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La formation ITIL, de quoi s’agit-il ?

L’utilisation de données issues de système d’information ou de programmes informatiques est devenue chose courante en entreprise. Cependant, comme pour toute autre activité, il est important d’avoir toutes les compétences nécessaires afin de gérer efficacement ces services informatiques. Suivre une formation ITIL (Information Technology Infrastructure Library) s’avère alors la meilleure solution. Découvrez ici tout ce que vous devez savoir à propos de cette formation.

L’ITIL : c’est quoi ?

Traduit en français par Bibliothèque de l’Infrastructure des Technologies de l’Information, l’ITIL a vu le jour dans les années 80 à l’initiative de l’Organisation du Commerce Local de la Grande-Bretagne. Il a pour but principal de regrouper l’ensemble des bonnes pratiques en rapport à la gestion du système d’information. Subdivisé en 5 publications, il liste également toutes les méthodes de management essentiel aux gestionnaires. Longtemps utilisé par le gouvernement britannique pour une meilleure gestion de ses processus, l’ITIL s’est finalement démocratisé afin de permettre aux entreprises et aux professionnels d’atteindre leur objectif grâce à la formation ITIL.

Ainsi, grâce à sa mise en place, il a permis à de nombreuses entreprises d’améliorer leur productivité en réduisant les coûts de production, de garder une qualité de service optimal et surtout d’avoir une bonne gestion de leurs services informatiques. Avec tout le succès rencontré en entreprise, l’ITIL devient plus tard un label et un gage de qualité. Ainsi, grâce à la formation ITIL, il est aujourd’hui possible d’obtenir cette certification et donc d’attester de la maîtrise de toutes les connaissances nécessaires à la bonne gestion des services informatiques d’une entreprise. Afin d’être conforme aux nouvelles évolutions technologiques, une version V3 a également été ajoutée à la certification en 2007. Depuis début 2019, une nouvelle version d’ITIL existe : ITILⓇ4

En quoi consiste une formation ITIL ?

La formation ITIL4 est subdivisée en 3 niveaux de certifications : ITIL® Foundation, ITIL® Managing Professionnal/Strategic Leader, ITIL® Master et de 5 qualifications (ITIL® Foundation, ITIL® Specialist, ITIL® Strategist, ITIL® Leader et ITIL® Master). Comme pour tout cursus pédagogique, l’obtention d’un niveau de certification nécessite que vous validiez au préalable le niveau précédent. Vous passerez alors un examen (un questionnaire à choix multiple) à chaque niveau afin de passer au niveau suivant. Pour vous assurer de mettre toutes les chances de votre côté et ainsi réussir vos examens, il est primordial de suivre une formation ITIL adaptée à votre niveau et qui vous aidera à maîtriser les différentes qualifications.

Le niveau Foundation de la formation ITIL vous permettra de comprendre les bases du processus, ses spécificités ainsi que l’approche générale des concepts clés relatifs à celui-ci. Le cursus de spécialisation ITIL® Management Professionnal (MP) fournit les connaissances et techniques pour réussir la gestion des leurs projets IT, équipes et du flux d’activité. Le cursus de Certification ITIL® Strategic Leader (SL) reconnaît la valeur d’ITIL® pour l’informatique et les services numériques. Le dernier niveau de certification est ITIL4 Master et est uniquement accessible aux personnes détentrices des certifications ITIL® Management Professionnal et ITIL® Strategic Leader. Le fonctionnement des examens d’ITIL est généralement basé sur une note d’admissibilité variant en fonction de chaque niveau de certification. Peu importe le profil, il est recommandé d’opter pour des établissements offrant une formation complète sur les 3 niveaux, que ce soit en présentiel ou en ligne.

Comment devenir imprimeur professionnel ?

Le secteur de l’imprimerie a connu une grande expansion au cours de ces dernières années. Partout en France, la demande en impression de document ne cesse de croître, ce qui pousse de plus en plus de jeunes à vouloir se spécialiser dans ce domaine. En effet, nombreux sont aujourd’hui, les Français qui souhaitent devenir un imprimeur professionnel. Mais puisque c’est un métier qui nécessite de la compétence, il est préférable de suivre une formation initiale. Avant de faire carrière dans ce domaine d’activité, il est essentiel de bien identifier les différentes tâches d’un imprimeur professionnel. 

Quelle est la fonction d’un imprimeur professionnel ?

Pour commencer, il est essentiel de souligner que le domaine de l’imprimerie est très vaste. Pour y faire carrière, vous devez préalablement choisir le secteur dans lequel vous comptez vous spécialiser. En effet, dans l’industrie du graphisme, il y a naturellement les graphistes, les spécialistes des tampons ainsi que les imprimeurs numériques. Quelle que soit votre spécialité, vous devez être à même de manier une machine d’impression. 

D’ailleurs, c’est la première chose qu’on vous apprend lorsque vous suivez une formation en impression. Pour en avoir le cœur net, visitez le site de cette école technique à Bruxelles. Afin de permettre à ses apprenants d’être opération, cet établissement leur dispense des ateliers pratiques qui leur permettent de faire des impressions de bonne qualité.

Quelle est la meilleure formation pour devenir imprimeur ?

La profession d’imprimeur, comme tout autre métier d’ailleurs, nécessite une formation de base. C’est pourquoi en France, il existe de nombreuses écoles spécialisées dans le domaine de l’impression et du graphisme. Pour augmenter vos chances d’obtenir un contrat de travail dans une imprimerie, vous devez disposer d’un BAC Pro, d’un BTS ou d’un BEP en graphisme. 

En effet, ces diplômes attestent de votre capacité à pouvoir faire carrière dans le secteur de l’impression et de l’industrie graphique. Ainsi, il vous est possible de vous spécialiser dans ce domaine après la 3e.

Qu’est ce que le BTS MCO ?

Le BTS Managment Commercial Opérationnel (MCO) est un cursus qui n’a pas de public précis. Il peut attirer un jeune majeur qui vient d’obtenir son baccalauréat, de même qu’un trentenaire intéressé par une reconversion professionnelle. La vocation de ce brevet est la formation des techniciens responsables d’une unité commerciale, dans un magasin qui a pour objectif d’attirer et fidéliser les clients. Nous vous invitons à poursuivre votre lecture pour tout savoir sur la formation en BTS MCO.

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Pourquoi se former à la gestion de projet

Un projet est la description des actions, des opérations ou des travaux à accomplir pour la réalisation de quelque chose. Il en est question dans quasiment tous les secteurs. La mise en place d’un projet s’accompagne souvent de la mobilisation de moyens matériels et financiers conséquents. Pour les gérer, il faut un personnel qualifié et maîtrisant les différents aspects dudit projet. Ensemble, découvrons quel est l’intérêt de se former à la gestion de projet.

Pour acquérir  les fondamentaux

Gérer un projet est quelque chose qui ne s’improvise pas. Cela nécessite des connaissances biens précises et surtout un certain savoir faire. D’où l’intérêt d’acquérir des compétences notamment en management stratégique. Pour ce faire, découvrez cette formation en gestion de projet. Grâce à celle-ci, vous allez entre autres apprendre à concevoir les différentes étapes d’un projet et à élaborer simultanément les objectifs stratégiques et opérationnels fixés. Se former à la gestion de projet, c’est aussi apprendre à développer une vision optimale du projet. Enfin, cette formation vise aussi à s’initier au suivi de projet. En effet, le gestionnaire d’un projet est tenu de régulièrement faire à ses supérieurs et à ses collaborateurs, des rapports sur l’état d’avancement des travaux.

Pour apprendre le management

L’exécution d’un projet entraîne la mobilisation des moyens matériels et humains. Pour trouver un emploi en qualité de gestionnaire de projet, vous devez être à même d’atteindre les objectifs financiers fixés par l’entreprise. Cela implique de prendre en compte les facteurs déterminants que sont le temps, le coût et la portée du projet. Vous devez aussi être capable de gérer les différentes équipes qui seront mises en place pour exécuter le projet. Pour ce faire, développer des capacités en leadership managérial et également en communication. Enfin, la formation en gestion de projet permet de prendre conscience de la responsabilité qui est la sienne lorsqu’on pilote un projet. D’où l’intérêt de se former.

Pourquoi se former au management

La formation de management est généralement destinée aux dirigeants des entreprises ou aux cadres. Le management regroupe les moyens matériels et humains mis en œuvre pour une meilleure rentabilité des activités d’une entreprise. 

Elle ne dépend ni du domaine d’activités, ni de la taille d’entreprise, car toute administration a besoin de se développer et d’avoir une équipe de travail efficace. La tâche et le rôle du chef d’entreprise occupent une place de choix dans l’organisation. Si celle-ci est déséquilibrée, un bon management permet de restructurer les activités et relever le niveau de performance de l’entité.

Coordonner efficacement ses équipes de travail

La bonne marche d’une entreprise réside dans l’organisation de travail. Diriger les hommes n’est pas de tout repos, car il faut que le dirigeant soit doté de capacités et qualités subtiles. Aussi la formation en management offre les compétences nécessaires pour administrer des équipes à travers une approche professionnelle participative. 

Le chef d’entreprise est responsable de rassurer les équipes, et de coordonner efficacement les projets de l’entreprise. Pour orienter les dirigeants et les personnes influentes de votre entité, faites le choix de cette formation. Toute structure se définit des objectifs de performance et une bonne gestion du capital humain est primordiale à la réussite de cet engagement. 

Améliorer le rendement de la structure 

Outre les performances humaines à revaloriser, un bon management permet de définir la mise en place d’une stratégie de rentabilité. Générer du profit et réaliser des travaux remarquables sont les maîtres mots de l’évolution d’une entreprise. 

C’est pourquoi, les managers ont la responsabilité de se former, ainsi que leurs collaborateurs aux nouveaux concepts de pérennité de leur organisation. Ils devront être suffisamment qualifiés pour faire les choix qui s’imposent au bon moment, envers et contre tous. Au-delà de toute controverse, ils contribuent au fonctionnement de l’entreprise et maintenir une atmosphère dynamique de travail entre les différents départements institutionnels.

Les professions médicales et paramédicales peuvent se former en e-learning

Pour évoluer professionnellement et accroître ses connaissances, il est toujours intéressant de suivre une formation. Tous les professionnels sont concernés par cette solution, notamment les professions médicales et paramédicales. Pour vous aider dans cette démarche, des experts spécialisés dans les formations médicales vous soutiennent.

Une formation en e-learning

Grâce à un organisme spécialisé, les professionnels du médical et paramédical peuvent suivre une formation adaptée à l’exercice de leurs fonctions. Vous pourrez donc vous orienter vers le médical ou le conseil, mais quoi qu’il en soit, vous trouverez le cursus adapté à vos besoins. Durant votre formation, vous associerez théorie et pratique, ce qui vous aidera à progresser et à apprendre de nouvelles choses. Grâce à l’innovation, vous suivrez une formation médicale en e-learning en toute facilité. Vous serez ravi de ces méthodes pédagogiques mises au point. Vous pourrez participer à des quiz, cas pratiques, brainstorming, votes, etc. Un large panel de formations est disponible. Vous former reste la solution la plus bénéfique pour vous et vos équipes. 

Différents cursus

Vous pourrez opter pour la médecine naturelle, dispensation médicamenteuse en urgence et TRODs, merchandising, cancérologie et matériel médical… Vous pourrez aussi vous tourner vers des cursus axés sur la prise en charge du surpoids, dermo-cosmétique, enfants, plaies et pansements, contraceptions et infertilité-ménopause et autres. Ces formations sont adaptées pour vous et votre profession et restent faciles d’accès, même pour les moins compétents avec la haute technologie. Ainsi, que vous vous tourniez vers une filière plus axée sur le médical ou le conseil, vous aurez l’occasion de vous perfectionner dans votre spécialité. Vous vivrez une expérience riche tout en jouissant d’une participation facilitée. Votre attention sera maintenue, ce qui vous aidera à progresser plus aisément et plus rapidement. Pour vous aider dans vos démarches, des assistants vous guideront pour une meilleure prise en charge. Les formateurs expérimentés vous aideront à acquérir toutes les compétences et les connaissances nécessaires sur les différentes thématiques de votre profession. 

Suivre une formation en commerce après le baccalauréat

Après le bac, de nombreux étudiants ont du mal à trouver leur voie. Certains choisissent une filière qui les a toujours inspirés tandis que d’autres préfèrent suivre des formations qui leur permettent de trouver rapidement du travail. Si vous ne savez pas encore quoi faire après le bac, nous avons consacré cet article afin de vous donner tous les renseignements utiles pour suivre une formation en commerce.

Pourquoi intégrer une école de commerce ?

Le commerce est un domaine qui attire de plus en plus de jeunes. D’ailleurs, il existe en France plusieurs écoles de commerce qui assurent des formations de trois ans en vue de l’obtention d’un Bachelor. Tel est par exemple le cas de l’école de commerce à Bordeaux. En effet, les étudiants en école de commerce sont généralement les profils les plus recherchés par les recruteurs. Même sans expérience, ils sont susceptibles de trouver rapidement des postes bien rémunérés après l’obtention de leur diplôme.

Si l’école de commerce vous intéresse, vous allez suivre deux années de tronc commun et choisir une spécialisation en troisième année. Parmi les différentes alternatives, vous pourrez vous spécialiser en communication digitale, en sport et tourisme, en business development ou encore dans l’événementiel. Ainsi, vous deviendrez des futurs cadres polyvalents et aurez de fortes chances de suivre des stages en France ou à l’étranger.

formation étudiant

Quelle école de commerce choisir ?

Pour bien choisir l’école de commerce qui vous convient, il est important de vous poser la question suivante : voulez-vous intégrer une école de commerce juste après le bac ou souhaitez-vous suivre une autre formation et vous inscrire dans une école de commerce qu’en troisième année ? La réponse à cette question va vous aider à choisir une école adaptée à votre parcours.

Sinon, il est important de vous renseigner sur la qualité de l’école que vous voulez intégrer et le diplôme qu’elle délivre. Pour la connaître, vous pouvez accéder directement au site de l’école de votre choix. L’important c’est de s’assurer que l’école soit bien reconnue par l’État. Sinon, privilégiez une école de commerce qui propose des programmes internationaux. Certains prévoient des stages à l’étranger et assurent des cours à l’extérieur du pays.

Pour les stages à l’étranger, renseignez-vous s’ils sont obligatoires ou facultatifs et combien de temps ils vont durer. Et dernièrement, n’oubliez pas d’obtenir toutes les informations relatives aux frais de scolarité et au logement. Ce sont tous des critères et des renseignements qui vont vous aider à faire le bon choix.

Comment se présentent les concours d’entrée ?

En général, les concours d’entrée dans les écoles de commerce se présentent sous forme d’épreuves écrites et orales. Les épreuves écrites sont constituées de QCM tandis que les épreuves orales durent pendant environ 30 minutes. À noter qu’il existe des notes éliminatoires qui dépendent de l’établissement que vous voulez intégrer. Pour se préparer à ce genre de concours, n’hésitez pas à faire de temps en temps des quizz d’entraînement pour les concours d’entrée en commerce disponibles sur internet.

La croissance personnelle : quelle importance dans la politique ?

L’idée de s’engager dans la vie civile pousse plus d’un Français à se lancer dans la vie politique. Le domaine, très sélect, ne s’apprivoise pas du jour au lendemain. Il nécessite plusieurs compétences que vous devez avoir pour assurer vos futures fonctions.

Se former en politique : le rôle du développement personnel

L’ascension politique est une charge qui ne s’acquiert pas en un jour. Les démarches qui vous mèneront vers une fonction qui correspond à vos attentes nécessitent autant d’engagements que de savoir-faire. Si votre charisme naturel est un élément que vous pourrez mettre à contribution, il est nécessaire de le développer pour parvenir à vos objectifs. Avant de vous lancer dans ce domaine, vous aurez besoin d’apprendre les rudiments de la communication politique, au travers d’une formation dédiée.

Le développement personnel contribue à perfectionner votre approche auprès de vos cibles. Vous n’apprenez pas seulement à gagner en assurance, ou à valoriser votre image. Votre formation doit vous enseigner à vous faire entendre. Il ne s’agit pas uniquement de savoir vous adresser à votre public : vous devez être assez convaincant pour vous faire entendre de vos partenaires, de vos concurrents, et de toute communauté que vous souhaitez rallier à votre cause.

En politique, le développement personnel vous apprend aussi à avoir de la répartie. Votre mode d’expression, vos capacités à garder le contrôle sur une situation complexe seront essentiels. La croissance personnelle vous offre des bases utiles et indispensables en médiation. Le savoir parler est aussi important que la capacité à valoriser vos idées. Les bonnes bases vous dévoilent les avantages d’une politique de conversion. Ces formations peuvent aussi proposer des approches spécifiquement pensées pour les femmes. Elles prennent en compte les situations auxquelles les politiciennes peuvent être confrontées, les réalités du domaine, ou les contraintes que vous rencontrerez durant votre parcours.

parler en public

Des bases nécessaires contre les éventuels dérapages

Lorsque vous vous lancez dans la politique, l’image que vous renvoyez à vos futurs électeurs vous aidera à gagner leur confiance. Un politicien conscient de ce que cette image dégage aura plus de chances de plaire, de marquer des points auprès des bonnes personnes. S’incruster dans le paysage politique n’est pas anodin : vous vous exposez aux critiques, et devez vous assurer de servir vos objectifs avant tout. La compréhension de l’être humain, de sa nature, de ses réactions vous aidera à mieux aborder votre sujet. Dans cette optique, vous devez vous initier à l’intelligence émotionnelle. Les références qui vont de pair avec une carrière politique sont aussi abordées.

En dehors de l’histoire et de la politique en général, vous devez aussi comprendre le rôle que votre culture générale aura sur votre ascension. Maîtriser ces points et connaitre le rôle clé du dialecte politique vous mèneront rapidement vers les positions que vous recherchez. En dehors de vos capacités de communication, vous devez aussi être en mesure de comprendre le fonctionnement des collectivités, des finances, de vos responsabilités envers vos électeurs. Votre niveau d’engagement définira la facilité avec laquelle votre public vous adoptera.

Comment devenir manager ?

Le manager est un des piliers essentiels de l’organisation d’une entreprise et une part importante de la productivité de l’entreprise dépend de son travail. Il est donc logique que les entreprises ne se hasardent pas à engager n’importe qui à ce poste. Si vous souhaitez devenir manager, vous devrez donc suivre la meilleure formation possible pour obtenir ce poste prestigieux.

Choisir une grande école de commerce

En France, depuis plusieurs décennies, les grandes écoles de commerce se sont imposées comme des institutions incontournables de la formation. Grâce à leur enseignement varié, polyvalent et étendu sur cinq années de formation, elles sont la voie royale pour obtenir plus tard un poste de manager. Elles offrent d’ailleurs un taux d’insertion professionnelle de plus de 85 % !

Cependant, les écoles de commerce sont très nombreuses et il peut sembler difficile de faire son choix parmi la multitude de cursus. Il faut donc d’abord se renseigner sur la réputation de l’école, car c’est cet élément qui aura le plus d’impact sur les recruteurs. Une très grande école de commerce très réputé vous permettra de trouver plus facilement un emploi.

Des écoles difficiles d’accès

Pour s’assurer de leur prestige, ces écoles sélectionnent les élèves avec des concours d’entrée. Voilà pourquoi beaucoup d’aspirants managers suivent une préparation au concours des écoles de commerce. Effectivement, chaque école exigera de mettre en valeur des qualités particulières et des connaissances spécifiques. Même si vous êtes très doué, vous aurez du mal à vous adapter si vous n’avez pas d’abord été entraîné.

Évidemment, plus l’école que vous viserez sera prestigieuse et renommée, plus vous aurez besoin de vous y préparer à l’avance. Cependant, toutes les écoles renommées n’exigent pas nécessairement deux années d’écoles préparatoires à l’avance et vous pouvez suivre une simple préparation dans les mois qui précèdent le concours. Ainsi, vous gagnez du temps et vous accédez tout de même à de très grandes écoles.

Une préparation accessible à tous

Ces écoles qui ne nécessitent pas d’étudier en classe préparatoire, elles sont généralement appelées des écoles post-bac, en cela qu’elles peuvent être intégrées l’année qui suit l’obtention du bac. Cependant, ces écoles ne ferment pas leurs portes à ceux qui souhaiteraient se réorienter ou reprendre des études. Les préparations aux différents concours non plus.

Effectivement, même après un BTS, deux années à l’université ou après l’obtention d’un diplôme, vous pouvez tenter le concours d’entrée à l’une de ces grandes écoles. Cependant, une fois de plus, le concours est un exercice particulier et difficile auquel vous aurez besoin de vous préparer. Une fois votre décision prise, renseignez-vous donc sur les préparations disponibles pour mettre toutes les chances de votre côté.

Et les formations CPF ?

Le CPF, compte personnel de formation, a récemment évolué, mais le principe reste le même : permettre aux salariés de cotiser chaque mois pour qu’ils puissent se payer des formations éligibles qui les aideront à se réorienter ou à faire avancer leur carrière. Évidemment, ces formations n’atteignent pas vraiment le niveau de prestige d’une grande école. Cependant, elles permettent aux employés qui n’ont pas d’autres moyens de se hisser dans la hiérarchie.

Ces formations ne concernent évidemment que les personnes qui sont déjà actives sur le marché du travail depuis plusieurs années. Comme il faut avoir cotisé pour y avoir accès, vous ne pouvez pas suivre ces formations au tout début de votre carrière. Elles sont donc une bonne solution pour les personnes qui ont dû, pour une raison ou une autre, rejoindre le monde du travail rapidement, sans prendre le temps d’obtenir un diplôme. Pour eux, c’est le meilleur moyen de devenir manager.

Comment devenir serrurier ?

Le métier de serrurier ou aussi serrurier-métallier est un métier qui nécessite plusieurs compétences. En effet, mis à part les serrures et les clés, il peut réaliser divers travaux comme la menuiserie, la charpente et la ferronnerie d’art. Malgré son appellation qui ne définit pas exactement son travail, c’est un spécialiste des métaux. Il est amené à travailler sur plusieurs supports comme : des fenêtres, des balcons, des escaliers… Le serrurier peut effectuer plusieurs travaux que ce soit pour un chantier, un particulier, un décorateur, un architecte ou même dans la ferronnerie d’art. La définition du métier de serrurier est donc très vaste. Par contre, on parle de serrurier dépanneur quand il s’agit d’un spécialiste de la sécurité et du façonnage de clés. Vous trouverez plus d’informations sur cette page !

En quoi consiste le travail d’un serrurier dépanneur ?

Le serrurier dépanneur reste néanmoins un serrurier-métallier, seulement, c’est un spécialiste dans le maniement des clés, des gonds et de la sécurité. On peut dire qu’il travaille exclusivement sur les portes, coffre-fort… Pour devenir serrurier dépanneur, il faut au minimum avoir un BEP réalisation d’ouvrages chaudronnés et de structures métalliques ou un CAP serrurier-métallier.

Quelles sont les formations disponibles pour devenir serrurier ?

Pour exercer le métier de serrurier, il existe les formations suivantes :

  • CAP serrurier-métallier
  • BP serrurerie, métallerie
  • Mention complémentaire (MC) soudage
  • Bac pro ouvrages du bâtiment : métallerie
  • Bac techno STI2D
  • BTS réalisation d’ouvrages chaudronnés
  • BTS constructions métalliques

Notons qu’il est primordial d’obtenir au moins l’un de ces diplômes reconnus par l’Etat pour devenir serrurier.

serrurier

Comment devenir serrurier pour son propre compte ?

Pour devenir serrurier pour son propre compte, il est nécessaire de suivre plusieurs procédures et réglementations. En premier lieu, il est d’augure de posséder un diplôme justifiant cette qualification professionnelle. Et en second lieu, avoir suivi un stage de Stage de Préparation à l’Installation (SPI) qui concerne l’exercice d’un métier artisanal, au sein d’une Chambre des Métiers (CM). Et en dernier lieu posséder un titre de Maître artisan.

Quelles sont les règles à suivre par un serrurier en activité ?

Le serrurier est soumis à plusieurs règles lorsqu’il est en activité. Une de ces règles est l’affichage des prix pour sa clientèle. Il doit également souscrire à une assurance adaptée à son métier de serrurier. Avant le paiement d’une facture, un serrurier se doit toujours de délivrer une note à son client. Il faut savoir que cette note doit être complète et précise sur les éléments, les pièces ou les appareils changés que le client a refusé de conserver. Enfin, le serrurier doit en tout temps respecter les normes en matière de désamiantage et de gestion des déchets, si celui-ci travaille sur un site ou un chantier concerné.

Rémunération du serrurier

Lorsqu’une personne commence le métier de serrurier, son salaire tournera autour du SMIC. Par ailleurs, son salaire sera plus conséquent s’il se met à son propre compte. Cependant, se mettre à son compte est un enjeu difficile car la rémunération dépendra de ses compétences ainsi que de son réseau de clients.