4 façons d’améliorer l’intelligence émotionnelle au sein de votre équipe

Pour ceux qui ont grandi en croyant que le travail acharné et les bonnes notes étaient le chemin le plus sûr vers la réussite, il peut être surprenant de constater que l’intelligence émotionnelle (et non intellectuelle) est l’un des meilleurs prédicteurs de la réussite. Mais pourquoi est-elle si importante, et comment développer l’intelligence émotionnelle ?

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

Si vous aviez besoin de quelqu’un pour vous écouter, qui appelleriez-vous ? Il y a de fortes chances pour que cette personne ait une intelligence émotionnelle élevée. Nous connaissons tous des personnes qui semblent savoir exactement quoi dire pour nous faire sentir mieux – ou qui semblent même être capables d’exprimer nos sentiments mieux que nous.
Mais l’intelligence émotionnelle ne se limite pas à avoir et à exprimer de l’empathie ou de la sympathie. Dans sa forme la plus simple, les personnes dotées d’intelligence émotionnelle ne partent pas du principe que tout le monde va interpréter ou réagir comme elles.
L’intelligence émotionnelle est la capacité à comprendre les sentiments et la façon dont ils façonnent les pensées et les actions. Les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle élevée (souvent appelée QE élevé) sont capables de percevoir leurs propres sentiments ainsi que ceux des autres. Elles peuvent anticiper la façon dont leurs actions peuvent affecter d’autres personnes. Il est tout aussi important qu’elles comprennent mieux la série d’émotions et d’actions qui ont pu conduire la personne en face d’elles à se trouver là où elle se trouve au moment de la décision. Ils peuvent également utiliser cette compréhension de leurs propres émotions et de celles des autres pour prendre des décisions sur les actions à entreprendre, en reconnaissant que des personnes différentes réagiront différemment.
Du point de vue de l’épanouissement personnel, les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle élevée ont la capacité d’examiner la racine de leurs propres sentiments négatifs, de les recadrer et de travailler avec eux au lieu de se laisser submerger. Les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle élevée sont à l’aise pour utiliser de nombreuses stratégies différentes pour comprendre et réguler leurs propres émotions, mais elles sont également ouvertes à l’idée de les expérimenter.

Les caractéristiques de l’intelligence émotionnelle

Ce n’est un secret pour personne que certaines personnes sont intrinsèquement douées pour communiquer avec les autres. Vous connaissez peut-être quelqu’un qui a toujours été sensible, empathique ou qui avait un don pour comprendre ce que les gens ressentent. Cependant, bien qu’il soit possible d’avoir une intelligence émotionnelle naturellement élevée, la plupart des experts pensent que plusieurs caractéristiques de l’intelligence émotionnelle peuvent être améliorées ou enseignées.
Le psychologue Daniel Goleman a décrit pour la première fois les principales caractéristiques de l’intelligence émotionnelle dans son livre de 1995 sur le sujet. Après des années de recherche continue, il a distillé son modèle original en quatre attributs principaux, ou « ingrédients », de l’intelligence émotionnelle.
Les 4 ingrédients de l’intelligence émotionnelle :
1. La conscience de soi
Pouvez-vous décrire ce que vous savez faire, ce sur quoi vous devez travailler, ce qui vous déclenche ou ce que vous ressentez en ce moment ? La capacité à évaluer et à exprimer ses émotions, ses forces et ses faiblesses est au cœur de la conscience de soi. La conscience de soi est étroitement liée à la confiance en soi. Les personnes qui comprennent leurs sentiments, leurs motivations et leurs forces sont plus confiantes et plus enclines à prendre des risques.
2. La gestion de soi
Une grande partie de la gestion de soi est le contrôle des émotions, ce qui a des implications évidentes sur le lieu de travail. Les gens ont tendance à ne pas aimer travailler avec des personnes sujettes à des débordements émotionnels. Ces effets sont amplifiés au travail, mais ils ne sont pas moins dommageables dans les relations personnelles. Les relations émotionnellement instables peuvent devenir dangereuses, et de nombreuses études ont documenté les effets néfastes d’une éducation parentale émotionnellement incohérente.
3. La conscience sociale
Vous est-il déjà arrivé d’entrer dans une pièce et de savoir immédiatement que quelque chose n’allait pas ? Cette « vibration » que vous lisez est la conscience sociale à l’œuvre. Les informations que vous recevez en interagissant avec les autres sont importantes pour vous aider à déterminer comment vous comporter – et comment ce comportement sera reçu. Vous n’y prêtez peut-être pas beaucoup d’attention consciemment, mais dans toute conversation, vous effectuez des dizaines de petits ajustements de votre ton, de votre vitesse, de votre volume, de vos gestes et de votre hauteur de voix en fonction des signaux que vous recevez.
4. Gestion des relations
Si vous êtes chargé de diriger ou de gérer une équipe, la gestion des relations est probablement l’attribut le plus directement lié à votre réussite. Cette caractéristique concerne votre capacité à inspirer, motiver, encourager et influencer les autres. Un travail d’équipe efficace est fortement lié à la gestion des relations. Parce que cette compétence est si essentielle, de nombreuses organisations donnent la priorité à la formation dans ce domaine de l’intelligence émotionnelle.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est cruciale pour la réussite professionnelle

Les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle sont certaines d’avoir besoin de leur super-pouvoir dans presque tous les domaines. En effet, leur capacité à réguler leurs propres émotions – ainsi qu’à comprendre celles des autres – en fait d’habiles communicateurs. Il n’est pas surprenant qu’elles soient les personnes que tout le monde souhaite avoir dans son équipe. Que vous travailliez avec des clients ou dans un laboratoire de recherche, avec une grande ou une petite équipe, tout le monde bénéficie d’un niveau accru d’intelligence émotionnelle.
Les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle peuvent faire en sorte que les autres se sentent bien dans leur peau, ce qui les aide à nouer rapidement des relations. Comme les autres se sentent à l’aise avec elles, il leur est plus facile de demander et de recevoir de l’aide. Les compétences en communication sont essentielles dans les rôles de direction, ce qui fait que les personnes dotées d’un QE élevé ont plus de chances d’être considérées pour des postes de direction.
L’intelligence émotionnelle est précieuse à d’autres égards moins évidents sur un lieu de travail moderne. Elle aide un chef d’équipe à gérer et à diriger les émotions de son équipe dans la résolution de problèmes et l’élaboration de solutions aux nouvelles opportunités. Elle l’aide à comprendre ce qui motivera ou démotivera les autres et à s’en servir pour les mobiliser : réagiront-ils à un argument axé sur l’objectif, à une incitation ou à un défi technique ? Réagit-il à des plates-formes brûlantes ou à des opportunités irrésistibles ?
Bien que les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle élevée soient souvent considérées comme des « leaders naturels », elles ont tendance à s’en sortir dans n’importe quel rôle. Une étude a révélé que 90 % des personnes les plus performantes interrogées présentaient un QE élevé, tandis que 80 % des personnes les moins performantes avaient un QE faible.
Si vous voulez que les autres vous considèrent comme un leader compétent, il est essentiel de développer votre intelligence émotionnelle. Cependant, l’augmentation de votre QE peut avoir un impact direct sur votre réussite personnelle et professionnelle à plus d’un titre.
7 compétences qui s’améliorent lorsque vous développez votre intelligence émotionnelle :

• L’écoute. Les personnes ayant un QE élevé savent écouter. Elles sont capables de comprendre ce qui est – et n’est pas – dit.
• La communication. Les personnes qui sont conscientes de leurs émotions utilisent un langage plus spécifique pour décrire leurs sentiments. Il leur est ainsi plus facile de demander et de recevoir de l’aide.
• Établissement de relations. Comme les gens aiment être entourés de ceux qui ont une intelligence émotionnelle élevée, ils ont plus de facilité à développer des relations. Elles comprennent intrinsèquement les besoins des autres.
• La résilience. Comme les personnes à QE élevé sont plus conscientes de leurs émotions et de leurs déclencheurs, elles ont tendance à gérer le stress plus efficacement et à avoir une base émotionnelle plus cohérente.
• Résolution des conflits. Sans surprise, une meilleure gestion des émotions et de l’impact de vos actions sur les autres permet de résoudre plus facilement les conflits.
• Prise de décision. Un QE élevé signifie souvent un lien profond avec les valeurs. Cela rend la prise de décision plus facile et plus intuitive.
• Le leadership. Parce qu’elles semblent plus stables sur le plan émotionnel, mieux à même d’utiliser le retour d’information et plus habiles à travailler avec les autres, les personnes émotionnellement intelligentes sont souvent des choix remarquables pour les rôles de direction.

4 façons de développer l’intelligence émotionnelle

Comment apprendre à développer l’intelligence émotionnelle ? Si vous avez tendance à fuir les gens, si vous avez des difficultés à communiquer ou si vous avez eu des expériences négatives dans le passé, il peut sembler difficile d’apprendre à améliorer l’intelligence émotionnelle sur le lieu de travail. Les personnes qui ne sont pas à l’aise avec l’examen de leurs propres sentiments et des émotions des autres ont tendance à se sentir menacées, ce qui rend presque impossible toute vulnérabilité.
Un coach peut être un partenaire inestimable dans ce processus de développement. Il peut vous donner un avis objectif sur les domaines dans lesquels vous pourriez bénéficier du développement de vos compétences en communication et sur la manière dont ces efforts s’aligneront sur vos objectifs à long terme. La prochaine fois que vous rencontrerez un coach ou un partenaire de confiance, essayez ce test d’intelligence émotionnelle en une seule question de Inc :
Dans quelles situations est-ce que je trouve que les émotions jouent contre moi ?
Il y a de nombreuses façons de répondre à cette question, et de nombreux angles d’approche. Au travail, vous pouvez être paralysé par le syndrome de l’imposteur, tandis qu’à la maison, vous pouvez avoir du mal à communiquer avec votre conjoint. En examinant attentivement cette question, vous pourrez déterminer où vous aurez le plus d’impact pour améliorer votre intelligence émotionnelle.
4 stratégies pour améliorer l’intelligence émotionnelle
1. Développer la conscience de soi
L’une des principales caractéristiques des personnes douées d’intelligence émotionnelle est leur capacité à reconnaître et à gérer leurs propres émotions. De loin, la chose la plus importante que vous puissiez faire pour développer votre intelligence émotionnelle est de prendre conscience de la façon dont vos sentiments et vos déclencheurs influencent votre comportement. Ce type de travail n’est pas facile, et peut même être douloureux. Travailler avec un coach ou un thérapeute peut vous aider à vous comprendre avec compassion.
Mesure à prendre : Nommez vos émotions aussi précisément que possible. Au lieu de vous contenter des termes « ennuyé » ou « en colère », essayez « déçu », « frustré », « menacé », « anxieux » ou « inquiet ». Une autre « étiquette » vous semble-t-elle plus vraie ?
2. Adoptez le conflit constructif
Le conflit est rarement confortable, surtout sur le lieu de travail. Nous avons tendance à le considérer unilatéralement comme un élément négatif. Pourtant, les conflits constructifs peuvent favoriser la camaraderie, réduire la pensée de groupe et encourager la croissance. Recadrer le conflit comme un élément nécessaire d’un lieu de travail prospère et reconnaître que l’autre partie ne le perçoit peut-être pas aussi négativement que vous, peut vous aider à vous sentir moins menacé lorsqu’il survient. Par exemple, pour certaines personnes, les frictions et les désaccords sont un signe de respect pour vous en tant que professionnel, de prise au sérieux des idées et de l’importance des enjeux. Le conflit est un moyen de parvenir à de meilleures réponses.
Mesure à prendre : Entraînez-vous à prendre vos responsabilités. De nombreuses personnes fuient les conflits et les retours d’information parce qu’elles ne veulent pas avoir l’impression d’avoir fait quelque chose de mal. Cependant, le conflit n’est pas forcément une question de bien ou de mal. Il s’agit de voir une situation sous un autre angle et d’en tirer des enseignements. Sans vous focaliser sur le blâme, vous pouvez toujours décider de participer à l’amélioration d’une situation difficile.
3. Ne portez pas de jugement
Selon un adage courant, nous nous jugeons sur nos intentions, tandis que nous jugeons les autres sur leurs actions. Lorsque quelque chose se produit au travail et ne se passe pas comme vous le souhaiteriez, prenez votre réaction instinctive « au jugé ». Cette personne vous a-t-elle vraiment fait quelque chose, ou êtes-vous simplement préoccupé par le résultat ? Comment pouvez-vous comprendre les décisions qu’elle a prises d’une manière différente ?
Étape d’action : Demandez-vous : « Dans quelles circonstances aurais-je pris la même décision ? » Changer de perspective et vous mettre à la place du conducteur vous aidera à développer de l’empathie et à retrouver votre sens du contrôle.
4. Devenez un auditeur de classe mondiale
L’intelligence émotionnelle, comme toute autre compétence, gagne à être pratiquée. Avec votre équipe, mettez en scène des situations potentiellement difficiles et expliquez comment vous réagiriez. En discutant de ces scénarios dans un cadre neutre, vous comprendrez inévitablement les véritables préoccupations de votre équipe. La pratique ne permet pas toujours d’atteindre la perfection, mais elle permet d’obtenir des leaders plus compatissants.
Mesure à prendre : La prochaine fois que vous participerez à une conversation, remarquez si vous écoutez pour comprendre ou pour répondre. Mettez-vous au défi d’écouter ce que l’autre personne dit, puis répondez en reformulant ce qu’elle dit. En écoutant attentivement, vous pouvez saisir plus que ce que l’autre personne a dit.
Le développement de l’intelligence émotionnelle ne se limite pas aux sentiments ou à une bonne écoute. À mesure que vous vous sentirez plus à l’aise dans la communication et que vous comprendrez comment les émotions déterminent le comportement, vous serez moins frustré, plus résilient et mieux à même d’accepter les conflits lorsqu’ils se présentent. Apprendre à s’accommoder d’une variété d’expériences et de perspectives est au cœur de l’amélioration de l’intelligence émotionnelle.