16 exemples de feedback constructif (et conseils pour les utiliser)

Donner un retour d’information constructif est éprouvant pour de nombreuses personnes. Mais le feedback est également nécessaire pour s’épanouir sur le lieu de travail.

Il aide les gens à s’adapter et à évoluer vers de nouvelles compétences, capacités et rôles. Il crée des relations plus positives et productives entre les employés. Enfin, elle permet d’atteindre les objectifs et d’accroître la valeur de l’entreprise.

Mais le feedback est une voie à double sens. Plus souvent qu’autrement, il est probable que chaque employé devra donner un feedback constructif au cours de sa carrière. C’est pourquoi il est utile de disposer d’exemples de feedback constructif à exploiter dans la bonne situation.

Nous savons que les employés veulent du feedback. Mais une étude a révélé que les gens veulent un retour s’ils en sont les destinataires. En fait, dans tous les cas, les participants ont estimé que leur désir de retour d’information était plus élevé s’ils étaient les destinataires. Bien que la peur du feedback soit bien réelle, il est important de ne pas fuir les occasions de feedback constructif. Après tout, cela pourrait faire la différence entre une équipe en difficulté et une équipe florissante.

Si vous essayez de surmonter votre peur de donner du feed-back, nous avons compilé une liste de 16 exemples de feed-back constructifs que vous pouvez utiliser. Nous partagerons également quelques bonnes pratiques sur la façon de donner un feedback efficace.

Qu’est-ce qu’un feedback constructif ?

Lorsque vous entendez le mot feedback, quelle est la première chose qui vous vient à l’esprit ? Quels sont les sentiments que vous associez au feedback ? Souvent, les conversations sur le retour d’information sont angoissantes parce que l’on suppose qu’il s’agit d’un retour négatif. Malheureusement, le retour d’information est stigmatisé de manière binaire : c’est soit bon, soit mauvais.

Mais en réalité, il existe de nombreux types de feedback utilisés dans les relations personnelles et professionnelles. Ils ne tombent pas tous dans un camp ou l’autre. Et chaque type de retour d’information a pour but d’améliorer une personne, une équipe ou un environnement de travail.

Par exemple, le feedback positif peut être utilisé pour renforcer les comportements souhaités ou les grandes réalisations. Le feedback en temps réel est réservé aux situations « sur le moment ». Par exemple, si j’ai fait une erreur ou une faute de frappe dans un blog, je voudrais que mes coéquipiers me donnent un retour en temps réel.

Cependant, le feedback constructif est un jeu à part entière.

Qu’est-ce qu’un feedback constructif ?

Le feedback constructif est un moyen de soutien pour améliorer les domaines d’opportunité pour une personne, une équipe, une relation ou un environnement. À bien des égards, le feedback constructif est une combinaison de critique constructive et de compétences de coaching.

16 exemples de feedback constructif à utiliser

Pour investir réellement dans la mise en place d’une culture du feedback, vos employés doivent se sentir à l’aise pour donner leur avis. Après tout, les organisations sont des personnes, ce qui signifie que nous sommes tous humains. Nous faisons des erreurs, mais nous sommes tous capables de grandir et de nous développer. Et surtout, tout le monde, où qu’il soit, devrait pouvoir vivre avec plus d’objectifs, de clarté et de passion.

Mais nous ne pourrons pas libérer tout le potentiel de chacun si vos employés ne sont pas à l’aise pour donner du feedback. Certains commentaires d’employés peuvent être plus faciles à donner que d’autres, comme les façons d’améliorer une présentation.

Mais parfois, le feedback constructif peut être délicat, comme la gestion des conflits entre les membres de l’équipe ou le traitement des comportements négatifs. Comme tout leader vous le dira, il est essentiel d’aborder les comportements négatifs et de les réorienter vers des résultats positifs. Laisser libre cours à un comportement toxique peut entraîner des problèmes au niveau de l’engagement des employés, de la culture d’entreprise et, plus généralement, des résultats de votre entreprise.

Quelle que soit la position de votre organisation sur le spectre du feedback, des exemples concrets vous aideront à préparer vos employés à la réussite. Voyons quelques exemples de feedback constructif. Pour chacun de ces thèmes, il est toujours bon d’avoir des exemples spécifiques à portée de main pour renforcer le feedback que vous donnez. Nous vous donnerons également quelques exemples de scénarios dans lesquels ces phrases peuvent avoir le plus d’impact et être les plus appropriées.

Exemples de feedback constructif sur les compétences de communication

1. Un employé parle au-dessus des autres et les interrompt lors des réunions d’équipe.
   « J’ai remarqué que tu peux couper la parole aux membres de l’équipe ou interrompre les autres. Vous partagez beaucoup de bonnes idées et faites du bon travail. Pour partager un feedback sur la communication, j’aimerais voir comment vous pouvez aider les autres à exprimer leurs propres idées lors de nos réunions d’équipe. »

2. Un employé qui ne prend pas la parole et ne partage pas ses idées lors des réunions d’équipe.
   « J’ai remarqué que tu ne partages pas souvent tes idées dans les grandes réunions. Mais lors de nos réunions individuelles, tu proposes de nombreuses idées significatives et créatives pour aider à résoudre les problèmes. Que puis-je faire pour que tu sois plus à l’aise pour prendre la parole devant l’équipe ? »

3. Un employé qui est brutalement honnête et sans détour.
   « La semaine dernière, j’ai remarqué que vous avez dit à un coéquipier que son travail ne vous était pas utile. Il est peut-être vrai que son travail ne contribue pas à votre travail, mais il y a d’autres travaux répartis dans l’équipe qui nous aideront à atteindre nos objectifs organisationnels. J’aimerais beaucoup travailler avec vous sur les moyens d’améliorer vos compétences en communication afin de renforcer vos compétences en matière de feedback. Seriez-vous intéressé par la poursuite de certaines opportunités de développement professionnel ? »

4. Un employé qui a du mal à établir des relations en raison de ses mauvaises compétences en communication lors des réunions avec les clients et les prospects.
   « J’ai remarqué que vous vous plongez directement dans la présentation lors de nos réunions avec les clients et les prospects. Pour établir une relation et un rapport, il est bon de s’assurer que nous apprenons à connaître chaque personne en tant qu’individu. Pourquoi n’essayez-vous pas d’en apprendre davantage sur leur travail, leurs priorités et leur vie en dehors du bureau lors de notre prochaine réunion ? »

Exemples de feedback constructif sur la collaboration

1. Un employé qui ne tient pas ses engagements sur des projets de groupe ou d’équipe.
   « J’ai remarqué que je vous avais demandé un livrable sur ce projet clé pour la fin de la semaine dernière. Je n’ai toujours pas reçu ce livrable et je voulais faire un suivi. Si une date limite ne convient pas à votre bande passante, pourriez-vous faire le point avec moi ? J’aimerais avoir une bonne idée de ce à quoi vous pouvez vous engager sans surcharger votre charge de travail. »

2. Un employé qui aime garder ou protéger son travail, ce qui nuit à la productivité et au travail d’équipe.
   « Nos équipes travaillent ensemble sur ce projet interfonctionnel depuis quelques mois. Mais hier, nous avons appris que votre équipe a rencontré un obstacle le mois dernier qui n’a pas été résolu. J’aimerais beaucoup être un partenaire pour vous si vous rencontrez des difficultés pour atteindre nos objectifs. Seriez-vous prêt à partager votre plan de projet ou à nous donner plus de visibilité sur le travail de votre équipe ? Je pense que cela nous aiderait à résoudre les problèmes et à les prévenir. »

3. Un employé qui domine un projet interfonctionnel et qui n’accepte pas souvent de nouvelles façons de faire.
   « J’ai remarqué que deux membres de l’équipe ont exprimé des idées que vous avez rejetées. Dans l’esprit de donner un feedback honnête, on a l’impression que les idées ou les nouvelles solutions aux problèmes ne sont pas les bienvenues. Y a-t-il un moyen d’explorer certaines de ces idées ? Je pense que cela aiderait à montrer que nous sommes des joueurs d’équipe et que nous voulons encourager les contributions de chacun à ce projet. »

Exemples de feedback constructif sur la gestion du temps

1. Un employé qui est toujours en retard aux réunions du matin ou aux entretiens individuels.
   « J’ai remarqué que tu es souvent en retard à nos réunions du matin avec le reste de l’équipe. Parfois, vous êtes aussi en retard à nos réunions individuelles. Y a-t-il un moyen de t’aider à mieux gérer ton temps ? Parfois, le retard peut donner l’impression que vous ne vous souciez pas de la réunion ou de la personne que vous rencontrez, ce que je sais que vous ne voulez pas dire. »

2. Un subordonné direct qui a du mal à respecter les délais.
   « Merci de me faire savoir que vous avez pris du retard et que vous avez besoin d’un délai supplémentaire. J’ai remarqué que c’est la troisième fois que vous demandez un délai supplémentaire au cours des deux dernières semaines. Lors de notre prochain tête-à-tête, pouvez-vous dresser une liste de projets et indiquer le temps que vous consacrez à chacun d’eux ? Je me demande si nous pouvons voir comment vous gérez votre temps et identifier les gains d’efficacité. »

3. Un employé qui manque continuellement les réunions d’équipe.
   « J’ai remarqué que vous n’étiez pas présent aux dernières réunions d’équipe. Je voulais vérifier comment les choses se passent. Qu’est-ce que tu as à faire en ce moment ? Je crains que vous ne manquiez des informations essentielles qui peuvent vous aider dans votre rôle et votre carrière. »

Exemples de feedback constructif sur les limites

1. Un manager qui attend de toute l’équipe qu’elle travaille le week-end.
   « J’ai remarqué que vous nous envoyez des courriels et des plans de projet pendant les week-ends. Je travaille dur pendant la semaine et je ne pourrai pas répondre à vos courriels avant la reprise de la semaine de travail. Il est important que je maintienne mon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour pouvoir donner le meilleur de moi-même. »

2. Un employé qui délègue le travail à d’autres membres de l’équipe.
   « J’ai remarqué que vous avez délégué certains aspects de ce projet qui relèvent de votre champ d’action. J’ai une assiette pleine avec mes responsabilités chez XYZ en ce moment. Mais si vous avez besoin d’aide, il pourrait être utile d’évoquer votre charge de travail avec notre responsable. »

3. Un subordonné direct qui est stressé par les performances de son employé mais qui risque de s’épuiser.
   « Je sais que nous avons des évaluations de performance à venir et j’ai remarqué une augmentation des heures de travail pour vous. J’espère que tu sais que je reconnais ton éthique de travail, mais il est important que tu donnes aussi la priorité à l’équilibre entre ton travail et ta vie privée. Nous ne voulons pas que vous vous épuisiez. »

Exemples de feedback constructif sur la gestion

1. Un leader qui a du mal à faire en sorte que les membres de son équipe travaillent bien ensemble en groupe.
    » J’ai remarqué les scores de votre équipe dans nos enquêtes sur l’engagement des employés. Il semble qu’ils ne collaborent pas bien ou ne travaillent pas bien en groupe, compte tenu de leurs commentaires. Travaillons sur le développement de certaines compétences de leadership pour aider à établir la confiance au sein de votre équipe. »

2. Un leader qui a du mal à engager son équipe à distance.
   « Lors de mes derniers sauts de puce avec votre équipe, j’ai entendu des commentaires sur le manque de connexions. Il semble que certains membres de votre équipe se sentent isolés, surtout dans cet environnement distant. Travaillons sur les moyens de mettre en place des activités de renforcement de l’équipe virtuelle. »

3. Un leader qui fait de la microgestion, ce qui nuit au moral des employés.
   « Lors de la dernière enquête sur l’engagement des employés, j’ai jeté un coup d’œil aux commentaires sur le leadership. Il semble que certains de vos employés ont l’impression que vous les microgérer, ce qui peut nuire à la confiance et à l’engagement des employés. Lors de notre prochain tête-à-tête, nous parlerons de certains projets dont vous pouvez vous retirer et que vous pouvez déléguer à l’un de vos subordonnés directs. Nous voulons nous assurer que les employés de votre équipe se sentent propriétaires de leur travail et autonomes. »

8 conseils pour fournir un feedback constructif

Demander et recevoir du feedback n’est pas une tâche facile.

Mais comme nous le savons, plus de gens préfèrent recevoir du feedback que d’en donner. Si donner un feedback constructif vous semble intimidant, nous avons rassemblé huit conseils pour vous aider à vous détendre. Ces meilleures pratiques peuvent également vous aider à vous assurer que vous donnez le meilleur d’vous-même pour obtenir des résultats optimaux.

• Soyez clair et direct (sans être brutalement honnête). Assurez-vous d’être clair, concis et direct. Tourner autour du pot n’est utile ni pour vous ni pour la personne à qui vous donnez un feedback.

• Donnez des exemples précis. Soyez très précis et citez des exemples récents. Si vous êtes vague et de haut niveau, l’employé pourrait ne pas faire le lien entre le feedback et ses actions.

• Offrez du soutien et des encouragements. Surtout si vous êtes un leader, c’est votre travail de soutenir vos employés. Offrez-vous un développement professionnel ? Comment inculquez-vous la confiance à votre équipe ? Vos employés ont-ils accès à des ressources telles que le coaching ?

• Fixez des objectifs pour le comportement que vous aimeriez voir changer. S’il y a un comportement qui est constant, essayez de fixer un objectif avec votre employé. Par exemple, disons qu’un membre de l’équipe domine la conversation lors des réunions d’équipe. Pourriez-vous fixer un objectif concernant le nombre de fois où il encourage les autres membres de l’équipe à prendre la parole et à partager leurs idées ?

• Donnez du temps et de l’espace pour des questions de clarification. Les commentaires constructifs peuvent être difficiles à entendre. Il peut aussi prendre un certain temps à traiter. Assurez-vous de donner à la personne le temps et l’espace nécessaires pour des questions et un suivi.

• Sachez quand donner du feedback en personne plutôt que par écrit. Certains feedbacks constructifs ne doivent tout simplement pas être transmis dans un e-mail ou un message Slack. Sachez quel est le bon forum de communication pour donner votre feedback.

• Vérifier. Faites un effort intentionnel pour vérifier avec la personne comment elle se comporte dans le domaine concerné par le feedback. Par exemple, disons que vous avez donné un feedback à un coéquipier sur ses compétences de présentation. Vérifiez comment il s’est investi dans le développement de ses compétences oratoires. Demandez-lui si vous pouvez l’aider à s’entraîner avant une réunion ou une présentation importante.

• Demandez un retour d’information en retour. Le retour d’information peut parfois sembler hiérarchique et descendant. Assurez-vous d’ouvrir la porte à un retour d’information de la part de vos employés.

Commencez à donner un feedback constructif efficace

Un retour d’information significatif peut faire la différence entre une équipe en difficulté et une équipe florissante. Pour créer une culture du feedback dans votre organisation, le feedback constructif est un ingrédient indispensable.

Pensez au rôle du coaching pour aider à développer les muscles du feedback chez vos employés. En ayant accès au coaching virtuel, vous pouvez vous assurer que vos employés sont prêts à réussir. RecrutementPro peut aider votre personnel à atteindre son plein potentiel.