8 solutions créatives à vos problèmes les plus difficiles

Je travaille avec certains des leaders émergents les plus talentueux de la Silicon Valley. Comme nous tous, ils sont confrontés à des problèmes. Parfois, ils les rencontrent en tant que leaders au sein de leur organisation, et parfois ils les rencontrent à un niveau personnel.

Au cours de la dernière décennie, de nombreux cadres utiles ont été mis en place pour résoudre les problèmes organisationnels complexes. Mais de manière créative, mes coachés veulent vraiment et ont besoin de compétences pour les aider à relever les défis de manière holistique, au travail et dans la vie.

Heureusement, la résolution de problèmes est une compétence que les gens peuvent développer avec le temps.

Dans cet article, nous allons explorer l’art et la science de la résolution de problèmes, les compétences qu’un bon résolveur de problèmes doit avoir, et huit étapes pour mieux résoudre les problèmes.

Qu’est-ce que la résolution de problèmes ?

La résolution de problèmes implique de définir un problème que vous devez résoudre. À partir de là, vous découvrez ce qui l’a causé et pourquoi. Ensuite, vous pouvez trouver une solution.

Une bonne capacité à résoudre les problèmes vous aide à identifier la cause profonde des problèmes afin de pouvoir les résoudre au lieu d’appliquer des solutions de fortune.

Une bonne résolution de problèmes contribue également à renforcer les relations professionnelles et personnelles. Vous êtes capable de trouver des solutions qui règlent le problème tout en profitant à tous.

En outre, le processus de résolution des problèmes augmente les chances de réussite d’une solution en réduisant les inconnues.

Selon Tom Wujec, auteur et autorité en matière de pensée visuelle, « nous savons intuitivement comment décomposer les choses complexes en choses simples, puis les rassembler à nouveau. » En procédant ainsi, vous pouvez réduire les inconnues liées à la complexité d’un problème.

Dans sa célèbre conférence TED, Tom décrit une approche en huit étapes qui rend la résolution de problèmes aussi simple que de faire des toasts (ou presque). Tout ce dont vous avez besoin, c’est de matériel de dessin, de collègues qui collaborent et d’une volonté d’être granulaire.

La façon dont Tom utilise le design thinking pour résoudre des défis commerciaux complexes est brillante.

Pourtant, un ingrédient qui manque à son approche est le travail intérieur.

Lorsque vous vous engagez dans le type de travail intérieur qui allume la clarté, la créativité et la résilience, vous êtes sûr d’élever la qualité de votre solution. C’est l’une des raisons pour lesquelles je (et RecrutementPro) préconise avec passion le travail intérieur, même au travail. Ce dont nous avons besoin, ce sont des cadres qui s’appliquent à la fois aux problèmes des entreprises et aux défis personnels.

Pour combler le fossé entre les modèles existants et une nouvelle approche axée sur la préparation de l’esprit du résolveur de problèmes avant d’aborder les solutions, j’ai rencontré Amy Aaron, notre conceptrice et chef de produit senior. Notre objectif était de développer un cadre simple de résolution de problèmes qui synthétise le meilleur de la pensée conceptuelle appliquée et du coaching fondé sur des preuves.

Dès le début de notre conversation, nous avons découvert un chevauchement important entre la façon dont les équipes de conception très performantes abordent les problèmes et les stratégies que les psychologues et les coachs en leadership recommandent pour relever les défis. Ces huit étapes vous aideront à trouver des solutions créatives à vos problèmes les plus difficiles, tant sur le plan personnel que professionnel.

Toutefois, passons d’abord en revue quelques compétences que l’on doit posséder pour être un bon résolveur de problèmes.

Compétences en matière de résolution de problèmes

La résolution de problèmes est en soi une compétence. Cependant, les personnes impliquées dans la résolution de problèmes seraient bien avisées d’apprendre d’autres compétences complémentaires à la résolution de problèmes.

Voici quelques compétences clés à posséder.

Créativité

Les petits problèmes que vous rencontrez fréquemment peuvent souvent être résolus avec une relative facilité. Vous disposerez d’une méthode standard pour aborder le problème.

Cependant, il se peut que vous n’ayez pas de procédures en place pour les problèmes plus importants ou plus nouveaux. Dans ce cas, la créativité entre en jeu.

La pensée « out-of-the-box » peut générer d’excellentes solutions en dehors de celles dont vous disposez. Elle vous pousse à développer des approches plus audacieuses pour penser et agir. La pensée créative vous permet de remettre en question les idées actuelles et de comprendre l’urgence, la pertinence et l’objectif des nouvelles solutions.

Prise de décision

Une partie de la résolution de problèmes consiste à générer de multiples idées de solutions. Ensuite, vous pesez leurs avantages et leurs inconvénients.

À un moment donné, cependant, vous devez choisir une solution et aller de l’avant. Pourtant, avec plusieurs alternatives et solutions aux problèmes, on pourrait avoir du mal à choisir.

Par conséquent, les personnes impliquées dans la résolution des problèmes doivent être décisives. Ils ne doivent pas hésiter à choisir une solution et à l’essayer, sinon personne ne résoudra jamais le problème.

Même si une solution échoue, vous pouvez la rayer en toute confiance de votre liste et passer à autre chose en sachant que vous avez eu le courage de l’essayer.

Recherche

Les capacités de recherche sont essentielles à la résolution de problèmes. Vous devez être capable de creuser le problème en profondeur et d’en trouver la cause.

Cela peut impliquer d’examiner les choses soi-même et de chercher des réponses auprès des autres. Sur ce dernier point, savoir poser les bonnes questions sera d’une aide précieuse.

Des compétences en matière de recherche sont également nécessaires pour trouver des solutions. Vous devriez être en mesure de demander à des collègues plus compétents de vous parler des solutions possibles, mais les compétences en matière de recherche en ligne sont également indispensables. Il est important de rechercher une variété de sources récemment publiées qui se renforcent et s’appuient les unes sur les autres, qu’il s’agisse d’articles de réflexion écrits par les dirigeants eux-mêmes ou de recherches et d’études de cas présentant les entreprises de manière plus objective.

L’intelligence émotionnelle

Comme nous le verrons plus loin, vous devrez travailler avec plusieurs parties prenantes (comme les membres de l’équipe, les consommateurs et les actionnaires) pour trouver des solutions aux problèmes qui profitent à tous.

L’intelligence émotionnelle est une compétence essentielle à posséder. Une intelligence émotionnelle élevée vous aide à coopérer avec les autres pour trouver et mettre en œuvre des solutions. Elle permet également de prendre en compte des points de vue différents des vôtres, au cas où vous auriez un préjugé favorable à votre propre idée.

Pour la même raison, l’intelligence émotionnelle aide à faire des compromis.

Persuasion

La persuasion est une compétence plus importante que vous ne le pensez dans la résolution de problèmes. Il s’agit d’une tactique d’influence qui permet aux autres de formuler et d’aborder les défis de votre point de vue. Au fond, la persuasion encourage les gens à aligner leur vision de la résolution des problèmes sur la vôtre.

Une fois que vous avez trouvé quelques solutions aux problèmes, vous devez persuader vos coéquipiers qu’elles vont fonctionner. De plus, vous devez persuader votre patron, vos clients ou d’autres parties prenantes que votre solution permettra de résoudre le problème.

Les méthodes efficaces de persuasion consistent à former une coalition avec d’autres membres de l’équipe qui défendent votre solution et à recueillir des preuves à l’appui de celle-ci. Les preuves aideront à rationaliser et à légitimer votre solution en l’ancrant dans des exemples concrets qui démontrent son succès dans le passé.

Lorsqu’il s’agit de trouver des solutions à des problèmes, la persuasion est une meilleure technique que le pouvoir pour obtenir un accord avec d’autres coéquipiers. Tenter d’utiliser le pouvoir pour forcer les gens à accepter une solution – surtout lorsqu’ils pensent avoir une meilleure solution – se retournera contre vous.

Une approche en 8 étapes pour résoudre les problèmes de l’intérieur vers l’extérieur.

1. Définir le (bon) problème

La façon dont nous formulons un problème influence considérablement notre prise de décision et notre comportement.

Cette première étape est un classique, et je ne saurais trop insister sur ce point.

En matière de conception, on ne lance jamais un projet sans formuler le problème. C’est la première étape de tout cycle de conception.

Les personnes viennent souvent consulter un coach avec un « problème » spécifique en tête. Grâce à un coach, vous pouvez obtenir une compréhension plus profonde de la cause profonde par rapport au symptôme.

Dans le monde des affaires, il peut être plus difficile de diagnostiquer les bons problèmes que de les résoudre une fois définis. En psychologie, d’innombrables études montrent que la façon dont nous encadrons un problème influence notre prise de décision et notre comportement. Les psychologues appellent cela l’effet de cadrage pour des raisons évidentes.

En pratique : Prévoyez du temps pour une enquête intentionnelle dès le départ. Demandez à votre équipe : « Est-ce que nous résolvons le bon problème ? »

Laissez de l’espace pour le dialogue. Essayez de parler avec un ami de confiance ou un coach, en réfléchissant aux questions suivantes : « Le problème est-il vraiment ce que je pense ? Que pourrait-il être d’autre ? » Que ce soit au sein d’une équipe ou à titre individuel, définir un problème revient, comme le dit Amy, à éplucher les couches d’un oignon et à se rapprocher à chaque fois de la cause profonde.

2. Vérifiez votre état d’esprit

En plus de considérer le problème comme une opportunité, essayez de l’aborder avec curiosité.

Cela signifie qu’il faut le regarder objectivement, sans jugement. Vous devez être dans un état d’esprit où vous êtes prêt à être surpris et ravi par les nouvelles solutions qui se trouvent de l’autre côté de ce problème.

En pratique : Essayez d’accorder ce qui, dans une pratique de pleine conscience, pourrait être appelé « l’esprit d’observation ».

Lorsque l’on considère un problème du point de vue d’un observateur, l’objectif n’est pas de juger la situation (« Oh, c’est un désastre ! »), ni de la résoudre immédiatement (« Je sais quoi faire, et il n’y a pas de temps à perdre ! »). Votre objectif est plutôt d’être avec la situation telle qu’elle est, et non telle que vous voudriez qu’elle soit (« Huh, c’est intéressant. Laissez-moi explorer les détails et comprendre davantage »).

En vous mettant dans un état d’observation et de curiosité, vous trouverez probablement plus de place pour une nouvelle perspective. Vous serez un observateur objectif, désireux d’en savoir plus sur le problème et sur la manière de le résoudre.

Bien sûr, si vous êtes confronté à une situation urgente, cela ne signifie pas que vous devez lambiner. Vous pouvez réaliser cette pratique en quelques minutes. Les moments de pleine conscience, même dans un contexte d’urgence comme celui des urgences, peuvent être très bénéfiques pour votre bien-être et votre forme mentale.

3. Faites preuve d’empathie envers les joueurs

Au sein d’une équipe produit, le concepteur interrogera toutes les parties prenantes dès le début du cycle de conception afin de s’imprégner de leurs expériences. Au niveau individuel, la partie prenante peut être votre équipe, l’acheteur et, presque toujours, vous-même.

Ce dernier point, l’empathie envers soi-même, est une étape que beaucoup négligent souvent.

La chercheuse de renom Kristin Neff définit l’auto-empathie comme l’auto-compassion. Au lieu d’être dur envers nous-mêmes parce que nous avons un problème ou que nous ne le gérons pas efficacement, l’auto-compassion consiste à nous traiter comme nous le ferions avec un meilleur ami, d’une manière encourageante et motivante.

En pratique : Faites une « expérience de pensée » pour considérer votre problème sous d’autres angles. Commencez par dresser une liste de tous ceux qui sont touchés par ce défi. Ensuite, prenez une minute par partie prenante pour vous visualiser à leur place.

Lorsque vous arrivez à vous-même, ce n’est plus un saut pour vous imaginer à votre place. Mais c’est peut-être un saut pour vous voir avec compassion.

Essayez d’avoir une idée de la façon dont vous vous parlez à vous-même au sujet de ce défi. Si vous remarquez que vous n’êtes pas très encourageant, modifiez ce que les psychologues appellent votre « discours personnel » pour qu’il soit plus conforme à la façon dont vous parleriez à un meilleur ami lorsque vous cherchez à l’encourager et à le motiver.

Notez que cette pratique est simple mais pas facile. Faites de votre mieux, et notez vos observations.

4. Connectez-vous à votre objectif

Selon la psychologue et chercheuse Angela Duckworth, cran + objectif = succès.

Logiquement, nous travaillerons plus dur pour relever un défi lorsque nous pourrons répondre de manière significative aux questions « Quel est l’intérêt ? » et « Pourquoi est-ce important ? ».

Selon le rapport Insights 2020 Global Marketing Trends de Deloitte, les entreprises axées sur la finalité font état d’une augmentation moyenne de 30 % de l’innovation, sans parler d’une augmentation de 40 % de la rétention de la main-d’œuvre.

Le fait de connaître votre objectif et de le relier au problème à résoudre permet de lier les choses entre elles. Cela vous donne un « pourquoi » pour résoudre le problème en premier lieu, ce qui peut conduire à des solutions plus innovantes aux problèmes, comme Deloitte l’a constaté.

En pratique : pour obtenir des conseils pratiques sur la façon d’affiner votre objectif, consultez notre article et notre fiche de conseils sur la façon de mettre le stress à votre service.

5. Générer des idées

Les problèmes complexes exigent des plans de match et des stratégies agiles. S’il n’existait qu’une seule solution simple, vous ne considéreriez probablement pas le problème comme complexe.

Passer du temps à générer des idées est une activité courante dans les organisations (notamment dans les équipes créatives), mais les individus la négligent souvent. Souvent, un coach consacrera une partie d’une séance à aider un individu à se connecter à sa sagesse intérieure et à générer une multitude d’options qu’il n’avait peut-être pas envisagées.

En pratique : C’est l’heure du tableau blanc ! Rassemblez-vous autour d’un tableau blanc ou prenez une grande feuille de papier craft, et commencez à noter les solutions potentielles au problème que vous avez défini.

Envisagez des questions telles que « Que ferais-je s’il n’y avait pas de contraintes financières ou de temps ? » ou « Quelle est l’idée la plus farfelue ? » pour faire jaillir le jus. Revenez sur l’étape d’empathie ci-dessus et envisagez les solutions qui permettraient de résoudre le problème de chaque point de vue.

Maintenant, envisagez de demander aux membres de votre équipe de faire un brainstorming individuel, au moins avant de vous réunir pour un brainstorming collectif.

Des études menées au début des années 2000 ont montré que les gens génèrent plus (et de meilleures) idées lorsqu’ils font du brainstorming seuls. Cela est probablement dû à l’absence de jugement pour les idées originales, à l’aisance à explorer des idées non conventionnelles et à l’absence de mise en situation.

6. Faites de petites mises

Générer des idées n’est pas un simple exercice intellectuel. Elle vous prépare à passer à l’action. Plutôt que de ruminer, expérimentez et testez le succès d’une idée en la mettant en œuvre.

Cependant, qu’est-ce qu’un petit pari ?

Eric Barker, l’auteur du best-seller Barking Up the Wrong Tree, la définit comme « une petite expérience qui permet de tester une théorie. Elle est juste assez importante pour vous donner la réponse dont vous avez besoin, mais pas assez pour vous faire perdre trop de temps précieux, d’argent ou de ressources. »

En pratique : choisissez une ou deux solutions possibles dans votre remue-méninges de l’étape cinq pour les tester d’une manière qui vous stimule mais ne vous submerge pas, vous, votre équipe ou vos ressources. Préférez le progrès à la perfection. Vous pourrez toujours améliorer vos solutions plus tard, si nécessaire.

Dans le monde des produits, on parle de mode MVP, ou  » produit minimum viable « , un terme popularisé par la méthodologie Lean Start-Up proposée par Eric Ries en 2013.

Un MVP est un produit comportant le strict minimum de fonctionnalités pour attirer les premiers utilisateurs et obtenir un retour d’information, mais pas trop de fonctionnalités au point d’être trop coûteux à créer ou à refaire après un retour d’information.

Dans le cadre du coaching des cadres, il est courant qu’un coach encourage un dirigeant à entreprendre une nouvelle micro-action pendant une période définie afin de tester son efficacité, son impact et sa viabilité.

7. Obtenir un retour d’information/évaluer les options

Il est essentiel de disposer d’un moyen d’évaluer qualitativement ou quantitativement l’impact de vos petits paris.

En tant que responsable de votre organisation, assurez-vous que vous disposez d’un indicateur clé de performance défini pour mesurer l’efficacité d’une solution.

Au niveau individuel, déterminez une mesure par laquelle vous pouvez évaluer si votre pari est efficace ou non. Un exemple, qui ne nécessite aucune évaluation complexe, consiste à mettre en place une « mesure d’auto-évaluation » qui montrera les changements sur la base d’une ligne de base établie.

Par exemple, si vous cherchez à augmenter votre niveau d’activité, vous pouvez utiliser le nombre moyen de pas calculé par semaine sur votre Fitbit ou votre application de bien-être pour évaluer votre réussite et votre trajectoire.

Dans le cadre d’un coaching fondé sur des données probantes, nous utilisons des évaluations scientifiques pour suivre les progrès réalisés, afin de pouvoir adapter régulièrement une approche, mais aussi de reconnaître rapidement lorsqu’une approche fonctionne.

En pratique : Déterminez votre mesure du succès ou IRC. Si vous êtes partagé entre plusieurs choix, optez pour la simplicité. Si vous travaillez avec un coach, vous pouvez lui demander ses recommandations sur la manière de suivre et d’évaluer vos progrès.

8. Recommencer

Il s’agit d’un apprentissage et d’une croissance constants pour des équipes de conception, des dirigeants et des personnes très performantes. Dans ce modèle, l’échec est une bonne chose tant que l’on en tire des enseignements.

Comme l’a dit John Foster Dulles, ancien secrétaire d’État américain, « La mesure du succès n’est pas de savoir si vous avez un problème difficile à traiter, mais si c’est le même problème que l’année dernière ».

Autres conseils pour résoudre les problèmes

Préparez-vous aux pires résultats possibles

Préparez-vous au pire résultat possible de chaque idée.

Bien sûr, vous n’espérez pas que vos idées se fracassent et brûlent – et c’est bien de proposer des idées originales et risquées – mais vous voulez être préparé à l’éventualité que vos idées ne fonctionnent pas.

Pourquoi ? En faisant une planification « pré-mortem », vous pouvez être mieux préparé à ajuster votre approche, à contenir et à atténuer les risques, et à tirer un meilleur apprentissage de l’expérience.

Au fur et à mesure que vous générez des idées, pensez à vous-même : « Comment cette décision pourrait-elle mal tourner, et à quel point ce serait mauvais si c’était le cas ? ».

Envisagez la situation sous plusieurs angles et notez toutes les façons possibles dont les choses pourraient mal tourner.

Cependant, n’oubliez pas que ce n’est pas parce qu’une idée a un inconvénient potentiel important qu’elle est mauvaise. L’inconvénient n’a peut-être qu’une faible chance de se produire – il faut simplement s’y préparer.

Tout documenter

Il est essentiel de tout documenter dans votre processus de résolution de problèmes. Ainsi, vous aurez des notes écrites sur les différentes idées à essayer au cas où l’une d’entre elles ne résoudrait pas le problème.

En documentant tout, vous pouvez également prendre des notes détaillées sur chaque solution. Cela vous aidera à réfléchir aux détails.

Lors d’un brainstorming avec des collègues, veillez à ce que chacun note sur papier toutes les idées qui lui viennent. Faites-le en même temps que le tableau blanc, si possible.

En même temps, les gens peuvent écrire toutes les pensées qui leur viennent à l’esprit pendant que les autres parlent ou partagent leurs idées.

Pour chaque idée, demandez à chacun de noter les détails de chaque solution et leurs implications potentielles, également.

Donnez-vous un délai plus serré

La loi de Parkinson dit que le travail s’étend pour remplir le temps imparti. En d’autres termes, si nous nous donnons une semaine pour faire quelque chose, comme résoudre un problème, il nous faudra une semaine pour atteindre cet objectif.

Ce phénomène n’est pas exactement scientifique, mais vous pouvez le remarquer tout au long de votre vie dès que vous avez une échéance.

Notre tendance à la procrastination peut en être la cause. Il se peut aussi que nous ne parvenions pas à estimer le temps que prendrait une tâche. Cela nous oblige à faire un tas de travail à la dernière minute.

Dans tous les cas, utilisez la loi de Parkinson à votre avantage en vous donnant un délai plus court pour résoudre le problème. Cela peut vous obliger à trouver une solution viable plus rapidement.

Il est temps de s’attaquer à vos problèmes

Résoudre efficacement des problèmes requiert plusieurs compétences et un processus relativement régi. Assurez-vous de connaître votre problème, de prendre en compte les parties prenantes et de relier le problème à votre objectif avant de générer des idées.

Une fois que vous avez trouvé quelques idées, mettez-les en œuvre immédiatement et obtenez rapidement un retour d’information.

En suivant le processus ci-dessus, vous devriez pouvoir élaborer des solutions à tous les problèmes que vous rencontrez avec confiance et optimisme.