5 façons dont les managers peuvent diriger en cas de crise
Nous vivons une époque difficile. Il est temps pour les managers de soutenir leurs équipes de manière proactive. Ces conseils pragmatiques peuvent les y aider.
Les dernières semaines et les derniers mois ont une fois de plus rappelé à quel point nos entreprises et nos vies personnelles peuvent être secouées par des forces extérieures. Beaucoup sont encore en train de digérer les nouveaux chocs. Personne ne sait quelles en seront les implications.
Cela nous rappelle à quel point il est difficile de prévoir les besoins de nos employés et de nos dirigeants.
Cela devrait également nous rappeler que nos employés, collègues et dirigeants sont avant tout des êtres humains.
Les managers sont dans une position difficile : les affaires ne se sont pas arrêtées, les clients doivent encore être servis, des décisions doivent encore être prises. Vous avez toujours besoin que votre équipe travaille ensemble, qu’elle maintienne les opérations en cours et qu’elle continue à avancer avec de grandes idées. Pourtant, vos collaborateurs sont distraits, incertains et potentiellement très divisés. Il en va de même pour vous.
Le maintien du statu quo, avec moins d’idées nouvelles et une exécution remarquable, semble assez difficile.
Managers – c’est l’occasion de montrer votre intérêt pour vos équipes. C’est le moment de tendre la main de manière proactive et de soutenir vos collaborateurs. C’est le moment de diriger.
Ce n’est pas facile, mais diriger à travers ce qui semble être une incertitude sans fin fait partie du leadership que vous exercez déjà. Exploiter le sens que les gens donnent à leur travail, renforcer le sentiment d’appartenance et leur rappeler leur résilience peut toujours être utile. Nous avons rassemblé quelques conseils pour vous aider à diriger de manière productive au cours des prochaines semaines.
5 actions à entreprendre
- Apportez votre soutien
Il n’est pas nécessaire de connaître le message ou la position officielle de votre entreprise pour communiquer avec votre équipe. Organisez une brève réunion d’équipe ou envoyez un bref message. Reconnaissez la difficulté du moment et le fait que de nombreuses personnes peuvent avoir peur, se sentir confuses ou en colère, et qu’il est normal de ressentir ces émotions.
Faites-leur savoir que vous voulez qu’ils prennent soin d’eux et que vous êtes disponible pour parler avec eux en tête-à-tête de leurs préoccupations ou de leurs besoins spécifiques. Orientez-les vers les programmes de soutien à la santé mentale ou de bien-être offerts par l’entreprise et, si possible, faites en sorte qu’ils puissent prendre congé si nécessaire. Encouragez les personnes à prêter attention à leurs besoins en matière de repos, de nutrition, d’exercice et de liens sociaux et à limiter le temps qu’elles consacrent aux informations et aux médias sociaux. - Réaffirmer l’appartenance et les valeurs communes
Réfléchissez aux mesures positives que vous pouvez prendre pour renforcer l’appartenance et les valeurs de votre entreprise. Profitez des réunions et autres communications pour réaffirmer des valeurs telles que le respect mutuel, la qualité, le client et l’attention. De nombreuses entreprises ont exprimé leur soutien au processus démocratique pendant les élections et cela peut continuer à encadrer la position de votre entreprise.
En tant que manager, vos paroles, vos actions et votre attitude donnent le ton pour déterminer si la diversité, l’équité et l’inclusion sont réellement valorisées. Indiquez clairement les comportements qui ne seront pas acceptés, comme la mise en danger de la sécurité ou la création d’un environnement de travail hostile. - Soyez prêt pour les conversations difficiles
L’avantage d’avoir un si grand nombre de personnes à distance est qu’il y a moins de risques d’entendre ou d’être aspiré par la rhétorique de quelqu’un d’autre. L’inconvénient : ces discussions peuvent toujours avoir lieu par le biais de la messagerie, des médias sociaux et d’autres canaux de communication. Dans ces canaux, nous n’avons pas d’indices sur le ton, l’intention ou la façon dont le message est reçu.
La dépersonnalisation de la communication virtuelle peut également conduire à des positions et des interprétations plus extrêmes que si les gens se tenaient autour d’une vraie fontaine à eau. Essayez d’encourager les communications en face à face.
Restez attentif au potentiel infini de malentendus, de désengagement et de perte de perspective dans un monde distant. Si vous réagissez violemment ou si vous vous épanchez sur un courriel, partez du principe que l’intention est positive, soyez curieux et prenez le temps de vous rencontrer en tête-à-tête. Être présent pour son équipe demande du courage.
De la même manière, adoptez cette approche si un collègue devient inhabituellement inflexible. Nous sommes tous soumis à une forte pression, de différentes manières, et un commentaire désinvolte peut refléter un besoin de soutien, pour eux ou pour vous. - Se concentrer sur le sens partagé
Tout comme nos coachs nous conseillent de gérer notre propre anxiété en nous concentrant sur ce que nous pouvons contrôler, vous pouvez aider votre équipe à trouver des îlots de clarté en les recentrant sur ce qu’ils peuvent contrôler – la façon dont ils se présentent à un appel, le savoir-faire autour d’un projet particulier ou leur contribution au service d’un client.
Bien que cette période exige de la flexibilité et du temps pour certains employés, beaucoup trouvent aussi un certain soulagement dans la banalité du travail qui avance. C’est peut-être aussi un bon moment pour se reconnecter explicitement à l’objectif de l’organisation ou de l’équipe et à sa contribution aux clients ou à l’amélioration d’une partie du monde. En tant que manager, vous pouvez aider vos employés à se souvenir de leur sens commun en leur expliquant comment et où vous trouvez encore un sens, un objectif et une inspiration dans le travail. - Permettre aux gens de se sentir entendus
Créez un espace, idéalement au sein d’une équipe restreinte ou en tête-à-tête, pour que les gens puissent exprimer ce qu’ils ressentent. Comme l’a souligné l’un de nos coachs, certains membres ont l’impression que leur entreprise a un état d’esprit politique dominant dans leur équipe ou leur groupe d’affinité, contre lequel ils ne sont pas à l’aise. Lorsque l’identité et les valeurs se sentent menacées, la zone de sécurité psychologique semble encore plus petite.
Encadrez ces discussions autour des problèmes plus vastes qui perturbent la vie de tout le monde – le travail à distance et hybride et la pression continue de la pandémie, de la violence et de l’économie – pour développer l’empathie et l’auto-compassion. Établissez clairement les règles de base du respect mutuel et de la sécurité. Les dirigeants d’aujourd’hui doivent promouvoir des environnements où les différences sont respectées, où les efforts sont reconnus et où tous les employés peuvent contribuer.
Mettez d’abord votre propre masque
Enfin, prenez soin de vous. En tant que manager, vous pouvez donner le ton de la résilience de l’équipe en gérant efficacement l’adversité. L’amoncellement de pensées et de sentiments peut conduire à la distraction, au manque de concentration et à l’irritabilité, ainsi qu’à un mauvais sommeil et à des habitudes alimentaires et de consommation malsaines.
Gérez les conséquences physiques de votre propre discorde interne et encouragez vos collaborateurs à faire de même. Il est généralement plus facile de réagir avec empathie, curiosité et patience lorsque nous ne sommes pas sous l’emprise de réactions de fuite ou de vol. De simples exercices de respiration profonde et d’ancrage peuvent ralentir le rythme cardiaque et aider à gérer les aspects les plus déstabilisants de vos réactions.
Les prochaines semaines ne vous permettront peut-être pas d’atteindre tous vos objectifs. Soyez flexible et continuez à communiquer clairement et avec compassion avec votre équipe. Réfléchissez aux résultats pour votre équipe qui sont les plus importants pour vous et pour l’entreprise. Bien qu’il soit difficile de continuer à avancer dans l’incertitude, si vous vous concentrez sur le fait de prendre soin les uns des autres, vous pouvez en sortir plus soudés et plus engagés.
Ressources que les managers peuvent partager avec leurs équipes
Pour une grande expiration, appuyez-vous sur les kits de ressources suivants :
- Comment retrouver le sens du contrôle
- Conseils pour gérer les émotions négatives
- Comment reconnaître vos sentiments en évaluant la situation ?
- Conseils pour se préparer à une conversation difficile
- La crise du quart de vie
