5 façons d’encourager la loyauté des employés (et pourquoi vous devriez le faire)

Avez-vous déjà considéré la fidélisation des employés comme un élément essentiel de votre entreprise ? La vérité est qu’elle est vitale. Les employés qui s’engagent envers l’entreprise sont plus susceptibles de bien faire leur travail et de rester dans l’entreprise à long terme – ce qui les rend extrêmement précieux pour le succès d’une entreprise.

La rétention et la loyauté des employés vont de pair. La relation entre un employé et son employeur est censée être mutuellement bénéfique. La Harvard Business Review postule toutefois que l’équilibre entre les deux s’affaiblit. Ce déséquilibre pourrait même être à l’origine de départs discrets, car de plus en plus d’employés décident d’arrêter de se surpasser pour une entreprise qui ne semble pas leur rendre la pareille.

…si le fait de se surpasser peut avoir un coût pour les employés, dans une organisation saine, ces coûts sont généralement contrebalancés par des avantages tels que l’augmentation du capital social, le bien-être et la réussite professionnelle. La tendance à la démission silencieuse suggère que les employés ont de plus en plus le sentiment que cet échange est devenu déséquilibré : Les employeurs demandent des efforts supplémentaires aux travailleurs sans investir suffisamment en eux en retour.
Anthony C. Klotz et Mark C. Bolino, Harvard Business Review

La loyauté des employés peut être difficile à mesurer, mais il est facile de voir ses effets sur votre entreprise et votre organisation. Il est essentiel de connaître le degré de loyauté de vos employés afin de prendre des mesures pour éviter qu’il ne diminue ou ne s’érode au fil du temps, car cela aurait un impact négatif sur les activités de votre entreprise et nuirait à sa capacité à se développer et à prospérer. En outre, cela nuit à vos employés, qui investissent leur temps et leurs talents dans le succès de votre organisation.

Voici quelques-unes des méthodes les plus efficaces pour mesurer la fidélité des employés, ainsi que des stratégies pour développer et améliorer ce facteur important de la réussite de votre organisation.

Qu’est-ce que la loyauté des employés dans une entreprise ?

Dans les relations personnelles, la loyauté est un concept plus simple – ou du moins, plus facile à visualiser. Nous considérons que les amis, la famille et les proches sont loyaux lorsqu’ils protègent nos intérêts. Nous savons que ces personnes ne nous dénigreront pas, ne nous voleront pas et n’essaieront pas de nous nuire de quelque manière que ce soit.

À quoi ressemblent ces comportements lorsqu’ils sont appliqués à la relation employé/employeur ? Cela signifie-t-il que les employés ne diront pas de mal de l’entreprise ? Que considéreriez-vous comme un « préjudice » pour l’organisation ?

Qu’est-ce que la loyauté des employés dans une entreprise ?

La loyauté des employés est la mesure dans laquelle les employés sont engagés et impliqués dans leur organisation. Les employés qui sont loyaux sont moins susceptibles de démissionner, de chercher un autre emploi ou de parler négativement de leur employeur. Ils travaillent plus dur et sont plus enthousiastes à l’égard de leur rôle.

Les employés loyaux aident l’entreprise à créer un meilleur environnement pour eux-mêmes et pour leurs collègues. Ils sont plus susceptibles que les autres employés de rester dans une organisation ou de revenir après un congé. Les employés fidèles travaillent davantage, ont un taux d’absentéisme plus faible, ont tendance à ne pas changer souvent d’emploi, sont plus productifs au travail et fournissent un meilleur service à la clientèle lorsqu’ils sont au travail.

Le problème, c’est qu’il n’y a pas vraiment de méthode rapide pour fidéliser les employés. Elle découle d’une relation équilibrée et constante et de la confiance. Si des incitations telles qu’un salaire plus élevé ou des promotions peuvent être utilisées pour récompenser les employés loyaux, elles ne remplacent pas une relation solidement établie.

Quels sont les facteurs qui contribuent à la loyauté des employés ?

Les trois principaux facteurs qui contribuent à la loyauté des employés sont la loyauté envers l’entreprise, la satisfaction des employés et l’engagement des employés.

La fidélité à l’entreprise est la mesure dans laquelle les employés ont des sentiments positifs à l’égard de leur employeur. En général, la fidélité est élevée lorsque les employés se sentent bien rémunérés et bénéficient d’avantages sociaux adéquats. Les employeurs peuvent accroître la loyauté des employés en leur offrant des avantages liés au bien-être, en investissant dans le développement personnel et en contribuant à des causes importantes. Lorsque les membres de l’équipe sentent que leur entreprise partage leurs valeurs personnelles, ils sont plus susceptibles de rester.

RecrutementPro mesure ce sentiment à l’égard des entreprises à l’aide d’un chiffre connu sous le nom d’eNPS (employer net promoter score). Pendant la pandémie, les entreprises qui se sont montrées soucieuses du bien-être de leurs employés ont vu leur eNPS augmenter de façon spectaculaire.

Il a été démontré que la satisfaction des employés est en corrélation avec des niveaux élevés de performance professionnelle. Lorsque les employés sont satisfaits de leur rôle, ils se sentent suffisamment stimulés par le travail qu’ils font et la rémunération qu’ils reçoivent. Ils aiment travailler avec leurs équipes et se sentent soutenus par leurs dirigeants.

Enfin, l’engagement des employés est le degré d’implication des employés dans leur travail au quotidien. Lorsque les employés sont fortement investis dans leur travail, ils passent plus de temps dans un état de flux. Ils ont tendance à faire un travail plus créatif et plus innovant et se disent plus satisfaits de leur travail.

Ces trois facteurs combinés conduisent à une augmentation de la rétention des employés. Non seulement cela signifie des employés plus heureux, mais cela signifie aussi moins de temps et d’argent consacrés à la recherche de nouveaux membres du personnel et un taux de rotation plus faible. La loyauté se construit avec le temps, de sorte que chaque employé qui reste dans votre entreprise a un effet d’entraînement positif sur l’organisation.

Comment vérifier la loyauté des employés

Vous ne saurez pas vraiment ce que votre équipe pense de votre leadership si vous ne lui demandez pas. La meilleure façon de mesurer la loyauté des employés est de donner périodiquement l’occasion à votre personnel de partager ses impressions. Dans l’idéal, le feedback (dans tous les sens du terme) fait partie intégrante de la culture de votre entreprise.

Comme nous l’avons mentionné, les entreprises peuvent regrouper les commentaires des employés dans une mesure connue sous le nom de eNPS (employer net promoter score). Cependant, les recherches de RecrutementPro ont montré que plusieurs autres caractéristiques ont tendance à être corrélées avec l’eNPS. Par exemple, les entreprises qui bénéficient d’une culture fortement connectée ont également tendance à avoir un eNPS plus élevé. Et les entreprises qui investissent dans le développement et le bien-être de leurs employés affichent également des scores eNPS élevés.

Il est bon de créer des canaux clairs permettant aux employés de communiquer leurs commentaires et leurs défis à leurs dirigeants. Lorsque les organisations sont sincères quant à leur désir de se développer et transparentes quant aux changements qu’elles opèrent, cela a un impact positif sur la fidélité des employés.

Le rôle de la direction dans la fidélisation des employés

Un manager est le lien le plus direct d’un employé avec l’organisation. Et si les gens savent intellectuellement qu’il y a une différence entre un manager et une entreprise, les lignes sont souvent très floues. Un manager est chargé de mettre en œuvre les politiques d’une organisation et d’atteindre ses objectifs. Lorsqu’un manager présente des comportements toxiques, une entreprise qui n’intervient pas peut être considérée comme approuvant tacitement ce traitement.

Quoi qu’il en soit, il ne fait aucun doute que nos expériences professionnelles sont influencées par nos managers. Et si un bon manager ne peut pas « sauver » une entreprise mal gérée, une grande entreprise sera presque certainement freinée par un mauvais management.

Les managers peuvent s’y prendre de différentes manières pour fidéliser les employés. Voici quelques mesures spécifiques que les managers peuvent prendre pour les aider :

1. Encouragez les membres de votre équipe en les soutenant, en louant leur travail et en leur offrant des possibilités d’évolution.
2. Recherchez les occasions de mettre en place des programmes de reconnaissance des employés, même s’ils ne sont qu’à petite échelle. Les gens aiment savoir que leur travail est vu et apprécié.
3. Soyez honnête et transparent avec les employés au sujet des objectifs de l’entreprise, des horaires de travail ou de tout changement qui pourrait affecter leur travail.
4. Donnez aux employés la possibilité d’exprimer leurs opinions sur la façon dont les choses se passent au travail. Encouragez-les à prendre l’initiative lors de vos entretiens individuels.
5. Partagez vos propres pensées avec les employés de temps en temps, y compris les idées que vous avez pour l’avenir de l’entreprise ou ce que vous pensez qui fonctionne bien maintenant.

5 façons de construire et d’encourager la loyauté des employés

Afin de fidéliser les employés, il est important de créer une culture d’entreprise qui valorise les personnes. Les employés doivent se sentir appréciés, respectés et compris. Ils doivent se voir offrir des possibilités d’évolution, tant au sein de l’entreprise que sur le plan personnel.

Pour ce faire, il est important de comprendre ce qui maintient l’engagement de vos employés. Certaines entreprises se rendent attrayantes en offrant d’excellents avantages sociaux ou un sentiment d’appartenance à une communauté qui rend les gens heureux lorsqu’ils viennent travailler chaque jour. D’autres entreprises peuvent mettre l’accent sur les possibilités de développement professionnel ou accorder aux employés une plus grande autonomie dans l’exécution de leur travail. Une chose est claire : il n’existe pas d’approche unique pour fidéliser les employés. Chaque entreprise trouvera le succès en faisant les choses différemment.

Voici quelques bonnes pratiques pour développer et encourager la loyauté des employés :

1. Evaluez votre structure organisationnelle

Si vous voulez que vos employés soient en mesure de communiquer efficacement avec la direction, il est utile d’avoir une structure organisationnelle qui corresponde à votre phase de croissance.

Dans les premiers temps, une structure plus plate peut aider chaque employé à se faire entendre. Au fur et à mesure que vous vous développez, une structure fonctionnelle ou matricielle peut être préférable, afin que chaque personne ait le sentiment de faire partie d’une équipe. Si vous avez des employés dans une structure hiérarchique en pointillé, prêtez une attention particulière aux niveaux d’engagement et de satisfaction. Quoi qu’il en soit, demandez à votre équipe de vous dire si elle fonctionne bien et ce qui doit être modifié.

2. Réaliser des entretiens de séjour

De nombreuses organisations mènent des entretiens de sortie, au cours desquels elles interrogent les employés sur leur expérience au moment de leur départ. Envisagez plutôt des entretiens de maintien dans l’emploi. Découvrez ce que les membres de votre équipe aiment et n’aiment pas dans leur travail. Pensez à leur demander ce qu’ils rechercheraient dans un nouvel emploi (s’ils devaient partir).

3. Montrez-leur l’argent

L’une des principales raisons pour lesquelles les employés quittent leur emploi est la rémunération. Si vos meilleurs talents sont satisfaits de leur rémunération (et qu’elle est conforme à celle du marché pour ce poste), ils auront moins de raisons d’aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs. Le salaire ne compensera pas un environnement de travail toxique. Mais si tout le reste se passe bien, c’est un facteur important pour la plupart des gens dans le processus de décision.

5. Investissez dans votre personnel

Un autre domaine clé que les employés recherchent ? Les possibilités de développement professionnel et de croissance au sein de l’organisation. Lorsqu’il y a beaucoup de place pour la croissance, les employés sont beaucoup plus susceptibles de faire un effort supplémentaire. Ils voudront en faire plus, parce qu’ils verront comment cela leur profite, ainsi qu’à l’entreprise. Ces investissements ont un impact à long terme tant sur les performances de l’entreprise que sur leur parcours professionnel.

Dernières réflexions

Comme la fidélité des clients – ou la confiance dans toute relation – la fidélité des employés ne se construit pas du jour au lendemain. Elle est créée par un employeur qui fait constamment de ses employés une priorité. Cela signifie qu’il faut penser à la rémunération globale, à la façon dont vos valeurs se reflètent dans le travail et à l’expérience des employés. Ce processus ne peut être raccourci. Mais lorsque vous investissez dans la relation, ces initiatives sont récompensées par un respect mutuel et un dévouement authentique à votre organisation.