10 compétences essentielles en matière de gestion et les moyens de les développer

Le management a toujours été une profession exigeante et en constante évolution. Et développer les bonnes compétences en matière de management est essentiel à un écosystème professionnel prospère – sans parler de l’étoffe d’un grand manager.
Que vous soyez nouveau à un poste de direction, que vous cherchiez à améliorer vos compétences ou que vous souhaitiez investir dans votre équipe, ce guide peut vous aider. Nous examinerons les compétences pratiques des managers et les domaines dans lesquels ils doivent investir le plus de temps.

Que sont les compétences en matière de gestion ?

Vous pouvez appliquer les compétences en gestion à un large éventail de carrières et d’industries autres que la gestion des personnes. Un grand nombre des compétences nécessaires sont transférables entre ces différents rôles. Des cadres moyens aux entrepreneurs, les compétences en gestion sont un atout précieux pour la plupart des professionnels.

Mais qu’est-ce que les compétences managériales ?

En bref, les compétences de gestion sont des compétences qui aident les gestionnaires à mieux diriger, motiver, organiser, programmer, planifier, budgétiser et résoudre les problèmes. Qu’il s’agisse de fixer des objectifs d’équipe qui s’intègrent dans les objectifs de l’organisation ou d’argumenter en faveur d’une nouvelle embauche, les managers s’appuient sur une poignée de compétences essentielles pour accomplir chaque aspect de leur travail.

Types de compétences en matière de gestion

Bien qu’il existe de nombreuses compétences essentielles que les managers doivent développer, elles tendent à se répartir en trois catégories principales :

1. Les compétences techniques : Les compétences techniques sont les compétences matérielles nécessaires pour atteindre leurs objectifs. Outre la compréhension des outils et logiciels pertinents, les compétences techniques comprennent également les techniques et stratégies requises pour mener à bien les projets et atteindre leurs objectifs.
2. Compétences conceptuelles : Cette réflexion globale est essentielle pour que les managers puissent comprendre leurs tâches et élaborer un plan d’action efficace. Les managers doivent être capables de développer des idées et des initiatives de résolution de problèmes qui soutiennent leur département.
3. Compétences en gestion du personnel : Les personnes sont souvent les principaux moteurs de l’action axée sur les objectifs. Les gestionnaires doivent posséder de solides compétences interpersonnelles pour les aider à motiver, à diriger et à bien travailler avec les autres.

Quelles sont les compétences managériales les plus précieuses ?

Comme vous l’avez peut-être compris, il existe une longue liste de compétences matérielles et immatérielles que les cadres supérieurs doivent acquérir. Toutefois, lorsqu’il s’agit d’apporter la plus grande valeur ajoutée, nous pouvons les classer en quatre catégories distinctes :

1. Compétences interpersonnelles : apprentissage et croissance, travail en équipe, établissement de la confiance et agilité cognitive.
2. Compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision : planification financière, sens des affaires et orientation client.
3. Compétences en matière de gestion d’équipe et de développement professionnel : influence, motivation, communication, constitution d’équipes et coaching.
4. Compétences organisationnelles : réflexion stratégique, gestion du temps, analyse sensorielle, ou reconnaissance des tendances et des modèles.
5. Aptitudes à la communication et au leadership : motivation, mise à jour et collaboration.

En plus de ces compétences traditionnelles, il est bon de se rappeler que les managers doivent constamment acquérir de nouvelles compétences dans ce monde qui évolue rapidement. Ces compétences comprennent la maîtrise de la technologie, la gestion agile, la prise de décision fondée sur les données et le leadership axé sur les objectifs.

10 compétences fondamentales en matière de gestion

Les compétences de gestion les plus courantes relèvent de dix fonctions essentielles de la gestion :

1. Coordination
2. Donner des directives
3. Leadership
4. Organisation
5. Planification
6. Une communication claire
7. Responsabilité et appropriation
8. Coaching
9. Gestion du temps
10. Collaboration

Coordination

Un des rôles clés des managers est de développer des équipes fonctionnelles et cohésives. Idéalement, ces équipes travaillent de manière indépendante, et le manager s’assure qu’elles disposent des ressources et des compétences nécessaires pour atteindre leurs objectifs.
Si une équipe n’est pas au courant d’une ressource dont elle a besoin, ou d’un autre service avec lequel elle devrait collaborer, par exemple, elle pourrait avoir du mal à mener à bien ses projets.

Donner des directives

Diriger est probablement ce à quoi pensent la plupart des gens lorsqu’ils pensent aux managers. Et il s’agit d’une partie essentielle d’un rôle de gestion. La direction peut prendre la forme d’une délégation ou d’une révision du travail, d’une forme de contrôle de la qualité ou de la gestion des délais.
Une bonne communication est au cœur de la direction, et l’intelligence émotionnelle permet de développer la confiance tout au long du processus.

Leadership

Tous les managers ne sont pas des leaders naturels, il est donc important qu’ils travaillent sur leurs capacités de leadership. Les leaders influents inspirent et motivent les autres par leur comportement. Ils donnent le ton à l’équipe, demandent du feedback, reconnaissent les efforts de leur équipe et délèguent de manière stratégique.
Ces actions sont toutes vitales pour les personnes influentes et la gestion de projet.

Organisation

Comme nous l’avons mentionné, être un manager est un rôle difficile. Les gestionnaires doivent souvent superviser de multiples projets avec des échéances et des délais variés. Le fait de posséder d’excellentes compétences organisationnelles aide donc les gestionnaires à rester efficaces, à respecter les délais et à réduire le stress.

Planification

L’une des principales responsabilités d’un gestionnaire est d’atteindre des objectifs. Ceux-ci peuvent concerner l’entreprise ou l’individu. Certains gestionnaires font partie du processus de planification des objectifs, d’autres non. Dans tous les cas, un manager doit élaborer un plan pour atteindre ces objectifs. Avoir une vue d’ensemble et voir comment les différents éléments s’imbriquent les uns dans les autres est une compétence utile que les managers doivent aiguiser lors de la planification.

Une communication claire

Savoir communiquer clairement ses idées, ses plans, ses réactions et ses stratégies est essentiel à tout rôle de gestion. Vos employés peuvent s’épanouir lorsqu’ils savent ce que l’on attend d’eux et comment cela se rattache aux objectifs généraux.

Responsabilité et appropriation

Tout comme les subordonnés directs et les contributeurs individuels sont tenus responsables de leur travail, les managers le sont aussi. Si vous vous considérez comme le propriétaire de votre travail et des contributions de votre équipe, vous contribuerez grandement à instaurer la confiance et l’intégrité au sein de votre équipe.

Coaching

Le coaching est un excellent moyen de partager vos connaissances et de soutenir la croissance de votre équipe. Que vous les encadriez sur des compétences techniques ou interpersonnelles, votre contribution renforce la confiance et le capital intellectuel.

Gestion du temps

Il va sans dire que les bons managers et les grands leaders savent gérer efficacement leur temps et leur énergie. Cela devient encore plus important lorsque vous le couplez avec d’autres compétences telles que donner des directives et s’approprier son travail. Si vous comprenez vos limites et que vous vous engagez consciemment à prendre plus de travail, votre équipe vous en remerciera. Vous aurez les idées claires lors des entretiens individuels, vous participerez activement aux réunions et vous accomplirez votre travail plus facilement.

Collaboration

Le travail d’équipe et la collaboration sont l’épine dorsale de nombreuses organisations. Les entreprises ont tendance à mieux fonctionner lorsque les départements sortent de leurs silos et que les individus travaillent ensemble. On peut en dire autant des dirigeants. Il leur incombe de faciliter les environnements de travail collaboratifs et d’être eux-mêmes de bons collaborateurs.

Comment développer vos compétences en matière de gestion

Bien qu’il existe de nombreuses façons de développer vos compétences en tant que manager, la clé est la participation. Que vous vous inscriviez à un cours d’art oratoire ou que vous vous portiez volontaire pour diriger une nouvelle initiative, la participation est la première étape pour améliorer ces compétences essentielles.
Voici quelques idées pour commencer et savoir où mettre votre énergie :

Prenez le temps de réfléchir

Avant de faire un seul pas en avant, prenez le temps de réfléchir à votre situation. Vous pouvez parler à un ami ou à un membre de votre famille en dehors du travail, écrire vos pensées ou simplement les garder pour vous. Quelle que soit votre méthode, réfléchissez à ce que vous avez accompli, à ce que vous voulez faire ensuite et à ce que vous considérez comme vos plus grands obstacles pour y parvenir.

Recherchez le feedback

Une fois que vous savez où vous vous voyez et quels sont vos objectifs à court et à long terme, vous pouvez chercher à obtenir un feedback externe. Parlez de vos objectifs à votre supérieur et demandez-lui son avis sur les compétences que vous pouvez améliorer en premier lieu, ainsi que sur celles pour lesquelles vous êtes vraiment doué. Vous ne vous rendez peut-être pas compte que vous faites déjà des progrès en tant que bon communicateur, par exemple. Le fait d’obtenir ce point de vue extérieur peut donc vous donner une perspective.
Votre manager peut également vous aider à élaborer un plan d’action et à trouver des moyens de travailler sur ces compétences de gestion. Il peut également vous suggérer une formation en management si votre entreprise en propose.

Se porter volontaire pour diriger une initiative ou un projet

Si vous voyez une occasion d’avoir un impact, levez la main et proposez vos idées. Ou si vous voyez une chance d’améliorer un processus, faites-le savoir à votre responsable ou à votre équipe. Montrer que vous avez de l’initiative et que vous êtes prêt à partager vos idées est souvent apprécié. Aller plus loin et mettre en pratique vos compétences en matière de leadership en prenant la tête d’un projet peut également être un geste fort pour montrer que vous êtes déterminé à développer ces compétences.

Trouvez des occasions de coacher vos pairs

Cela peut s’avérer délicat, alors discutez avec votre responsable de la meilleure façon de commencer le coaching entre pairs au sein de votre équipe. Lorsqu’il est bien fait, c’est un excellent moyen de développer les compétences interpersonnelles et d’exercer vos compétences techniques. Peut-être y a-t-il une opportunité pour un pair ou un subordonné direct d’apporter son soutien dans un domaine qui l’intéresse déjà. Vous pouvez l’aider à explorer un nouveau domaine tout en développant vos compétences de coach.

Célébrez les victoires de vos pairs

Un membre de l’équipe a-t-il fait un effort particulier pour contribuer aux objectifs de l’équipe ? Ou bien un collègue s’est-il investi pour vous aider à terminer un projet dans les temps ? Montrer votre appréciation pour les réalisations et le travail des autres est un excellent moyen de développer vos compétences en gestion.

Soyez à l’écoute et participez aux réunions

Si vous assistez à des heures interminables de réunions, il peut être difficile de participer à chacune d’entre elles. Mais essayez de rester présent, d’écouter activement et de poser des questions réfléchies lorsqu’elles se présentent. Rester dans la pièce, pour ainsi dire, est une compétence remarquable, surtout pendant les jours de réunions intenses.

Regardez les mentors et les leaders que vous admirez

Pensez aux leaders, managers et mentors qui vous motivent et vous inspirent. Considérez leurs points forts et la façon dont ils se présentent. Comment communiquent-ils et partagent-ils leurs idées ? Quelles stratégies utilisent-ils pour offrir un retour d’information et un retour en arrière ? En prenant note de ces éléments, vous aurez un objectif à atteindre à mesure que vous développerez vos compétences en gestion.

3 compétences de management pour vous démarquer

Trois compétences en matière de gestion, souvent sous-développées ou mal utilisées, sont essentielles à tout bon gestionnaire :

1. Établir la confiance
2. Résolution de problèmes
3. Influence

Établir la confiance

La confiance est l’assurance de se fier au caractère, à la capacité, à la force ou à la vérité de quelqu’un ou de quelque chose.
En termes simples, la confiance repose sur l’intégrité.
Le succès des entreprises passe par la confiance, et pourtant, nous traversons une crise de confiance. De nombreuses institutions, idées et croyances traditionnelles sont constamment remises en question et attaquées.
Malheureusement, nous avons été témoins d’événements et d’institutions récents dans le monde des affaires qui ont ébranlé la confiance dans le système global.
Mais comment développer et gérer la confiance ?
De nombreux cadres tentent de comprendre et de clarifier la manière d’y parvenir. Un exemple est « 8 Pillars of Trust » de David Horsager.
Il est complet, basé sur des faits, et facile à comprendre, à évaluer et à suivre.
Les 8 piliers de la confiance sont :

1. La clarté : Les gens font confiance à la clarté et se méfient de l’ambiguïté.
2. Compassion : Les gens font confiance à ceux qui se soucient d’eux au-delà d’eux-mêmes.
3. Caractère : Les gens remarquent ceux qui font ce qui est juste avant ce qui est facile.
4. Contribution : Les résultats construisent la confiance, et l’absence de résultats la détruit.
5. Compétence : Les gens font confiance à ceux qui restent frais, pertinents et compétents.
6. Connexion : Les gens veulent suivre, acheter et être entourés de leurs amis, et l’amitié consiste à créer des liens.
7. L’engagement : Les gens croient en ceux qui résistent à l’adversité.
8. Cohérence : Ce sont les petites choses faites avec constance qui font la plus grande différence.

Guider la résolution des problèmes

La résolution de problèmes est l’art et le processus qui consiste à définir un problème et à en déterminer la cause profonde en identifiant, en hiérarchisant et en sélectionnant des alternatives pour une solution.
Comme le présente Daniel Kahneman dans son livre « Thinking Fast &amp ; Slow », nous avons deux façons de penser.
L’une est le système 1, hautement efficace et automatique. Il est basé sur l’intuition et nécessite peu de réflexion consciente.
L’autre, plus délibérée et exigeant beaucoup d’énergie et de concentration, est le système 2.
Ce dernier se développe chez les humains beaucoup plus tard dans la vie. Il est moins efficace mais beaucoup plus approfondi et analytique.
Dans notre environnement de travail actuel, qui évolue rapidement, nous avons tendance à privilégier le système 1, une approche rapide et efficace de notre fonction de résolution des problèmes. Nous passons rapidement de quelques ébauches de problèmes à une phase de solution et de mise en œuvre. Dans de nombreux cas, nous ne nous arrêtons pas pour définir le vrai problème ou pour considérer les conditions qui ont généré le problème en question.
Nous n’envisageons pas les implications réelles que le problème pourrait avoir. Nous effleurons le problème sans le comprendre et sans l’énoncer en détail, sans avoir une idée claire du résultat idéal et des contraintes auxquelles nous sommes confrontés.
Bien que ce processus puisse être rapide et efficace, l’utilisation par défaut de la pensée du système 1 dans la résolution de problèmes conduit dans de nombreux cas à une solution attrayante pour le mauvais problème. Pour résoudre des problèmes complexes, nous devons faire une pause et utiliser notre système de pensée 2.
La façon dont nous formulons le problème peut être déterminante pour la solution que nous proposons. Recadrer le problème est une partie importante et très précieuse du processus de définition du problème. Identifier un aspect différent du problème peut parfois apporter des améliorations radicales et même susciter des solutions à des problèmes complexes.

« Si je n’avais qu’une heure pour sauver le monde, je passerais 55 minutes à définir le problème et seulement cinq minutes à trouver la solution. » – Albert Einstein

Déterminer la cause du problème est la phase suivante.
Il est essentiel de comprendre quels changements dans l’environnement interne et externe sont à l’origine du problème. En procédant ainsi, nous acquérons une compréhension plus profonde et plus approfondie du problème, ce qui nous permet d’identifier et de résoudre la cause première.
Identifier le type de problème que nous résolvons est une étape essentielle. S’agit-il d’un problème simple avec une relation claire entre la cause et l’effet ? S’agit-il d’un problème compliqué pour lequel la relation de cause à effet nécessite une analyse plus approfondie et l’application de connaissances spécialisées ?
S’agit-il d’un problème complexe avec des relations de cause à effet peu claires, de multiples solutions potentielles et l’application de diverses expertises nécessaires ? Ou bien s’agit-il d’une situation de chaos où il faut réagir immédiatement sans aucune analyse ?
Une fois que le problème en question est clairement énoncé, recadré et que sa cause profonde a été déterminée, il est temps de passer à la phase de solution.
À ce stade, il faut prendre une décision sur la voie à suivre pour trouver une solution. Disposons-nous d’une hypothèse solide pour résoudre le problème ? Sommes-nous en train de chercher une solution par hypothèse, en appliquant la méthode scientifique ? La meilleure solution consiste-t-elle à décomposer le problème en éléments plus faciles à gérer ?
Les cadres établis et éprouvés jouent un rôle déterminant dans la phase de solution. L’élément clé est le choix du cadre à utiliser. Le choix parmi les nombreux cadres disponibles exige de l’expérience et une bonne compréhension.
La résolution de problèmes n’est pas une fonction simple à maîtriser. Elle exige de suivre un processus bien établi, de l’expertise, un esprit critique et une conscience aiguë des cadres et des préjugés potentiels et courants.

Bien utiliser son influence

La plupart des gens préfèrent être persuadés plutôt que de se faire dire ce qu’ils doivent faire. En tant que manager, vous devrez influencer les autres pour qu’ils acceptent et soutiennent de nouvelles propositions, idées, initiatives et changements.
L’époque de la gestion de type « commandement et contrôle » est en train de devenir une chose du passé. Il est vrai que dans des environnements ou des situations spécifiques, ce style de leadership est probablement encore le meilleur moyen de faire avancer les gens. Mais il l’est beaucoup moins depuis quelques années.
Dans l’environnement commercial actuel – avec des organisations matricielles complexes, de nouvelles générations de collaborateurs plus instruits et des équipes fluides qui se réunissent pour de courtes périodes sans structures hiérarchiques claires – nous devons faire avancer les gens par l’influence et la persuasion plutôt que par l’utilisation traditionnelle du pouvoir.
Mais comment influencer les gens ? Voici quelques étapes à considérer :

• Établir un rapport. Les relations intrapersonnelles fonctionnent. Apprendre à connaître votre équipe et vos partenaires permet de développer des relations plus étroites grâce à une meilleure compréhension de leurs motifs, de leurs motivations et de leurs intentions. Pour cela, il faut adopter une approche axée sur la création de relations, et pas seulement une approche transactionnelle. Comme le dit le proverbe : « Vous ne voulez pas rencontrer le voisin d’à côté quand votre maison est en feu ».
• L’écoute active. Pour mieux développer vos compétences en communication et votre empathie envers les autres, soyez un auditeur actif. « Cherchez d’abord à comprendre avant d’être compris ». L’écoute active signifie être engagé et agir en fonction de ce que vous écoutez, et pas seulement écouter les autres. L’écoute active crée également de l’empathie.
• Créez une vision alignée sur l’objectif et les valeurs fondamentales. Si vous voulez influencer, évitez à tout prix l’ambiguïté. Pour persuader et influencer les gens, vous devez avoir une vision claire de l’avenir, de ce à quoi ressemble le succès pour les membres de l’équipe et l’organisation. Cette vision doit être cohérente et s’aligner sur un objectif supérieur commun et explicite et sur des valeurs partagées. Pour influencer, vous devez être capable d’articuler et de communiquer la vision d’une manière professionnelle, mémorable et engageante.
• Développer une présence exécutive. En tant que manager, vous êtes constamment sous le feu des projecteurs. Les gens vous regardent en permanence, comment vous réagissez, vous vous comportez et vous agissez. Pour influencer les autres, vous devez être cohérent avec votre situation, vos valeurs et votre objectif. La présence des dirigeants repose sur la gravité. Le prestige vient de l’authenticité, d’une confiance interpersonnelle profonde que vous établissez en étant clair sur vos intentions, en faisant preuve d’empathie et en vous renseignant sur les personnes avec lesquelles vous travaillez, et en adhérant à votre sens de l’intégrité.

La capacité d’influencer est une fonction qui s’apprend et se développe. Elle demande du temps et de la persévérance. C’est une fonction dynamique et situationnelle, qui exige donc un apprentissage et une adaptabilité continus.

Une gestion tournée vers l’avenir

Le management est un métier difficile, avec des exigences toujours plus grandes dans un environnement fluide et imprévisible. Pour être un bon manager aujourd’hui, vous devez développer diverses compétences. Mais il est probablement sage de se concentrer sur la maîtrise de quelques compétences essentielles qui vous serviront de plate-forme de base solide pour évoluer.Si vous souhaitez des conseils plus personnalisés sur la façon de développer vos compétences en leadership, RecrutementPro peut vous aider. Nous proposons un coaching en leadership pour vous aider à inspirer et à influencer votre équipe d’une manière qui résonne.