4 façons d’éviter un environnement de travail hostile

Regardons les choses en face : il est douloureux d’avoir le sentiment de ne pas être à sa place. Vous êtes conscient que votre position, votre appartenance à un groupe ou à une communauté, n’est pas assurée.

Lorsque vous n’éprouvez pas de sentiment d’appartenance à votre lieu de travail, cela peut avoir une incidence sur l’idée que vous vous faites de vous-même et de vos capacités. Vous ne participez pas pleinement. Il n’est pas surprenant qu’un manque d’appartenance soit associé à une diminution des performances et de la volonté d’aider les collègues.

Un environnement de travail hostile est un manque d’appartenance sous stéroïdes.

Il a des ramifications juridiques et concurrentielles. Un environnement de travail hostile tue la culture et l’engagement.

L’hostilité est un poison. Ainsi, lorsque l’hostilité se manifeste dans un environnement de travail, elle peut menacer le bien-être, la santé mentale et les performances professionnelles d’une équipe, d’un service ou de l’ensemble de votre personnel.

Malheureusement, un environnement de travail hostile peut être plus courant que vous ne le pensez. Et lorsqu’il s’agit du travail, l’hostilité se manifeste de différentes manières – et peut ne pas être immédiatement reconnaissable.

Dans le monde pré-pandémique, une étude a révélé qu’un travailleur américain sur cinq a vécu son lieu de travail comme hostile ou menaçant. Plus de la moitié des travailleurs américains déclarent être confrontés à des conditions désagréables ou potentiellement dangereuses. Le passage d’une partie de la main-d’œuvre au travail virtuel et à distance ne signifie pas que le problème de l’hostilité au travail a disparu.

Il est important de reconnaître – et de traiter – les environnements de travail hostiles, tant pour votre propre santé et bien-être que pour celui de vos équipes.

Si les environnements de travail hostiles peuvent se présenter différemment, leur impact négatif est indéniable. Nous décrirons les comportements courants en matière d’environnement de travail hostile, la manière de les gérer et les aspects juridiques qui les sous-tendent.

Que sont les comportements hostiles dans l’environnement de travail ?

Avant d’identifier les comportements courants en matière d’environnement de travail hostile, il est important de comprendre ce que signifie l’hostilité sur le lieu de travail.

Qu’est-ce qu’un environnement de travail hostile ?

Un environnement de travail hostile est un lieu de travail où un comportement inapproprié aboutit à un harcèlement sur le lieu de travail. Il s’agit d’un comportement qui fait qu’un employé ne se sent pas en sécurité et qu’il lui est difficile ou impossible de faire son travail. Légalement, le harcèlement au travail est une forme de discrimination dans l’emploi.

Selon la Commission américaine pour l’égalité des chances dans l’emploi (EEOC), le harcèlement viole la loi sur les droits civils, la loi sur la discrimination fondée sur l’âge dans l’emploi (ADEA) et la loi sur les Françaiss handicapés (ADA). Mais comment cela se traduit-il dans les comportements ?

Nous avons décrit quelques comportements courants liés à un environnement de travail hostile dont vous pouvez être le témoin ou la victime :

• Conduite importune fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou la grossesse).
• Conduite importune fondée sur l’origine nationale, l’âge ou l’information génétique.
• Attouchements non désirés ou harcèlement sexuel
• Blagues offensantes (souvent avec des catégories de personnes protégées comme cibles)
• Discussion sur le sexe ou les actes sexuels (y compris le langage généralement suggestif)
• Commentaires non désirés sur l’apparence physique
• Termes, photos ou insultes racistes ou offensants.
• Gestes inappropriés
• Contact physique ou toucher non désiré
• Intimidation sur le lieu de travail ou éclairage par le gaz
• Saboter intentionnellement le travail ou la carrière d’un employé.
• Autres comportements discriminatoires à l’encontre des catégories protégées par l’EEOC

Les comportements dans un environnement de travail hostile sont définis comme offensants pour toute personne raisonnable. Bien que ces comportements puissent se présenter de différentes manières dans les interactions en temps réel, si vous êtes confronté à des comportements hostiles, il est important de les reconnaître et de documenter le harcèlement.

Au-delà de la légalité, si vous dirigez une entreprise ou un type d’équipe, vous ne pouvez pas vous permettre de laisser se développer un environnement de travail hostile. Cela entraînera une baisse des performances et de la motivation de tous, et pas seulement de la cible.

En tant que dirigeant, vous avez l’obligation de créer un environnement de travail dans lequel tous vos employés se sentent capables de faire leur travail efficacement, sans danger ni menace.

Légalement, qu’est-ce qui constitue un environnement de travail hostile ?

Le droit du travail renforce ce que nous savons être vrai : un environnement de travail hostile est mauvais. Mais légalement, qu’est-ce qui constitue un environnement de travail hostile ?

Chaque État, pays et région est différent. Il existe une législation dans différents États, mais au niveau fédéral, nous nous tournons vers l’EEOC pour obtenir des conseils. Dans de nombreux cas, l’employeur est tenu pour responsable.

Voici trois facteurs déterminants pour qualifier légalement un environnement de travail hostile :

• Un comportement ou une conduite hostile qui devient envahissant ou durable.
• Comportement hostile qui n’a pas fait l’objet d’un traitement ou d’une enquête
• Tout harcèlement de la part d’un responsable ou d’un dirigeant qui entraîne des représailles négatives (comme un licenciement, une absence de promotion ou d’embauche, ou une perte de salaire).

Dans de nombreux cas, un environnement de travail hostile doit être défini comme du harcèlement pour qu’une action en justice puisse être entreprise. Dans le cadre d’enquêtes légales sur des allégations de harcèlement, l’EEOC examine l’ensemble du dossier. Cela inclut l’examen de la nature de la conduite et du contexte dans lequel le ou les incidents se sont produits.

Mais l’EEOC examine également si le harcèlement était grave ou omniprésent. L’organisation s’intéresse également aux spectateurs ou aux employés qui ont pu avoir connaissance du comportement mais n’ont pas agi. Elle prend également en compte les comptes rendus ou les témoignages des dénonciateurs.

Comment gérer un environnement de travail hostile

En tant qu’employé

Si vous êtes victime de harcèlement dans un environnement de travail hostile, il peut être difficile de savoir quelle action vous devez entreprendre. Gérer un environnement de travail hostile n’est pas chose aisée car les comportements hostiles ont tendance à saper votre confiance, votre bien-être et votre réseau de soutien au travail.

La situation ne se résorbera pas d’elle-même, et plus les comportements persistent sans être traités, plus ils vous porteront préjudice. Il est important de s’appuyer sur les ressources juridiques, votre service des ressources humaines et les aides à la santé mentale (comme le coaching) pour faire face à cette situation.

• Déposez une plainte officielle auprès des RH. Tout d’abord, assurez-vous de déposer une plainte officielle auprès de votre équipe RH. La loi fédérale est de votre côté et devrait vous protéger – et votre équipe RH sera bien au fait de ce qui constitue légalement du harcèlement, de la discrimination ou de l’oppression.

• Rassemblez (et documentez) les preuves. Prenez soigneusement note du ou des incidents ou du harcèlement, surtout si le comportement est durable ou persistant sur une certaine période.

• Soyez attentif aux témoins éventuels. Il est probable que si vous remarquez des comportements hostiles, d’autres le font aussi. Restez à l’affût de tout témoin d’un comportement hostile sur le lieu de travail – et prenez-en note.

• Cherchez des conseils juridiques. Si vous avez l’impression que votre plainte n’est pas prise au sérieux ou que le comportement n’a pas été pris en compte, il est temps de demander un conseil juridique.
• Protégez votre santé mentale et votre bien-être. Les comportements hostiles sur le lieu de travail auront sans aucun doute un impact sur votre santé mentale et votre bien-être. Assurez-vous que vous donnez la priorité à votre personne entière et à l’être humain avant votre travail. Que ce soit en vous excusant pour une pause ou en vous retirant des interactions, faites ce qu’il faut pour vous protéger et préserver votre santé mentale.

En tant qu’employeur

En tant qu’employeur, tout cas de harcèlement au travail dans votre organisation est grave. Il doit être traité avec le plus grand respect et la plus grande intégrité et faire l’objet d’une enquête approfondie. Voici comment gérer tout incident de comportement hostile sur le lieu de travail dans votre entreprise.

• Établir des directives et des politiques écrites. Chaque organisation devrait avoir un manuel de l’employé et un code de conduite. Avec des directives et des politiques écrites renforçant les comportements positifs, il devrait être extrêmement clair comment les employés peuvent et ne peuvent pas agir sur le lieu de travail.

• Organisez des formations obligatoires. Réfléchissez aux moyens d’éduquer davantage vos employés par le biais de sessions de formation. Par exemple, les entreprises mettent en place des formations obligatoires sur le harcèlement au travail et la discrimination pour tous les employés (pas seulement les cadres). Il est particulièrement important de s’assurer que vos équipes RH et juridiques connaissent bien le droit du travail et renforcent une formation approfondie.

• Enquêtez sur chaque plainte. Le fait de ne pas enquêter sur une plainte peut avoir des conséquences négatives pour votre organisation. Quoi qu’il en soit, prenez chaque plainte au sérieux et faites preuve de diligence raisonnable.
• Tenez les gens responsables. Il est essentiel de traiter toute mauvaise conduite pour préserver l’intégrité de votre organisation et protéger vos employés. Prenez des mesures et demandez des comptes aux personnes qui ont perpétué un mauvais comportement.

4 façons d’éviter un environnement de travail hostile

En tant qu’employeur, prévenir de manière proactive un environnement de travail hostile est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre organisation. En plus des mécanismes ci-dessus, essayez ces trois conseils.

1. Créez une politique de tolérance zéro. En créant une politique de tolérance zéro, vous montrez à vos employés que vous vous souciez d’eux. Vous montrez également que vous prenez au sérieux le harcèlement et les comportements hostiles au travail. Définissez clairement comment vos employés doivent se comporter. Toute violation de ces directives doit entraîner une action immédiate.
2. Formez et sensibilisez vos employés – souvent. Des formations et des programmes de sensibilisation doivent être organisés à tous les niveaux de votre personnel. Les formations ne sont pas non plus réservées à l’orientation des nouveaux employés. Assurez-vous d’éduquer et de sensibiliser vos employés régulièrement.
3. Abordez la culture au sein de la main-d’œuvre. Réfléchissez à la manière dont le coaching peut vous aider. Le coaching permet de découvrir les préjugés cachés et de renforcer les comportements plus positifs et productifs. Les sessions de coaching en groupe permettent aux employés d’essayer de nouvelles approches. Dans le cadre du coaching individuel, le développement personnalisé de RecrutementPro peut aider votre personnel à s’épanouir. Les employés qui travaillent avec un coach font état de meilleures performances générales, d’une plus grande motivation, d’une plus grande créativité, d’une meilleure concentration et d’une plus grande innovation. Un coach sera également en mesure de guider les employés dans les situations difficiles et, dans certains cas, de les prévenir.
4. Agissez. Lorsque quelque chose ne va pas, agissez. Ne pas le faire peut avoir des conséquences négatives tant pour vos employés que pour votre entreprise.

Favoriser une main-d’œuvre prospère

Un personnel hostile nuit à votre capacité à réussir en tant qu’organisation. Si vous êtes victime de harcèlement au travail, les comportements offensants interfèrent avec votre vie et votre avenir.

Renseignez-vous sur les lois relatives à la discrimination et aux comportements discriminatoires. Il est également important de connaître les lois de votre État et de documenter tout comportement importun.

Mais ne vous arrêtez pas à la conformité juridique. Votre organisation sera couronnée de succès si vos employés font l’expérience de l’inclusion et de l’appartenance, si leur travail est valorisé et s’ils sont préparés à réussir dans leur travail.

N’oubliez pas que toute intimidation et tout harcèlement sur le lieu de travail sont répréhensibles, même s’ils semblent insignifiants. Prenez les plaintes au sérieux et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour prévenir les comportements offensants.

Réfléchissez à la manière dont le coaching professionnel peut contribuer à améliorer la santé mentale des employés de votre organisation. Avec un soutien au bien-être et les outils nécessaires pour se développer et créer des environnements inclusifs pour les autres, vos employés peuvent s’épanouir.