5 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’un retour d’information en temps réel

Nous savons que les organisations jonglent avec de nombreuses priorités dans un contexte de changement et d’incertitude. Cela signifie que les organisations doivent être plus agiles que jamais, car les priorités changent, les projets changent et les orientations changent.

Cela signifie qu’un mécanisme de feedback est plus important que jamais : le feedback en temps réel.

C’est dans l’instant. Il est immédiat. Il est réactif, mais de manière utile.

En fait, le feedback en temps réel est l’un de mes mécanismes de feedback préférés. C’est peut-être parce que je suis un millénaire, mais j’aime son aspect instantané. Mais voilà : les entreprises (et les gens) ont du mal à le faire. J’ai du mal à le faire.

Après tout, il n’est pas toujours facile de donner du feedback.

Les praticiens et les experts en RH débattent de l’efficacité de l’évaluation annuelle des performances depuis près d’une décennie. En conséquence, les entreprises du monde entier sont à la recherche de solutions innovantes qui transformeront leurs processus traditionnels en une gestion continue des performances.

Le feedback en temps réel est également devenu une pratique populaire. En fait, il est prouvé qu’il présente des avantages incroyables. Voici tout ce que vous devez savoir sur le feedback en temps réel – et pourquoi c’est l’un des types de feedback les plus efficaces.

Qu’est-ce que le retour d’information en temps réel ?

Tout d’abord, comprenons ce que nous entendons par retour d’information en temps réel.

Qu’est-ce que le retour d’information en temps réel ?

Le feedback en temps réel est une stratégie de gestion des performances. Comme le suggère l’expression, il s’agit d’un feedback plus immédiat ou continu que les employés reçoivent tout au long de l’année.

Au lieu d’attendre l’évaluation annuelle des performances pour avoir un retour, celui-ci est instantané. Le feedback en temps réel nous pousse à agir différemment.

Par exemple, disons que Patrick est un responsable du développement de logiciels. Il remarque que Cara a fait quelques erreurs de codage lors du dernier sprint. Il signale l’erreur dès qu’il la remarque.

Mais il constate que dans la dernière mise à jour du système, Cara a fait une autre erreur. Il se rend compte qu’elle doit aller trop vite ou qu’elle a trop de choses à faire. Au lieu d’attendre l’évaluation des performances, Patrick décide de donner un feedback en temps réel lors de leur tête-à-tête du lendemain.

Voyons plus en détail pourquoi le feedback en temps réel est important – et comment en tirer les bénéfices.

Pourquoi le retour d’information en temps réel est-il important ?

Le feedback en temps réel est important pour plusieurs raisons. Le processus de gestion des performances peut être lourd. D’une manière générale, les systèmes de gestion des performances ne tiennent pas compte du retour d’information permanent.

Or, le retour d’information en temps réel est important car il permet d’améliorer les performances en temps réel. Le retour d’information en temps réel permet de s’assurer que vos employés corrigent le tir en fonction des priorités. Il les aide à corriger leurs erreurs et même à modifier leur comportement. Il contribue également à encourager le développement de la carrière, surtout dans ce monde qui évolue rapidement.

En encourageant le retour d’information en temps réel au sein de votre organisation, vous montrez à vos collaborateurs que vous les soutenez à chaque étape du processus. Lorsque les managers et les subordonnés directs échangent un retour d’information tout au long de l’année, les individus croient naturellement que leurs managers se soucient de leur développement (ce qui est normal !).

Au moment de l’évaluation, les managers pourront se référer à ces échanges de feedback dans leurs évaluations. Lorsque l’évaluation sera transmise au collaborateur direct, il ne sera pas surpris par ce qu’il lira. Globalement, cela peut transformer une expérience négative au sein d’une organisation en une expérience positive pour l’employé.

5 avantages du retour d’information en temps réel

Il peut contribuer à accroître l’engagement des employés

L’engagement des employés est l’épine dorsale du succès de toute organisation. Le feedback est donc un aspect important pour maintenir l’engagement des employés à un niveau élevé.

Le pouvoir du retour d’information en temps réel est étayé par des données. En fait, les données de Gallup montrent que lorsque les employés reçoivent un retour d’information significatif au cours de la dernière semaine, ils ont presque quatre fois plus de chances d’être engagés.

Le feedback instantané est plus rapide à rédiger que les évaluations de performance

L’une des plaintes les plus courantes concernant l’évaluation annuelle des performances est qu’elle prend trop de temps. Le manager moyen consacre jusqu’à 210 heures par an à l’évaluation des performances. De leur côté, leurs subordonnés directs y consacrent chacun 40 heures.

Comparez ces heures de rédaction avec les 5 minutes qu’il faut pour rédiger quelques phrases de commentaires. Lorsque les gens prennent les quelques minutes nécessaires pour fournir un feedback en temps réel, ils ne fournissent pas seulement des informations qui peuvent être utilisées sur le moment. Ils se facilitent également la tâche au moment de l’évaluation. Ces petits moments de retour d’information peuvent être utilisés pour reconstituer rapidement les évaluations et gagner des heures sur le processus.

Ces petits moments de retour d’information peuvent être utilisés pour assembler des révisions rapidement et gagner des heures sur le processus. Considérez les 5 minutes nécessaires pour fournir un feedback en temps réel comme un investissement permettant de gagner du temps pour le prochain cycle de révision.

Les commentaires améliorent l’expérience de la révision

L’expérience d’évaluation est l’une des composantes du processus d’évaluation qui est souvent négligée par les équipes RH. Il s’agit pourtant d’un point central de l’approche de la gestion des performances basée sur l’habilitation des personnes. Dans cette approche, les équipes RH s’efforcent de mettre en œuvre un processus d’évaluation qui donne aux gens le sentiment d’être soutenus. C’est un pas de plus pour aider les employés à atteindre leur plein potentiel.

Sans cette approche, les évaluations de performance peuvent avoir un impact négatif durable sur la culture de votre entreprise. Les évaluations de performance traditionnelles ont tendance à donner aux gens l’impression d’être jugés comme s’ils n’étaient « qu’un numéro » parmi tous les autres. Ils peuvent engendrer une compétition toxique et introduire un stress inutile dans un quotidien déjà stressant.

Il peut contribuer à créer une culture de la reconnaissance

Les employés veulent être reconnus pour leurs efforts. Montrer son appréciation pour un travail bien fait est très utile. Une enquête a montré que 83 % des employés considèrent que la reconnaissance en temps opportun est plus gratifiante que les récompenses financières ou les cadeaux. En outre, plusieurs experts en RH constatent aujourd’hui que le fait de se concentrer sur l’amélioration des points forts d’un employé, plutôt que sur ses points faibles, accroît sa motivation.

Pour que la formation basée sur les points forts fonctionne, les managers doivent avoir des discussions plus fréquentes avec les employés pour les aider à identifier et à développer ces compétences. Les managers qui connaissent les points forts de leurs employés sont 71 % plus susceptibles d’avoir des employés énergiques et engagés.

Il peut augmenter les performances des employés

Lorsque les employés sont engagés, votre entreprise en récolte les fruits. L’un des principaux avantages du retour d’information en temps réel est qu’il permet d’accroître les performances des employés.

Revenons à l’exemple initial de Patrick et Clara. Comme Patrick a pu aborder les erreurs de Clara (et lui demander comment la soutenir au mieux), Clara a pu apporter des changements. Elle a réalisé qu’elle allait trop vite dans ses projets et qu’elle essayait de concilier trop de priorités.

Patrick a décidé que ses compétences étaient mieux utilisées pour deux projets importants en cours. Dans son feed-back constructif, il a donc demandé à Clara de privilégier les petits projets.

Comme Clara a utilisé ses compétences clés pour se concentrer sur le feedback en cours, ses performances se sont améliorées. Elle a pu maintenir la boucle du retour d’information en se rendant régulièrement à des entretiens individuels pour vérifier ses progrès. Un feedback cohérent – et continu – a contribué à améliorer ses performances globales.

3 inconvénients à surveiller avec le feedback en temps réel

1. Il peut sembler hiérarchique

Le retour d’information, lorsqu’il est bien fait, doit être une boucle. En règle générale, le retour d’information fonctionne mieux lorsqu’il est bidirectionnel. Cela signifie que les employés doivent avoir l’occasion de fournir un feedback ascendant.

Le feedback en temps réel se prête davantage à la relation manager-employé. Cela signifie qu’il peut donner l’impression d’être hiérarchique ou autoritaire (comme si le manager donnait toujours du feedback à l’employé).

Si vous êtes manager, veillez à encourager les membres de votre équipe à utiliser le feedback en temps réel. Investissez dans des moyens de renforcer la sécurité psychologique et la confiance en développant vos compétences en matière de leadership inclusif. Ce faisant, vous serez en mesure de maintenir la boucle de rétroaction ouverte.

2. Cela peut sembler tatillon

Nous avons tous connu le micro-manager, n’est-ce pas ? Ce n’est pas une bonne expérience pour les employés.

Avec le feedback en temps réel, assurez-vous de ne pas aller trop loin. Il est possible d’être tatillon. Vos employés seront plus performants si vous leur inspirez un sentiment de confiance et d’autonomie. Si vous leur fournissez constamment des commentaires tatillons, cela pourrait nuire à leurs performances et à leur expérience.

3. Il peut décourager la créativité

Chez RecrutementPro, nous sommes de grands fans de la pensée globale. En fait, l’un de nos comportements à fort impact s’appelle l’imagination pratique.

Comme sur la pente glissante du micro-management, le feedback en temps réel risque d’entraver la créativité. Les grandes idées ne sont pas toujours réalisables. Mais c’est un tremplin pour la créativité, pour sortir des sentiers battus et pour résoudre des problèmes difficiles.

Faites attention aux circonstances dans lesquelles vous choisissez d’utiliser le feedback en temps réel. Parfois, il est préférable de s’appuyer sur vos compétences en matière de coaching plutôt que sur vos outils de feedback pour guider un membre de l’équipe dans la bonne direction.

4 étapes pour mettre en œuvre le feedback en temps réel

Si vous êtes prêt à commencer à utiliser le feedback en temps réel, voici quatre étapes que vous pouvez suivre.

1. Évaluer le bon moment et le bon endroit pour un retour d’information en temps réel

Assurez-vous que vous utilisez le feedback en temps réel au bon moment et au bon endroit. Si vous donnez un feedback aux employés sur des changements de comportement plus importants, il est probablement préférable de garder le feedback pour un tête-à-tête.

Mais si vous voyez une erreur ou si vous pouvez signaler quelque chose rapidement et sur le moment, le feedback en temps réel est votre meilleure option. Rappelez-vous : le feedback en temps réel est censé ressembler à un feedback informel et continu. S’il s’agit d’une conversation plus importante, vous pouvez utiliser une approche différente.

2. Soyez direct dans votre communication

Cela vaut pour tous les retours, et pas seulement pour les retours instantanés. Nous ne saurions trop insister sur l’importance d’être clair et direct dans votre communication.

Si les membres de votre équipe ne savent pas exactement sur quoi porte le retour d’information, il est probable que vous ne verrez aucun changement.

3. Prévoyez du temps pour les questions ou le suivi

Faites-vous de la place pour les questions ? Pouvez-vous vous assurer que vous avez le temps de répondre aux questions de vos employés ?

Surtout si vous donnez un feedback en temps réel sur Slack ou un autre outil de messagerie, il est possible que les choses soient mal interprétées. Assurez-vous de prévoir un espace pour le suivi.

4. Demandez un retour d’information en retour (ou ce que vous pouvez faire pour les aider).

Enfin, et surtout, demandez un retour d’information en retour. Parfois, il s’agira de demander ce que vous pouvez faire, en tant que manager, pour soutenir votre employé.

Vos employés apprécieront l’opportunité de fournir un retour vers le haut – et d’être entendus.

Commencez à recueillir des commentaires en temps réel

Donnez du pouvoir à votre équipe – et à votre entreprise – grâce à une culture du feedback. En permettant le retour d’information en temps réel, vous réduirez les frictions, augmenterez la productivité et créerez une culture de l’engagement des employés.

Mais le retour d’information n’est pas toujours facile. Avec RecrutementPro, vos équipes peuvent être mieux équipées pour donner et recevoir du feedback. Réfléchissez aux moyens de donner accès à un coaching personnalisé pour aider vos employés – et votre organisation – à s’épanouir.