticité des employés est grand, plus leur satisfaction au travail, leur engagement et leurs performances autodéclarées sont élevés.
En mesurant chacun de ces éléments dans le cadre de l’indice EX de RecrutementPro, nous avons acquis une compréhension plus approfondie de ce qui contribue à une expérience positive des employés et de la manière dont cela se rapporte à de meilleurs résultats commerciaux. Nos résultats montrent que les travailleurs ayant une expérience positive et riche apportent chaque jour le meilleur d’eux-mêmes, abordent les défis avec un état d’esprit optimiste et orienté vers la croissance, établissent des liens profonds avec leurs collègues, et ressentent et encouragent l’appartenance au lieu de travail pour eux-mêmes et pour les autres. En fin de compte, cela les amène à exceller au travail par une passion pour le but à atteindre.
En effet, lorsque nous avons examiné le lien entre notre indice EX comprenant ces éléments et des résultats commerciaux spécifiques, nous avons constaté que les travailleurs ayant un indice EX élevé avaient une productivité supérieure de 28 %, des intentions de renouvellement du personnel inférieures de 37 %, un score de promoteur net de l’employeur supérieur de 142 % (volonté de recommander l’entreprise en tant qu’employeur à d’autres personnes), un engagement organisationnel plus fort de 46 % et une satisfaction professionnelle supérieure de 59 %.

Voici quelques-unes des principales conclusions de l’indice EX de RecrutementPro :

1. L’engagement à lui seul ne rend pas pleinement compte de l’expérience des employés – les liens avec les résultats commerciaux sont beaucoup plus forts pour l’EX lorsqu’il va au-delà de l’engagement. Par exemple, dans notre recherche, nous avons constaté que la relation entre l’EX et la productivité était six fois plus élevée que pour l’engagement seul. De nombreuses définitions de l’engagement n’intègrent pas la totalité des éléments EX et, par conséquent, ne sont pas à la hauteur lorsqu’elles sont mises à l’épreuve par rapport aux principaux résultats individuels et commerciaux.
2. Les industries récentes, comme la technologie, sont en tête en matière d’expérience des employés, tandis que le commerce de détail est à la traîne. Les recherches de l’indice EX de RecrutementPro montrent que les travailleurs du secteur des TI ont 2,4 fois plus de chances d’avoir une bonne expérience des employés que ceux du commerce de détail. Bien que cela puisse s’expliquer par la guerre permanente que se livre le secteur informatique pour attirer les talents technologiques, tous les secteurs gagneront à se concentrer sur la création d’une expérience positive pour les employés. Les autres secteurs en tête pour l’expérience des employés sont les soins de santé et les services financiers, tandis que le gouvernement, l’automobile et l’industrie manufacturière restent en queue de peloton.
3. Les fonctions commerciales sont les plus faibles en matière d’expérience des employés. Lorsqu’il s’agit de l’expérience des employés par fonction, les résultats montrent que si l’informatique et les ressources humaines obtiennent une note élevée en matière d’expérience des employés, 27% de moins d’employés de vente déclarent avoir une expérience de haute qualité par rapport à la fonction la mieux classée, l’informatique.
4. Les leaders vivent, mais ne cultivent pas toujours chez les autres, des expériences de haute qualité pour les employés. Les résultats de notre indice EX montrent que les managers de personnes ont une expérience des employés bien plus élevée que les travailleurs qui ne gèrent personne. Nos recherches montrent qu’en moyenne, 27% de plus de managers de managers rapportent une expérience EX fortement positive que les leaders de première ligne. Cet écart s’élève à 77% de plus pour les managers de managers ayant une expérience positive des employés par rapport aux contributeurs individuels. Les raisons potentielles de cet écart pourraient être que de nombreux contributeurs individuels manquent d’autonomie dans leur travail par rapport aux dirigeants, que les contributeurs individuels ne voient pas le même niveau de connexion entre leur travail et un objectif plus large, ou que leurs dirigeants ne fournissent pas le type d’environnement psychologiquement sûr, orienté vers le développement et riche en retour d’information qui favorise un fort niveau EX.
5. Les travailleurs qui ont le choix de leur lieu de travail ont une meilleure expérience. Les études montrent que 36 % des travailleurs qui interagissent à parts égales avec leurs collègues à distance et en personne ont une meilleure expérience professionnelle que ceux qui interagissent principalement en personne ou à distance. Bien que les deux options présentent des avantages, le fait de pouvoir choisir donne du pouvoir aux employés et les aide à se sentir soutenus. Les travailleurs à distance peuvent avoir du mal à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et être stressés, ce qui peut contrecarrer les autres avantages du travail à distance en termes de flexibilité des horaires et de satisfaction professionnelle. Ceux qui peuvent choisir leur mode d’interaction avec leurs collègues semblent profiter des avantages du travail à distance tout en interagissant et en établissant des liens sociaux en personne lorsque cela est nécessaire.

Réflexions finales
L’une des étapes les plus importantes pour créer une expérience positive pour les employés est de comprendre ce qui compte dans la vie des employés. Pour aider les employés à s’épanouir, il ne suffit pas de trouver des moyens de les engager, il faut aussi soutenir tous les éléments qui créent un lieu de travail où les gens veulent être – et rester. Offrir un coaching mobile personnalisé, 1:1, aux employés est une façon pour les entreprises d’investir dans l’expérience des employés. En fait, l’amélioration de l’EX est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles nos clients choisissent d’utiliser la plateforme mobile de coaching et de développement de l’apprentissage de RecrutementPro.
Nous sommes impatients de continuer à mesurer l’expérience des employés et de partager des informations qui peuvent aider les entreprises à créer un meilleur lieu de travail et à obtenir de meilleurs résultats commerciaux.