7 étapes pour développer un programme de formation des employés qui colle à la réalité

Si vous voulez constamment améliorer les compétences de vos employés et former de grands leaders, vous devez apprendre à développer un programme de formation des employés qui donne des résultats.
En fait, les programmes de formation des employés pourraient être plus cruciaux que vous ne le pensez – selon Deloitte, « les entreprises qui n’améliorent pas constamment les compétences et ne forment pas rapidement des leaders ne seront pas en mesure d’exécuter leurs plans d’affaires. »
De plus, 92 % des employés affirment qu’un programme de formation bien planifié a eu un impact favorable sur leur niveau d’engagement. Le problème ? Seuls 25 % des employés pensent réellement que la formation a amélioré les performances des personnes au travail – ce qui signifie que les formations inefficaces sont bien trop courantes.
Alors comment les entreprises peuvent-elles développer un programme de formation des employés qui soit efficace ? Nous vous proposons un guide étape par étape pour améliorer et éduquer efficacement votre équipe. De plus, nous vous expliquons comment le coaching peut optimiser les résultats. Plongeons dans le vif du sujet.

Qu’est-ce qu’un programme de formation des employés ?

Un programme de formation des employés est un cours ou une expérience d’apprentissage développé pour aider les membres de l’équipe à acquérir de nouvelles compétences ou à améliorer les compétences existantes. Habituellement, ils sont liés au travail spécifique d’une personne, mais les programmes peuvent couvrir n’importe quel sujet qui aidera à améliorer la performance des employés, comme la formation aux compétences générales.
Aux France, le marché de la formation et du développement des employés dépasse les 160 milliards de euros. Cela s’explique probablement par le fait que les initiatives de développement professionnel ont une grande influence sur la fidélisation des employés – en fait, une culture de l’apprentissage peut entraîner des taux de fidélisation de 30 à 50 % plus élevés. Les programmes de développement peuvent également stimuler l’engagement et la productivité des employés.

Types de programmes de formation des employés

Le programme de formation des employés le plus efficace dépend des besoins de votre équipe et des objectifs de votre entreprise. Vos employés peuvent également avoir des besoins multiples en matière de formation pendant leur séjour dans votre entreprise, qu’ils soient nouvellement embauchés ou qu’ils viennent d’être promus à un poste de direction. Pour chaque situation, il existe une option.
Qu’il s’agisse de cours en ligne, de séminaires en personne ou d’une forme d’apprentissage mixte, voici les types de programmes de formation des employés les plus courants.

1. Formation à l’intégration

Lorsqu’un nouvel employé commence à travailler dans votre entreprise, il doit participer à une sorte de processus d’intégration. La formation à l’intégration ne se limite pas à la signature de documents. Elle vise à informer les employés des fonctions essentielles de leur poste et de la culture de l’entreprise. Cette formation est essentielle pour les aider à réussir dans leur nouveau rôle.

2. Formation sur la conformité

Particulièrement courant dans les secteurs de la finance et de la santé, ce type de formation apprend aux employés à protéger les informations de l’entreprise et des clients. Elle peut également porter sur les lois et règlements en matière de conformité. La plupart des entreprises peuvent bénéficier d’une certaine forme de formation à la conformité, d’autant plus qu’elle apprend souvent aux employés à éviter les escroqueries par e-mail et le phishing.

3. Formation au leadership

Également connus sous le nom de formation au management, ces programmes spécialisés enseignent des compétences importantes en matière de leadership, comme la communication, la délégation et la constitution d’équipes. Ce contenu de formation est essentiel pour les nouveaux managers et même pour les dirigeants expérimentés qui ont besoin d’un rafraîchissement des techniques de gestion. Il est également important pour les employés débutants qui veulent travailler en vue de promotions futures et de postes de direction.

4. Formation sur les produits

Ce type de formation est nécessaire pour les entreprises qui vendent un produit. Qu’il s’agisse de l’équipe de vente, du département marketing ou de l’équipe de développement, tous doivent comprendre le fonctionnement du produit afin de bien faire leur travail. Les cours peuvent également inclure du matériel de formation technique pour les employés qui ont besoin d’une connaissance plus approfondie du produit.

5. Formation à la lutte contre les préjugés et à la diversité

En rendant les employés plus conscients des différents types de diversité, ainsi que de leurs propres préjugés explicites ou implicites, cette formation contribue à créer un environnement de travail plus positif. Le matériel didactique vise à aider les employés à améliorer leurs compétences en matière de communication interculturelle et à contribuer à la création d’une culture d’inclusion.

Que doit comprendre un programme de formation des employés ?

Chaque programme de formation des employés est différent. Le meilleur pour vous dépendra de votre secteur d’activité, de votre équipe et des besoins de votre entreprise. Demandez-vous s’il existe des lacunes dans les compétences des employés. Que veulent réellement apprendre les membres de votre équipe ? Comment pourriez-vous améliorer la productivité, l’engagement et la culture d’entreprise avec les bonnes méthodes de formation ?
Quelle que soit votre réponse à ces questions, tous les programmes de formation efficaces ont quelques éléments en commun :

• Un ensemble clair d’objectifs d’apprentissage, de résultats ou de buts.
• Un plan de cours avec des contrôles de progression tout au long du parcours
• Un contenu utile, pertinent et exploitable
• Des opportunités pour les employés de mettre en œuvre leurs apprentissages
• Des mesures définies qui peuvent démontrer l’efficacité de l’apprentissage
• Un plan pour mesurer les performances et les résultats des employés une fois la formation terminée.

Comment développer un programme de formation des employés

Vous connaissez les composantes d’un bon programme d’apprentissage et savez pourquoi il est important, mais comment développer réellement un programme de formation des employés qui ait un impact ? Nous vous proposons ici les 8 étapes pour y parvenir :

1. Obtenir l’adhésion des dirigeants et de la direction
2. Créez des programmes basés sur les besoins et les souhaits des employés
3. Alignez les programmes de formation sur les objectifs et la culture de l’entreprise.
4. Créer des expériences d’apprentissage attrayantes
5. Améliorer les résultats grâce au coaching
6. Créer des opportunités de mise en œuvre
7. Toujours mesurer les résultats – et améliorer les programmes au fil du temps

Maintenant, plongeons un peu plus profondément dans chacune de ces étapes.

1. Obtenir l’adhésion des dirigeants et de la direction

Avant de lancer un programme de développement des employés, votre équipe de direction doit être impliquée. S’ils ne valorisent pas l’apprentissage ou la formation, vous aurez du mal à obtenir l’adhésion des employés. Cela entraînera une perte de temps, d’argent et d’énergie pour toutes les personnes concernées.
Montrez à la direction comment les programmes de formation des employés peuvent répondre directement aux besoins de l’organisation en matière d’employés plus qualifiés, de meilleurs leaders, et plus encore. Démontrez comment l’argent investi dans ces programmes peut avoir un impact positif sur les résultats de l’entreprise. Si vous ne parvenez pas à faire l’une ou l’autre de ces choses, vous devrez peut-être réévaluer le programme que vous lancez.

2. Créer des programmes basés sur les besoins et les souhaits des employés

Il est facile de s’enthousiasmer pour un nouveau programme de formation, mais s’il ne répond pas à des besoins spécifiques ou ne s’aligne pas sur les objectifs de l’entreprise, le programme sera un échec. Avant de choisir ou de créer un programme, évaluez les besoins de vos employés. Quelles sont les difficultés qu’ils rencontrent en ce moment ? Quel type de cours pourrait avoir le plus grand impact ?
Ensuite, ne vous contentez pas de considérer ce dont ils ont besoin. Demandez-vous plutôt quels programmes les employés veulent. Si votre équipe souhaite avoir plus de chances d’améliorer ses compétences ou d’acquérir une expérience de direction, comment le bon parcours d’apprentissage peut-il l’aider ? La réponse à cette question se traduira par une participation et un engagement accrus.

3. Aligner les programmes de formation sur les objectifs de l’entreprise

Comme mentionné ci-dessus, si les programmes de formation ne sont pas alignés sur les objectifs généraux de l’entreprise, il sera difficile de convaincre les dirigeants d’investir. Disons que votre organisation souhaite augmenter ses ventes de 30 % l’année prochaine. Réfléchissez au type de programmes de formation qui pourraient vous aider à atteindre cet objectif.
Par exemple, vous pourriez lancer une initiative de formation à la vente. Les cadres supérieurs pourraient contribuer à la formation des nouveaux représentants commerciaux, ou vous pourriez faire appel à une entreprise extérieure pour former tout le monde à de nouvelles stratégies. Dans tous les cas, il est facile de voir comment ce type de programme de formation peut avoir un impact direct sur les résultats. En conséquence, tout le monde sera plus motivé pour s’investir et participer.

4. Créer des expériences d’apprentissage attrayantes

Nous avons tous des styles d’apprentissage différents. La bonne nouvelle est que, dans le monde d’aujourd’hui, les programmes de formation des employés peuvent être dispensés par le biais de systèmes de gestion de l’apprentissage en ligne (LMS), de sessions de formation en personne, de webinaires virtuels en direct, et plus encore. Lorsque vous élaborez votre programme, pensez à l’option qui sera la plus intéressante pour vos apprenants.
De nombreux supports de programmes de formation des employés ont également tendance à être obsolètes ou inapplicables. Cela entraînera automatiquement une baisse de l’engagement de vos employés – assurez-vous que vos programmes de formation sont modernes, qu’ils s’appliquent à des scénarios du monde réel et qu’ils requièrent une participation réelle des employés.

5. Booster les résultats grâce au coaching

Selon le rapport 2015 de Gallup sur l’état du manager américain, « la combinaison de talents recherchée qui caractérise les grands managers n’existe que chez environ une personne sur 10. Deux autres personnes sur 10 possèdent certains de ces cinq talents et peuvent devenir des managers performants avec un accompagnement et un développement appropriés. » Mais les programmes de formation mettent rarement l’accent sur le coaching et le développement, alors que ce sont ces efforts qui peuvent finalement conduire à un changement de comportement.
Pour développer de grands leaders, vous devez aligner vos programmes de formation sur un plan de développement clair. En fixant des objectifs spécifiques à l’individu, en identifiant les forces et les lacunes en matière de compétences liées à ces objectifs, et en veillant à ce que ces efforts soient tous liés à l’orientation stratégique et aux valeurs culturelles de votre organisation. Ce n’est qu’alors que votre équipe pourra constater un retour sur investissement mesurable de ces programmes de formation.

6. Créer des opportunités pour la mise en œuvre

L’éducation ne fait aucune différence si elle n’est pas réellement mise en œuvre. Les managers doivent être conscients de ce que leurs subordonnés directs apprennent. À partir de là, ils peuvent encourager la mise en pratique sur le lieu de travail et faire un suivi avec les employés sur ce qu’ils apprennent.
Ils peuvent confier aux membres de leur équipe de nouveaux projets qui leur permettront d’essayer une nouvelle compétence, par exemple. La mise en œuvre peut également être encouragée par le biais de « devoirs » : pour réussir la formation, les employés doivent montrer qu’ils ont utilisé une nouvelle compétence ou stratégie dans le monde réel.

7. Toujours mesurer les résultats – et améliorer les programmes au fil du temps

La plupart des programmes de formation impliquent l’obtention d’une sorte de score de réussite ou d’échec. Mais vous devriez aller un peu plus loin que cela pour vraiment comprendre l’efficacité du programme. Voici quelques idées qui vont au-delà d’une note de test :

• Mesurez les taux d’achèvement et d’abandon des cours – tout le monde ne termine pas ce qu’il commence, et les taux de rétention peuvent indiquer si le programme de formation est suffisamment intéressant ou pratique.
• Envoyez une enquête aux employés pour leur demander leur avis, avec des questions telles que « recommanderiez-vous cette formation à un collègue ? » et « qu’avez-vous retenu de la formation ? ».
• Évaluez les niveaux de performance des employés après la formation, comme le nombre de ventes, les résultats des campagnes de marketing ou d’autres mesures spécifiques au poste.

Au fur et à mesure que vous interrogez les employés et que vous en apprenez davantage sur l’efficacité d’un programme, vous pouvez l’améliorer au fil du temps. De plus, assurez-vous que les programmes restent pertinents à la lumière des objectifs changeants de l’entreprise, des tendances de l’industrie et de l’introduction de nouvelles technologies.

Pièges courants lors de l’élaboration d’un plan ou d’un programme de formation des employés

Eduardo Salas, professeur de psychologie organisationnelle à l’Université de Floride centrale, a déclaré au Wall Street Journal qu' »au moment où vous retournez à votre travail, vous n’avez plus besoin d’être formé ». [after completing a training program]vous avez perdu 90% de ce que vous avez appris ».
Le Dr Salas avertit les entreprises qu’avant de mettre en place des programmes de formation coûteux pour leurs équipes, elles doivent être équipées pour soutenir la formation qu’elles proposent. Elles doivent également aligner les programmes de formation sur un plan de développement clair, afin que les employés aient une véritable raison de participer.
Outre l’absence de soutien, voici quelques autres erreurs courantes que les entreprises commettent lorsqu’elles lancent un programme de formation :

• Ne pas donner aux employés l’occasion de mettre en pratique leurs nouvelles compétences.
• Oublier d’évaluer les progrès des employés une fois la formation terminée
• Laisser les objectifs du programme de formation vagues ou ne pas en fixer du tout.
• Absence de mesures de la réussite du programme de formation

• Ne pas encourager les superviseurs à modéliser et à renforcer les concepts enseignés
• Se concentrer sur un apprentissage unique qui n’est pas très engageant, évolutif ou autodirigé.
• Se concentrer uniquement sur les compétences professionnelles concrètes, plutôt que sur le développement personnel et les compétences générales comme la communication et la gestion du stress.
• L’absence de formation sur des compétences de leadership précieuses comme l’empathie et la résilience.

Ces erreurs peuvent avoir un impact significatif sur l’efficacité globale des programmes d’apprentissage et de développement pour lesquels les entreprises dépensent des millions de euros.

4 façons dont le coaching de carrière peut améliorer votre programme de formation

Alors que les programmes de formation peuvent fournir aux employés le « quoi », le coaching est le « comment » qui peut compléter ces apprentissages en donnant aux individus les compétences dont ils ont besoin – à la fois psychologiques et socio-émotionnelles – pour mettre ces apprentissages en pratique d’une manière qui conduira finalement à un changement de comportement au jour le jour.
Marshall Goldsmith, professeur de pratique de gestion à Dartmouth Tuck, écrit : « La plupart des demandes de coaching impliquent un changement de comportement. Si ce processus peut être très significatif et précieux pour les cadres supérieurs, il peut l’être encore plus pour les futurs leaders à fort potentiel.
« Ce sont les personnes qui ont de grandes carrières devant elles. L’augmentation de l’efficacité dans la direction des personnes peut avoir un impact encore plus grand si c’est un processus de 20 ans, au lieu d’un programme d’un an. »
Voici quatre autres façons dont le coaching peut maximiser l’efficacité des programmes de formation :

1. Augmente la responsabilité grâce à des contrôles réguliers et continus
2. La micro-formation est intégrée dans les situations quotidiennes, sur le lieu de travail, pour permettre un changement de comportement durable.
3. Introduit régulièrement des défis nouveaux et passionnants pour maintenir l’engagement et la motivation des employés à s’améliorer.
4. Offre des plans de développement personnalisés avec un soutien continu pour aider les individus à mettre en œuvre les apprentissages qui sont pertinents pour leur rôle spécifique au sein de l’organisation.

Le coaching de niveau exécutif a été largement réservé aux cadres supérieurs car, jusqu’à présent, il était trop coûteux pour la plupart des entreprises d’en étendre les avantages à un plus grand nombre. Mais les effets de cet accès cloisonné au développement professionnel sont désastreux : les entreprises sont confrontées à un groupe entier de nouveaux cadres à fort potentiel qui ne sont pas préparés aux rôles de direction qu’ils assument.
Heureusement, la technologie et la science nous ont permis de faire de grands progrès dans l’élaboration de programmes de coaching évolutifs, fondés sur des preuves, beaucoup plus abordables et accessibles qu’auparavant. Si vous souhaitez transformer votre programme de formation, le coaching pourrait être l’élément différenciateur dont vous avez besoin.

Vos prochaines étapes

Apprendre à développer un programme de formation des employés peut être à la fois passionnant et compliqué. Mais si vous pouvez apprendre à le faire correctement, vous verrez des résultats étonnants dans votre équipe et votre organisation.
Si vous êtes prêt à passer à l’étape suivante et à introduire un programme de coaching dans votre entreprise, RecrutementPro peut vous aider.