Développement professionnel

29 bons exemples d’évaluation du service client à utiliser dès aujourd’hui

Par Patrick Dubuisson , le mardi, 25 octobre 2022, 19h01 - 6 minutes de lecture
29 bons exemples d'évaluation du service client à utiliser dès aujourd'hui

Des employés heureux, des clients heureux. C’est du moins ce que l’on dit. Lorsqu’il s’agit d’offrir un excellent service à la clientèle, il est important d’examiner d’abord l’expérience de vos employés.

Comment investissez-vous pour répondre aux besoins de vos employés ? Leur donnez-vous l’occasion de donner leur avis ? Êtes-vous activement à l’écoute de vos employés ? Utilisez-vous la rétroaction positive comme forme de reconnaissance des employés ?

Le retour d’information est le pivot de toute main-d’œuvre prospère. Ainsi, lorsqu’il s’agit de favoriser le succès de vos employés en contact avec la clientèle, le retour d’information est essentiel.

Nous avons compilé 29 exemples qui concernent non seulement le service à la clientèle, mais aussi la satisfaction de la clientèle, les relations avec la clientèle, la gestion de la clientèle, l’attention portée à la clientèle, le traitement approprié des clients et les compétences générales en matière de clientèle. Essayez de mettre en pratique certaines de ces phrases d’exemple avec vos employés.

Vous vous débrouillez bien.

  • Vous avez un excellent esprit d’équipe et vous aidez constamment les autres à répondre aux demandes des clients. Bien joué !
  • Votre clientèle fidèle est exceptionnelle. Les clients vous demandent souvent par votre nom et vous avez donc beaucoup de clients réguliers. Excellent travail !
  • Les clients vous demandent constamment des conseils pour résoudre leurs problèmes. Vous êtes devenu une personne incontournable pour nos clients.
  • Vous n’avez aucun problème à établir des rapports avec toutes les personnes avec lesquelles vous entrez en contact. C’est une grande compétence de service à la clientèle à posséder.
  • Vous êtes vraiment doué pour obtenir des informations de première main sur les clients et pour utiliser ces informations afin d’améliorer nos produits et services. Vous devriez montrer au reste d’entre nous comment vous vous y prenez pour obtenir ces informations.
  • Vous êtes vraiment doué pour le suivi du client afin de vous assurer qu’il n’est jamais laissé dans l’ignorance. Continuez comme ça !
  • Vous êtes vraiment doué pour vous concentrer sur les besoins et les exigences des clients. Vous avez un réel instinct pour comprendre nos clients. Bon travail !
  • Vous avez la capacité naturelle de comprendre et de ressentir ce que vivent vos clients, et vous êtes capable de répondre efficacement à leurs besoins. Bravo !
  • Vous excellez à servir vos clients. Excellent travail !
  • Même lorsque les clients sont difficiles, vous parvenez à leur donner un feedback en temps voulu et de manière constructive.

Vous devriez penser à vous améliorer dans certains domaines

  • En tant que représentant du service clientèle, vous devez être capable de gérer les critiques, les plaintes et les demandes spéciales de temps en temps. Vous devez être capable de gérer ces demandes car la fidélisation des clients est vitale pour la survie de notre entreprise.
  • Vous avez tendance à trop vous concentrer sur les opérations internes et vous laissez passer les problèmes des clients. Vous devez traiter les problèmes des clients de manière rapide et efficace.

  • Il est difficile de suivre les politiques, les pratiques et les processus car vous faites trop d’exceptions pour les clients. Essayez d’adopter une approche plus stricte et assurez-vous que les clients respectent les politiques.

  • Vous avez tendance à être un peu trop sur la défensive à propos de notre produit et de notre société. Rappelez-vous que le client a toujours raison. Essayez d’écouter ce qu’il a à dire.
  • Comme vous faites partie du département du service clientèle, il est très important que vous appreniez à connaître nos clients. Essayez de sortir davantage et d’apprendre à les connaître.
  • Essayez de prendre le temps de rendre visite aux clients et d’apprendre à les connaître. Cela permet d’établir des relations avec eux et ils apprécieront votre effort.
  • Les clients se plaignent souvent que vous ne donnez pas suite à leurs promesses. C’est une bonne idée de tenir vos promesses. Essayez de ne pas tenir vos promesses et de tenir vos engagements.
  • Lorsque vous êtes au téléphone, essayez d’apprendre à connaître le client en tant que personne à part entière. Cela permet d’établir un rapport et vous comprendrez plus rapidement les problèmes de vos clients.
  • Lorsque les produits sont mis à jour, il est impératif que vous compreniez les changements aussi rapidement que possible afin de pouvoir répondre aux questions des clients.
  • Si le client a toujours raison, il a parfois tendance à avoir des exigences irréalistes. Essayez de négocier afin de trouver un terrain d’entente.

Vous devriez améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle

  • Essayez toujours de faire preuve de créativité et de flexibilité pour résoudre les problèmes et les questions des clients.
  • N’oubliez pas de faire en sorte que le client se sente comme une priorité absolue. Il est important que leurs besoins soient satisfaits et qu’ils sentent qu’ils peuvent fournir une critique constructive honnête et ouverte.
  • Essayez de vous engager à 100% dans un service client exceptionnel. Si vous allez au-delà de ce que le client attend, vous créerez une bonne marque employeur.
  • Vous devez être plus transparent avec les informations de l’entreprise. Si un client demande des informations ou des ressources, n’ayez pas peur de les partager avec lui.
  • Essayez de vous abstenir de dire du mal de nos concurrents. Ce n’est ni respectueux ni progressiste. Malgré les différences, nous voulons nous assurer que chacun est traité avec intégrité.
  • Essayez de régler les problèmes le plus rapidement possible, même s’il s’agit d’un client exigeant.
  • Vous devez viser à fournir des conseils constructifs et opportuns à nos clients. Ils ont besoin de sentir qu’ils sont compris.
  • S’il y a des retards en cours, soyez proactif et informez vos clients de ces retards.
  • N’oubliez pas de ne jamais être manipulateur et d’exercer une influence indue lorsqu’un client essaie d’acheter un produit. En fin de compte, c’est à lui de décider s’il veut acheter le produit ou non.
  • Même si le client a toujours raison, ne le laissez jamais vous maltraiter et vous attaquer personnellement. Si vous avez l’impression d’être maltraité, faites-le savoir à votre responsable. Si vous faites remonter le problème, il sera traité de la manière appropriée. Il est important de donner la priorité à la sécurité psychologique, même dans une relation avec un client.

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Patrick Dubuisson

Je suis un professionnel du recrutement, qui partage sa vie entre sa famille, son boulot, et surtout son boulot.  J'ai 42 ans, toutes mes dents, un labrador, un pavillon de banlieue dans les Yvelines, une femme, deux enfants, un break et je passe des vacances au Touquet tous les ans, quand je ne vais pas chasser l'ours au bord du lac Baïkal ou boire de la vodka avec Nicolas. J'aime la course à pied, le squash, le tennis, le mikado, la vodka et la roulette.

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