7 compétences de gestion pour guider les équipes dans les périodes de turbulence

Être un bon manager n’a jamais été facile, mais cela est devenu exponentiellement plus difficile et stressant ces dernières années.

La façon dont nous travaillons a changé – et rapidement. Les équipes sont de plus en plus hybrides et distantes. Les connexions sont en état de crise, 43 % de la population active déclarant se sentir déconnectée au travail.

Nous avons assisté à des taux d’épuisement professionnel sans précédent, à un basculement de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à un changement des priorités. Les entreprises – et les managers – sont confrontés à plus de problèmes qu’auparavant, dont beaucoup sont dus à des facteurs externes.

Pourtant, nous savons que les managers jouent un rôle essentiel dans les performances d’une équipe (et de l’entreprise). Gallup a constaté que les managers sont à l’origine d’au moins 70 % de la variation des scores d’engagement des employés dans les différentes unités opérationnelles.

La création d’une expérience remarquable où les employés s’épanouissent repose sur de solides compétences de gestion. Pourtant, de nombreux employeurs ne savent pas comment investir dans le développement des managers. Ou, du moins, ne sont pas sûrs des types de programmes de développement qui donnent réellement des résultats.

Lorsque vous développez de solides compétences en gestion, l’expérience de diriger des personnes peut être remarquablement gratifiante, intrigante et même exaltante. Elle peut repousser les limites de votre propre croissance et de votre propre développement, en exploitant des éléments dont vous ne soupçonniez peut-être pas l’existence. Chaque jour, vous avez de nouvelles occasions de vous développer et d’avoir un impact positif sur la vie des personnes qui vous sont chères. En même temps, vous apportez de la valeur à l’organisation dans son ensemble.

Chez RecrutementPro, nous avons étudié le leadership. Nous savons que les grands managers ne sont pas nécessairement des leaders nés. Il faut investir dans le développement de compétences clés en matière de gestion pour vraiment libérer le potentiel de vos leaders.

Que vous soyez un manager nouvellement promu ou un leader expérimenté cherchant à approfondir les compétences nécessaires à la réussite de votre organisation, ce guide peut vous aider. Nous aborderons les moyens d’affiner les fonctions de gestion ainsi que les capacités dont vous avez le plus besoin pour diriger des équipes en période de turbulence.

Quelles sont les compétences de gestion de nos jours ?

Les compétences de gestion sont définies comme les compétences nécessaires pour diriger des personnes dans l’exécution de fonctions et de tâches. Les compétences en gestion sont nécessaires pour atteindre des objectifs et des résultats spécifiques.

Les compétences de base en matière de gestion se concentrent sur les capacités qui aident à diriger, à motiver, à organiser, à planifier, à établir un budget et à résoudre des problèmes. Mais les managers d’aujourd’hui doivent développer des compétences humaines et des compétences générales plus solides pour s’épanouir, ainsi que leurs équipes, au travail et en dehors.

Types de compétences en matière de gestion :

Les compétences spécifiques nécessaires dépendront du rôle, mais il peut être utile de répartir les compétences de gestion en trois catégories principales :

1. Compétences techniques : Il s’agit des compétences techniques requises pour exécuter les tâches de base d’un emploi. Selon le secteur d’activité, il peut s’agir de savoir comment utiliser la technologie, les logiciels ou l’équipement requis. Outre les compétences en matière de vente et de marketing, de négociation et de planification, on attend davantage des managers. Par exemple, on attend des managers qu’ils comprennent comment travailler avec des données et des analyses.
2. Compétences conceptuelles : La capacité de prendre du recul par rapport aux détails et de voir la situation dans son ensemble est essentielle. Les compétences conceptuelles sont indispensables pour résoudre les problèmes, trouver de nouvelles idées et élaborer des stratégies. En plus des compétences en matière de données techniques, les managers doivent posséder de solides compétences analytiques. Ils doivent interpréter et comprendre la signification des données pour l’organisation. De solides compétences conceptuelles aident les managers à diriger leurs équipes dans l’amélioration des processus. Ces compétences permettent également de créer de nouveaux produits et services et de garder une longueur d’avance sur la concurrence.
3. Compétences en gestion des personnes : De solides compétences interpersonnelles comprennent une communication efficace, de l’empathie, de la flexibilité et la capacité à donner un retour constructif. Elles sont toutes essentielles pour motiver et diriger une équipe performante. Ces dernières années, de plus en plus d’organisations insistent sur la nécessité de développer des compétences culturelles. Celles-ci contribuent à améliorer le sentiment d’appartenance de tous les membres de l’équipe, en tenant compte de leurs diverses cultures et situations de vie.

7 compétences essentielles en matière de management

Lorsqu’il s’agit de développer un ensemble de compétences pour un leadership efficace, les bons managers ont besoin de compétences définies. Nous avons défini sept compétences clés en matière de gestion qui contribueront à améliorer la gestion d’équipe de tout leader.

7 compétences essentielles en matière de management

1. Communication
2. Réflexion stratégique et résolution de problèmes
3. Gestion des priorités
4. S’organiser pour gagner
5. Compétences en matière de leadership inclusif
6. Intelligence émotionnelle
7. Embaucher (et retenir) les meilleurs talents

1. Communiquer avec clarté, écouter avec intérêt

Les équipes et les organisations très performantes reposent sur des compétences de communication des dirigeants. Grâce à une communication claire et directe, les dirigeants donnent le ton de l’honnêteté et de la collaboration depuis le sommet. Les managers efficaces mettent en pratique leurs compétences en communication pour rationaliser les opérations, soutenir la culture et renforcer l’engagement. Et, plus important encore, cela crée une meilleure expérience pour les employés. Bien que souvent négligées, les compétences d’écoute sont aussi importantes que l’expression orale et écrite. Les managers doivent travailler leur capacité d’écoute pour améliorer la compréhension. Cela permet d’être ouvert à des idées différentes et donne aux gens le sentiment d’être respectés et entendus.

Comment s’améliorer : Une communication efficace exige de la préparation, de la pratique et du feedback. Les bons communicateurs organisent des réunions productives et transmettent des informations importantes en utilisant plusieurs méthodes. Parfois, cela inclut des messages verbaux, écrits et visuels pour soutenir différents styles d’apprentissage. Les managers de tous niveaux d’expérience peuvent bénéficier d’une formation en communication.

2. Penser de manière stratégique, résoudre des problèmes et prendre des décisions opportunes.

La prise de décision, la résolution de problèmes et la réflexion stratégique sont des compétences de gestion importantes pour les managers et les dirigeants à tous les niveaux. Chaque compétence est distincte, mais elles sont toutes liées à la réflexion globale :

• Prise de décision rapide. Les managers, qu’ils soient nouveaux ou expérimentés, tardent trop souvent à prendre des décisions par peur de se tromper. Si les décisions doivent être mûrement réfléchies, les managers doivent éviter de traîner les pieds. Cela donne aux membres de l’équipe moins de temps pour s’exécuter, ce qui provoque du stress et diminue la qualité du travail.
• Résolution de problèmes. Lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes, les managers efficaces aident les équipes à basculer et à penser de manière créative. Ils considèrent les défis comme des occasions d’apprendre, de trouver de nouvelles idées et d’améliorer les méthodes de travail.
• La réflexion stratégique. Comme un architecte qui dessine un plan, une bonne compréhension de la stratégie opérationnelle aide les managers à prendre du recul. Cela permet aux dirigeants de créer un plan d’ensemble pour se guider, ainsi que leur équipe, afin de se concentrer et d’atteindre les objectifs qui comptent le plus.

Comment s’améliorer : Les managers peuvent renforcer leurs compétences en matière de stratégie, de résolution de problèmes et de prise de décision en encourageant la participation, le brainstorming et en donnant aux membres de l’équipe les moyens de relever davantage de défis et de prendre des décisions par eux-mêmes. Cela signifie également qu’il faut accepter de faire des erreurs. Les managers démontrent leur propre comportement en acceptant la responsabilité de leurs erreurs. Ils montrent que la façon dont on gère ses erreurs et dont on en tire des leçons est plus importante que la recherche de la perfection.

3. Gérer le temps en fonction des priorités

Aucun manager ni aucune équipe ne peut tout faire. C’est pourquoi la gestion du temps et l’établissement de priorités sont des compétences de gestion essentielles, surtout dans l’environnement de travail actuel où la pression est élevée. Lorsqu’un manager gère mal son temps, il provoque un épuisement professionnel et nuit au bien-être des employés.

Et c’est un gros problème, puisque 63 % des employés et 73 % des cadres supérieurs déclarent que leur travail ne leur permet pas de prendre du temps pour se déconnecter, selon une récente enquête de Deloitte et Workplace Intelligence. La situation est suffisamment grave pour que 57 % des employés et près de 70 % des cadres supérieurs déclarent envisager sérieusement de démissionner et de chercher un emploi qui favorise davantage leur bien-être.

En hiérarchisant les objectifs, les projets et les tâches, les managers s’aident eux-mêmes et aident leurs équipes à se concentrer sur ce qui est important – et à laisser tomber ce qui ne l’est pas. Une gestion efficace du temps implique de fixer des attentes raisonnables et réalistes, ainsi que de protéger et de respecter le temps des employés.

Comment s’améliorer : Le renforcement de vos compétences en matière de gestion du temps commence par une prise de conscience de vous-même, afin d’identifier les problèmes et de comprendre votre relation au temps. Demander un retour d’information est un bon moyen de commencer, car il est souvent plus facile pour les autres de repérer les possibilités de gagner du temps et les comportements qui en font perdre. Essayez un outil de suivi du temps et effectuez un audit du temps pour obtenir une image claire de la façon dont vous utilisez votre temps actuellement. Identifiez les compétences en matière de gestion du temps que vous souhaitez renforcer, comme l’établissement de priorités et la délégation, et choisissez-en une à la fois pour y travailler. Par exemple, vous pouvez décider d’adopter de nouvelles habitudes et techniques, comme la planification hebdomadaire et quotidienne.

4. S’organiser pour gagner

Un bon manager prépare son équipe au succès en créant des compétences organisationnelles qui définissent des rôles, des responsabilités et des processus clairs pour accomplir le travail. Avec une structure solide en place, les managers contribuent à minimiser les frictions et à faciliter la délégation des tâches et l’autonomisation de leur équipe.

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, la structure crée de la liberté et de l’espace pour innover car elle libère du temps et de l’espace pour penser au-delà de la routine. Néanmoins, les structures organisationnelles doivent également être flexibles. Les managers efficaces permettent aux membres de l’équipe de travailler en dehors des lignes directrices lorsque cela s’avère utile, et s’assurent qu’ils se sentent à l’aise pour proposer de nouveaux processus et de nouvelles méthodes de travail susceptibles de faire gagner du temps, d’améliorer le service à la clientèle ou d’apporter une autre valeur ajoutée.

Comment s’améliorer : L’autonomisation est la clé d’une délégation efficace. Selon la chercheuse et consultante en gestion Julia Milner, au lieu d’avoir une réponse à chaque question, les gestionnaires les plus efficaces sont des coachs – des personnes qui peuvent aider les autres à trouver leurs propres solutions, à les mettre en œuvre et à fixer des objectifs. En travaillant sur vos compétences en matière de coaching, vous pouvez apprendre à éviter la microgestion et à développer plutôt les forces des individus.

5. Compétences en matière de leadership inclusif

Avec des équipes plus dispersées, les recherches de RecrutementPro indiquent que le sentiment de connexion et de communauté a un impact important sur la réussite et la fidélisation des employés, et que les managers jouent un rôle majeur dans la création de la colle culturelle qui aide les gens à rester ensemble. Lorsque les managers apprennent et renforcent leurs compétences en matière de relations, de confiance et d’inclusion, leurs équipes et leurs collaborateurs s’épanouissent.

RecrutementPro a étudié l’impact des leaders inclusifs. De quoi s’agit-il ? Nous avons défini le leadership inclusif comme la création d’un environnement d’implication, de respect et de connexion. Il s’agit d’un environnement inclusif où la richesse des idées, des origines et des perspectives est exploitée pour créer de la valeur commerciale.

Et lorsque les dirigeants investissent dans leurs compétences en matière de leadership inclusif, les employés et l’entreprise en bénéficient. En fait, les recherches de RecrutementPro indiquent que les employés sont 50% plus productifs, 90% plus innovants et 150% plus engagés. Le leadership inclusif permet également de réduire de 54 % la rotation du personnel.

Qu’il s’agisse d’améliorer l’intégration ou d’encourager la participation en invitant les nouveaux arrivants et les membres plus jeunes aux réunions, les managers peuvent créer une culture d’inclusion plus forte.

« Créer une culture où les employés ont le sentiment d’être valorisés et respectés, d’être inclus, d’avoir leur place, voilà à quoi tout se résume. Les leaders qui peuvent créer ces environnements changent plutôt bien la donne en matière de culture. »
Adam Massman, responsable mondial de la division L&D chez JLL, client RecrutementPro

Comment s’améliorer : L’avantage de renforcer les compétences culturelles est que vous ne le faites pas seul. Bien que votre organisation RH doive apporter son soutien aux managers qui cherchent à créer une communauté et des liens, votre équipe sera probablement la meilleure source. Demandez à votre équipe de vous aider à trouver des idées, demandez des volontaires pour planifier et diriger des activités, et vous serez sur la bonne voie.

6. Appliquer l’intelligence émotionnelle pour se gérer soi-même et gérer les autres

Bien que le concept d’intelligence émotionnelle (IE) ait pris d’assaut le monde des affaires il y a près de trente ans, il a fallu une pandémie pour que les organisations en reconnaissent la véritable importance pour les managers et leurs équipes. Il est très agréable de travailler avec des managers dotés d’une forte intelligence émotionnelle, car ils font preuve de conscience de soi, d’empathie et d’un don pour désamorcer les situations difficiles.

Comment s’améliorer : Si certaines personnes ont tendance à avoir une IE naturellement élevée, tout le monde peut renforcer les compétences et les qualités qui y sont liées. Le jeu en vaut la chandelle, car l’IE améliorera votre vie professionnelle et personnelle. Vous pouvez commencer en suivant ces conseils rapides pour développer l’intelligence émotionnelle. Si vous souhaitez investir davantage dans votre croissance personnelle et professionnelle, essayez la formation et le coaching en intelligence émotionnelle pour les dirigeants.

7. Embaucher, développer et garder les meilleurs éléments.

Les managers de haut niveau deviennent des aimants pour la fidélisation des employés, le recrutement et l’embauche en créant et en développant une équipe de personnes qui sont meilleures qu’elles dans les compétences pour lesquelles elles ont été embauchées. Il existe de nombreuses façons d’augmenter la fidélisation, en commençant par devenir le meilleur manager possible en travaillant sur les compétences qui aideront le plus votre équipe.

Comme nous le savons, les équipes qui ont un fort sentiment de connexion et d’appartenance ont plus de chances de rester ensemble. En outre, lorsque des postes s’ouvrent, les managers peuvent faire participer les membres de l’équipe au recrutement de leur prochain collègue, ce qui permet d’obtenir des recommandations d’employés de meilleure qualité.

Le développement d’une culture d’équipe positive commence dès le processus d’embauche et d’entretien. Les bons managers fournissent une description claire des compétences et des exigences du poste. Lors des entretiens, posez des questions ouvertes, écoutez attentivement et donnez suite aux réponses qui nécessitent un examen plus approfondi. Vous pouvez en apprendre davantage sur un candidat en le traitant avec respect et en le mettant à l’aise. En retour, leur première impression sera probablement celle d’un manager pour lequel ils aimeraient travailler.

Les décisions d’embauche ne sont pas faciles à prendre. Les managers qui donnent la priorité à la culture de leur équipe fondent le processus de sélection sur les besoins du poste et sur l’adéquation culturelle avec l’équipe et l’organisation.

Comment s’améliorer : Le développement d’un fort taux de rétention et de recrutement est un processus continu qui dépend du développement de la culture de votre équipe au fil du temps. Si vous êtes préoccupé par la prise de décisions d’embauche intelligentes et objectives, vous pourriez bénéficier d’une formation sur la conscience de soi et les préjugés. Les managers peuvent également obtenir des informations, notamment sur l’adéquation culturelle, en demandant aux membres de l’équipe de participer au processus d’entretien et de sélection.

Bien que ces compétences soient importantes pour les managers d’équipes de toutes tailles, certaines sont particulièrement cruciales pour diriger des équipes plus importantes et gérer des petites équipes.

3 compétences clés de gestion pour les grandes équipes

• Poser des questions stratégiques. Un bon leader encourage les gens à penser au-delà du statu quo pour être plus créatifs, prendre des risques et être contre-intuitifs. Cela signifie poser des questions telles que :  » Et si… ?  » ;  » Est-ce que nous résolvons le bon problème ?  » ; et  » Pourquoi, ou pourquoi pas ? « .
• Faire preuve d’humilité et de vulnérabilité. Les gens sont attirés par les leaders qui n’ont pas peur de montrer leur côté humain et leurs défauts.
• Démontrer de la confiance. En pratique, les dirigeants de grandes organisations doivent passer de la gestion directe à la gestion indirecte. Pour ce faire, il faut laisser tomber les décisions et faire confiance aux gestionnaires qui relèvent de vous pour qu’ils fassent ce qu’il faut.

3 compétences clés de management pour les petites équipes

• Formation et coaching. Les managers peuvent responsabiliser les petites équipes en adoptant le coaching comme style de formation et de leadership. Cela aide les membres de l’équipe à se développer et à atteindre leur plein potentiel tout en renforçant leur compréhension et leur confiance dans l’exécution de leur travail.
• Cultiver le travail d’équipe. Les managers construisent une équipe cohésive et performante en étant une partie active de l’équipe. Ils encouragent chaque membre de l’équipe à se motiver et à s’inspirer mutuellement, en célébrant chaque succès en équipe.
• Promouvoir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les managers modèlent les comportements de bien-être en prenant eux-mêmes du temps libre et en veillant à ce que chaque membre de l’équipe fasse de même. Cela peut inclure des pauses pour une courte promenade, du bénévolat, des soins personnels et des événements familiaux spéciaux.

3 compétences de gestion que les nouveaux managers devraient développer

Ce premier poste de management peut être effrayant, mais il faut développer les nouveaux managers dès le début en se concentrant sur ces compétences clés :

• Demander l’aide d’un mentor : Avec un mentor, il est plus facile de poser des questions et de prendre confiance en soi en tirant parti de son expérience. Si votre organisation n’a pas de programme de mentorat, trouvez un gestionnaire que vous admirez et demandez-lui de vous guider pendant votre période de transition.
• Donner et recevoir du feedback : La capacité à donner aux autres des commentaires constructifs est un art qui demande du temps et de la pratique. Commencez par mettre l’accent sur le positif, et assurez-vous que ces commentaires l’emportent largement sur les corrections ou les suggestions d’amélioration. Faites preuve de grâce et d’humilité en demandant à votre équipe de vous faire part de ses commentaires sur votre façon de faire et de ses suggestions sur ce que vous pourriez améliorer.
• Écouter davantage : Les meilleurs managers posent des questions à leurs équipes et écoutent attentivement ce qu’elles disent. Pratiquez une écoute active et ciblée en mettant de côté les distractions (comme votre téléphone) et en posant des questions pour vous assurer que vous avez bien compris. L’écoute vous aide à développer votre empathie et à devenir un leader plus efficace en aidant les gens à se sentir respectés et entendus.

Avez-vous le désir ardent de passer à l’échelon supérieur ? Si vous envisagez de vous lancer dans le management, c’est le moment d’évaluer ce qu’il faut pour devenir un bon manager.

Aidez vos managers à créer des équipes connectées

L’impact des managers sur le succès d’une organisation ne peut être surestimé. Aujourd’hui, plus que jamais, les managers façonnent l’expérience des employés, ce qui a un impact direct sur la productivité, la satisfaction et la rotation du personnel.

Grâce à un coaching personnalisé, RecrutementPro peut aider vos managers à développer les compétences dont ils ont besoin pour mener vos équipes à travers le changement et l’incertitude, tout en créant un sentiment de communauté et d’appartenance qui augmente la rétention des employés.