5 avantages du retour d’information – et pourquoi il est important

Si vous êtes dans les RH, vous pouvez avoir l’impression d’être le seul à piloter les processus de performance et de développement. Et si vous êtes responsable du lancement d’une culture du retour d’information au sein de l’organisation, votre réussite dépend entièrement de l’adhésion et de l’appropriation de cette culture par les managers et les employés.

Lorsque les employés se sentent à l’aise pour partager, demander et recevoir une analyse de leurs performances, vous pouvez vous attendre à des changements notables dans le fonctionnement de votre entreprise. Pour illustrer l’importance du retour d’information, voici cinq changements positifs auxquels vous pouvez vous attendre.

1. Amélioration des performances à tous les niveaux

Le retour d’information est un élément essentiel de l’amélioration des performances à l’échelle de l’organisation et il est à double sens. Non seulement il est important que les managers fournissent régulièrement un retour d’information à leurs subordonnés directs, mais les employés doivent également le partager avec leurs managers et leurs pairs.

Plus le nombre de retours d’information échangés augmente, plus les managers ont un aperçu de leurs compétences en matière de leadership. Il permet également aux employés d’obtenir des informations sur leur travail de la part des personnes avec lesquelles ils travaillent le plus étroitement. Et il est prouvé qu’un retour d’information positif a un impact positif sur les résultats de votre entreprise.

Il en résulte que chacun est en mesure de prendre de meilleures décisions, d’améliorer ses performances et, plus généralement, de réussir dans son rôle.

2. Transfert de la propriété du développement professionnel

Chacun possède un ensemble unique de points forts et de domaines de développement, ce qui rend difficile l’application d’un modèle unique au développement professionnel. Il existe de nombreux styles d’apprentissage, comme l’apprentissage asynchrone ou les ateliers en personne.

En mettant en place un moyen simple et structuré de demander un retour d’information au moment le plus important, vous mettez activement les gens aux commandes de leur développement au lieu de devoir constamment lancer le processus.

Certaines des personnes qui ont le mieux réussi saisissent l’occasion de demander un retour d’information à la fin d’une réunion ou d’un projet important pour s’assurer qu’elles obtiennent des informations exploitables en temps voulu et de manière contextuelle.

Grâce à cette évolution, les gens s’habituent à demander un retour d’information chaque fois qu’ils le souhaitent ou qu’ils en ont besoin, créant ainsi une main-d’œuvre d’employés autonomes, tout en soulageant les RH.

3. Diffuser les conflits de bureau avant qu’ils ne se produisent

Un autre avantage d’une forte culture du feedback est qu’elle donne aux employés les outils nécessaires pour aborder les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Lorsque les gens ne se sentent pas capables d’échanger des informations, même sur les plus petites choses, celles-ci peuvent se transformer en conflit sur le lieu de travail.

D’un autre côté, lorsque les gens sont habitués à échanger régulièrement des commentaires, ils sont plus à l’aise pour avoir ces conversations difficiles.

Cela signifie qu’ils n’auront pas peur de demander à leurs collègues de parler moins fort au téléphone ou d’être plus constants dans l’exécution de leur partie d’un projet dans les délais.

En prenant l’habitude de partager leurs commentaires, ils sont mieux armés pour faire face à n’importe quelle situation plutôt que de la refouler.

4. Augmentation de l’engagement des employés

Il existe une forte corrélation entre l’échange de feedback et l’engagement des employés. Non seulement parce qu’il permet de résoudre rapidement les problèmes et d’accroître le partage des connaissances, mais aussi parce qu’il crée un moyen de reconnaître plus régulièrement les succès de l’équipe et des individus.

N’oubliez pas que le retour d’information ne concerne pas seulement le développement personnel. C’est aussi l’occasion de célébrer les petites et grandes victoires.

Naturellement, lorsque les gens se sentent appréciés et reconnus pour leurs efforts, ils se sentent motivés et engagés. En fait, 72 % des employés interrogés dans le cadre d’une enquête récente ont estimé que la reconnaissance avait le plus grand impact sur l’engagement.

5. Donner à vos collaborateurs quelque chose qu’ils veulent vraiment

Selon PwC, près de 60 % des employés interrogés ont déclaré qu’ils aimeraient recevoir un retour d’information sur une base quotidienne ou hebdomadaire – un chiffre qui passe à 72 % pour les employés de moins de 30 ans.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens n’obtiennent pas le retour d’information qu’ils recherchent : cela prend du temps, il est stressant de donner un retour d’information constructif et, au début, ce n’est pas facile.

Cependant, en vous concentrant sur la mise en place d’une culture du retour d’information axée sur les employés, vous pouvez faire tomber certains de ces obstacles. Avec l’aide d’un encadrement, ainsi que de formations et de ressources supplémentaires, vous pouvez créer un processus dans lequel les employés peuvent échanger librement leurs commentaires avec n’importe qui au sein de l’organisation.

À quelle fréquence les employés doivent-ils recevoir du feedback ?

Lors de la mise en place d’un système de feedback, il est important d’être stratégique sur la fréquence. Comme nous l’avons mentionné, de nombreux employés aiment recevoir un retour d’information hebdomadaire, voire quotidien. Cela dit, il est important que le feedback reste pertinent et utile pour l’employé.

Pour avoir un impact maximal, il peut être utile que les managers se posent les questions suivantes avant de donner un feedback :

• Est-ce un moment charnière pour le projet, ou le rôle ?
• Est-ce qu’ils apprennent une nouvelle compétence avec une mise en œuvre délicate ou risquée ? (Par exemple, la présentation au conseil d’administration pour l’approbation du budget).
• Vous souhaitez simplement faire le point ? (Par exemple, votre équipe travaille sur un projet important avec ses pairs et beaucoup de changements se produisent simultanément).

Une fois que les responsables et les équipes ont répondu à ces questions, ils devraient avoir une bonne idée de l’opportunité d’offrir ou non leur feedback à ce moment-là.

Essayez de responsabiliser votre organisation grâce au retour d’information

Il est clair qu’un retour d’information efficace présente des avantages. En tirant parti de cette forme de communication, les équipes peuvent se sentir plus confiantes et responsabilisées dans leur rôle et plus engagées dans leur travail. Une fois que vous avez établi une cadence qui fonctionne pour l’équipe, vous pouvez commencer à voir certains de ces avantages se propager dans votre organisation.