20 questions pour l’enquête de feedback des employés – et des conseils pour commencer

Si vous voulez savoir comment les choses se passent dans votre organisation, vos employés sont les mieux placés pour le savoir. Mais toutes les entreprises n’ont pas mis en place un processus solide pour solliciter – et utiliser – le feedback des employés. Celles qui le font bénéficient d’une collaboration et d’une innovation accrues, d’une plus grande satisfaction au travail et d’un taux de rotation plus faible.

Ce n’est pas toujours un processus facile. Lorsque les entreprises adoptent certaines valeurs, comment s’assurer que ces « étoiles du nord » guident réellement votre entreprise ? Y a-t-il un décalage entre l’entreprise que vous voulez être et ce que vous êtes ? En substance, une enquête de satisfaction des employés remet en question ces valeurs et mesure les progrès accomplis dans leur réalisation.

Pour que cela fonctionne, vous devez obtenir l’adhésion des deux parties. Les employés doivent avoir la sécurité psychologique nécessaire pour participer à l’enquête. Les dirigeants doivent s’engager à répondre aux commentaires de manière significative.

Chez RecrutementPro, tous les employés participent à des enquêtes régulières qui mesurent divers aspects de leur expérience. Nous appelons cela une enquête culturelle. Nos dirigeants s’appuient sur ce retour d’information pour définir leurs engagements culturels – des mesures concrètes et applicables pour renforcer nos valeurs sur le lieu de travail.

Une enquête de satisfaction des employés peut vous donner des indications importantes sur ce que les membres de votre équipe pensent de leur lieu de travail – et sur ce qu’ils veulent que vous amélioriez à l’avenir. Ces informations sont essentielles pour le développement de votre lieu de travail et le bonheur de votre équipe.

Cependant, il est tout aussi important de savoir quoi faire avec les commentaires que vous recueillez. Si vous demandez des suggestions, mais que vous ne faites jamais de suivi, vous perdrez la confiance. (Si vous imaginez la « boîte à suggestions » verrouillée dont personne n’a la clé, vous savez ce que nous voulons dire). Vous risquez également d’alimenter le cynisme, ce qui est toxique pour la culture d’entreprise.

Poser les bonnes questions, au bon moment, et assurer le suivi de la bonne manière est un élément essentiel pour créer un environnement dans lequel les gens ont envie de travailler. Apprenez comment vous préparer à mener une enquête de satisfaction auprès des employés, les questions à poser et comment utiliser les informations recueillies.

Qu’est-ce qu’une enquête de satisfaction des employés ?

Une enquête de satisfaction des employés est un outil utilisé par les propriétaires d’entreprises, les dirigeants et les professionnels des ressources humaines. Ces enquêtes portent sur la satisfaction professionnelle, l’environnement de travail et l’évolution de la carrière d’un employé. Ces informations sont ensuite utilisées pour améliorer la culture d’entreprise, l’expérience des employés et la rétention.

La réalisation régulière d’enquêtes de satisfaction permet aux dirigeants de repérer les points à améliorer et les points sensibles au sein de l’équipe. Après tout, lorsqu’il s’agit du moral des employés, il n’y a jamais trop d’informations, mais il y en a toujours trop peu. Des niveaux élevés de communication sur le lieu de travail améliorent le moral, la satisfaction et la rétention des employés. Mais une mauvaise communication est la première raison pour laquelle les employés quittent leur emploi. Et bien que la communication soit la compétence que les employés apprécient le plus chez leurs managers, elle est aussi largement considérée comme celle qui fait le plus défaut.

Il y a d’énormes avantages à solliciter le feedback des employés tôt et souvent. Voici quelques-uns des avantages des enquêtes de feedback des employés :

• Améliorer l’engagement et le bonheur des employés
• Meilleure gestion de la communication interne
• Une compréhension plus claire des objectifs de carrière des employés
• Capacité à fournir un feedback constructif pour le développement professionnel
• Identifier et éliminer les obstacles pour les employés souffrant d’un handicap, d’un état neurodivergent ou d’une maladie chronique.
• Évaluer la satisfaction à l’égard du salaire ou des avantages sociaux
• Suivre l’évolution du sentiment des employés
• Analyser les tendances démographiques dans le temps – y compris l’équilibre entre les sexes, la diversité ethnique et la répartition des âges dans votre organisation.

Comment préparer le lancement d’une enquête de satisfaction des employés ?

Préparer la réalisation d’une enquête de satisfaction des employés peut sembler être une tâche ardue. Cependant, il est important que les dirigeants prennent le temps de bien faire les choses, car les résultats façonneront leurs buts et objectifs futurs. Si vous envisagez de mener une enquête de satisfaction des employés, mais que vous ne savez pas par où commencer, voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à vous préparer :

1. Décider de ce qu’il faut mesurer

Avant de commencer votre enquête, réfléchissez aux paramètres ou aux mesures que vous souhaitez collecter. Il est important que les questions soient aussi spécifiques et ciblées que possible afin qu’elles puissent être utilisées pour des recherches et analyses futures.

2. Demandez « Qu’est-ce que je veux savoir ? »

Mettez en place un plan d’utilisation des informations recueillies. Certaines entreprises peuvent choisir de conserver les informations pour une utilisation ultérieure ou de les partager avec leurs employés sur une base trimestrielle. D’autres peuvent choisir de les rendre publiques en publiant les résultats en ligne pour l’ensemble de leurs employés ou pour des publics extérieurs.

3. Déterminez quels seront vos résultats

Il peut être difficile de décider à l’avance ce que vous ferez de ces informations. Il est plus que probable qu’une enquête de satisfaction des employés confirmera certaines choses que vous soupçonniez déjà. Mais il est également probable qu’elle révèle quelque chose de nouveau. Quoi que vous appreniez, vous devriez avoir une idée des mesures que votre équipe de direction prendra pour y donner suite.

À l’issue de l’enquête culturelle de RecrutementPro, les dirigeants de la C-suite tirent les préoccupations les plus courantes de ce rapport et cherchent des moyens d’y répondre. Ces engagements sont présentés à l’ensemble de l’entreprise. Ce type de transparence permet de responsabiliser les dirigeants et d’instaurer un haut niveau de confiance au sein de l’organisation.

Conseils pour la conception d’une enquête de feedback des employés

Avec toutes ces connaissances potentielles à acquérir, il est tentant d’essayer de rendre vos enquêtes aussi complètes que possible. Cependant, vous ne risquez pas d’obtenir une grande participation à une enquête qui prend 3 heures à remplir. Considérez ces questionnaires comme des contrôles et essayez de les réaliser régulièrement. Gardez ces idées à l’esprit lorsque vous créez votre enquête :

1. Soyez bref et agréable. L’enquête ne doit prendre que 5 à 10 minutes à remplir. Plus longtemps que cela, vous risquez de perdre l’intérêt et l’engagement.
2. Assurez-vous que les questions sont claires et concises. Plus les questions sont claires, plus les données produites sont claires.
3. Utilisez des modèles d’enquête ou des exemples de questionnaires comme point de départ. Cependant, vous devez adapter les questions à vos besoins spécifiques et aux valeurs de votre organisation.
4. Posez des questions sur les expériences positives et négatives. Si vous ne demandez que des expériences positives, les gens n’auront pas l’impression que vous voulez un retour honnête. Si vous vous limitez aux commentaires négatifs, vous perdrez de vue ce que votre équipe fait de bien.
5. Ne restez pas dans un cadre « strictement professionnel ». Veillez à poser des questions sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à demander si les employés ont l’impression d’avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
6. Évitez les oui ou non. Posez des questions ouvertes qui permettent des réponses libres. Vous pouvez également utiliser des échelles qui vous permettent de mesurer le sentiment sur un spectre. Ces échelles sont appelées échelles de Likert. Par exemple, vous pouvez donner une affirmation du type :

J’ai l’impression d’être apprécié pour ma contribution à l’équipe.

Les personnes se classent ensuite sur un continuum, en fonction de leurs sentiments sur ce sujet. « Pas du tout d’accord, Pas d’accord, Neutre, D’accord et Tout à fait d’accord » sont des réponses courantes sur l’échelle de Likert.

7. Gardez les engagements. Vous n’êtes pas obligé de promettre quoi que ce soit dans l’enquête. Profitez-en pour écouter votre équipe. Vous pouvez ensuite utiliser les informations recueillies pour apporter des améliorations sur le lieu de travail.

20 questions à inclure dans l’enquête de satisfaction des employés

Les questions que vous posez dans votre enquête vous donneront une idée de ce qu’est l’expérience quotidienne du travail dans votre organisation. Bien qu’il soit important de mesurer la productivité, évitez de poser des questions sur les performances des employés. Les enquêtes de satisfaction des employés sont l’occasion pour votre personnel de vous dire ce qui va bien – ou moins bien. Utilisées correctement, ces informations peuvent même vous aider à trouver des moyens d’améliorer vos résultats. L’appartenance, la connexion et d’autres aspects de la culture du lieu de travail ont un impact direct sur le rendement de l’équipe.

Utilisez les questions suivantes comme point de départ pour concevoir votre enquête :

Questions sur l’expérience des employés :

• Ressentez-vous un sentiment de connexion avec vos collègues ?
• Vous sentez-vous à l’aise pour poser des questions à votre responsable ?
• Recommanderiez-vous un ami ou un membre de votre famille pour un poste ouvert dans cette entreprise ?
• Comment évaluez-vous votre niveau de bonheur au travail ?
• Pensez-vous que les dirigeants de votre entreprise sont dignes de confiance ?

Questions sur le développement personnel :

• Avez-vous des conversations de carrière avec votre manager ? A quelle fréquence ?
• Avez-vous le sentiment qu’il existe une voie claire pour le développement et la promotion au sein de votre équipe ?
• Si vous avez besoin de soutien, savez-vous à qui vous adresser au travail ?
• Avez-vous accès à des opportunités de développement professionnel ?
• Avez-vous eu une évaluation de vos performances au cours de la dernière année ?

Questions sur l’environnement de travail :

• Avez-vous un endroit confortable pour travailler ?
• Pensez-vous avoir accès à toutes les ressources et fournitures dont vous avez besoin pour accomplir vos tâches quotidiennes ?
• Votre lieu de travail est-il exempt de distractions et propice à un travail concentré ?
• Avez-vous la possibilité d’effectuer votre travail au moment et à l’endroit qui vous conviennent le mieux ?
• Vous sentez-vous soutenu dans l’utilisation de modalités de travail flexibles ?

Questions sur l’engagement des employés :

• Vos collègues immédiats semblent-ils investis dans le travail qu’ils font ?
• Les changements organisationnels semblent-ils alignés sur les valeurs de l’entreprise ?
• Avez-vous hâte de venir travailler chaque jour ?
• Avez-vous passé un entretien ou postulé pour un poste dans une autre entreprise au cours des trois derniers mois ?
• Si vous deviez quitter cette entreprise demain, quelle en serait la raison ?

Comment interpréter les résultats d’une enquête de satisfaction des employés

Une fois que vous avez toutes ces données, que faites-vous avec ? Comment interpréter les résultats d’une enquête de satisfaction des employés ? Voici 4 éléments à garder à l’esprit lorsque vous interprétez les résultats d’une enquête de feedback des employés :

1. Humeur

Les employés auront de bons et de mauvais jours. Gardez cela à l’esprit lorsque vous examinez la réponse d’une personne à une question ou à un groupe de questions. Ne vous fiez pas trop à une réponse particulière, car elle ne reflète pas nécessairement l’opinion de la personne sur tous les sujets – ou à tout moment.

Pour tenir compte de l’état d’esprit, essayez de réaliser régulièrement des enquêtes par sondage plus courtes. Soyez conscient de tout défi ou changement au sein de l’entreprise qui pourrait affecter le moral – comme des licenciements récents ou la perte d’un client important.

2. L’expérience personnelle

Chacun d’entre nous a des antécédents, des expériences passées et des attentes différents. Il est impossible de créer un questionnaire auquel tout le monde répondra de la même manière. Réfléchissez plutôt à ce que vous voulez apprendre de l’enquête et concevez vos questions en conséquence.

La plupart des enquêtes sont réalisées de manière anonyme, mais vous pouvez disposer de données démographiques non identifiables. Ces informations peuvent être très utiles pour déterminer les problèmes culturels répandus. Les femmes, les personnes de couleur ou les employés plus âgés se sentent-ils négligés ou malvenus ? Recherchez ces tendances lorsque vous examinez votre ensemble de données.

3. Évitez les questions suggestives

Les questions suggestives disent aux personnes interrogées ce qu’elles doivent dire, plutôt que de leur donner l’occasion de donner leur propre opinion. Elles font une supposition dès le début de la question. Une question tendancieuse peut se lire comme suit :

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ici ?

Poser une question comme « Trouvez-vous votre travail intéressant ? » laisse plutôt aux personnes interrogées le temps de réfléchir à la question et de trouver une réponse sans se sentir obligées de se conformer. Cela laisse un espace égal pour une réponse affirmative ou négative.

4. Ne le prenez pas personnellement

Essayez de ne pas prendre une réponse hors contexte, même si vous avez l’impression qu’elle est dirigée contre vous ou votre équipe. Lors de l’examen des commentaires, il est tentant de sélectionner les citations qui soutiennent notre point de vue et d’ignorer celles qui le contredisent. Cependant, aucun commentaire ou réponse unique n’est suffisamment précis pour permettre de prendre des décisions.

Recherchez des modèles à la fois dans les commentaires et dans les réponses à l’échelle. Que semble dire la majorité des réponses ? Quels éléments obtiennent la plus grande fréquence d’accord ou de désaccord ? Qu’en est-il des autres facteurs, tels que l’âge, le sexe, le niveau d’éducation, etc.

Si vous ne savez toujours pas quoi faire des résultats de votre enquête de feedback, ou si vous craignez que les réponses soient biaisées, demandez de l’aide. Essayez de rencontrer une équipe de consultants spécialisés dans les ressources humaines et la gestion. Ainsi, vous pourrez apprendre de quelqu’un qui possède à la fois une expertise du secteur et une vision objective.

Suivi d’une enquête de satisfaction des employés

Une fois que vous avez mené votre enquête de feedback des employés et collecté les données, il est temps d’interpréter les résultats. Si vous n’avez jamais mené ce type d’enquête, il peut être utile de faire appel à un professionnel des RH ou à un analyste pour vous aider à examiner les données.

Au cours de l’examen des données, n’oubliez pas vos partenaires les plus importants : vos employés. Partagez avec eux ce que vous avez appris sur votre culture d’entreprise grâce à leurs commentaires. Remerciez-les d’avoir pris le temps de participer. Sans eux, votre équipe ne bénéficierait pas d’un retour d’information essentiel et d’opportunités de développement. Cela pourrait être un désastre – ou un succès – pour l’avenir de votre organisation.

Même si vous n’êtes pas encore sûr de ce que vous devez faire, engagez-vous sincèrement à traiter tous les sujets de préoccupation. Si les commentaires indiquent un décalage entre les valeurs de l’entreprise et l’expérience des employés, n’ayez pas peur de vous excuser. Assurez-vous de donner suite (dans un délai d’un mois ou moins) par des actions concrètes. La façon dont vous traitez le feedback aujourd’hui influencera le niveau d’engagement des enquêtes futures.

Dernières réflexions

Les enquêtes de satisfaction des employés sont un excellent moyen de savoir ce que les employés pensent de leur environnement de travail. Les informations recueillies peuvent aider les dirigeants à découvrir les changements qui doivent être apportés. Elles permettent de mesurer l’engagement, le bien-être et le sentiment des employés envers leur employeur. Une enquête semestrielle ou annuelle peut donner à votre équipe un moyen de communiquer directement avec la direction, ce qui renforce la confiance au sein de l’équipe.

Les enquêtes de feedback des employés ne doivent pas être un événement ponctuel. Les entreprises qui mènent régulièrement des enquêtes auprès de leurs employés peuvent réagir plus rapidement aux problèmes soulevés dans les enquêtes précédentes. Elles auront également l’occasion de voir les tendances au fil du temps. Ces données sont extrêmement importantes pour les équipes de toutes tailles, mais surtout pour les grandes entreprises. Plus vous vous développez rapidement, plus il peut être difficile de protéger la culture d’entreprise.

Si vous souhaitez soutenir vos employés dans leur expérience de travail et leur développement professionnel, demandez une démonstration de RecrutementPro dès aujourd’hui. Le coaching individuel est l’un des meilleurs moyens de démontrer votre engagement envers qui ils sont – et ce qu’ils font.