9 stratégies de fidélisation des employés qui fonctionnent réellement

La Grande Démission bat son plein, et les entreprises sont désormais confrontées à deux défis : comment naviguer dans le nouveau monde du travail, et comment attirer et retenir les meilleurs talents. Avec des panneaux « Help Wanted » qui fleurissent partout – dans tous les secteurs d’activité – les employés ont plus que jamais le choix de leur destination.

Pour certains employés, la pandémie a été le catalyseur qui leur a permis de changer enfin de carrière. Pour d’autres, les fermetures ont affecté leur secteur d’activité, rendant leurs moyens de subsistance incertains. Mais pour d’autres encore, le climat économique actuel a été l’occasion de redéfinir ce qui compte pour eux au travail et la possibilité de le poursuivre.

Dans certains secteurs – et dans certains postes – la demande dépasse actuellement l’offre. Les travailleurs des secteurs de l’alimentation, de l’hôtellerie et de la restauration, du commerce de détail ainsi que du transport et de la logistique profitent de ce décalage. Ils recherchent des emplois offrant une meilleure rémunération et de meilleures conditions de travail.

Les entreprises cherchent donc désespérément à comprendre le facteur déterminant de la rétention des employés. Une étude récente des directeurs financiers a révélé que la rétention des talents dépasse presque tous les autres risques internes en 2022. Et – alerte spoiler – la fidélisation ne consiste pas seulement à payer les gens plus cher (bien que personne ne s’y oppose).

Découvrez ce à quoi votre entreprise doit prêter attention si vous souhaitez renforcer la fidélisation des employés – et les stratégies qui fonctionnent réellement.

Qu’est-ce que la fidélisation des employés ?

À l’heure actuelle, les entreprises s’inquiètent de leurs taux d’attrition et de rotation du personnel (le nombre d’employés qui quittent leur emploi au fil du temps). Certains secteurs ont naturellement tendance à avoir un taux de rotation plus élevé, de sorte qu’un « bon taux » varie d’une entreprise à l’autre.

Les départements des ressources humaines s’intéressent au nombre de personnes qui quittent volontairement ou involontairement leur emploi. Un départ volontaire peut signifier que la personne n’est pas satisfaite d’un aspect de son travail, qu’il s’agisse de son rôle, de sa rémunération ou de son environnement de travail.

Les départs involontaires indiquent souvent des problèmes systémiques. Les gens peuvent ne pas avoir une idée claire des attentes liées à leur rôle. Il peut y avoir une mauvaise communication avec la direction, un manque de ressources pour faire le travail ou une inadéquation dans le processus d’embauche.

Bien que l’attrition se produise dans n’importe quelle entreprise – quelle que soit sa qualité – une porte tournante d’employés est un signal d’alarme.

Qu’est-ce que la fidélisation des employés ?

La fidélisation des employés est le nombre d’employés qui restent dans leur entreprise pendant une période donnée. En général, ces employés ne sont considérés comme « fidélisés » que s’ils sont heureux, engagés, productifs et ne cherchent pas d’autre emploi. Les stratégies de fidélisation des employés aident les organisations à éviter un taux de rotation élevé, généralement en stimulant l’engagement des employés et en offrant des avantages compétitifs.

En bref, plus les gens travaillent longtemps pour vous, plus votre taux de rétention est élevé. Plus vous devez embaucher et licencier souvent pour le même poste, plus votre taux de rétention est faible.

Pourquoi la rétention des employés est-elle importante ?

La rétention des employés est la clé de la compétitivité, de la productivité et de la culture de votre organisation.

Sans les bons talents en place, votre entreprise ne peut pas se développer ou mettre en œuvre sa stratégie. Sans les bonnes personnes en place, votre entreprise ne peut pas attirer les autres personnes dont elle aura besoin. Sans les bonnes personnes en place, votre entreprise peut perdre la magie culturelle qui la rend spéciale et lui donne un avantage sur ses concurrents. Un taux élevé de fidélisation du personnel apporte une valeur ajoutée significative à la fois aux résultats de l’entreprise et à sa culture.

Voici trois raisons pour lesquelles il est important de comprendre votre taux de fidélisation du personnel :

1. Votre équipe est meilleure et plus productive

Les entreprises qui parviennent à fidéliser leurs employés bénéficient de personnes qui non seulement connaissent leur rôle, mais peuvent aussi travailler en équipe. Ces personnes deviennent souvent des leaders influents au sein de l’organisation. Non seulement ils peuvent bien remplir leurs règles, mais ils sont capables de former les autres – ce qui facilite l’embauche et l’intégration.

2. Améliore la culture d’entreprise

C’est très inconfortable de travailler dans un environnement où vous avez l’impression que vous pouvez être viré à tout moment. Et le recrutement de nouveaux visages peut être excitant, mais il peut aussi vous donner l’impression de ne connaître personne. Un taux de rétention élevé stimule la camaraderie. C’est bon pour le moral des employés et cela améliore la productivité. Moins d’heures sont consacrées au traitement des employés entrants et sortants.

3. Réduit les dépenses

L’acquisition de nouveaux employés peut être coûteuse. Et même une fois qu’ils sont dans l’entreprise, chaque employé représente un investissement important en temps et en formation. Lorsque ces employés sont heureux dans leur travail, les entreprises sont récompensées par un engagement, des compétences et un moral plus élevés. Un taux de rotation élevé signifie que les employeurs perdent le bénéfice des compétences des employés et de leur expérience sur le lieu de travail.

Quelle est la clé de la fidélisation des employés ?

L’idée derrière la rétention des employés est simple. Si les gens font un travail qui leur tient à cœur, dans un environnement dans lequel ils se sentent bien, et s’ils sont bien rémunérés pour cela, ils restent. Lorsque ces facteurs sont absents, les gens sont généralement sur le point de quitter l’entreprise.

Ces trois facteurs sont essentiels. Les gens quitteront des emplois qui les passionnent et qui sont bien payés à cause d’environnements toxiques. Les gens quitteront un emploi qui a du sens et un environnement favorable s’ils ne gagnent pas assez pour vivre confortablement. Et si un emploi est bien rémunéré et bénéficie d’une bonne dynamique de travail, mais que le travail n’a pas de sens, les employés commencent à s’ennuyer et à être insatisfaits.

Comprendre ce qui compte pour les gens et ce qui les pousse à quitter leur emploi est la première étape de l’élaboration d’une stratégie efficace de fidélisation des employés.

Pourquoi les employés partent-ils ?

Pendant des années, les raisons pour lesquelles les gens quittent leur emploi sont restées les mêmes. C’était généralement en raison d’un manque de mobilité ascendante, d’un mauvais patron, ou pour saisir une nouvelle opportunité qui se présentait.

Mais la Grande Démission a révélé de nouvelles tendances étonnantes. Les gens recherchent désormais un meilleur salaire, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et de meilleures conditions de travail. Comme il s’agit d’un marché de candidats, il est plus facile et plus sûr que jamais de quitter son emploi.

Si vous êtes chargé de recruter ou d’attirer des talents dans votre entreprise, savoir pourquoi les gens quittent leur emploi peut vous aider à comprendre ce qu’ils recherchent dans un nouveau rôle ou comment les garder engagés dans leur rôle actuel. Et ce n’est pas toujours une question d’argent.

Voici sept raisons courantes pour lesquelles les employés démissionnent :

1. Micromanagement

La microgestion est un signe courant d’un lieu de travail toxique. Lorsque les gens sont soumis à la microgestion, ils sont plus susceptibles d’être anxieux, de ne pas travailler aussi efficacement et d’être moins satisfaits de leur travail. Comme le résume très bien Brigette Hyacinth sur LinkedIn : « Lorsque des employés talentueux sont soumis à la microgestion, ils ne font souvent qu’une seule chose : démissionner. »

2. Décalage des valeurs de l’entreprise

Si l’entreprise n’est pas engagée dans le travail que l’employé veut faire, il commencera à chercher quelque chose qui correspond davantage à ce qui lui tient à cœur. Mais même si l’entreprise est motivée par une mission, les gens partiront si ces valeurs ne se reflètent pas dans leur expérience professionnelle quotidienne.

3. Sentiment de non-appréciation

Lorsque les gens ne se sentent pas valorisés au travail ou reconnus pour ce qu’ils font, ils deviennent blasés et désengagés. Dans certains environnements de travail, ils peuvent commencer à avoir l’impression qu’on ne les rappelle à l’ordre que lorsqu’ils font quelque chose de mal. Ce type d’environnement nuit à la sécurité psychologique.

4. Compensation inadéquate

Nous savons que le sens compte, mais l’argent aussi. Pouvoir prendre soin de soi et de sa famille est un besoin fondamental de tout employé. Si le salaire et les avantages ne sont pas compétitifs, ils n’auront d’autre choix que de chercher une meilleure compensation ailleurs. De plus, ils peuvent avoir l’impression d’être exploités.

5. Se sentir coincé

Les gens veulent sentir qu’ils évoluent et changent. La croissance au sein d’une entreprise n’offre pas seulement des possibilités d’apprendre et de gagner plus. Elle renforce également le sentiment que l’entreprise reconnaît leur valeur. Lorsque les gens ont l’impression de se heurter à un mur dans leur carrière, ils commencent à penser que la seule façon de progresser est de partir.

6. Une mauvaise communication

Une mauvaise communication sur le lieu de travail peut prendre plusieurs formes. Il peut s’agir d’une confusion constante ou d’une incertitude quant à ce que l’on attend de vous. Il peut s’agir de réunions improductives ou de l’impression que vous ne pouvez pas être honnête avec votre supérieur. La communication est essentielle au bon fonctionnement d’un lieu de travail. Si les gens ont l’impression de ne pas pouvoir communiquer avec leurs collègues, ils ne resteront pas.

7. L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Le travail n’est qu’une partie de ce qui nous fait vivre. Idéalement, ce travail est l’expression de ce qui nous tient à cœur et de la différence que nous voulons faire dans le monde. Mais même lorsque notre travail est épanouissant, nous avons tous des responsabilités et des intérêts en dehors du travail.

Lorsqu’un travail est si exigeant qu’il ne nous laisse pas de temps pour le reste de notre vie, notre travail commence à en pâtir, tout comme notre santé mentale. Si les entreprises et les dirigeants n’encouragent pas l’autosoin, leurs équipes s’épuisent. Lorsque cela se produit, elles peuvent avoir l’impression que la seule façon d’aller mieux est de démissionner.

Comment COVID-19 a-t-il changé la satisfaction des employés ?

Dans le cadre de son travail avec ses membres, RecrutementPro suit ce que l’on appelle l’eNPS (employer net promoter score). L’eNPS mesure ce que les membres pensent de leur employeur. Il s’agit d’une mesure du sentiment, de la favorabilité et de la fidélité. Lorsque nous avons examiné les données de 2020 et 2021, nous avons constaté que depuis le début de la pandémie, l’eNPS a atteint à la fois son niveau le plus élevé et le plus bas jamais enregistré.

Entre février 2020 et avril 2020, la favorabilité envers les employeurs a grimpé en flèche de plus de 200 %. Cela signifie que les gens apprécient deux fois plus leur employeur. Aux premiers stades de la pandémie, les entreprises ont donné la priorité à la santé et au bien-être de leurs employés. Elles ont souvent parlé de l’importance de diriger avec compassion.

Mais deux ans après le début de la pandémie, nous nous demandons encore à quoi est censée ressembler exactement la « nouvelle normalité » et quand, le cas échéant, elle va se manifester. En fait, la vie est devenue plus complexe. Nous apprenons à vivre avec une quantité énorme d’incertitudes. L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée en pâtit et les employés sont soumis à un stress supplémentaire.

Pour les employés qui s’occupent d’enfants, les préoccupations relatives à la garde des enfants et à la flexibilité du lieu de travail ont amené certains à mettre leur carrière en suspens. D’autres ont carrément quitté le marché du travail. Ceux qui sont encore employés s’inquiètent des perturbations liées à la pandémie dans leur secteur d’activité ou leur emploi.

Et pour ceux qui ont continué à travailler tout au long de la pandémie, que ce soit au bureau ou à l’extérieur, il y a encore des défis à relever. Les personnes qui se rendent au bureau craignent de contracter le virus et de le transmettre à leur famille. Les personnes qui doivent travailler à domicile sont agitées, isolées et fatiguées d’être à l’ordinateur.

L’évolution rapide de nos méthodes de travail au cours des deux dernières années a incité les gens à réexaminer ce qui est important pour eux. Cela peut signifier une nouvelle compréhension de ce qui les incite à rester dans un emploi.

9 stratégies de fidélisation des employés

Si vous voulez que les gens restent, vous devrez probablement revoir l’ensemble de votre processus de gestion du personnel, du début à la fin. Il n’existe pas de solution miracle ou de pansement pour retenir les employés.

Les gens pensent souvent que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée consiste à séparer le travail de la vie privée. Mais la relation entre le travail et la vie est de plus en plus complexe. Le travail joue un nouveau rôle dans notre vie quotidienne (et dans nos foyers).

Les gens voudront rester dans les emplois qui améliorent leur vie. S’ils sentent qu’ils s’épanouissent et qu’on prend soin d’eux au travail et qu’ils font un travail qui est important pour eux, ils voudront rester.

Voici 9 idées à prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie de fidélisation des employés :

1. Commencez par l’onboarding

La rétention commence dès le premier jour.

Vous est-il déjà arrivé d’entrer dans un bureau et de savoir immédiatement que ce n’était pas l’endroit pour vous ? Vous êtes-vous déjà retrouvé aussi confus et déplacé au 60e jour qu’au premier ?

Un processus d’intégration sans heurts donne aux gens le sentiment d’être les bienvenus et renforce leur confiance dans l’organisation. Ils auront l’impression de travailler avec des personnes compétentes qui ont à cœur de leur donner les moyens de réussir dans leur nouvel emploi. Ils se sentiront suffisamment en sécurité pour poser des questions et travailler pour apprendre.

2. Faites attention à la communication

Dans toute relation, il est important de prêter attention à la fois à ce qui se dit et à ce qui ne se dit pas. La communication est au cœur de ce qui permet aux équipes de travailler efficacement. Elle permet aux collègues de collaborer, contribue au bon fonctionnement du lieu de travail et atténue les problèmes lorsqu’ils surviennent.

Investir du temps dans le développement de vos compétences en communication peut contribuer à résoudre (et à prévenir) les problèmes qui conduisent à une faible rétention et à un taux de rotation élevé.

3. Embauchez d’abord pour les valeurs, ensuite pour la culture du lieu de travail et enfin pour les compétences.

Vous pouvez enseigner la plupart des compétences professionnelles, mais il est beaucoup plus difficile d’enseigner les valeurs ou la personnalité. Engagez des personnes avec lesquelles vous avez envie de travailler et qui, selon vous, ont vraiment envie de travailler avec vous.

Chez RecrutementPro, nous n’embauchons pas des personnes qui nous semblent correspondre à notre culture. Nous embauchons des personnes qui vivent nos valeurs et (peut-être même) les incarnent plus que nous. Nous partons du principe que nous nous développons en nous entourant de personnes formidables qui se mettent au défi, se respectent et se sentent suffisamment en sécurité pour prendre des risques dans leur rôle.

4. Demandez un retour d’information

Si vous voulez savoir comment les choses se passent sur votre lieu de travail, il suffit de le demander. Vous devez faire en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour les employés de vous faire part de leurs commentaires. Montrez-leur que vous appréciez leurs commentaires en les écoutant. Mettez en œuvre leurs suggestions chaque fois que possible. Cela permet d’instaurer la confiance et de favoriser un sentiment d’appartenance au lieu de travail.

5. Faire du bien-être une priorité

Investir dans le bien-être des employés permet de réduire l’épuisement professionnel et d’améliorer le moral. Mais en plus d’être excellent pour les employés, cet investissement est également excellent pour l’entreprise. Les dirigeants ont appris que le fait de se concentrer sur le bien-être les aide à prendre soin d’eux-mêmes et à mieux diriger leurs équipes.

Il est important d’investir dans le bien-être à plus d’un titre. Les programmes de bien-être des employés sont un atout précieux sur le lieu de travail, mais ils ne remplacent pas les pauses et les vacances. Assurez-vous que votre équipe est prête à travailler confortablement et efficacement à domicile. Donnez l’exemple en prenant des congés pour votre santé physique et mentale.

6. Offrir des avantages compétitifs

Faites des recherches (et engagez un consultant si nécessaire) pour déterminer ce qu’est une échelle salariale compétitive pour vos employés. Faites en sorte que les salaires soient cohérents et équitables. Assurez-vous que les employés connaissent tous les éléments de leur rémunération. Cela inclut les primes, les remboursements, les options d’achat d’actions et les allocations. Faites en sorte que le processus d’obtention de ces avantages soit aussi transparent que possible.

Les prestations de santé et de bien-être sont des éléments importants de la rémunération. Offrir des avantages qui soutiennent la personne dans son ensemble est une forme d’appréciation des employés.

7. Offrir l’autonomie et le choix

Montrez que vous faites confiance à vos employés en les laissant travailler comme ils l’entendent. Cela peut se traduire par du travail à distance, des horaires flexibles ou l’encouragement de différentes personnes à prendre la tête de nouvelles initiatives. Cela renforce la confiance, le moral et les compétences de leadership.

8. Traitez-les comme des personnes

S’il y a une chose que nous avons apprise de la pandémie, c’est que le bien-être des employés ne peut être séparé de la productivité. Traitez vos employés comme des personnes. Comprenez qu’ils ont de bons et de mauvais jours, et que ceux-ci ne font pas la différence entre de bons et de mauvais employés.

Chacun a un potentiel, et les gens développent ce potentiel lorsqu’ils se sentent soutenus et en sécurité. Si vous leur offrez cet environnement, ils seront beaucoup plus enclins à rester.

9. Investir dans l’ensemble de la personne

Les avantages sociaux permettent de prendre soin de la personne et de sa famille, mais vous pouvez également les soutenir d’autres manières. Envisagez d’offrir un encadrement, une formation, une éducation permanente et des possibilités d’apprentissage. L’épanouissement est un élément important de la satisfaction professionnelle, tant sur le lieu de travail que dans une carrière.

La prévention est la meilleure stratégie de rétention des employés

La meilleure façon d’améliorer la rétention des employés est de les empêcher de démissionner. Cela peut sembler trop simple, mais c’est vrai. Encore une fois, si les gens sont satisfaits du travail qu’ils font, des personnes avec qui ils le font, de la manière dont ils le font et de leur rémunération, ils resteront souvent longtemps à leur poste.

N’attendez pas que quelqu’un ait un pied dehors pour commencer à parler de rétention. Cela peut sembler peu sincère et est souvent insuffisant. Quitter un emploi ne se fait pas du jour au lendemain. Une fois qu’une personne a passé les étapes de l’entretien et de la recherche d’un autre poste, il sera difficile de la faire revenir.

L’attrition peut également être contagieuse. Vous pouvez atténuer ce phénomène en veillant à ce que les gens partent de la bonne manière. Célébrez leurs contributions à l’équipe et demandez-leur ce qu’ils pensent de leur expérience de travail avec vous. Les entretiens de départ peuvent être une source précieuse de retour d’information et vous aider à prévenir une plus grande rotation du personnel.

Envisagez également des entretiens de « maintien ». Interrogez périodiquement les personnes qui ne partent pas pour savoir pourquoi elles restent et ce à quoi elles pensent lorsqu’elles envisagent de partir. Vos employés actuels sont probablement contactés en permanence par des recruteurs – pourquoi restent-ils ? Apprenez et partagez ces résultats.

Offrez des occasions, plusieurs fois par an, de parler ouvertement de l’expérience des employés. Vous pouvez organiser des réunions, des forums ouverts, ou même envoyer une enquête anonyme. Un partenariat avec une société comme RecrutementPro peut donner accès à un accompagnement, qui est un moyen de soutenir vos employés. Il permet également aux dirigeants d’accéder à des données de haut niveau, mesurant la satisfaction des employés, l’épuisement professionnel, l’engagement et d’autres facteurs qui ont un impact direct sur la fidélisation.

Mettre en œuvre et mesurer vos efforts de fidélisation

Pour mesurer vos efforts de fidélisation, vous devez d’abord savoir où vous commencez. Utilisez la formule présentée dans cet article pour déterminer si votre taux de fidélisation est élevé ou non.

Vous devriez également comparer votre taux de roulement à celui de l’industrie dans son ensemble. Consultez cette ressource pour comparer le taux de roulement de votre entreprise à la moyenne de votre secteur.

La fidélisation est une chose qui se produit chaque jour où une personne choisit de travailler pour vous. Il n’existe aucune liste au monde qui vous dira ce qui incite les membres de votre équipe à rester. Vous devez leur parler. Vous devez communiquer avec eux. Ils sont votre meilleure source d’information en ce qui concerne la culture de votre entreprise et les raisons pour lesquelles ils continuent à se présenter – ou non – au travail.

Et cela ne s’arrête pas là. La fidélisation est une conversation permanente. Et la meilleure façon de l’améliorer est d’être proactif.

Investir votre temps et votre énergie pour que vos employés soient heureux est un effort qui en vaut la peine. Votre stratégie de fidélisation des employés est au cœur de ce qui rend votre entreprise productive, rentable et un endroit où les gens peuvent s’épanouir dans leur carrière.