10+ compétences interpersonnelles au travail et les moyens de les développer

Il ne fait aucun doute que nos compétences techniques sont essentielles pour bien faire notre travail. Mais il y a de fortes chances qu’il y ait plus d’une personne qui ait fréquenté la même école, obtenu la même certification ou maîtrisé le même ensemble de compétences. Lorsque vous recrutez pour un poste ouvert au sein de votre équipe, qu’est-ce qui distingue les demandeurs d’emploi ? Est-ce ce qu’ils savent ou comment ils se comportent ?

Les compétences professionnelles ont toujours eu leur place sur le CV, mais les employeurs soulignent de plus en plus l’importance des compétences interpersonnelles sur le lieu de travail. Et ce, pour de bonnes raisons. Même le plus isolé des contributeurs individuels doit être capable d’interagir avec les autres. Et si ces compétences sont essentielles pour réussir dans nos rôles individuels, leurs effets ne se limitent pas à nos descriptions de poste. De solides compétences interpersonnelles peuvent vous aider à exceller au travail, à collaborer avec les autres et même à créer un environnement de travail plus sain.

Lorsque vous développez votre personnel (aussi bien les personnes qui font partie de votre équipe que celles qui vous rejoindront à l’avenir), il est utile de réfléchir à l’importance des compétences interpersonnelles. Elles peuvent faire une telle différence que vous pourriez même vouloir les mentionner dans votre prochaine offre d’emploi (ou même les inscrire sur votre propre CV).

Quelles sont les compétences interpersonnelles sur le lieu de travail ?

En règle générale, lorsque nous interagissons avec d’autres personnes au travail, deux choses ressortent : les compétences de la personne dans son rôle et ce que nous ressentons après avoir parlé avec elle. La première mesure est constituée par les compétences techniques, la seconde par les compétences interpersonnelles.

Que sont les compétences interpersonnelles ?

Les compétences interpersonnelles sont les façons dont nous interagissons avec nos collègues, nos dirigeants, nos clients et dont nous nous comportons au travail. Les personnes dotées de solides compétences interpersonnelles ont tendance à être plus créatives, à collaborer plus efficacement, à apprécier davantage leur travail et à contribuer à un environnement de travail positif.

Le cas commercial des compétences interpersonnelles

Vous avez probablement passé des années à vous former pour être bon dans ce que vous faites – mais il y a de fortes chances que personne dans votre parcours universitaire n’ait passé autant de temps à vous former pour avoir de bonnes compétences interpersonnelles. Alors pourquoi ces compétences sont-elles si importantes ? Les compétences interpersonnelles sont-elles nécessaires sur le lieu de travail et dans votre carrière ?

D’une certaine manière, les compétences interpersonnelles sont ce que les employeurs recherchent vraiment. Cela ne veut pas dire que les compétences spécifiques à un emploi ne sont pas importantes. De nombreux rôles exigent un ensemble de compétences spécialisées ou des années d’expérience (ce que nous considérons comme des « compétences difficiles »). Mais même lorsque les recruteurs se concentrent sur le recrutement basé sur les compétences, il n’y a qu’une limite à l’expertise qui peut être communiquée au cours d’un processus de recrutement.

D’autre part, la réussite d’un entretien d’embauche repose en grande partie sur les compétences interpersonnelles, souvent appelées « compétences générales ». Ces compétences ne peuvent pas être quantifiées, mais leur impact peut être ressenti dans chaque interaction. Que ces caractéristiques soient ou non un élément clé du rôle, le processus d’entretien traditionnel récompense ceux qui savent écouter, communiquer, répondre aux questions et même rire aux bonnes blagues.

Une bonne communication et des compétences interpersonnelles sont également très utiles après l’entretien. Une fois dans votre poste, vos compétences en communication interpersonnelle détermineront si vous établissez des relations pendant l’intégration et si vous comprenez rapidement les attentes. C’est un facteur qui détermine si vous vous faites des amis au travail et à quelle vitesse vous êtes promu. En outre, elles ont également un impact direct sur la qualité de votre travail, surtout si votre rôle dépend d’une communication efficace avec les autres.

Il existe toute une série de compétences interpersonnelles que les gens doivent posséder – ou développer – pour réussir sur le lieu de travail. Voici quelques-unes de celles que les employeurs apprécient dans une variété de rôles :

Types de compétences interpersonnelles au travail

Il ne fait aucun doute que chaque rôle nécessite un certain équilibre de compétences interpersonnelles pour réussir. Cependant, le type exact de compétences peut varier selon les emplois, les équipes et les lieux de travail. Voici quelques compétences interpersonnelles courantes qui font une différence positive au travail :

1. Les techniques de communication

Les compétences en matière de communication – tant écrite que verbale – figurent en tête de liste. Pour comprendre les attentes, exprimer les priorités et collaborer efficacement, les employés doivent être capables de bien communiquer avec les autres. Quel que soit votre rôle ou votre secteur d’activité, les organisations ont depuis longtemps compris l’intérêt d’améliorer les compétences en communication. Voici quelques exemples de ces compétences :

Écoute active

Selon certaines estimations, seuls 10% des gens écoutent efficacement ou se souviennent d’une quantité significative de ce qu’ils entendent. Pensez à votre dernière réunion. Si dix personnes y participaient, cela signifie que seule une personne a retenu quelque chose d’important.

Améliorer votre capacité d’écoute active peut vous aider à augmenter votre productivité, à réduire les malentendus et à améliorer vos relations avec les autres. Vous deviendrez la personne capable de rappeler les grandes idées d’une séance de brainstorming ou de remettre l’équipe sur les rails après une interruption.

Écriture

Il s’avère que nos professeurs d’école avaient raison – l’écriture est une compétence essentielle pour presque tous les professionnels. En particulier dans les environnements de travail hybrides et à distance, vous pouvez constater que vous passez une grande partie de votre journée à rédiger des mémos, des courriels, des présentations et même des messages Slack. De solides compétences rédactionnelles peuvent également vous aider à faire ressortir votre CV et votre lettre de motivation.

Le langage du corps

Souvent désignée sous le nom de communication non verbale, de nombreux emplois ne pensent pas à placer en tête de liste les compétences en matière de lecture du langage corporel. Pourtant, la communication non verbale est un élément essentiel d’une communication efficace avec les autres. Être capable de repérer les indices non verbaux peut avoir un impact direct sur les résultats, en particulier dans des fonctions comme la vente.

2. Compétences en matière de coaching

S’il existe de nombreuses façons d’être un leader, toutes n’impliquent pas de gérer les autres – mais presque toutes impliquent le coaching. Que vous soyez un gestionnaire de personnel ou un contributeur individuel, vous serez probablement amené à aider d’autres personnes au sein de votre service ou de votre équipe. Les personnes ayant un style de leadership axé sur le coaching ont tendance à collaborer davantage, à s’intéresser aux autres, à faire preuve d’empathie et à être d’excellents communicateurs.

Mentorat

Le développement de relations mentor-mentoré au sein de votre équipe est l’un des meilleurs investissements que vous puissiez faire dans le développement de carrière. Les mentors accélèrent la croissance de la carrière de leurs mentorés, ce qui améliore le sentiment d’appartenance, la satisfaction au travail et la rétention. Mais la relation mentor-mentoré est par nature très interpersonnelle. Les deux parties doivent donc posséder d’excellentes compétences interpersonnelles pour en tirer le meilleur parti.

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L’une des compétences relationnelles les plus importantes (et les plus redoutables) à développer est peut-être la capacité à donner du feedback. Mais si nous savons tous qu’il nous est bénéfique de recevoir un retour d’information, nous nous inquiétons souvent de la façon dont il sera reçu par les autres. Les employés qui ont confiance dans leur capacité à donner et à recevoir du feedback sont souvent les catalyseurs d’une croissance positive au sein de leur équipe.

Remerciements

De nombreuses personnes choisissent de travailler avec un coach pour une plus grande responsabilisation et un soutien dans l’atteinte des objectifs. Mais c’est aussi l’un des aspects les plus satisfaisants du travail en équipe. Un véritable joueur d’équipe a la capacité de partager le mérite, en reconnaissant les autres pour leurs contributions et leurs efforts. Ce type de reconnaissance peut transformer les relations de travail et la satisfaction des employés.

3. L’intelligence émotionnelle

Notre intelligence émotionnelle, ou quotient émotionnel, est notre capacité à comprendre et à réguler nos propres émotions, ainsi qu’à comprendre les émotions des autres. Le QE est l’une des compétences interpersonnelles les plus importantes, car il a un impact direct sur les relations professionnelles. Lorsque notre intelligence émotionnelle est élevée, nous avons tendance à mieux nous entendre avec les autres, à mieux concilier vie professionnelle et vie privée et à aborder le travail avec une meilleure attitude. Parmi les compétences essentielles de l’intelligence émotionnelle, citons

Empathie

L’empathie signifie que nous comprenons les sentiments des autres et que nous nous identifions à eux. Les personnes empathiques ont tendance à être naturellement habiles à lire les expressions du visage et à percevoir les « vibrations » d’une pièce. Elles se souviennent des détails concernant les autres et sont douées pour établir des relations.

Conscience de soi

Vous serez peut-être surpris d’apprendre qu’il est plus difficile d’évaluer avec précision ses propres sentiments que de lire ceux des autres. Les personnes dotées d’une grande intelligence émotionnelle sont toutefois capables de détecter les changements dans leurs propres sentiments, et même d’identifier ce qui les a déclenchés. Développer la conscience de soi ne fait pas seulement de vous un meilleur leader, mais vous aide à mieux vous comprendre. Vous acquérez une compréhension plus approfondie de l’ensemble de la roue des émotions, et pas seulement de quelques-unes, sélectionnées et puissantes.

Humour

Le sens de l’humour – surtout au travail – présente de nombreux avantages distincts. L’humour au travail augmente la cohésion, réduit le stress, aide les membres de l’équipe à se lier plus rapidement et facilite la gestion des conflits. Trouver le plaisir au travail améliore à la fois votre expérience et celle des autres sur le lieu de travail. Il est plus facile de venir au travail avec une attitude positive lorsque l’on s’amuse en faisant ce que l’on fait.

6 façons de développer les compétences interpersonnelles au travail

Que vous soyez dirigeant, manager, demandeur d’emploi (ou tout cela à la fois), vous voudrez continuellement améliorer vos compétences interpersonnelles. C’est tout aussi important – et cela vaut la peine d’y consacrer autant d’efforts – que la formation formelle et l’amélioration des compétences dans votre carrière. Voici quelques idées à garder à l’esprit pour développer vos compétences interpersonnelles (et celles de vos employés) :

1. Mener avec respect

La façon la plus importante de jeter les bases de bonnes relations avec les autres est peut-être de diriger avec respect. Partez du principe que chaque personne fait de son mieux. Surtout au travail, tout le monde est gagnant quand chacun réussit, alors il vaut la peine d’accorder aux autres le bénéfice du doute. Cette attitude favorise le travail d’équipe et accélère la résolution des conflits.

2. Aborder le travail avec humour

Vous n’êtes pas obligé de faire des blagues en permanence, mais il est bon d’apporter un peu de légèreté à votre travail. Le fait de s’amuser augmente le lien social et stimule la créativité – et contribue grandement à renforcer la sécurité psychologique.

3. Rencontrer un coach

Il est assez difficile d’incarner des traits interpersonnels forts dans le vide. Travailler avec un coach offre une sorte de bac à sable où vous pouvez travailler (et recevoir des commentaires) sur vos compétences à mesure que vous les développez. Un coach peut vous aider à développer de solides capacités d’écoute, à vous sentir plus à l’aise pour parler en public et à mettre en scène des conversations difficiles.

Conseils aux managers pour développer les compétences interpersonnelles des employés

En tant que managers, vous pouvez donner l’exemple à vos employés et les aider à développer de bonnes compétences interpersonnelles. Voici quelques façons de soutenir votre équipe :

1. Consacrez du temps aux entretiens individuels

Vos réunions en tête-à-tête sont la meilleure occasion pour vous d’apprendre à connaître vos subordonnés directs. Adoptez une approche de coaching du leadership et encouragez-les à vous parler honnêtement de ce dont ils ont besoin. Passez en revue la semaine ou les deux semaines précédentes et recherchez les scénarios qui bénéficieraient d’une nouvelle approche ou d’une conversation de coaching.

2. Donnez un feedback régulier

Les gens ont souvent peur de donner du feedback, et c’est doublement vrai lorsqu’il s’agit de compétences interpersonnelles. Après tout, on peut avoir l’impression de critiquer ce qu’ils sont en tant que personnes, ce qui n’est jamais le but recherché. Lorsque vous discutez des compétences de communication, adoptez une approche objective et évitez de porter un jugement. Écoutez ce qu’ils ressentent et présentez la communication comme un outil permettant de créer une collaboration et des possibilités.

3. Soyez compatissant

Développer des compétences interpersonnelles n’est pas facile – et en fait, certaines conversations peuvent être carrément déclencheuses pour certaines personnes. Soyez indulgent et n’oubliez pas que chacun fait de son mieux. Il faut du temps et beaucoup de conscience de soi pour améliorer ses compétences sociales. Faites preuve de douceur et de cohérence, et montrez que vous avez vous-même de solides compétences interpersonnelles en faisant preuve de compassion. Votre équipe appréciera votre approche et votre investissement en elle.

Réflexions finales

Les compétences interpersonnelles et les compétences de leadership vont de pair. Si vous voulez savoir comment stimuler la productivité de votre équipe, la collaboration et l’établissement de rapports solides, ce n’est pas en faisant plus de formation sur les compétences difficiles que vous y arriverez. Investissez du temps et des ressources pour améliorer les compétences interpersonnelles de votre équipe (et les vôtres !). Plus que toute autre compétence, elle a le potentiel de transformer toute la culture de votre lieu de travail.